European Business School

Máster en Comercio Internacional y Dirección Estratégica

Angelo Remuzgo – Clases.

1° Modulo – Proceso de Dirección y Gestión de la Empresa

Pilares en los que se sustenta toda empresa.

1. Ofrecer un producto útil al mercado: Se tiene una idea de negocio, se comprueba la

oportunidad del negocio que hace viable ya sea de manera técnica, económica y de
mercado (Es decir, clientes dispuestos a pagar).
2. Ser sostenible en el tiempo: No se crean o nacen para que desaparezcan, las empresas
tienen que sostenerse en el tiempo
3. Rentables: Obligación de ganar dinero, porque hace sostenible tanto al mercado y al
Estado.

Objetivo de la empresa: Generar riqueza o creación de valor además de capturarlo, es para que el
cliente este dispuesto a comprar los productos. Se crea valor para los Shareholders para que los
mismos obtengan riqueza y los Stakeholders es el grupo de interés, al que le interesa el
producto, es decir clientes, para que la empresa se mantenga.

 La creación de valor como objetivo de la empresa, dicho objetivo es maximizar los

resultados maximizar los dos la rentabilidad
 Por tanto podemos concluir que el fin de la empresa es ser útil a la porque efectivamente
cuando la empresa es viable es sostenible económicamente
 El equipo humano que compone toda organización de toda compañía es importante

¿Quiénes somos como empresa? Estamos hablando de aquí de que de la filosofía de la empresa o
del ADN de la empresa. Se divide en 3:

1. Misión: Es la razón de ser de la empresa a qué nos dedicamos como empresa. ¿Pero
como construimos adecuadamente la misión de una empresa? Respondiendo el qué hace
tu empresa, como vendes o te acercas al cliente, quién es el target al que te diriges.
2. Visión: Es el propósito estratégico. Es importante siempre diferenciar entre objetivo y
estrategia. Objetivo: lo que se quiere alcanzar. Estrategia: Cómo se quiere alcanzar
3. Valores : Honestidad, la transparencia, trabajo en equipo. Hay que adaptar y aportar los
recursos técnicos y humanos y económicos para que estos valores se hagan tangibles,
para que estos valores no sea solamente una declaración de intenciones. Los valores se
van actualizando
La ética: Es un valor sumamente importante. empresas tienen que ganar dinero pero no de
cualquier.

Dirigir la empresa.
 Dirigir como esa capacidad técnica y además dirigir como un buen líder. Dirigir es tomar
decisiones, pero claro no cualquier decisión hay que tomar la mejor decisión la mejor
decisión para la empresa.
 Tomar decisiones es una combinación de técnica de ciencia y de arte es decir hay que
saber de finanzas, de marketing hay que saber de dirección comercial de operaciones de
recursos humanos. No solo es tomar decisiones, es saber hacerlo.
Liderazgo.
Va mucho mas allá de la toma de direcciones. Viene o se adquiere por la experiencia, pero
también entra en juego las actitudes y las virtudes del directivo, por tanto un buen profesional o
un buen directivo es aquella persona que tiene capacidades de gestión y capacidad de liderazgo
 El liderazgo no está reservado para pocas personas. Experiencia + Habilidades +
Capacidades + Virtudes.
 Liderazgo como fórmula: Conocimientos + Habilidades x Actitudes + Virtudes

Clase Presencial – 1.

Dirección y Organización de la Empresa.

Definición de Empresa: Grupo humano que realiza actividades comerciales o productivas,

contables y financieras para ofrecer un servicio o producto útil a la sociedad, con vocación de
permanecer en el tiempo y con la finalidad de hacer renta.

 Las empresas pueden crear necesidades, con todo esto, se refuerza el marketing y se
genera necesidades. Pero por lo general es que las empresas nacen por la necesidad.
 Las empresas no nacen para morir.
 Las empresas familiares son las que mas aguantan en el tiempo.
 Las empresas tienen que ganar dinero.

Fin de la empresa: Ser útil a la sociedad y al mercado, que sin dejar de ganar dinero no pierda el
centro de su existencia, las personas.

Tipos de Empresa.
1. Por facturación
2. Por numero de empleados
3. Régimen Jurídico: SA. SRL. C.A. etc etc etc
4. Recientemente: ¿De quién es la propiedad de las acciones?
Filosofía-Misión, Visión y Valores

Filosofía como estilo y políticas que dominan a la compañia

Valores
• Principios que identifican la acción de una empresa
• Dan el enfoque básico de la empresa
• Ayudan a construir y definir la misión y visión de la empresa
• Encauzan la forma de actuar de toda la estructura
• Ventaja competitiva
Elisa:
E: Excelencia (productos, servicios, marca, organización …)
L: Laboriosidad (compromiso con los objetivos y encargos en laempresa)
I: Iniciativa (es la disposición para cambiar y crecer)
S: Sencillez (en las políticas de la empresa)
A: Austeridad (en los gastos)
Misión.
¿Cuál es la esencia de nuestro negocio?
Variables:
• Productos y servicios que ofrecemos y como lo ofrecemos
• A quien se lo ofrecemos
• Ventaja competitiva
• Redacción: Sencilla y Clara.

