CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCIÓN

La medicion del clima laboral sirve para hacer un diagnóstico objetivo, de esta
manera los directivos no utilizan sus percepciones que pueden ser más o menos
acertadas, pero que no permiten profundizar en el análisis y obtener conclusiones
y planes de acción mucho más certeros, y mediante un estudio de clima laboral se
puede ayudar a despejar dudas sobre qué factores podrían facilitar o entorpecer la
implantación y tomar decisiones adecuadas.

OBJETIVO

Conocimiento especifico de los aspectos que se deben mejorar en el corto y medio

plazo, las fortalezas con que cuentan los equipos naturales de trabajo así como
las áreas de oportunidad que se le presentan a la organización, y así los líderes y
sus equipos pueden emprender acciones concretas orientadas a mejorar el clima
laboral.

1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en

donde se desarrollará el planteamineto de la actividad, mencionar
ubicación, principales procesos, actividades desarrolladas y características
del personal integrante.

Actualmente, laboro en el ámbito de la salud como médico general de la ESE

Hospital Cesar Uribe Piedrahita sede Puerto Berrio/Antioquia, la cual voy a tomar
como referente para el desarrollo de la actividad, con servicios de primer nivel,
segundo nivel y estrategias de promoción y prevención. El planteamiento de la
actividad será desarrollada en el proceso de urgencias, en el cual se realizan
actividades asistenciales y administrativas, dentro de las asistenciales está la
atención de pacientes que requieran servicios de primer o segundo nivel de
complejidad, referenciación de pacientes de acuerdo a la necesidad,
diligenciamiento de formatos para autocontrol de las actividades, seguimiento de
procedimientos; el personal integrante es muy dedicado en el proceso, con enfasis
en la humanizacion de los servicios pero con limitaciones dentro de este, debido a
la falta de insumos, daños en el sistema de información, y limitaciones para la
adherencia de procedimientos y protocolos existentes en la ESE, lo que genera
inconvenientes en los demas procesos tranversales en esta área.
2. Describir de forma detallada la problemática presentada, sumada a ello
hacer la presentacion de la problemática por medio de una herramienta de
programacíon como puede ser un arbol de problemas o espina de pescado.
Dentro de las principales problematicas presentadas se encuentran:
 Colapso del Servicio de Urgencias
 Ineficiente infraestructura para la atención de los usuarios
 No se cuenta con algunas especialidades como: Otorrinolaringología,
Oftalmología, Urología y Dermatología
Se realizará una espina de pescado para cada una de las principales
problematicas presentadas.
 3. Enumeración y descripcion de posibles soluciones y decisiones a
tomar, Planteamineto de un plan de acción a desarrollar a corto,
mediano y largo plazo.

Plan de acción a corto plazo:

o Se convoca una reunión con los líderes de los procesos de calidad y
servicios asistenciales de la ESE. Se explicó la condición actual de
colapso en el servicio de urgencias y otros estamentos, se
reorganizaron los criterios por medio de los cuales se rigen los
procesos referidos y se colocaron en práctica. Se evidencio
posteriormente un cambio significativo en la atención de los usuarios,
disminuyendo el tiempo de servicio, atendiendo con mayor
humanización a los mismos y acortando los tiempos de estancia en
la ESE.
o Se realizó programación trimestral con los entes judiciales para
mejorar las condiciones de seguridad del personal de la ESE, con
reuniones oficiales en donde se exponían posibles causas y
soluciones al problema de orden público.
Plan de acción a mediano plazo:
o Compra de utensilios (sillas, camillas, equipos médicos) para mejorar
la oportunidad de la atención, especialmente en el área de
urgencias.
o Referenciación oportuna de los pacientes a niveles superiores
cuando no se cuenta con la especialidad. Se reorganizará el proceso
de referencia, para mejorar la tramitología de las remisiones.
o Incentivar al personal al mejoramiento de la atención, aun teniendo
las deficiencias. Se programan charlas y capacitaciones para
fortalecer la humanización de los servicios.

Plan de acción a largo plazo:

o Mejorar la calidad de la atención en salud con fortalecimiento de los
procesos y procedimientos de la ESE.
o Contratar personal calificado para mejorar la atención y disminuir los
tiempos de estancia en los servicios.
o Aumento de la remuneración para los especialistas, permitiendo con
esto la mayor afluencia de los mismos a nuestro municipio. Además,
mejorar los modelos de contratación, brindando seguridad al
contratado.
o Formalizar consejos de seguridad municipal para brindar tranquilidad
al personal asistencial que llega a laborar a la ESE.

CONCLUSIONES
En la medida que se toman en cuenta la realización de actividades para la
identificaciones de posibles problematicas actuales y las que se pueden presentar
a futuro mediante la realización de autoevaluaciones a cada uno de los procesos,
dentro de las organizaciones se puede evidenciar una mejoria en el clima laboral y
aumentar la productividad de cada uno de los procesos y siempre tener en cuenta
que el factor humano constituye un elemento vital para el desarrollo de los
procesos de cualquier organización. A parte de realizar la identificación de
problematicas en el proceso tambien se deben realizar actividades que aumenten
la motivacion de cada uno de los colaboradores mediante la realización de
entrevisatas o encuestas que planteen mayor interacción entre los colaboradores y
la dirección.
BIBLIOGRAFIA

 Diagrama Causa-Efecto. Ministerio de Salud de Perú. Dirección de

atención de salud a las personas. Ver:
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramienta
s/DiagramaCausaEfecto.pdf
 Formación en gestión ambiental y cadenas productivas sostenibles.
Herramientas de Análisis cualitativo. 2009
 “Formación de Capacitadores en Metodología de Marco Lógico”
Ciudad de México, 2008
 Jacques M. Chevalier, “Árbol de Problemas”, en Sistemas de Análisis
Social, http://www-sas-pm.com/
 Decisiones programadas y no programadas. Elisabeth caballero.
2008