República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educación Superior Universitaria

Universidad de Ciencias de la Salud “Hugo Chávez Frías”
Postgrado Gerencia Integral de Centros Asistenciales
Aula Territorial Altagracia de Orituco
Guárico-Venezuela

VISIÓN GERENCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD

DE ATENCIÓN DE LA SALUD A LOS USUARIOS, DIRIGIDAS AL
COLECTIVO DEL HOSPITAL “DR. JOSÉ FRANCISCO TORREALBA
ESTADO GUÁRICO.

Tutor: Participantes:
Msc. Alfredo Itriago Ing. Raymar Velázquez.

Altagracia de Orituco, septiembre 2022

 CAPÍTULO I

CONTEXTO PROBLEMÁTICO

Contextualización del Problema

La sociedad mundial tanto en el sector privado como público presenta la

adopción de modelos de gestión que actúan como guías permanentes en los
procesos de mejora continua de productos y servicios ofertados por las
asociaciones. Al respecto, toda institución u organización para lograr brindar
servicios, debe considerar el hecho de medir la satisfacción de los clientes o
usuarios de forma periódica, lo cual le garantiza conocer si las cosas se están
haciendo bien o qué aspectos necesitan mejorarse. En este contexto, la dirección
según Arana (2009) “es la acción o influencia interpersonal para lograr que los
subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de
decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzo” (p.3),
por lo que la principal misión del líder en enfermería, es conseguir resultados
exitosos y positivos
En efecto, una de las características principales para el establecimiento de
un sistema de gestión de calidad no es solo una mayor eficiencia de productos,
sino que también ha de incidir en la mejora de la calidad de los servicios a fin de
atraer y retener un número creciente de usuarios satisfechos. De eso se
desprende, que, para optimizar la calidad de los servicios en las diferentes
instituciones, se requiere de la aplicación de técnicas y metodologías que
permitan en una forma sistemática identificar las debilidades y las fortalezas y
construir un mejoramiento permanente y progresivo, identificando y reduciendo
los costos de la no calidad, pero ante todo se requiere de la decisión política para
hacerlo y del recurso humano capacitado para ello
Dentro de este marco, en Venezuela, la gestión de la salud pública es
importante y las personas que laboran prestando sus servicios, tratan en lo
posible de orientar a las prácticas sociales de salud que se refieren al desarrollo y
fortalecimiento colectivos de una cultura de la vida y de la salud, de entornos
saludables y control de riesgos y daños a la salud colectiva, pero es de enfatizar
que se hace necesario profundizar un poco más en las acciones dirigidas a la
emancipación individual, colectiva y estatal, haciéndose coherentes para incidir
sobre la conciencia social, que no es más que la apropiación de los factores
condicionantes de los estilos de vida de los/as individuos/as para su revisión y
puesta en práctica de renovadas formas de actuar, vivir y sentir, apropiarse de sus
vidas para hacerle frente a los factores tanto externos como internos y desarrollar
espacios saludables. A juicio de Romero (2011):

Si se parte de la diversidad de realidades comunitarias, tomando

en consideración que los factores objetivos y subjetivos son
distintos, ya que dependen de sus características culturales,
sociales y de su inserción en el aparato productivo, es lógico,
suponer que la concepción de salud estará delimitada y
condicionada por sus particularidades que las definen e
identifican. (s/n).

Parafraseando lo del autor citado, es preciso mencionar que la concepción

de participación de los propios sujetos teniendo en cuenta cada realidad que les
aqueja debe mediante un trabajo en equipo crear estrategias en aras de
reivindicar los males padecidos, para contrarrestar y evitar las malas prácticas
para que lleguen gratuitamente los servicios a quienes los necesitan, tomando en
cuenta el derecho y el deber que tiene el pueblo de participar individual y
colectivamente en la planificación y aplicación de su atención de salud, en tal
sentido, se necesita mediar con el colectivo, utilizando esa visión gerencial que
como líderes responsables deben asumir para logar la satisfacción del usuario.
Es así, como en el ámbito de la salud, la meta fundamental de las
instituciones sanitarias es proporcionar cuidados de calidad que se traduzcan en
un cuidado integral del individuo sano o enfermo a fin de promocionar su salud,
prevenir enfermedades, restituir la salud, evitar complicaciones o, en su defecto,
ayudar al bien morir; objetivos que se podrán alcanzar logrando compenetrar a
todo el personal de salud con la cultura organizacional.
Hecho estos planteamientos, es importante señalar la situación evidenciada
en el hospital universitario “Dr. José Francisco Torrealba” Ubicado en la
población de Altagracia de Orituco estado Guárico es un hospital tipo I pero que
sin embargo ejerce funciones de tipo III, es importante mencionar que zonas
aledañas se benefician de dicho centro y en la pandemia por covid-19 en el año
2020 fue el único centro de salud que realizaba intervenciones quirúrgicas.
En la actualidad con el ingreso de otros médicos especialistas, enfermería,
administrativo y obreros, se observan ciertas situaciones que afectan el buen
funcionamiento laborar de esta institución, evidenciándose inconvenientes de
algunos para relacionarse con las persona que asisten al centro, desorientación,
desorganización en la ejecución del trabajo, errores en la preparación
medicamentos, incumplimiento de normas o reglamentos internos y apatía, que
impiden un rendimiento óptimo en el cumplimiento de sus labores. <por tal
razón, la autora de este estudio considera que se hace necesario evaluar la
situación actual de los procesos de atención y servicio al usuario, buscando
mejorar la calidad del servicio el cual impacta en el resultado final que es la
satisfacción del cliente. Es por ello, que tomando en consideración lo antes
expuesto se plantea la siguiente interrogante:
¿Qué cambios se obtendrían con la puesta en práctica de la visión gerencial para
el fortalecimiento de la calidad de atención de la salud a los usuarios, dirigidas al
colectivo del hospital “Dr. José Francisco Torrealba Estado Guárico? De acuerdo
con lo anterior expuesto, surgen los objetivos de la investigación:

