FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

Herramientas de la auditoria en salud.

Eje 1: Gestión por procesos.

Tutora

Erika Bibiana Rodríguez

Estudiante:
Laura Cristina Santana Sánchez

Marzo 2021
ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD
 RESUMEN

El propósito de este trabajo es aplicar los conceptos aprendidos en el proceso de este eje mediante la
creación de un trabajo que identifique el conocimiento de los modelos de gestión de procesos y su
importancia en la mejora de la calidad de las instituciones de salud.
 ENSAYO

¿Por qué se basan en procesos los modelos de gestión?

Los procesos tienen actividades que interactúan entre sí para transformar los elementos de entrada
en resultados. El modelo de atención asegura que estas actividades estén interrelacionadas e
influyan entre sí para lograr resultados que deben ser medibles y monitoreados bajo control o
auditoria interna. El sistema de gestión es una herramienta estandarizada que debe generar
confianza y satisfacción entre los clientes internos y / o externos para minimizar riesgos,
(Mallar,2012).

¿Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión?

En comparación con los sistemas de gestión tradicionales, la idea de implementar un sistema de

gestión de procesos nos permite lograr una mayor eficiencia, eficacia y calidad de servicio dentro de
la organización. En los métodos tradicionales, solo el cliente es importante, independientemente del
proceso que conduzca a la satisfacción del cliente. Para implementar un sistema de gestión de
procesos, tenemos que confiar en su definición, "Una serie de actividades y recursos
interrelacionados que nos van a transformar elementos de entrada en elementos de salida para
brindar valor agregado a nuestros clientes o usuarios ”(Marife Montes, 2012).

Se necesitan unos pasos para enfocar a procesos un sistema de gestión e incluye:

• Identificación y secuencia de los procesos – mapa de procesos

• Descripción de cada uno de los procesos (diagrama de proceso y ficha de procesos)
• Seguimiento y medición
• Mejora de los procesos con base al seguimiento y medición
• Implementación del ciclo PHVA de Deming

¿Considera usted importante la gestión por procesos para el mejoramiento de la calidad en

atención en salud? Argumente su respuesta.

Sí, tener un sistema de gestión que permita controlar los servicios prestados a los pacientes e
identificar brechas e implementar planes de mejora para reducir los riesgos de la atención.

Esta a través del plan de auditoría de mejora continua (PAMEC), la cual asegurará la prestación de
servicios de alta calidad y minimizará los riesgos en la gestión continua de la misma. Los pacientes
están constantemente evaluando los servicios humanizados de atención en salud, prestando atención
al tiempo que necesitan y no servicios innecesarios, lo que puede generar déficits económicos en el
sistema de salud.

Actualmente contamos con un paciente informado que tiene requisitos para la calidad y oportunidad
de la atención, por lo que la atención médica debe estar enfocada en procesos y centrada en
pacientes que utilizan métodos de seguridad del paciente para minimizar riesgos.
¿Se brindan servicios con calidad basados en la gestión por procesos en nuestro sistema de
salud?

Desde hace mucho tiempo se sabe que Colombia tiene dificultades para recaudar fondos para el
sistema de salud. Por un lado, la proporción de personas que aportan (es decir, pagan por su propia
salud) es mayor que la proporción de beneficiarios, o viceversa. , Subsidiar el sistema de salud;
aparte la corrupción y la distribución desigual de los recursos financieros no pueden cubrir la salud
del país. La gestión clínica se realiza dentro del modelo global de gestión de la calidad y su
finalidad es proporcionar a los pacientes el mejor efecto posible en la práctica clínica diaria
basándose en la información científica disponible (se ha demostrado que puede cambiar de forma
beneficiosa el curso de la enfermedad al menor coste para el paciente). (NTCI, 2015)

Actualmente, la asistencia sanitaria se divide en dos sectores, a saber, la atención primaria y la

atención hospitalaria, o niveles superiores de complejidad. Los dos servicios funcionan de la mano
porque se parte de la etapa inicial, en este caso es posible que los pacientes ingresen a un nivel más
profesional para lograr su resolución patológica.

En la práctica clínica diaria es difícil que los centros de atención primaria tomen decisiones
decisivas y difícilmente ayudar a los pacientes, existen algunos obstáculos en el sistema, como
retrasos en la entrega de medicamentos y limitaciones en la obtención del diagnóstico. Los métodos
de las herramientas de asistencia, muchas de las cuales se limitan a ser ordenadas por especialistas,
las dificultades y retrasos en la obtención de atención especializada, trámites y una larga lista de
necesidades pendientes de los pacientes.

Es difícil decir que los servicios de alta calidad se llevan a cabo en un entorno de este tipo: Prevenir
una atención de calidad, porque la cantidad parece ser el principal objetivo. En muchos casos, las
instituciones sin un proceso documentado tienen dificultades para buscar atención médica entre 5 y
10 pacientes debido a las limitaciones de brindar una atención profesional centrada en el paciente.
 CONCLUSIONES

El sistema de gestión de la calidad es una herramienta que debe ser implementado en un

establecimiento de salud con procesos claros y de conocimiento del cliente interno para aumentar la
productividad, relevancia y secuencia de actividades. De esta manera estas actividades deben ser
medibles y cuantificables para llevar a cabo el control necesario el cual se lleva a cabo por medio de
la creación de un plan de mejora efectivo que sirva como aprendizaje organizacional, estrechando
las brechas existentes, identificando riesgos y minimizándolos.

Por esto es para mí de forma muy importante como futuro auditor, poder entender esta herramienta,
llevar a cabo su implementación en cualquier organización que se requiera para que de esa manera
superen los más altos estándares de calidad y obtener reconocimiento como institución.
 BIBLIOGRAFIA

 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). NORMA TECNICA

COLOMBIANA ISO 9001, (571).

 Marife Montes, L. (13 de Diciembre de 2012). 26 Enfoque de procesos en sistema de

gestión / Guía para elaborar un mapa de procesos.

 ISO/TC 176 STTG. (2003). Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en
procesos” para los sistemas de gestión.

 Mallar, M. (2010). LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE DE GESTIÓN

EFICIENTE.