SISTEMA LABORAL

Son todas aquellas leyes establecidas en el código del trabajo C.T. en relación a la
parte laboral que el artesano debe aplicar en su taller artesanal y la
determinación de reglamentos aplicables en el taller para la realización de un
correcto trabajo.

¿CUÁLES SON LAS OBLIGACIONES

LABORALES DE LOS ARTESANOS?

Facilitar su labor, dotándole de todo el

material e instrumentos que se requieran
para el cumplimiento de sus funciones,
así como a darle las indicaciones
suficientes a fin de evitar la comisión de
errores. Pagar puntualmente la
remuneración convenida
 LÍDER
El líder es visto como la persona capaz de incentivar, motivar y ejercer influencia en
el comportamiento o modo de pensar de su personal de equipo con el propósito de
trabajar por un bien común.

El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y

llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y
grupos en una marco de valores. El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar
de diferentes formas y en situaciones muy diferentes unas de otras

Líder Liderazgo
 Diferencia entre ser jefe y líder

Líder Jefe
Es independiente de una posición de
poder. Depende de una posición de poder.

Resultados orientados al equipo.
Confianza y respeto.
Valoración de procesos.
Resultados orientados a
individualidades.
Obediencia, usualmente desde el
temor, castigo.
Valoración de resultados.
 El buen líder cuenta con una serie de características
que lo definen y conocerlas también ayudará a cómo
ser un buen líder.

• Capacidad de marcar objetivos.

• Humildad y tolerancia.
• El aprendizaje.
• Responsable.
• Carisma.
• Compromiso.
• Habilidades sociales.
• Persona comunicativa.
 Cliente interno

Un cliente interno es alguien que tiene una relación con su taller artesanal,
aunque puede o no comprar el producto. A menudo es una persona que trabaja
dentro del negocio, como empleados operarios y aprendices.
 ¿Cuáles son las consecuencias de un clima
organizacional desfavorable?

Un mal clima laboral es aquel que tiene alta rotación, baja

productividad, impuntualidad, negativas,
actitudes incumplimiento de los objetivos y
ausentismo. climas
Estos “síntomas”
insanos e incluso seson frecuentes
podría consideraren aquellos
como labores
un factor para el
declive del negocio.

Algunos de los efectos causados por un clima desfavorable son:

Nivel externo
• Mala experiencia de cliente.
• Daños a la reputación del negocio.
Nivel interno
• Baja productividad
• Lentitud en el cumplimiento de objetivos
• Actitudes personales y laborales negativas
 ¿QUÉ ES LA ÉTICA EN EL TRABAJO?

Se refiere al conjunto de normas y valores que hacen y mejoran el desarrollo de

las actividades laborales. Es fundamental para cualquier persona que desea
trabajar ya que esto le abrirá más puertas y le ayudará a reforzar sus atributos
profesionales.

Importancia de la ética en nuestro

negocio

Que un negocio opere siguiendo unos

principios éticos es importante porque,
además de animar a los trabajadores a
comportarse correctamente, también les
permite apoyarse en una buena política de la
compañía cuando desean hacer respetar sus
propios valores.
 ÉTICA CON NUESTROS CLIENTES

La importancia de la ética en el servicio al cliente: los valores de su

negocio a favor del consumidor. Servir a tu cliente de manera ética es un
principio básico. Todas los negocios tienen un código de conducta que guía
la manera en que hacen negocios y se relacionan con sus clientes (internos
y externos)
 IMPORTANCIA DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE

1. Fidelización de clientes
2. Ser referencia en el mercado
3. Aumento de ventas

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: ¿CÓMO

PONERLAS EN PRÁCTICA?

1. Atención personalizada
2. Actitud positiva y empática
3. Escucha activa y ofrecer soluciones
4. Incluir procesos automáticos Una de los
atributos más importantes para los
clientes de un servicio de atención al
cliente, es la rapidez en la atención.
 MÉTODO DE
SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES
SE EMPLEAN VARIOS MÉTODOS:

SISTEMA DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Muchas entidades emplean diferentes medios para conocer las

quejas y sugerencias delos clientes, como buzones, números de
teléfonos especiales, tarjetas o formularios para llenar con
sugerencias o quejas, entre otros.
 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES

Las encuestas constituyen un método

directo empleado, para conocer el grado
de satisfacción de los clientes.
 Ejercicio

Diseñaruna encuesta de
satisfacción para su negocio.

1. Diseñar el formulario de encuesta

2. Propuestas para mejorar el servicio
 COMPRADOR FANTASMAS

Consiste en emplear personas que se hagan

pasar por clientes y conozcan bajo esta
simulación diferentes aspectos de la atención.
 Cuándo el negocio utiliza el
cliente fantasma?

• Cuando los precios, productos y

algunos elementos de la competencia
son similares en el mercado, la calidad
del servicio es el único factor
diferenciador.
Importancia

Con la técnica “comprador fantasma”, las

empresas y negocios pueden obtener
información de primera mano sobre una de
sus grandes preocupaciones: la atención al
cliente, que constituye un hecho diferencial
frente a la competencia, y cuya percepción
por parte del público resulta un elemento
clave para fidelizar a quienes ya son
clientes.
CLIENTES PERDIDOS

Es una forma también para medir la

satisfacción mediante el conocimiento de
los problemas confrontados por aquellas
personas que han decidido cambiar de
establecimiento, marca o producto
 Los ‘porqués’ de la pérdida de clientes

Siempre hay un ‘porqué’ cuando

perdemos a un cliente, las
razones pueden ser muchas:
precio, atención al cliente,
fallos en el producto, fallos en
el servicio, equivocaciones
humanas, etc.
 Los ‘porqués’ de la pérdida de clientes

El mejorar los errores pone en

ventaja competitiva ante la
competencia porque ayudará a
prevenir futuros errores, y sobre
todo a no perder más clientes por las
mismas razones.

La información es poder, y para el

negocio el hecho de saber porqué está
perdiendo clientes es una fuente de
conocimiento muy importante.
 TALLE
R
ANALIZE EN SU NEGOCIO LOS
FACTORES QUE ORIGINAN LA
PERDIDA DE CLIENTE
 ¿Qué es una propuesta de valor y
cómo elaborarla?

Una propuesta de valor es un recurso para transmitir de manera objetiva y

directa las ventajas que un negocio puede aportar a sus clientes. Mostrarle a
tus clientes lo que tu Taller Artesanal puede ofrecer es indispensable para
involucrarlos.

Genera fidelización
CÓMO HACER UNA PROPUESTA DE VALOR

• Define quién eres y qué te hace diferente.

• Identifica los beneficios que ofrece tu producto o servicio.
• Estudia a tu competencia.
• Determina cuál es tu cliente ideal.
• Detecta el problema principal de tus clientes.
• Genera una conexión entre tus fortalezas y los problemas
de tus clientes
• Diferénciate como el mejor proveedor para este valor
• Comunica tu propuesta de valor
 BENEFICIOS LABORALES

Entre los beneficios laborales, el Código de Trabajo establece que el artesano

calificado está exento del pago del décimo tercero, décimo cuarto y utilidades con
respecto de sus operarios y aprendices. Sin embargo, deben ser afiliados de manera
obligatoria al Seguro Social, pero no acumulan fondos de reserva. Adicionalmente, el
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social está obligado a atender las
indemnizaciones de accidentes de trabajo y demás derechos de los operarios.