Prof.

Héctor Juliarena

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
PRIMER EXAMEN PARCIAL

1) ¿Por qué razones algunas empresas son admiradas mientras otras son odiadas? Desarrolle.

Entre algunas de las razones por las cuales algunas empresas son admiradas y otras son odiadas podrían ser
las siguientes:

 Productos o servicios:
Las empresas admiradas se dedican a ofrecer productos o servicios de alta calidad que son altamente
valorados por sus clientes. Estos productos o servicios suelen ser confiables, efectivos y, en muchos
casos, innovadores. Las empresas que se ganan la admiración a menudo buscan la excelencia en
términos de diseño, rendimiento y confiabilidad.
Las empresas odiadas, por otro lado, pueden ser conocidas por productos de mala calidad, falta de
fiabilidad o mal servicio al cliente.

 Innovación y creatividad:
Las empresas admiradas; buscan La innovación constante y nuevas formas de abordar problemas en
busca de mejoras y avances en sus industrias. La creatividad se valora tanto en la generación de ideas
como en la ejecución de proyectos.
Las empresas odiadas pueden carecer de esta cultura de innovación y quedarse atrás en la adaptación a
las cambiantes demandas del mercado.

 Fuerza financiera:
Las empresas admiradas suelen tener un historial de éxito financiero a largo plazo. Esto significa que
han sido capaces de generar ganancias y generar confianza en los accionistas y en el mercado en
general.
Las empresas odiadas pueden estar asociadas con malos resultados financieros, quiebras o decisiones
financieras arriesgadas que afectan negativamente a los accionistas y empleados

 Cultura organizacional:
Las empresas admiradas poseen una cultura empresarial positiva donde se fomenta el trabajo en
equipo, la motivación, la comunicación y la participación de los empleados. Las empresas que valoran a
sus empleados y les proporcionan oportunidades de desarrollo y crecimiento suelen tener una fuerza
laboral más comprometida y productiva.
Las empresas odiadas pueden ser caracterizadas por una cultura con problemas como acoso laboral,
falta de diversidad e inclusión, y falta de desarrollo profesional.

 Responsabilidad social y ambiental:

Las empresas admiradas son conscientes de su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Participan
activamente en prácticas de responsabilidad social empresarial, la preocupación por el medio ambiente
y la adhesión a estándares éticos son elementos clave en la reputación de estas empresas.
Las empresas odiadas pueden ser objeto de críticas debido a prácticas irresponsables no éticas como la
explotación laboral y la contaminación ambiental.
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 Calidad general de la administración:

Las empresas admiradas suelen tener líderes que muestran un fuerte sentido de visión y estrategia.
Estos líderes toman decisiones informadas y se comunican de manera efectiva tanto con los empleados
como con los inversores, son capaces de abordar crisis y desafíos con habilidad construyendo confianza
en la estabilidad y dirección de la empresa.
las empresas odiadas tienen líderes cuyas decisiones se perciben como desacertadas o unilaterales, lo
que lleva una falta de confianza tanto dentro como fuera de la compañía.

2) ¿Si usted fuera un dirigente que haría para incrementar la admiración hacia la empresa?

Si fuera un dirigente realizaría foco en los siguientes pilares para logar incrementar la admiración hacia la
empresa:

 Fomentar una cultura organizacional que tenga relación con la ética y la responsabilidad, es decir,
con transparencia en la toma de decisiones y promoviendo las mejores prácticas comerciales y sin
olvidarnos de la responsabilidad social. De esta forma demostraremos un compromiso y confianza
dentro y fuera de la empresa.
Otro punto importante es que se promueva la diversidad y la inclusión, mediante la aplicación de
políticas que garanticen que los empleados se sientan valorados y respetados.
 Inversión en innovación relacionado con los productos, servicios y procesos para mantenerse
competitivo y destacado en el mercado, mediante la aplicación de nuevas tendencias tecnológicas e
inversión en la investigación y desarrollo.
 Calidad de Productos y Servicios, mantener o mejorar la calidad de estos que implique establecer o
elevar los estándares del mercado en busca de la excelencia que nos distinga del resto de las
empresas.
 Una solida gestión de recursos humanos para atraer empleados talentosos y poder retenerlos.
 Liderazgo: Fomentar el desarrollo del liderazgo en la organización en todos sus niveles que impacte
positivamente en la cultura y éxito general de la organización.
 Mejora continua: Realizar un seguimiento de los indicadores relacionados con la reputación de la
empresa, permitiendo identificar oportunidades de mejora y para poder ajustar las estrategias
necesarias para aumentar la admiración hacia la empresa.

