ENFOQUE DE PROCESOS:

TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EVIDENCIAS:

LA MEJORA CONTINUA:
McDonald’s en un comienzo solo comenzó con la idea de satisfacer a su cliente con
sus sabores, después se trataba de entregar el producto con el menor tiempo posible
para contar con una ventaja competitiva que les permitiera superar su competencia.
Como parte de la mejora continua, se dibujó en un campo de tenis la nueva
distribución del equipo de cocina y los empleados simulaban como si estuvieran
preparando las hamburguesas, papas y bebidas, todo esto con el fin de organizar al
personal para que puedan desempeñar su trabajo de forma más rápida y eficiente.
Como resultado redujeron el tiempo de entrega de pedidos de 30 minutos a 30
segundo ganando más clientes, ya que los consumidores prefieren disfrutar una
hamburguesa lo más rápido.
Otro gran resultado que obtuvieron fue la reducción de costos de operación ya que se
elimino el personal de meseros, así como una parte del personal para preparar
hamburguesas.
GESTION DE RELACIONES: