CLASE 4

Mapas de proceso y Modelado II

CONTENIDO
Infografía
Fichas de Flujograma de Información

UNIDAD 2
Integración de los Procesos en el Negocio y su
Representación Visual

NEG120
Procesos de Negocio
UNA FICHA POR CADA FLUJOGRAMA DE INFORMACIÓN

(Que desaparece una vez formalizado el procedimiento)

Ficha de Proceso
Proceso: Nombre del Proceso N° de proceso
Descripción Breve descripción del proceso, definiciones y Objetivos
Datos N° de Clientes N° de Tiempo de Ciclo N° de errores
Cuantitativos Transacciones del Proceso
Trazabilidad Ajustes realizados al proceso en relación con la definición original para
lograr la adaptación a su uso en la práctica.
Contingencias Identificación de situaciones imprevistas y pasibles acciones de
mitigación o acciones tomadas para evitarlas.
Detección de Descripción de las oportunidades de mejora marginal del proceso
Oportunidades identificadas en la etapa de levantamiento de la información y
desarrollo del flujograma de información
Observaciones Aspectos relevantes no considerados en las categorías anteriores. En
Generales este punto pueden identificarse las reglas de negocio, políticas y
normas internas, así como externalidades que tienen efecto en el
proceso.
Nómina de Indicar los documentos (pantallas) utilizadas en el proceso
Documentos
Puntos de Descripción de los controles realizados al proceso, identificando
Control quién los efectúa y el propósito del control
¿CÓMO DISEÑAR UN FLUJOGRAMA?

¿ESTÁN BIEN REFLEJADOS

INICIO LOS FIN
PASOS DEL PROCESO?

SALIR DE LA REUNIÓN COMPARTIRLO,

TRAZAR EL FLUJOGRAMA AS IS USARLO PARA EVALUAR Y
CONTINUAR HASTA TERMINAR OBSERVAR EL PROCESO
COMO HOY FUNCIONA MEJORAR EL PROCESO
EN LA PRÁCTICA

PÍDALE A LOS PARTICIPANTES Observar, entrevistar

PASARLO EN LIMPIO CON
CLAVES QUE ANOTEN LOS REGISTRAR clientes, proveedores HERRAMIENTA DE MODELADO
PASOS PRINCIPALES partícipes y expertos

ESTABLECER LA SECUENCIA Y REALIZAR CORRECCIONES Y

PÉGUELOS EN LA PARED REGRESAR Y REVISAR
SIGUIENTES PASOS VALIDAR CON UN EXPERTO

HACER PREGUNTAS PARA

FACILITAR EL PROCESO
REFERENCIAS
 Juan Bravo Carrasco (2015). Gestión de Proceso
(Validando la Práctica). 5° Edición . Editorial Evolución.
Chile.

 Lourdes Münch (2010 ). Administración: Gestión

organizacional, enfoques y proceso
administrativo, cap. 9. Editorial Pearson Educación,
México.

 Humberto Gutiérrez (2010). Calidad Total y Productividad,

cap. 1, 2, 3, 4, 6, 10, y 12. Editorial
McGraw-Hill, 3a edición, México.

 Lee j. Krajewski, Larry p. Ritzman y Manoj k. Malhotra

(2008). Administración de Operaciones. Procesos y
cadenas de valor. Octava Edición. Pearson Education.

 https://www.bizagi.com/es/plataforma/modeler

 www.omg.org