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Gestión de
la calidad

Tema 5. Principios de calidad total en las organizaciones Gestión de la calidad

Administración de Negocios Escuela
Indicador de logro N° 1: Calidad y Mejora de Procesos
Propone medidas con la finalidad de mejorar la calidad de los bienes, servicios y
procesos de acuerdo a la naturaleza de la actividad de la organización.

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CONEXIÓN
Tema de la clase: Principios de calidad total en las
organizaciones

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Principios de calidad total en las organizaciones
01 Introducción a la Gestión de la calidad

02 Principios de la Gestión de la calidad

03 Sistema de Gestión de Calidad

04

05

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EXPLORACIÓN
Dialoguemos

En grupos de dos , analicemos lo

siguiente.
Definición 1

¿Qué principios podrían
considerarse un Sistema de
Gestión de Calidad?
Hablemos

Expliquemos los temas principales que

identificaron.
CONSTRUCCIÓN
Introducción a la Gestión de la Calidad
01 En los ultimos años se aprecia un cambio
sobre la Calidad y como puede ser
gestionada por las organizaciones .

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Introducción a la Gestión de la Calidad
• Con mucha frecuencia la percepción de valor por el
cliente tiene lugar en un momento posterior a la
entrega.
• Cuando recogemos el auto del taller, la percepción
de valor “producto reparación” pudiera no ser posible
hasta que hacemos un viaje largo.
• Al retirarlo del taller percibimos el valor del
cumplimiento, mientras que al conducir un viaje
pudiéramos percibir el valor de la satisfacción de la
autentica necesidad.
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Introducción a la Gestión de la Calidad
• Gestión: “hacer adecuadamente las cosas,
previamente planificadas, para conseguir
objetivos (comprobando posteriormente el
nivel de consecución)”

• Gestión: “Actividades coordinadas para

dirigir y controlar una organización”
ISO 9001

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Introducción a la Gestión de la Calidad
Históricamente, no se
gestionaban:

• Gestión de Personas
• Gestión de la Satisfacción del
Cliente
• Gestión de Procesos

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Introducción a la Gestión de la Calidad

18
Introducción a
la Gestión de
la Calidad

19
Introducción a la Gestión de la Calidad
La Gestión de la Calidad ha padecido una evolución sin
precedentes en los últimos años

• La normativa de implantación de
Sistemas de la Calidad según ISO
9001.
• La Gestión de la Calidad Total y la
Excelencia empresarial

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Introducción a la Gestión de la Calidad
Gestión de la Calidad
Concepto:
(según ISO 9001)

Actividades coordinadas para dirigir y controlar a

una organización en lo referente a la Calidad.

21
Principios de la Gestión de la calidad
02 En los ultimos años se aprecia un
cambio sobre la Calidad y como  puede
ser gestionada por las organizaciones .

22
Principios de la Gestión de la calidad

Los principios de gestión de calidad son las

grandes premisas que se utilizan para transmitir
por la alta dirección del Sistema de Gestión a
toda la organización.

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Principios de la Gestión de la calidad

La nueva norma ISO 9001:2015 trae varios

cambios para las organizaciones que tienen
la intención de certificarse en la norma

Los principios de la Gestión de la Calidad,

que hasta la versión anterior eran 8, ahora se
reducen a 7, entre los cambios que ha tenido
esta nueva versión.

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Principios de la Gestión de la calidad
Principio 1: Enfoque al Cliente.
Principio 2: Liderazgo.
Principio 3: Compromiso de las personas
Principio 4: Enfoque de procesos.
Principio 5: Toma de decisiones basadas en
evidencias
Principio 6: La Mejora continua
Principio 7: Gestión de relaciones

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Principios de la Gestión de la calidad
Mejora
Relación
Gestión de relaciones continua

Toma de decisiones
Relación entre los basadas en evidencias

Principios de Compromiso
del Personal
Gestión de la Liderazgo Enfoque de “sistema”
para la gestión
Calidad
Enfoque
Enfoque de procesos
al cliente
Actividades
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Principios de la Gestión de la calidad
Principio 1: Enfoque al
Cliente.
• La visión empresarial
enfocada hacia la
satisfacción de expectativas
y necesidades del
consumidor/cliente. Asegurar
un enfoque equilibrado entre
satisfacer a los clientes y a
otras partes interesadas
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Principio 2: Liderazgo.
• La importancia de contar con
empresarios líderes que
identifiquen cambios y
planeen e implementen
estrategias para llevarlos a
cabo.
Principio 3:
Compromiso de las
personas
• Involucrar y comprometer al
personal de empresa, lograr
su compromiso con los
objetivos de calidad.
Principio 4: Enfoque de
procesos.
• Cada trabajador debe
conocer cual es el proceso al
que está asignado, cuales
son sus responsabilidades y
como se vincula hacia atrás y
hacia delante, con otros
compañeros.
Principios de la Gestión de la calidad
Principio 6: Toma de
decisiones basadas en
evidencias
• Monitorear y medir los
procesos es una actividad que
se debe llevar a cabo todos los
días, y por todos los
empleados de la organización.
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Principio 5: La Mejora
continua
• En cada proceso se mide y se
evalúa la eficacia y eficiencia
del mismo. Luego se puede
pensar de que manera puedo
mejorar algún aspecto que me
permita ser más eficiente.
Principio 7: Gestion de
Relaciones
• Una organización y sus
proveedores desarrollan una
relación de dependencia y
beneficio mutuo, que aumenta
la capacidad de ambos para
generar valor.
Sistemas de Gestión de Calidad
02 Las organizaciones en la actualidad, han
iniciado el control y monitoreo de sus
procesos mediante un sistema de gestión de
calidad.

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Sistemas de Gestión de Calidad

Conjunto interrelacionado de elementos (métodos,

procedimiento, instrucciones, etc.), mediante los
que la organización planifica y/o ejecuta y/o controla
determinadas actividades relacionadas con los
objetivos que desea alcanzar.

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Sistemas de Gestión de Calidad

Los Sistemas de Gestión, junto con los

Sistemas de Planificación y Control,
formarían el llamado Sistema de
Dirección de la empresa.

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Sistemas de Gestión de Calidad

• Visión

• Misión
• Política
• Valores

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Sistemas de Gestión de Calidad
Participación en un
Sistema de Gestión de TODOS TIENEN
TODOS TIENEN
TODOS ESTAN OBJETIVOS
Calidad INVOLUCRADOS
CLIENTES
REFERENTES A LA
INTERNOS
CALIDAD

LA CALIDAD SE EL COMPROMISO Y
REALIZA DE EL APOYO, DE
ABAJO HACIA ARRIBA HACIA
ARRIBA ABAJO.

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Sistemas
de Gestión
de Calidad

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EJECUCIÓN
Actividad grupal 1

En grupos de 4 integrantes:

En la organización que usted trabaja, o tome

como modelo, evaluemos lo siguiente:

- ¿Se aplican los principios de calidad?

- ¿Cuáles y cómo se aplican?
Verificamos lo aprendido

• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?

• ¿Que importancia tienen los principios de
Calidad para las organizaciones?
Actividad
Virtual

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Actividad virtual
Tipo de Foro
actividad

Indicaciones ¿Cuáles de los principios de calidad, considera usted que

tiene mayor relevancia para las organizaciones?

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¿Qué aprendimos el día de hoy?
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