3) ¿Cuáles a su criterio son las funciones gerenciales?

Para mi criterio las funciones gerenciales son aquellos que toman en cuenta los aspectos de la
administracion que tienen que ver con la planificación, organización, dirección, coordinación y el control.

 Planificación: Poder ver el futuro, estableciendo metas y objetivos a corto/largo plazo con su
estrategia correspondiente.
 Organización: Tejer la estructura física y social de la empresa.
 Direccion: De las personas mediante la toma de decisiones, motivación y comunicación.
 Coordinación: de las actividades y recursos
 Control: Para verificar que no haya desvíos y salga todo de acuerdo las metas establecidas.

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4)Puede evitar un gerente ser influido por el ambiente externo

El funcionamiento de la organización siempre va a estar influido por el ambiente externo y en mi

consideración los gerentes no pueden evitarlo, dado que, sus decisiones deben ser acertadas con un
impacto positivo en la empresa, teniendo en cuenta este ambiente externo contempla situaciones
relacionadas con la economía fluctuante, política gubernamentales o sociales entre otros factores.

5) ¿Cuál debería ser el objetivo más importante para la restructuración inmediata de la

compañía G.M.?

Implementar una administracion eficiente, competente y jerarquizada que establezca objetivos a corto
/largo plazo y las estrategias necesarias para cumplirlos. Coordinando las actividades que contribuyan al
cumplimiento de dichos objetivos llevando un control en el nivel de productividad e implementando la
división del trabajo donde de establezcan los roles de los empleados en sus correspondientes tareas.
De esta manera mejorar la eficiencia operativa y la competitividad en el mercado, la reducción de costos
innecesarios y la optimización de la cadena de suministro.

6) ¿Cómo se aplica actualmente la Teoría de las Relaciones Humanas en las empresas de mayor
éxito?

La teoría de las relaciones humanas se aplica en las empresas de mayor éxito centrando la importancia en:

 Liderazgo, centrado en el empleado, es decir, los lideres se enfocan en entender y satisfacer las
necesidades de sus empleados promoviendo un ambiente de trabajo donde se sientan valorados y
motivados.
 Diversidad e inclusión, reconocer la importancia de la diversidad de la fuerza laboral y generar
entornos inclusivos donde todos los empleados se sientan valorados y respetados.
 Comunicación, de forma abierta y efectiva, permitiendo que los empleados expresen sus ideas,
preocupaciones y sugerencias, con esto podremos mejorar la moral, la colaboración y solución de
problemas.
 Motivación: aplicando estrategias para mantener motivados a los empleados, ofreciendo
oportunidades de desarrollo profesional, reconocimiento y beneficios adecuados. Los empleados
motivados son más productivos y están comprometidos con los objetivos de la empresa.
 Grupos de trabajo y equipos: Las personas pueden lograr mas cuando trabajan en equipo
formando grupos de trabajo eficaces.

7) ¿En un ramo tan competitivo como la aviación comercial, que opina de la estrategia de TAM
para conquistar clientes?

Opino que es una estrategia excelentemente implementada donde se diferencia del resto de las empresas al
ofrecer un servicio con foco al cliente con una atención de forma excepcional, generando experiencias más
agradables y customizadas, lo que puede atraer nuevos clientes en búsqueda de un servicio de calidad.
Teniendo en cuenta también que TAM invierte en la formación de su personal que hace que estas
experiencias sean positivas para aquellos clientes que también busquen profesionalidad y competencia.

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8) ¿Cómo definiría la estructura organizacional de IBM, que cambios haría según la escuela
neoclásica?

La estructura de IBM es centralizada con tendencia a la descentralización en el futuro, según la escuela

neoclásica se podrían implementas los siguientes cambios:

 División del trabajo: se podría implementar una mayor especialización de roles y tareas para que
cada empleado se concentre en actividades específicas y se vuelva altamente competente en ellas.
 Jerarquía: considerar la reestructuración de su jerarquía para mejorar la comunicación y la toma de
decisiones.
 Centralización vs. Descentralización: La escuela neoclásica tiene a favorecer la centralización de la
autoridad y la toma de decisiones en niveles superiores de la organización para mantener el
control. IBM podría evaluar si la actual centralización es eficiente o si podría descentralizar ciertas
funciones para agilizar la toma de decisiones.
 Especialización y capacitación: IBM podría implementar capacitaciones y desarrollo de las
habilidades de sus empleados para garantizar la calificación en sus roles.
 Eficiencia: La escuela neoclásica busca maximizar la eficiencia y productividad, esto lo podría hacer
mediante la aplicación de sistemas que midan el desempeño y rendimiento.

