GESTIÓN DE LA CALIDAD SU

IMPACTO EN LAS ORGANIZACIONES .

UNIDAD 2:
SESIÓN SEIS

USM CURSO
GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL

08.09.2022

PROFESOR: PATRICIO FLORES F.

 CONTENIDOS
PROGRAMÁTICOS

1. Amenazas del Nuevo Escenario a la Empresa.

2. Desafíos para el Empresario del Siglo XXI.

3. Nuevos Estilos de Liderazgo.

4. Caso Aplicado.
 AMENAZAS DEL NUEVO ESCENARIO A
LA EMPRESA

Mejora de la capacidad
competitiva.

Especialización para
rentabilizar al
máximo sus recursos.

Eficiencia, que genere

sinergias reduzca
costos y riesgos.
1. Amenazas del nuevo Escenario a la Empresa
 AMENAZAS DEL NUEVO ESCENARIO A
LA EMPRESA
Adaptación al cambio permanente.

Especialización para rentabilizar al máximo sus recursos.

Eficiencia, que genere sinergias reduzca costos y riesgos.

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

REINGENIERÍA DE PROCESOS.
 1. AMENAZAS DEL NUEVO ESCENARIO A LA
EMPRESA

▪ Nuevos esquemas organizacionales.

• cáncer s. l h. h a. ( siempre lo hemos hecho así ).

▪ Información arma para competir y sobrevivir.

▪ Nuevo estilo de liderazgo ……. liderazgo transformacional.

▪ La instantaneidad de respuesta, brinda una gran

oportunidad……….. ESTRUCTURAS AHOCRATICAS.
NUEVOS ESTILOS DE
LIDERAZGO
 TIPOS DE LIDERAZGO QUE ENCAJAN
CON EL NUEVO PARADIGMA LABORAL

▪ Liderazgo laissez-faire.
▪ Liderazgo democrático.
▪ Liderazgo transformacional.
▪ Mentalidad colaborativa.
▪ Empatía, escucha y habilidades de comunicación.
Motivación.
▪ Capacidad de innovación y conocimiento tecnológico.
▪ Proyección de futuro.
LIDERAZGO LAISSEZ FAIRE
ALGUNOS TIPOS DE ESTILOS DE LIDERAZGO

1. Liderazgo democrático

2. Liderazgo autocrático

3. Liderazgo estratégico

4. Liderazgo transformacional

5. Liderazgo transaccional

6. Liderazgo estilo entrenador

7. Liderazgo burocrático
 LIDERAZGO LAISSEZ FAIRE

Se basa en el trabajo en
equipo, en confiar en que cada
uno realizará sus tareas sin
requerir supervisión.

Es mas liberal, el principal objetivo de el liderazgo laissez-faire

es crear un equipo que pueda trabajar de forma independiente sin
que el líder tenga que intervenir siempre.
El líder toma un papel mas pasivo, aunque el líder es el que fija los
objetivos y guía a su equipo, los trabajadores tienen una gran libertad
a la hora de tomar decisiones.
 TUS EMPLEADOS
▪ Deben tener experiencia en el sector
de la organización.
• Deben estar cohesionados para
evitar que los conflictos afecten al
desarrollo de la empresa.

▪ Los niveles de compromiso con la empresa debe

ser demasiado alto.
▪ En entornos en donde los empleados valoran la
autonomía e independencia.
▪ Ser capaces de tomar decisiones y de asumir las
consecuencias.
Ventajas
Se impulsa la motivación de los
empleados ya que su motivación es la
adecuada ya que tienen poder en la toma
de decisiones.
Desarrollan su creatividad, ya que son
ellos los que tienen que tomar varias
decisiones cuando haya algún problema.
Se agilizan los procesos ya que no tienes
que invertir tiempo en reuniones de
equipo.
El líder puede centrarse en fijar nuevos
objetivos y en estrategias para la
empresa, ya que no tendrá que estar
vigilándolos.
La empresa gana autonomía y puede
seguir en funcionamiento sin el líder.
Desventajas
Se puede potenciar negativamente el
individualismo de los trabajadores al
carecer de un coordinador.
El líder puede tomar una figura poco
comprometida con la empresa.
Es posible que los objetivos no se
cumplan si los empleados no trabajan
centrados en los resultados.
Se puede generar hostilidad y
problemas entre los empleados, esto
afecta el clima laboral.
Puede que algunos trabajadores no
tenga la capacidad de motivarse solos,
los cuales bajaran su rendimiento.
 LIDERZGO TRANSFORMACIONAL

▪ Se basa en
dar libertad
necesaria a las
personas para el
éxito en la
empresa.

