Macarena Cortés

SALUD PÚBLICA Y GESTIÓN Prof. Dra. Constanza Garrido Urrutia

Cuestionario de apoyo al estudio
PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN UN CESFAM Y GESTIÓN CLÍNICA
Indicador de logro:
4. Examina estrategias de gestión aplicadas al Sistema Nacional de Servicios de Salud
(SNSS) para el establecimiento de una red sanitaria integrada en Chile y explica el rol
que cumple el cirujano dentista dentro de la red, mostrando razonamiento crítico.
1. Explique brevemente las etapas de la metodología de planificación estratégica y su
relación con la planificación programática y operativa en la administración de un
CESFAM. Para hacerlo elabore un cuadro resumen.
2. Defina qué es gestión clínica
3. ¿Cómo afecta la gestión clínica a los profesionales de la salud, los centros de salud y
sus usuarios?
4. Analice qué pasos se debe seguir en la gestión clínica y qué herramientas cuenta
para realizarlo.
5. Defina brevemente qué es la calidad de atención y por qué es importante medirla
6. Explique brevemente las dimensiones de la calidad
 1. Explique brevemente las etapas de la metodología de planificación estratégica y
su relación con la planificación programática y operativa en la administración de un
CESFAM. Para hacerlo elabore un cuadro resumen.
Etapa Ejemplo en relación a CESFAM
Visión: le atañe el futuro, los valores y Ser un centro de salud reconocido por
fundamentos de la acción que se desean para el la comunidad por otorgar servicios
establecimiento, es a largo plazo, 10 a 15 años. enmarcados en la calidad, excelencia y
Debe ser planteada en forma positiva real continuidad en la atención en el ciclo
vital de los usuarios.
Misión: es una representación del deber ser del Contribuir a las búsqueda del bienestar
establecimiento, define su quehacer, los bienes, biopsicosocial de nuestra comunidad a
servicios y funciones principales que entrega y que lo largo del ciclo vital, a través de un
la distinguen. Es a mediano plazo 5 a 6 años. equipo multidisciplinario entregar
Preguntas claves ¿Quién somos? ¿Qué hacemos? comprometido en una atención de
¿Para qué? calidad, oportuna y continua"

Análisis del escenario (interno/ externo):  Fortaleza: infraestructura

diagnóstico y análisis situacional , identificación de adecuada, equipo de salud
actores relevantes , tipificación de aliados y capacitado, alto nivel de trabajo
oponente e identificación de recursos críticos , una con la comunidad, etc.
herramienta muy utilizada es el FODA
 Debilidades: existencia de una
dirección de transición,
desconfianza, falta de liderazgo
efectivo y resolutivo, etc.

 Oportunidades: modelo de
salud familiar, capacitación para
el personal, trabajo de salud con
educación, etc.

 Amenazas: alta inscripción

percapita, pacientes
policonsutante,escasa
información sobre el GES,etc.
Objetivo estratégico: alude a los cambios  Hemos conformado un comité
modificaciones o efectos que se esperar lograr en interno de control de calidad
el mediano o largo plazo.  Hemos realizado diagnósticos
A partir de esto se puede definir la planificación de salud sectorizados.
programática se elabora a través de estrategias  Entre otros.
que facilitan alcanzar las metas que el
establecimiento adopta y proporcionan los
fundamentos para la correcta toma de decisiones
una vez definidas las estratégicas, se realiza la
planificación operativa, la cual se compone de
todos los planes de acción que sean necesaria
para cumplir las estrategias planteadas.
2. Defina qué es gestión clínica
La gestión clínica como estrategia de la eficiencia, de la efectividad y de la calidad
de los resultados del trabajo diario en los centros de salud, resulta relevante en la
implementación y desarrollo del modelo de atención integral de salud, modelo que
promueve la reorientación de los servicio de salud hacia la calidad

3. ¿Cómo afecta la gestión clínica a los profesionales de la salud, los centros

de salud y sus usuarios?
Profesionales: Coloca el liderazgo de la toma de decisiones clínicas del
profesional, con el máximo respeto hacia las necesidades y preferencias de
sus pacientes.

Centros de salud: conforme su misión, la gestión clínica le permite seguir

evolucionando, configurándose como una organización de conocimiento y
de servicio abierta a la comunidad que incentiva el cambio del rol de los
profesionales y directivos que lideran el proceso.

Usuarios: asumen activamente su capacidad de expresión, su capacidad

de decisión, con una asistencia más cercana, más informada, oportuna y
de calidad.

4. Analice qué pasos se debe seguir en la gestión clínica y qué herramientas

cuenta para realizarlo

Pasos a seguir:
Es la identificación de sus usuarios (externos- internos), conocer cual es el
servicio esperado por las personas, familiar y comunidad del centro de
salud.
Identificar el problema o brecha que se quiere gestionar
Reconocer la cartera de servicios del centro y procesos asociados
Identificar los recursos disponibles (humanos, insumos, infraestructura)
Determinar el nivel de actividad actual
Estimar producción potencial
Definir y explicitar la cartera de servicios y nivel de producción acorde con
las necesidades de los usuarios y recursos disponibles. Necesidad,
expectativa, información y tiempo
Evaluar los procesos e implementar el mejoramiento continuo de los
mismos
Seguimiento y evaluación de los procesos
Auditoria de procesos
Seguimiento de casos
Cuenta de resultados obtenidos medidos en oportunidad, puntualidad,
empatía, cortesía, sensación de profesionalidad, conocimiento, habilidades,
confianza y seguridad
Costos unitarios
Encuestas de satisfacción usuaria
 Herramientas
Medicina basada en la evidencia
Epidemiología clínica
Guías de práctica clínica, protocolos y flujogramas de procesos clínicos
Sistemas de información para la gestión integral de la actividad asistencial
para la evaluación y mejora de la calidad
Autoevaluación, medir y mejorar la practica asistencial, rediseño y gestión
de procesos: identificación de procesos clave, establecimiento de objetivos
estratégicos para el proceso, nombramiento del gestor y formación del
grupo de trabajo, análisis del proceso propuesta de mejora, diseño de los
sistemas de información evaluación y monitorización.
Auditorias clínicas
Notificación oportuna de eventos adversos
Reuniones de análisis de casos
5. Defina brevemente qué es la calidad de atención y por qué es importante
medirla
Calidad de atención se hace referencia a la capacidad de los servicios de dar respuestas
aptas, adecuada, oportunas y en correspondencia con las expectativas, las necesidades y
las demandas de salud la importancia es poder así obtener resultados si los servicios
prestados se están realizando de forma correcta y concreta.
6. Explique brevemente las dimensiones de la calidad
Va depender de tipo de institución o servicio o programa
Actividades y/o problemas de salud a evaluar
Tiempo disponible para la evaluación
Composición y experiencia de los evaluadores
En general no se deben evaluar demasiadas dimensiones en un solo proceso y su
número dependerá de la complejidad de los que se seleccionen y la prioridad que tengan
para el objeto de la evaluación
Al incluir las diferentes dimensiones en más de un proceso evaluativo permite que la
mejora de la calidad en el programa que se diseñe sea paulatina lo que la hace más
alcanzable