9) ¿Cuál es el tipo de departamentalización utilizada por 3M? ¿Qué sugerencias haría para
mejorarla?

Utiliza una departamentalización basada en funciones, significa que la empresa organiza sus actividades y
empleados en departamentos basados en funciones específicas como investigación y desarrollo,
comercialización, producción, ventas entre otros.

Para mejorarla fomentaría colaboración entre departamentos para compartir conocimiento y experiencia,
generando sinergias. Una flexibilidad en la estructura que pueda adaptarse a los cambios que surjan y poder
construir equipos multifuncionales, una evaluación periódica de la estructura para saber si la
departamentalización sigue siendo efectiva para sus objetivos.

10) En relación a los principios generales de la administración enunciados por Henri Fayol en
esta escuela, determine según su criterio cuál o cuáles de ellos NO SON TENIDOS en cuenta en la
siguiente situación:

El gerente general le ordeno al gerente de compras que se ocupe también de las ventas de la
empresa porque el gerente de ventas será despedido del cargo próximamente

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El principio general que no se tiene en cuenta o respeta en la situación es el de Autoridad y

Responsabilidad, donde vemos que se esta asignando una responsabilidad al gerente de compras que no
tiene autoridad en el área de ventas.

11) En la empresa POLA S.A. el gerente de compras, del que depende una secretaria y cinco
asistentes, un día determinado le pide a su secretaria que vigile a sus asistentes y como
desempeñan sus funciones.

Cuando la secretaria le informa al cabo de diez días, el gerente le dice que él no le pidió tal cosa y
que ella se toma atribuciones que nunca le dio y que su actitud le generara un apercibimiento en
el departamento de personal.

Como a su criterio deberá actuar la secretaria aplicando las teorías estudiadas.

12) Iván Cafeína, nuevo jefe de compras, es muy aficionado a tomar café en la oficina, motivo por
el cual, solicito la provisión de una cafetera eléctrica, elemento que le fue acordado.

El día que se la entregaron él estaba muy contento y así se lo hizo saber a su secretaria. Ella, en esa
oportunidad le pregunto: “¿Quién va a limpiar las tazas y la cafetera?”

Iván le contesto inmediatamente: “Ud. Será la encargada por supuesto”

Frente a esta respuesta, la secretaria respondió irritada: “eso no está dentro de mi función”

Pedro Juárez es el jefe de personal de la empresa y recibe a Iván que se dirigió a su oficina a los
pocos minutos y le comenta el episodio.

Pedro nota muy contrariado a Iván realmente.

Suponiendo que usted este en el lugar de Pedro, ¿qué le responderá en esa situación?

Justifique las respuestas apoyándose en los principios de la escuela de relaciones humanas.

Si estuviera en lugar de Pedro le respondería basándome en los siguientes principios:

 Empatía: demostraría empatía hacia Ivan con su deseo de tener una cafetera nueva en la oficina,
diciendo algo como “entiendo tu emoción por la compra de una nueva cafetera eléctrica que hace
también a un ambiente de trabajo más cómodo”.
 Escucha activa: demostraría interés escuchando el problema que comenta Ivan para que sepa que
me preocupa entender la situación desde una perspectiva parcial.
 Resolución del conflicto: buscar una solución que beneficie a todos y le respondería, “busquemos
una solución con la secretaria para la limpieza que sea equitativo y justo para todos”.
 Responsabilidad: revisar y asegurarse que las responsabilidades y funciones estén bien definidas
para evitar inconvenientes.

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Calificación: Los ítems del 1 al 4 valen 1 punto.

Los ítems del 5 al 8 valen 0,5 puntos

El Ítem 9 vale 1 punto.

Los Ítems 10 al 12 valen 1,5 puntos

PUEDEN ELEGIR ENTRE LOS PUNTOS 11 Y 12 PARA RESOLVER SEGÚN SU CRITERIO