UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE OBSTETRICIA

DOCENTES:

- Ana María Quiñones Vásquez

- Milenith Huamán Cubas

INTEGRANTES:

- Agustin Juarez, Jessica

- Carranza Sanchez, Ariana

CURSO:

- Administración y Gerencia en Salud I

TRUJILLO - PERU
 GUÍA DE PRÁCTICAS ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA EN SALUD I
TRABAJO APLICATIVO I UNIDAD

“APLICACIÓN DE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

EN LOS SERVICIOS DE SALUD”

I. INTRODUCCIÓN

En la primera etapa de planificación es donde se establecen los objetivos y metas de la

empresa. Sin embargo, aquí también se debe incluir los medios por los cuales se pretende
alcanzar tales objetivos. En otras palabras, se traza una ruta de acción.
La importancia de la planificación es que reduce la incertidumbre e incrementa las
posibilidades de éxito. Esta etapa se enfoca en el futuro de la empresa, por lo que funciona
por medio de proyecciones y se analiza cómo los factores actuales pueden influenciar el
futuro.

El siguiente paso consiste en distribuir las tareas y responsabilidades entre los diferentes
grupos de trabajo que componen la empresa. Este es el proceso de división de labores en
grupos, los cuales deben estar interconectados y trabajar de forma conjunta.
Esta parte del proceso está íntimamente ligada a las habilidades de cada trabajador y los
recursos físicos que la empresa posee. El propósito principal de la organización es asignar
objetivos específicos a cada actividad de la compañía.
Aquello es importante, ya que elimina la duplicación de esfuerzos para cada tarea. Además,
la estructura establecida refleja los objetivos y planes de la empresa. Con aquel
conocimiento, cada tarea puede llevarse a cabo con un mejor costo y un mayor nivel de
satisfacción por parte de cada colaborador.

Las dos primeras etapas implican la planificación y la organización, las cuales tienen una
naturaleza teórica. A partir de este punto, se pone en ejecución el engranaje interno de la
compañía. Por esta razón, la dirección es considerada como una de las etapas dinámicas
dentro del proceso administrativo.
Con las actividades de la empresa divididas en tareas a cargo de diferentes áreas, los
colaboradores son los principales responsables de la ejecución del plan y aseguran el
correcto funcionamiento de la compañía. Por eso, se da mucha importancia a la motivación
y la comunicación dentro de las diferentes áreas.

La última parte del proceso consiste en asegurarse de que las acciones planificadas se
realicen tal como fueron trazadas. Al igual que la fase de dirección, esta pertenece a la
etapa dinámica, ya que implica acciones concretas dentro de la empresa.
El control de las actividades realizadas por la empresa ayuda a analizar sus puntos más
altos y bajos. Luego de conseguir los resultados, se realizan modificaciones a fin de corregir
las posibles deficiencias y dificultades durante la ejecución del plan.

El propósito del presente trabajo es aplicar el proceso administrativo en el C.S “Víctor Larco”
con la finalidad de contribuir a lograr una gestión eficiente y efectiva de los servicios de
salud.
 II. OBJETIVOS

2.1 General:

- Analizar y aplicar las etapas del proceso administrativo en el C.S “Víctor Larco”, con
el fin de mejorar la gestión y la calidad de los servicios ofrecidos dentro del
establecimiento.

2.2 Específicos

- Identificar la importancia de la etapa de planificación en la organización de salud.

- Describir los elementos clave de la etapa de organización en el establecimiento de
salud seleccionado.
- Especificar la influencia del liderazgo en la etapa de dirección de la gestión de
servicios de salud.
- Evaluar la existencia y utilización de mecanismos de control en el establecimiento de
salud.

III. MARCO NORMATIVO

Citar por lo menos 3 normas relacionadas al proceso de planificación, organización,
dirección y control de los servicios de salud.

