Competencias Gerenciales Basicas

Mg. Claudia Andrea Aristizábal A.

UNIDAD 1: El Gerente: Habilidades y
Competencias

 Ética
 Liderazgo
 Gestión del Cambio
 Trabajo en equipo
 Comunicación

Mg. Claudia Andrea Aristizábal A.

 ÉTICA

La ética en la gestión se refiere a la aplicación de principios

morales y valores en la toma de decisiones y acciones de los
líderes y gerentes dentro de una organización. Esto implica
actuar de manera responsable, transparente y justa en todas
las interacciones y decisiones que afecten a la empresa, sus
empleados y otras partes interesadas.

Mg. Claudia Andrea Aristizábal A.

 Principios Éticos

• Integridad: Actuar con honestidad y sinceridad en todas las

interacciones.
• Responsabilidad: Asumir la responsabilidad de las decisiones y
acciones, y sus consecuencias.
• Honestidad: Ser transparente y veraz en la comunicación y el manejo
de la información.
• Justicia: Tratar a todos de manera equitativa y sin discriminación.
• Respeto: Valorar las opiniones, derechos y dignidad de todos los
individuos.

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 Ejemplos
Situaciones de conflicto de intereses:
1.Contratación de Familiares: Un gerente podría enfrentar un conflicto de
intereses si contrata a un familiar para un puesto en la empresa, ya que podría
ser percibido como favoritismo o falta de imparcialidad en el proceso de
contratación.

2.Asignación de Proyectos: Un gerente que asigna proyectos o tareas de

manera desigual entre los miembros del equipo, favoreciendo a aquellos con
los que tiene una relación personal, está en una situación de conflicto de
intereses.

3.Negociación con Proveedores: Si un gerente tiene inversiones personales

en una empresa proveedora y negocia contratos con esa empresa en nombre de
su organización, existe un conflicto de intereses potencial debido a su interés
personal en obtener beneficios.

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Casos de soborno o corrupción:

1.Pago de Comisiones Ilícitas: Un ejemplo de soborno sería un

gerente que acepta pagos en efectivo de un proveedor a cambio
de otorgarle contratos lucrativos sin el conocimiento de la
empresa.
2.Manipulación de Información Financiera: Un caso de
corrupción podría ser un gerente que falsifica los registros
contables de la empresa para inflar los ingresos y engañar a los
accionistas y a los reguladores sobre el verdadero estado
financiero de la empresa.
3.Regalos Excesivos: Si un gerente recibe regalos costosos o
viajes pagados por parte de un proveedor a cambio de favores
comerciales, esto puede considerarse un acto de soborno que
compromete la integridad del gerente y la empresa.

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Decisiones financieras que afectan a empleados o
accionistas:
1.Recortes de Personal: Una decisión financiera que afecta a los empleados
podría ser la implementación de recortes de personal para reducir costos, lo que
resulta en despidos y cambios en las condiciones laborales para los empleados
restantes.

2.Dividendos Reducidos: Si una empresa decide reducir los dividendos pagados

a los accionistas para reinvertir más capital en la empresa, esto afectaría
directamente a los ingresos de los accionistas y podría generar descontento entre
ellos.

3.Cierre de Sucursales: Una empresa que decide cerrar sucursales o filiales

como medida de ahorro de costos podría afectar a los empleados que trabajan en
esas ubicaciones, así como a los accionistas que podrían ver una disminución en
el valor de sus acciones debido a la reducción de la actividad comercial.

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 Consecuencias de la Falta de Ética
•Consecuencias:
• Pérdida de confianza y credibilidad tanto interna como
externamente.
• Daño a la reputación de la empresa.
• Sanciones legales y multas.
• Impacto negativo en la moral de los empleados y la cultura
organizacional.

•Importancia: La ética empresarial no solo es un requisito moral, sino

también un factor clave para el éxito a largo plazo de la organización y
su capacidad para mantener relaciones sólidas con todas las partes
interesadas.
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 LIDERAZGO

El liderazgo en la gestión es el proceso de influir en y guiar a

las personas hacia el logro de los objetivos organizacionales.
Los líderes efectivos inspiran, motivan y capacitan a sus
equipos para alcanzar su máximo potencial y contribuir al éxito
de la empresa.

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 Estilos de Liderazgo
Estilos de Liderazgo:

• Autocrático: El líder toma decisiones sin consultar al

equipo.

• Democrático: El líder involucra al equipo en el proceso de

toma de decisiones.

• Transformacional: El líder inspira y motiva al equipo

hacia un cambio positivo.

• Laissez-faire: El líder ofrece poca dirección y control,

permitiendo que los miembros del equipo tomen decisiones

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 Habilidades de Liderazgo
Habilidades Clave:

• Comunicación efectiva: La capacidad de transmitir ideas y

motivar a otros.
• Toma de decisiones: La capacidad de evaluar información y
tomar decisiones informadas.
• Motivación del equipo: La capacidad de inspirar y mantener
la motivación y el compromiso del equipo.
• Resolución de conflictos: La capacidad de manejar y
resolver conflictos de manera efectiva para mantener la
cohesión del equipo.

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 GESTIÓN DEL CAMBIO

El cambio organizacional es inevitable en un entorno

empresarial en constante evolución. Comprender y gestionar el
proceso de cambio es fundamental para garantizar que la
organización se adapte con éxito a nuevas circunstancias y
desafíos.

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 Resistencia al Cambio
•Razones de Resistencia:
• Miedo al Cambio: Las personas pueden sentirse amenazadas por lo
desconocido y temer las posibles consecuencias negativas del cambio.
• Pérdida de Control: El cambio puede implicar la pérdida de
familiaridad y control sobre las tareas y responsabilidades.
• Falta de Comunicación: Una comunicación deficiente sobre el
propósito y el proceso de cambio puede generar incertidumbre y
resistencia.

