MANUAL ADM III

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS VERANO

PROCEDIMIENTO
PARA EL CONTROL Y MEDICIÓN
DE LAS ENTREGAS DE
PRODUCTOS

ELABORADO POR: REVISADO APROBADO POR:

POR:

Nombre: Gutierrez Ruiz Sergio Rodrigo Lic. Roy Lic. Roy Rivera
Rivera

Fecha: 24/12/2018 24/12/2018 24/12/2018

Firma:

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................3
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PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS VERANO

2. OBJETIVO GENERALES................................................................................................................3
3. ALCANCE..........................................................................................................................................3
4. NORMAS GENERALES..................................................................................................................4
5. SIMBOLOGIA....................................................................................................................................4
6. DEFINICIONES/ ABREVIATURAS................................................................................................4
7. RESPONSABLES.............................................................................................................................4
8. OBEJTIVOS Y NORMAS ESPECIFICAS DEL PROCEDIMIENTO..........................................5
9. FLUJOGRAMA..................................................................................................................................5
10. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO...................................................................................5

1. INTRODUCCIÓN

La empresa BOSQUESUR se dedica a la importación y comercialización de papel en la

ciudad de La Paz, sin embargo siendo una empresa grande aun no cuenta con un Manual
Procesos y Procedimientos, en el cual pueda normar las funciones que deben cumplir cada
uno de sus empleados en su área de trabajo correspondiente
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2. OBJETIVO GENERALES

Establecer criterios para realizar el control, seguimiento y medición de la distribución de

productos, para lograr la conformidad del cliente, en cuanto al producto y el servicio ofrecido
por parte del área de Logística y Distribución.

3. ALCANCE

El campo de aplicación del presente manual es el departamento de Logisticas y

Distribución PARA EL CONTROL Y MEDICIÓN DE LAS ENTREGAS DE
PRODUCTOS.

NOTA: La medición de conformidad de la distribución de productos se realiza de manera mensual

4. NORMAS GENERALES

El Manual de Procedimientos deberá aplicarse a fin de que la operación de las unidades

operativas y administrativas participantes, sea congruente y consistente.

Los usuarios del Manual de Procedimientos deberán informar, todos aquellos cambios
que modifiquen, agilicen y actualicen las actividades indicadas en este Manual.

5. SIMBOLOGIA
Procedimiento Pregunta
Inicio

6. DEFINICIONES/ ABREVIATURAS

Control (CONT): mecanismo preventivo y correctivo que se realiza para la detección y

corrección de desviaciones en la entrega de productos.

Conformidad (CONF): satisfacción del cliente con respecto al producto, su entrega y

estado del mismo

Distribución (DIST): planeación óptima del transporte y las rutas para la entrega de los
productos, asegurando el cuidado de los mismos para que no pierdan valor ante el
consumidor.

Medición (MED): procedimiento que se realiza para la verificación del peso de los
productos con respecto a lo especificado en la lista maestra o packing list, así también se
mide el tiempo de entrega que realizan los choferes
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Pedido (PDD): petición de compra que un cliente realiza al vendedor para que este le
suministre.

7. RESPONSABLES

Los responsables de este procedimiento son:

 Jefe de Logística y Distribución: Realizar la supervisión del control, seguimiento y

medición de la distribución de los productos, así también generar el registro de
conformidad de tiempo de entrega y estado del forro.
 Auxiliar de Logística y Distribución: Registrar el estado del forro y los tiempos de
entrega del producto mediante la retroalimentación al SAP

8. OBEJTIVOS Y NORMAS ESPECIFICAS DEL PROCEDIMIENTO

Los objetivos específicos de este procedimiento son poder reglamentar y normas el

procedimiento de entrega de pedidos a los clientes, mejorando y gestionando calidad en
todo el proceso de entrega de pedidos.

9. FLUJOGRAMA

Distribución de Solicitar al chofer N.E

Inicio Entrega
Pedidos
NE NO

Control de
Registro

SI

Verificación de
Fin
Sistemas

10. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Diagrama Actividad Requerimientos Responsables

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Del Proceso Registro

Nota de Entrega ,
generada en el
Sistema SAP,
donde se registra - Jefe de Logística y
datos como: Distribución
1. PROCEDIMIENTO
Inicio
DE DISTRIBUCIÓN DE A: Despacho
- Auxiliar de Logística
PEDIDOS. Nota de
y Distribución
1 Entrega
B: Entrega
Proceso de entrega del
- Choferes
producto al cliente
C: Cobranza en
Camioneta - Clientes

D: Recibí
Conforme

2. DEVOLUCIÓN DE Jefe de Logística y

NO NOTA DE ENTREGA Distribución
2 Nota de Entrega
El auxiliar de Logística y con todos los - Auxiliar de Logística
Solicitar al
distribución, solicita la datos registrados y Distribución Nota de
SI
chofer N.E
devolución de Nota de por parte del Entrega
Entrega SI: se ha chofer y/o el
devuelto la Nota de cliente. - Choferes
Entrega se procede NO:
se debe solicitar al chofer
la misma - Clientes

3. CONTROL DEL Control del Auxiliar de Logística y Nota de

3 REGISTRO DE LA llenado del Distribución Entrega
CONFORMIDAD DE LA registro campo PRDC-LOG-
DIST/REG-NE
ENTREGA DEL
PRODUCTO POR
PARTE DEL CLIENTE
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El Auxiliar de Logística y
Distribución controla
todas las Notas de
Entrega, para verificar
la conformidad del
cliente, especificada en
el campo.
D:Recibi
D: Recibí Conforme, conforme de parte
donde el cliente del cliente
especifica el estado del
forro, la entrega a tiempo
y/o alguna observación
en cuanto al producto y
servicio ofrecido,
después de ser
entregado su producto.

4.
4 RETROALIMENTACIÓN
AL SISTEMA SAP.

Auxiliar de Logística y
El auxiliar de Logística y Distribución
Fin Nota de
Distribución registra en el
Sistema SAP los datos Entrega
obtenidos de la Nota de
Entrega en el campo D:
Recibí conforme (entrega
a tiempo y estado del
forro)