● Artículo 19. De los servicios de Información, Educación y Comunicación a la

población
La información, educación y comunicación a distancia a la población sobre los
servicios de salud comprende el uso de estrategias y mecanismos comunicacionales
culturalmente pertinentes para informar, promover la salud y prevención de
enfermedades y coadyuvar en la mejor toma de decisiones individuales y
comunitarias que mejoren la salud, a través de la participación ciudadana y
coordinación entre personal de salud y otras instituciones, locales y regionales,
agentes comunitarios de salud y las organizaciones representativas de los pueblos
indígenas u originarios y otros.
Los mismos que desarrollan:
a) Información en salud: Dirigida a la población en general, a la cual se ofrece
información y orientación para el cuidado de su salud, de su familia y comunidad.
b) Educación en salud: Dirigida a la población por etapas de vida y por grupos de
riesgo, en el marco de la atención integral de salud.
c) Telecomunicación en salud: Se realiza a través de la transmisión y recepción a
distancia de información y educación relacionadas a la salud, mediante el uso de las
TIC. (El Peruano 2020

● Artículo 51.- Funciones de la Oficina de Administración de Recursos Humanos. Son

funciones de la Oficina de Administración de Recursos Humanos las siguientes:
a) Elaborar y realizar el monitoreo del cumplimiento de las estrategias, lineamientos
y procedimientos de los procesos de vinculación y periodo de prueba del Subsistema
de Gestión del Empleo; proceso de administración de compensaciones del
Subsistema de Gestión de la compensación; dirigido al personal que labora en los
órganos de administración interna, de línea y desconcentrados del Ministerio de
Salud.
b) Realizar la planificación de las necesidades del personal que labora en los
órganos de administración interna y de línea del Ministerio de Salud, para cubrir los
requerimientos; así como monitorear la planificación realizada por los órganos
desconcentrados del Ministerio de Salud.
c) Formular, implementar y monitorear los procesos de diseño y administración de
puestos del Subsistema de Organización del Trabajo y su distribución; del personal
que labora en los órganos de administración interna y de línea del Ministerio de
Salud.
d) Administrar y custodiar la información y documentación de los legajos del
personal que labora en los órganos de administración interna y de línea del
Ministerio de Salud, sobre la asistencia, desplazamiento y otras acciones de los
recursos humanos de la administración central del Ministerio de Salud.
e) Brindar apoyo a los procesos para determinar la responsabilidad administrativa
disciplinaria del personal que labora en los órganos de administración interna y de
línea del Ministerio de Salud, en el marco de la normatividad.
f) Elaborar, proponer, monitorear lineamientos para el desarrollo de los procesos a
su cargo, implementados por los órganos desconcentrados del Ministerio de Salud;
así como para determinar la responsabilidad administrativa disciplinaria de los
recursos humanos de los órganos desconcentrados de la entidad, en el marco de la
normatividad. g; Conducir los procesos de desvinculación del personal que labora en
:los órganos de administración interna y de línea del Ministerio de Salud, en el marco
de la normatividad.
h) Administrar la gestión de las compensaciones económicas y no económicas de
los recursos Humanos hasta la fase de compromiso de la Administración Central del
Ministerio de Salud; así como elaborar, desarrollar y monitorear planes, herramientas
y metodologías para la gestión de las compensaciones económicas y no económicas
de recursos humanos de los órganos desconcentrados del Ministerio de Salud, en el
marco de la normatividad vigente.
i) Administrar la gestión de las pensiones del personal que labora en los órganos de
administración interna y de línea del Ministerio de Salud.
j) Administrar y mantener actualizada la información relativa al Registro Nacional de
Personal del Servicio Civil y el Registro Nacional de Sanciones de Destitución y
Despido que lo integra.
k) Desarrollar acciones de diálogo y coordinación con las organizaciones gremiales
y otros actores involucrados en el Sistema Administrativo de Gestión de Recursos
Humanos del Ministerio de Salud.
I) Elaborar y monitorear los lineamientos para el desarrollo de los procesos a su
cargo, desarrollados por los órganos desconcentrados del Ministerio de Salud.
m) Brindar asistencia técnica en el marco de sus competencias.
n) Emitir opinión técnica en materia de su competencia. (Resoluciòn Ministerial
2020)
 ● Artículo 18. De los servicios de Telegestión
La Telegestión desarrolla actividades relacionadas a la planificación, organización,
dirección y control con fines de mejorar los servicios, reportar información, capacitar
al personal, intercambiar experiencias en gestión, entre otros relacionados a la
Telesalud. (El Peruano 2017)