Objetivos de la Investigación
Objetivo General

Optimizar la práctica de la visión gerencial para el fortalecimiento de la calidad de

atención de la salud a los usuarios, dirigidas al colectivo del hospital “Dr. José
Francisco Torrealba Estado Guárico
Objetivos Específicos
Diagnosticar los conocimientos que posee el colectivo sobre la visión
gerencial para el fortalecimiento de la calidad de atención de la salud a los
usuarios,
Elaborar un plan de acción para la formación del colectivo sobre la visión
gerencial para el fortalecimiento de la calidad de atención de la salud a los
usuarios,
Aplicar un plan de acción que contribuya colectivo sobre la visión
gerencial para el fortalecimiento de la calidad de atención de la salud a los
usuarios, Reflexionar sobre los hallazgos para conocer el impacto surgido
luego de la aplicación del plan de acción para la formación del colectivo sobre la
visión gerencial para el fortalecimiento de la calidad de atención de la salud a los
usuarios,

En cuanto a las características y objetivos la investigación, se enmarcará

en el paradigma socio crítico, siendo una investigación acción, con un diseño de
campo, para la recolección de la información se utilizará como técnicas la
entrevista, el instrumento será una guía de entrevista semiestructurada.

Justificación de la Investigación

La calidad de atención en los centros de salud es de suma importancia,

motivado a que las prestaciones de los servicios públicos deben ser cada día de
mejor calidad lográndose obtener la satisfacción de los usuarios que asisten ya que
son la razón de ser de todo proceso de servicio y la calidad debe ser su objetivo.
El estudio se propone realizar un diagnóstico de la situación actual de los
procesos de atención y servicios al usuario en el Hospital Universitario “Dr. José
Francisco Torrealba”. Se dispone de accesibilidad a la población en estudio ya que
la investigadora forma parte integral del área administrativa, lo cual permite la
observación directa del proceso de atención y servicio al usuario que acude al
centro de salud.
 El presente estudio además cobra significancia desde la perspectiva teórica, ya
que se presenta contenido significativo y práctico que a nivel institucional, con la
implementación de un plan de acción basado en la visión gerencial, posicionará a
la organización como pionera en esta forma de capacitación del talento humano,
proyectando una imagen de calidad que se verá reflejada en el trato del usuario
que acude a la búsqueda de los servicios de salud, en el rendimiento de los
recursos, en el mejoramiento de las relaciones laborales, y en el aumento del
rendimiento horas/hombres.
En cuanto al ámbito social, tendrá efectos positivos al colectivo, beneficios
significativos; por cuanto le ayudará a desarrollar sus habilidades de orientación,
contribuir al desarrollo institucional, ser valorado como formador o guía; y,
obtener satisfacción personal y profesional en el ejercicio de su gestión. Así como
también le permitirá ser visto como un ejemplo a seguir dentro de la institución,
como una persona que ejerce una labor social fundamental en el desarrollo de las
comunidades al contribuir en la formación del nuevo talento humano con alta
calidad humana y técnica. En el aspecto metodológico, la presente investigación
se constituirá en un aporte que ofrece la universidad para otros investigadores que
incursionen en un tema a fin al estudio.

REFERENCIAS

Arana, J. et al. (2011). El proceso administrativo. Dirección y Control.

[Documento en línea]. Disponible: http:// www.google.com. [Consulta: 2022,
septiembre, 20].

Romero, E. (2011). El concepto de salud desde la perspectiva comunitaria.

Ponencia presentada en la III Jornada de Recreación de Saberes. Julio,
Venezuela.