▪ Cada cual en su área es su propio jefe dando lugar a la

creatividad y nuevas formas de solucionar los problemas.
▪ Hay libertad de horarios y lugar de trabajo.

▪ Este método es aplicable a todas las industrias pero sobre

todo para la tecnología.

▪ El objetivo es que las personas se sientan motivados.

 LIDERZGO TRANSFORMACIONAL

▪ Es esencial
cooperación y la
comunicación.

▪ Es común la aplicación de este método en las empresas ya que

es una forma de adaptarse al cambio y ser competitivos.

▪ Por eso este método se está aplicando en las TI (Tecnologías de

la información) para solventar el problema de la privacidad de
los datos, buscando soluciones de seguridad y vigilancia.
LIDERAZGO AUTOCRÁTICO

El estilo de liderazgo autocrático es uno de los más habituales

en las empresas. Se caracteriza por ser un estilo de liderazgo
unidireccional, en el que son los superiores los que toman las
decisiones y fijan las directrices sin la participación del grupo.
El líder aglutina el poder y los empleados obedecen sus
órdenes.
 REJILLA GERENCIAL (BLAKE Y MOUTON

Al examinar las dimensiones de la Rejilla Gerencial

se están midiendo actitudes porque el interés son
sentimientos o emociones hacia algo pero no
conductas realizadas.

Las dimensiones planteadas por Blake y Mouton,

son independientes entre sí, y sus puntuaciones
oscilan entre 1 y 9, por lo tanto, la rejilla que ellos
establecían incluyó la existencia de 81 posibles
estilos del liderazgo.

Los cinco más destacable son :

 REJILLA GERENCIAL (BLAKE Y MOUTON)

▪ Estilo de liderazgo 1.1: puntuación mínima tanto en la dimensión

interés por la producción como en la dimensión interés por las
personas.
▪ Estilo de liderazgo 9.1: refleja puntuación máxima en el interés
por la producción y sin embargo mínimo por las personas.
▪ Estilo de liderazgo 1.9: refleja puntuación máxima en la
dimensión interés por las personas y mínima en producción.
▪ Estilo de liderazgo 5.5: refleja puntuación intermedia en ambas
dimensiones.
▪ Estilo de liderazgo 9.9: representa el estilo de liderazgo óptimo
refleja una puntuación máxima en ambas dimensiones.
▪ En este modelo, existe un estilo ideal de liderazgo,
IDENTIFIQUELO.
Organización en Red
TIPOLOGÍAS DE ORGANIGRAMAS
 TIPOLOGÍAS
DE ORGANIGRAMAS

Existen varios tipos de organigramas, pero nos centramos en los más

representativos y más utilizados en la actualidad.

▪ Organigrama funcional o estructural.

▪ Organigrama matricial.
▪ Organigrama lineal o vertical.
▪ Organigrama horizontal.
▪ Organigrama mixto.

▪ Organigrama circular.
 ESTRUCTURA MATRICIAL

▪ No sigue un modelo tradicional de jerarquía.

▪ Algunas personas pueden tener relaciones duales.
▪ las líneas continuas representan relaciones sólidas, mientras
que las líneas punteadas indican una relación de segundo
orden o no tan fuerte.
▪ El principal problema de este tipo de organización son los
conflictos, puede causar frustraciones en el empleado y
disgustos en los “jefes” de este.
 1. AMENAZAS DEL NUEVO ESCENARIO A LA
EMPRESA
CAPACIDAD COMERCIAL

CAPACIDAD FINANCIERA

CAPACIDAD INNOVACIÓN

CLIMA ORGANIZACIONAL

CONDICIONES CAPACIDAD DE INVERSION

MÍNIMAS DESARROLLO CAPITAL INTELECUAL

CAPACIDAD CIENTIFICA Y TECNOLOGICA

• Competitividad
y EFECTIVIDAD Y SINCRONIZACION PROCESOS
• Creación valor

COMPETITIVIDAD VALOR
EMPRESARIAL GREGADO
 1. AMENAZAS DEL NUEVO ESCENARIO A LA
EMPRESA

William Arthur Tom Stewart

Peter Drucker
“… en la nueva “.el mundo del
economía, rehacer todo será “..el éxito de las
el conocimiento es caracterizado por el Compañías net y otras
el incremento de los compañías
principal recurso retornos crecientes como Microsoft, es
para los Individuos basados en la atribuido por el
y la economía. Información y en los incremento de los
Tierra, Trabajo y activos del retornos crecientes
Capital no conocimiento (Capital Intelectual:
desaparecerán pero (intangibles)..” La Nueva Riqueza de
serán las Organizaciones )”
secundarios….”
1. AMENAZAS DEL NUEVO ESCENARIO A LA
EMPRESA