•Estrategias para superar la resistencia:

• Fomentar la transparencia y la comunicación abierta.
• Involucrar a los empleados en el proceso de cambio.
• Proporcionar apoyo y recursos para facilitar la transición. Mg. Claudia Andrea Aristizábal A.
 Liderar el Cambio
Consejos para los Gerentes:
• Comunicar la Visión: Articular claramente la razón y
los beneficios del cambio para alinear y motivar a los
empleados.
• Involucrar a los Empleados: Fomentar la participación
y el compromiso de los empleados en el proceso de
cambio.
• Proporcionar Apoyo: Ofrecer recursos, capacitación y
orientación para ayudar a los empleados a adaptarse al
cambio.

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Ejemplos de éxito en la gestión del cambio

IBM: En la década de 1990, IBM experimentó dificultades financieras y

enfrentó una crisis existencial. Bajo el liderazgo de Lou Gerstner, la
compañía implementó una transformación radical, moviéndose de un
enfoque en hardware a uno centrado en servicios y software. Esta estrategia
permitió a IBM reinventarse y convertirse en uno de los principales
proveedores de servicios tecnológicos del mundo.

Apple: A principios de la década de 2000, Apple estaba al borde de la

bancarrota. Sin embargo, el regreso de Steve Jobs en 1997 marcó el comienzo
de una de las transformaciones más exitosas en la historia empresarial. Jobs
lideró la innovación con productos revolucionarios como el iPod, iPhone y
iPad, y transformó a Apple en la empresa más valiosa del mundo.

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Netflix: Originalmente una empresa de alquiler de DVDs por correo, Netflix lideró una
transformación radical hacia la transmisión de contenido digital. Reed Hastings, CEO de
Netflix, tomó la audaz decisión de alejarse del modelo de negocio tradicional y apostar por el
streaming de video. Esta estrategia ha llevado a Netflix a convertirse en líder mundial en
entretenimiento por streaming.

Starbucks: En 2008, Starbucks experimentó una desaceleración en su crecimiento y enfrentó críticas por
la saturación del mercado y la calidad inconsistente de sus productos. Howard Schultz, CEO de
Starbucks, lideró una transformación que incluyó el cierre de tiendas no rentables, la reestructuración de
operaciones y un enfoque renovado en la experiencia del cliente. Esta estrategia ayudó a Starbucks a
recuperarse y a seguir creciendo en todo el mundo.

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 TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es esencial para el éxito organizacional,

ya que fomenta la colaboración, la creatividad y la eficiencia
en el logro de objetivos compartidos. Los equipos efectivos
pueden superar desafíos de manera más efectiva y generar
resultados más sólidos que los individuos trabajando solos.

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 Roles en los Equipos
Roles Comunes:

• Líder: Proporciona dirección y guía al equipo.

• Facilitador: Promueve la comunicación y la
colaboración entre los miembros del equipo.
• Colaborador: Contribuye activamente con ideas
y esfuerzo para lograr los objetivos del equipo.
• Especialista: Aporta conocimientos y
habilidades específicas para resolver problemas y
completar tareas.

Importancia de la diversidad de roles:

• La combinación de diferentes roles fortalece la

capacidad del equipo para abordar una variedad
de desafíos y perspectivas.

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Desafíos del Trabajo en Equipo

Desafíos:

• Conflictos interpersonales: Diferencias de opinión y estilo

pueden generar fricciones entre los miembros del equipo.
• Falta de comunicación: La falta de comunicación efectiva
puede conducir a malentendidos y falta de alineación.
• Diferencias culturales: Diversidad cultural puede generar
barreras en la comunicación y la colaboración.

Estrategias para superar los desafíos y fortalecer la

colaboración:

• Fomentar la comunicación abierta y honesta.

• Resolver conflictos de manera constructiva.
• Celebrar la diversidad y promover la inclusión en el equipo.

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COMUNICACIÓN

La comunicación efectiva es la piedra angular de cualquier

organización exitosa. Facilita la coordinación, la colaboración y
la resolución de problemas entre individuos y equipos, tanto
dentro como fuera de la empresa.

Mg. Claudia Andrea Aristizábal A.

Habilidades de Comunicación

Habilidades Clave:

• Escucha Activa: La capacidad de prestar atención y

comprender las necesidades y preocupaciones de los
demás.
• Retroalimentación Constructiva: Proporcionar
comentarios claros y específicos para ayudar a
mejorar el desempeño y los resultados.
• Empatía: Comprender y responder de manera
sensible a las emociones y perspectivas de los demás.
• Claridad y Concisión: Transmitir información de
manera clara y directa, evitando la ambigüedad y el
exceso de detalles.

Mg. Claudia Andrea Aristizábal A.

Comunicación en Situaciones Críticas

Estrategias:

• Ser Transparente y Honesto: Durante situaciones de

crisis o cambio, es crucial comunicarse de manera abierta
y honesta para construir confianza y mantener la calma.
• Proporcionar Actualizaciones Regulares: Mantener a
todas las partes interesadas informadas con
actualizaciones periódicas sobre el progreso y los
desarrollos.
• Mostrar Empatía y Comprensión: Reconocer y
responder a las preocupaciones y necesidades de los
empleados y otras partes interesadas con empatía y
compasión.
• Importancia de una comunicación clara durante
momentos difíciles: La comunicación efectiva en
situaciones críticas ayuda a minimizar la incertidumbre,
mitigar el pánico y mantener la confianza en el liderazgo
y la dirección de la organización.