Nombres y apellidos: Nataly Gutierrez Lopez

GESTIÓN DE LA CALIDAD

 ¿Qué opina usted de esta decisión?

Personalmente si estoy de acuerdo con la decisión de la dirección general ya que el
departamento de control de calidad es un área de apoyo a la empresa que tiene la tarea de
recopilar información sobre el desempeño en calidad con la finalidad de ayudar a los
procesos de las diferentes áreas de la compañía sin afectar la operación de cada una de
ellas.
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN:
1. Razone por qué la Gestión de la Calidad es un constructo multidimensional, así
como los problemas derivados de su conceptualización parcial.

La gestión de la calidad es un constructo multidimensional ya que la definición de la

gestión de la calidad aún no está definida del todo, este es un concepto muy
complejo y abstracto que engloba distintas dimensiones como la organizativa,
cultural y estratégica del enfoque, lamentablemente estas dimensiones son olvidadas
porque nos enfocamos mas en los instrumentos de medida que parten de un
concepto de gestión de la calidad centrado en las prácticas y las técnicas.

2. ¿Cómo interrelacionan los componentes de un enfoque de Gestión de la

Calidad? ¿Qué implicaciones prácticas tiene la forma de definir las
interrelaciones?
 Los componentes del enfoque de gestión de la calidad ayudan a que se desarrollen
un sistema sostenible cuando haya ausencia o pobreza en alguno de sus
componentes. Es así como la forma de definir enmascara la existencia de algunas
interrelaciones que van más allá de una relación aditiva. Un ejemplo de la
implicación practica que tiene este concepto es el siguiente caso:
Adoptar un modelo latente del constructo, que al no ser éste directamente
observable y no poder llegar a él si no es a través de sus dimensiones aumenta el
riesgo de fracaso en la implantación.

3. Explique en qué consiste el defecto del reduccionismo en la percepción

directiva de la Gestión de la Calidad y las consecuencias que puede conllevar
para la organización.
El defecto del reduccionismo, que consiste en pensar en la existencia de un único
enfoque, es decir se afronta como un solo enfoque en donde la calidad se puede
controlar y gestionar de maneras diferentes y este se basa en diversos conceptos de
calidad. La consecuencia inmediata dentro de las organizaciones es la dificultad de
diferenciar a priori entre aquellas iniciativas en Gestión de la Calidad que generan
resultados aceptables de las que no.

4. Clasifique los enfoques que conozca entre enfoques de control y enfoques de gestión
de la calidad.
ENFOQUES DE CONTROL
Da información de cuan eficaz fue la planeación y aporta
Control de
retroalimentación para mejorar y evitar los mismos errores en la se
retroalimentación
realice la actividad.
Control Los gerentes pueden corregir el problema antes de que aumente su
concurrente dimensión y sea muy costoso de remediar.
Regula las actividades antes de que sucedan. Permite a los gerentes
Control
evitar problemas en lugar de tener que buscarles solución más
preventivo
adelante.
Los comportamientos de los empleados son regulados por medio de
Control de clan
valores compartidos, de la cultura organizacional de la empresa.
Depende del poder de la autoridad, consta de reglas, políticas
Control
administrativas, estandarización de actividades y descripción del
burocrático
puesto
Uso de mecanismos externos del mercado, criterios de la competencia
Control de como
mercado los precios y participación en el mercado referente a su nivel de
competencia

ENFOQUES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 Enfoque al Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser obsesivos
cliente con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.
Si las empresas quieren sobrevivir y avanzar a través de la entrega de
Enfoque valor a sus clientes entonces deben tratar esto como un objetivo
estratégico estratégico clave, para ello se debe dar la creación de una visión
estratégica.
Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de los
Liderazgo
líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo
Enfocado
constante.
Los resultados son impulsados por la aplicación efectiva de los procesos
Enfoque en
correspondientes. El énfasis debe pasar de la evaluación del resultado al
procesos
desarrollo y control de procesos para entregar valor al cliente.
Un aspecto importante de la gestión de la calidad es la creación de una
Orientación a
fuerza de trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en
las personas
procesos para maximizar el valor del cliente.
La gestión de la calidad se basa fundamentalmente en el método
Enfoque científico: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Donde se evalúan las
científico decisiones basadas en la evidencia y los datos, dichas evaluaciones son,
a su vez, utilizadas para impulsar nuevas iteraciones de acción.
Mejora
La mejora de procesos en una organización se trata de buscar soluciones
Continua,
en forma proactiva, aprendiendo acerca de los procesos, de los clientes y
Innovación y
de sus comportamientos para mejorar o innovar las prácticas existentes.
Aprendizaje