FUTUROS INCIERTOS:
Cambio única constante.
No se pueden desarrollar
modelos
que se basen en predicciones
seguras sobre el mercado.

BUENA DOSIS DE
IMAGINACIÓN Y ESFUERZO:
Para replantearse la misión,
estrategia y estructura de los
negocios.
1. AMENAZAS DEL NUEVO ESCENARIO A LA
EMPRESA
▪ RAPIDA… OBSOLESCENCIA PRODUCTOS y SERVICIOS

▪ Aparición de …………………………nuevos competidores

▪ Disminución del umbral de comercialización.

cualquier organización, por pequeña que sea, puede

acceder con muy poco dinero a millones de potenciales
clientes

▪ Reducción del ciclo de vida.

▪ Aumento de la especialización.

▪ Relación estrecha entre cliente/proveedor.

 2. CONCEPTO ACTUAL DE EMPRESA

EMPRESA HOY ALIANZA HUMANA DE PODER

Desafíos empresario de Hoy

• Combinar la inteligencia existente al interior de la empresa.

• Personas dispuestas a hacer cada vez mejor las cosas.

Problema empresarial Formularse la pregunta

oportuna
Empresario actual
* Capaz de soportar tensiones en la búsqueda de zonas especulativas creativas.
3. DESAFÍOS EMPRESARIO DEL SIGLO XXI
3. DESAFÍOS EMPRESARIO DEL SIGLO XXI
debe buscar.
Encontrar respuestas a los
Zonas de Revelación
requerimientos de los
clientes Creando…
GESTIONAR EL CAPITAL
HUMANO

Tener un…

“Recurso Competitivo Único”

Basado en las PERSONAS.
4. DESAFÍOS EMPRESARIO DEL SIGLO XXI

Combinar la inteligencia
existente al interior de la
empresa.

Tener Personas dispuestas

a hacer cada vez: ….MEJOR
LAS COSAS.
 3. DESAFÍOS AL EMPRESARIO DEL SIGLO XXI

Problema empresarial….
formularse la pregunta
oportuna.

Empresario actual debe…

Asumir riesgos ……

Capaz de soportar…
tensiones en la búsqueda
de zonas especulativas
creativas.
3. DESAFÍOS AL EMPRESARIO DEL SIGLO XXI

Reuniones periódicas …

hablar más con sus colaboradores…

escuchar también es comunicar.

Las personas requieren que su jefe

sea quien le diga las cosas que
necesitan saber … y que este lo haga
- cara a cara.

Aceptar el error inteligente.

Empatía y asertividad.
REQUISITOS FUNDAMENTALES EMPRESARIOS
SIGLO XXI

Saber: Tener el conocimiento mínimo de las

funciones de la empresa.

Entender: visión global de la acción

empresarial.

Habilidades: en el campo de la comunicación

y negociación.
 REQUISITOS FUNDAMENTALES
EMPRESARIOS SIGLO XXI

Reuniones físicas. encuentros periódicos

imprescindibles… hable más con sus
colaboradores.

Aceptar el error inteligente… Empatía y

asertividad.

Escuchar también es comunicar.

 ¿ NUESTROS EMPRESARIOS …
GERENTES EN CHILE CUMPLEN CON ESTOS REQUISITOS ?
SOLO PARA REFRESCAR CONOCIMIENTOS
 VENTAJA COMPETITIVA

Para que una empresa disponga

de una ventaja competitiva
efectiva - esta debe :

▪ ser única o difícil y costoso

de imitar.

▪ sustentable a lo largo del

tiempo.

▪ objetivamente superior a la
competencia.

▪ versátil o aplicable en
diferentes situaciones
UNA VENTAJA COMPETITIVA

característica que me
diferencia notoriamente de
la competencia.

en los mercados actuales,

es muy difícil mantener una
ventaja competitiva.

es aquella que es sostenible

que se mantiene a lo largo
del tiempo.
FIN SESIÓN