IV. APLICACIÓN DE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL

ESTABLECIMIENTO DE SALUD “ VÍCTOR LARCO ”

4.1 INFORMACIÓN GENERAL DEL EESS

Describir:

A. Población total asignada:

● Población total por grupos de edad:

Niños menores de 1 a 4 años: 1,136

Niños de 5 a 9 años: 1,186
Adolescentes y jóvenes (de 15 a 24 años): 3,070
Adultos (de 25 a 59 años): 7,260
Personas mayores (mayores de 60 años): 1,625

● Población MEF: El establecimiento de salud "Víctor Larco" tiene una población

estimada de 10,000 mujeres en edad fértil.
● Gestantes esperadas: Se espera que el establecimiento de salud "Víctor Larco"
atienda aproximadamente 260 gestantes durante el año.

B. Colores institucionales

- Los colores institucionales del Centro de Salud Victor Larco Herrera son
mostaza y crema

C. Rótulo de identificación del EESS

- El centro de salud cuenta con una rótula de identificación y un logo que representa la
Gerencia Regional de Salud

D. Horario de atención y servicios que ofrece

- Los horarios de atención que ofrece son:

Lunes- Viernes
● Mañana : 7:30 - 1 :30 pm
● Tarde: 1:30 - 7:30
Sábados
● Mañana : 7:30 - 1:30 pm
 Ofrece los servicios de departamento medicina general de psicología, odontología ,
obstetricia , nutrición y enfermería

E. Orden y limpieza

- Si cuenta con orden y limpieza el Centro de Salud

F. Accesibilidad

- El Centro de Salud si es accesible para todo público que quiera atenderse

G. Identificación de ambientes o servicios

- Cada ambiente o servicio cuenta con su identificación para que pueda ser localizada
por las personas que se atienden en el centro de salud.

H. Personal uniformado e identificado

- El personal del establecimiento de salud " Víctor Larco" utiliza uniformes adecuados
y está debidamente identificado con credenciales de identificación, que muestran su
nombre y cargo.

4.2 DE LA APLICACIÓN DE LA ETAPA DE PLANIFICACIÓN

Identificar los documentos elaborados que corresponden a esta etapa:
● Tipo de Planificación : El centro de salud si cuenta con las 4 etapas de
administración que son planificación , organización , dirección y control
● Misión, Visión, Valores visibles :
Misión : El Centro de Salud de Víctor Larco debe ser líder entre los centros de salud
debidamente estructurado y funcional , siendo acreditado y promoviendo resolver los
principales problemas sanitarios , con recurso humano certificado y capaz de
atender a la población de manera eficiente y eficaz , brindando atención integral en
conjunto con instituciones y actores sociales para lograr llevar estilos de vida
saludable
Visión: Es una institución en atención integral de salud que cuenta con los servicios
siendo implementados de acuerdo a las necesidades de su población .

4.3 DE LA APLICACIÓN DE LA ETAPA DE ORGANIZACIÓN

Identificar y describir según corresponda, si cuenta con:

● ROF: No se visualiza en en el Centro de Salud

● Organigrama : Se encuentra visible para el público
● MOF : No se visualiza en el Centro de Salud
● Flujogramas : Se encuentra pero no tiene buen estado y no se visualiza fácilmente
● Categoría del EESS : Categoría I-3
● Listado de la oferta de Servicios: El centro de salud si ofrece sus servicios para que
sean vistos por la población
● Sistema de Referencia y Contrareferencia : Si cuenta con servicios de referencia y
contrarreferencia para prestar un buen servicio de salud a los pacientes
 ● Trabajo extramural: Sectorización /Fichas familiares : El Centro de Salud si cuenta
con la sectorización correspondiente y con las fichas familiares respectivas a la
población que atiende