5. Exponga las diferencias existentes entre los enfoques de Gestión de la Calidad

orientados a la inspección, el control estadístico, el aseguramiento de la calidad
y el control total de la calidad.
Su objetivo básico es evitar que productos defectuosos
lleguen al cliente, establecen especificaciones de calidad
Enfoque de Inspección
del producto que deben comprobarse de forma
sistemática.
Basado en la filosofía de elaborar productos por medio
Enfoque como control
del control estricto de los procesos, introduciendo la
Estadístico de la
calidad en ellos y verificando la conformidad de algunas
calidad (CEC)
características de calidad.
Supera al CEC y descansa en garantizar la fiabilidad
Enfoque como
(conformidad de especificaciones) y la aptitud para el uso
aseguramiento de la
del producto, estableciendo preceptos sobre cómo
calidad o control de la
desarrollar tareas de todos los procesos de la empresa
calidad (CCT)
midiendo la calidad funcional.
Enfoque como control En este sigue insistiendo en la orientación hacia la
total de la calidad prevención y al sistema, así como en la importancia de la
(CCT) planificación, la documentación, el uso de métodos
 estadísticos y la auditoría periódica

6. ¿Cuáles son las innovaciones fundamentales que aporta la GCT sobre todos los
enfoques previos de Gestión de la Calidad?
La gestión de la calidad desde el enfoque GCT, básicamente nos indica que el conjunto de
acciones orientadas a organizar, planificar y controlar la función de calidad de una
organización con vista a una mejora continua de calidad de un determinado producto y de
posición competitiva y que permite realizar innovaciones radicales como definir las metas
de calidad de la organización en el marco de su misión, o sea en relación con los valores
corporativos, el modelo de negocio y sus prioridades competitivas, desarrollar la estrategia
de calidad de dicha organización con relación con sus estrategias y planificaciones que
crean necesarias para asignar los recursos exigidos para desarrollar las políticas y
programas de calidad para así, alcanzar los objetivos planteados y que permita verificar la
eficacia de las decisiones y acciones emprendidas, evaluando los resultados y estableciendo
las oportunas medidas dadas.
7. Contraste los 14 puntos de Deming con los 14 peldaños de Crosby. ¿Qué puntos son
útiles hoy en día y cuáles pueden haberse quedado obsoletos según el pensamiento
contemporáneo?
Considero que los puntos de Deming más útiles son la mejora constante y a así mismo, el
sistema de producción de un servicio mejorando los aspectos de la calidad y reducir costes,
adoptar e implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisión debe ser el de ayudar a los
subordinados, las máquinas y los dispositivos realicen un mejor trabajo, eliminar los
slogans, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles
de productividad y los puntos más útiles de Crosby son: compromiso de la dirección,
planificación del cero defectos, eliminación de los errores que considero que son los puntos
más importantes que la actualidad las empresas deben aplicarlos para lograr alcanzar los
estándares de calidad. Por otro lado, debemos considerar los puntos de Deming que hoy ya
han sido obsoletos sin dejar que dependan de la inspección para lograr la calidad, ya que, el
personal contratado debe ser previamente capacitado de forma que todos los procesos
productivos sean realizados de manera rápida y eficiente según los punto de Crosby los
puntos que han sido obsoletos son medida de calidad y conciencia de la calidad considero
que estos dos puntos no tienen relevancia actualmente, ya que, una empresa al contratar
personal debe tener aptitudes y actitudes de trabajar de manera eficiente e innovadora
porque, las empresas en la actualidad están en mejora continua.
PREGUNTAS:
1. ¿Podrá Miele sobrevivir a la competencia de los productores de bajo coste y al
cambio de las condiciones de los mercados?

Bueno, podemos decir que la compañía alemana Miele si podrá sobrevivir porque
elaboran productos de calidad a costos altos en comparación a sus competidores,
esto hace que se vea como una empresa con visión y con metas, sin embargo no será
nada fácil ya que despertar interés en las nuevas generaciones de consumidores es
una tarea muy ardua, el mercado es muy cambiante y debe saber sobrellevar ello.

2. ¿Cuáles son las peculiaridades de Miele en cada una de las dimensiones del
ciclo 6C de calidad total del producto?

Una de sus peculiaridades es que la empresa ofrece un producto que satisface la

necesidad de los clientes, a un precio alto pero sin dejar de lado la calidad del
producto.

- Los ciclos de las 6C de calidad total del producto en la compañía Miele son:

1. Calidad de entrega: Hay una logística en el proceso.

2. Calidad de conformidad: hay un ajuste de la tecnología - funciones
3. Calidad de concepción: Orientación a investigación de mercados
4. Calidad de diseño: Hay establecimiento de estándares.
5. Calidad percibida: hay fiabilidad en el tiempo
6. Calidad de servicio: satisface las necesidades del cliente

3. ¿Cuál cree que es el enfoque que miele sigue en gestión de la calidad? ¿Cree
que es el más adecuado para el futuro?

Creo que el enfoque que Miele sigue en gestión de la calidad es la mejora continua,
ya sea en los productos, atención al cliente, innovación, etc. En cuanto a si el
enfoque es el más adecuado, se puede decir que a futuro estos planes de mejora
continua sí funciona, puede haber otros enfoques, pero por el momento va por un
buen camino.