Visión
• Propósito estratégico: en qué nos queremos convertir.
• Reto ambicioso y alcanzable ( en el tiempo)
• Estable en el tiempo (pero hasta cierto punto)
• Hacerlo ver como un beneficio para toda la organización y no sólo para los accionistas
(inversores)
La elección de futuro tiene que ir acompañada de acciones y compromisos

Estrategia: Es de sentido común la coherencia entre M, V y Va y la Estrategia de la Empresa.

• Valores, Misión, Visión - Estrategia
Sin afectar a valores inmutables

¿Qué es dirigir?
Es ciencia y arte: saber y saber hacerlo
• Saber tomar las mejores decisiones
• Tu equipo quiera hacer lo que tiene que hacer
Para Hersey y Blanchard, el estilo dependerá de la madurez de a quien se dirija
Conducta de apoyo:
• El directivo aprecia el trabajo bien hecho
• Refuerza la estima de sus colaboradores
• Procura que se sientan cómodos
• Se relaciona con ellos

Conducta directiva:
• Orienta y define el trabajo.
• Marca objetivos.
• Vigila el cumplimiento de los encargos

Para Dirigir
• Capacidad técnica
• Capacidad de gestión
• Capacidad de crear, de innovar, de generar alternativas
• Autonomía

Liderar
Capacidad de conquistar:
• Corazón
• Mente
• Voluntad

El Directivo:
• Define objetivos
• Hace estructura
• Controla

Resuelve problemas
• El Líder:
• Motiva
• Inspira
• Arrastra

El buen directivo: Tiene cualidades tanto de directivo como de líder, Tiene los conocimientos y
habilidades propias para su actividad. Es íntegro, genera confianza. Es consciente de su propia
valía. ¿lo puedes seguir completando? Es firme cuando tiene que llamar la atención, pero al
mismo tiempo orienta y apoya y entrena a su equipo con tacto y paciencia.
Parte II – Procesos de Dirección y Gestión de la Empresa.
MOTIVACIONES

El impulso que mueve a una persona a actuar (en la orientación deseada). Aplicación de este
concepto que ha tenido su propia evolución

1. NEGATIVAS: Hablamos de sanciones y amenazas

2. POSITIVAS:
• Fisiológicas: Retribución y Seguridad
• Sociales: Consideración Social y Sociabilidad
• Personales: Realización Personal.
3. ECONÓMICAS
4. SOCIALES Y PERSONALES

Un buen sistema de motivación no sólo es económico: Es algo mucho más completo que
alcanza los aspectos más profundos de las personas: fundamentalmente su realización.
¿Cómo hacerlo?
• Mantener al día los encargos
• Cambiar encargos y responsabilidades Retribución
• Desarrollar posibilidades profesionales Conseguir el ambiente y actuación que se desea:
(Premiar, pero también sancionar la acción personal)
• Tratar como adultos a nuestro colaboradores

Cambio En Las Organizaciones

• Los cambios son necesarios para competir
• Los cambios, para adaptarse a las nuevas necesidades, por productos, por clientes, por
zonas, es necesario para no desaparecer, y
• Cambios también de políticas en la E. (por cambios sociales, medio ambientales, RSC
etc).

Ver la necesidad del cambio

• Recoger Sintomas De Cambios En Los Mercados
• Diagnóstico Externo E Interno
• Alternativas (Siempre La Mejor Opción Para La Cia.)
• Plan De Acción (Nuevo Plan Estratégico)

TODO RESPONDE A CAMBIOS ESTRATÉGICOS QUE LA EMPRESA NECESITE

Etapas en el cambio
• Sentido de urgencia: que toda la empresa desee el cambio
• Lidera el cambio: no es suficiente con gestionar
 • Comunica la VISIÓN (estrategia)
• Predica con el ejemplo
• Atiende a los resistentes

Algunas reflexiones
• Cambios de políticas y procedimientos de la empresa + estrategias VS cambios de la
persona (no olvidarse que trabajamos con personas y no con máquinas)
• Importancia de la comunicación: Reducir las incertidumbres.
• Comunica y no dejes de comunicar.
• Cambios para adaptarse al entorno: Estrategia
• Sin el convencimiento de la Dirección de la necesidad de cambio, no es posible.

Busca apoyo en:

• Los líderes formales y naturales de la empresa.
• Escucha: organiza comités de trabajo para informar
• Lo que hay que hacer se hace por el bien de la empresa
• Establece un calendario de introducción de los cambios
• Supervisa que se están haciendo los cambios y
• Vigila si han cambiado alguno de los factores que motivaron los cambios