4.4 DE LA APLICACIÓN DE LA ETAPA DE DIRECCIÓN

Identificar y describir según corresponda:

● Tipo de liderazgo existente : El tipo de liderazgo que existe actualmente en el Centro

de Salud es el Democrático ya que hay un jefe que maneja el Centro de Salud pero
se toman en cuenta las opiniones de los colaboradores para la mejora de mismo si
se requiere
● Clima organizacional (breve descripción según encuesta) : Se evidencia un buen
clima organizacional en el Centro de salud ya que podemos ver al personal humano
atendiendo de buena manera a los pacientes y eso demuestra que los
colaboradores hacen un trabajo eficiente , eficaz y con la mejor predisposición
siendo estas características de un buen clima organizacional

V. CONCLUSIONES

- El Centro de Salud de Víctor Larco si cuenta con una buena etapa de planificación
ya que sabe cuales son sus objetivos y hacia dónde quiere llegar

- En la etapa de organización aún hay algunas deficiencias como que el ROF , MOF Y
FLUJOGRAMA no se encuentran presentes o son poco visibles fácilmente haciendo
que no sea claro el trabajo que se debe de hacer por cada departamento o por cada
uno de los miembros que trabajan en la prestación de servicios en el establecimiento

- El Centro de Salud Víctor Larco si cuenta con una buena dirección en lo que
concierne un buen liderazgo y clima organizacional permitiendo que los
colaboradores tengan un ambiente cómodo y tranquilo para que puedan
desarrollarse de manera eficiente y yendo a un mismo objetivo

- Si tiene un control en salud, ya que por ello tiene una organización adecuada y una
dirección eficiente, tiene un plan estratégico, cumpliendo las medidas correctivas,
con una buena atención de calidad, alcanzando los objetivos, los logros,
comparándose con los estándares fijados en una planificación.

RECOMENDACIONES:

- El centro de salud “ Víctor Larco ” debería tener visible el libro de reclamaciones ya

que promueve una solución directa e inmediata a los reclamos o quejas de los
pacientes. Al contar con este mecanismo de defensa del consumidor, las personas
se sentirán seguros y protegidos. Esto es beneficioso , ya que generará mayor
confianza y, por ende, mejores relaciones de atención.
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

● Longest, B. B., & Darr, K. (2014). Managing health services organizations and
systems. Health Administration Press. (Código de Biblioteca Central:
ISBN-13: 978-1567935995)
● Plunkett, J. W., & Plunkett, M. A. (2016). Health care management: A global
perspective. Routledge. (Código de Biblioteca Central: ISBN-13:
978-1138786040)1.
● Revista Médica de la Universidad Veracruzana [Internet]. Www.uv.mx. 2023
[citado 2023 Mayo 16]. Disponible en:
https://www.uv.mx/rm/num_anteriores/revmedica_vol4_num1/articulos/admon
-salud.htm#:~:text=La%20administraci%C3%B3n%20posee%20herramientas
%20que,estado%20de%20crecimiento%20y%20eficiencia.
● CERTUS. Conoce que es el proceso administrativo y sus fases | Certus
[Internet]. Certus Blog | Carreras Técnicas Profesionales. CERTUS; 2021
[citado 2023 Mayo 16]. Disponible en:
https://www.certus.edu.pe/blog/que-es-proceso-administrativo/#:~:text=El%20
proceso%20administrativo%20est%C3%A1%20conformado,al%20completar
%20su%20%C3%BAltima%20fase.
● ASIS 2014 Victor Larco Presentación Centro DE Salud [Internet]. Studocu.
Studocu; 2014 [citado 2023 Mayo 17]. Disponible en:
https://www.studocu.com/pe/document/universidad-cesar-vallejo/salud-public
a-iii/asis-2014-victor-larco-presentacion-centro-de-salud/17413463?shared=1
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