FACULTAD CIENCIAS Y HUMANIDADES

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE
HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO

-
Docente: Luis Guillermo Sicheri Monteverde

lsicheri@uandina.edu.pe
1
Primera Unidad
Conocimientos teóricos, conceptuales de las características
del marketing turístico en el entorno empresarial

►Mercado de
consumo.

2
Creamos una historia
…
Creamos una historia …
Creamos una historia …
Creamos una historia …
¿Para Qué Compra?
y la respuesta que se
obtienen son 2:
1. Para Sí Mismo,
Familia, Hogar o
2. Para Generar
Negocio Con Ello.

El punto de partida de las técnicas de marketing* y del plan de acción empresarial*

Es el análisis de las características del cliente y la determinación de perfiles que
permitan clasificar a los clientes en grupos, y adoptar medidas de atención
específicas.
Presta atención al siguiente video:

8
¿Qué es el mercado de consumo?

 Es una estructura en la que existe una

relación económica entre dos unidades
denominadas consumidores y
productores o vendedores, y en la cual
se realizan transacciones, de compra y
venta de bienes y servicios, que son
adquiridos por las unidades de
consumo o consumidores.

 El propósito de lo que es el mercado

de consumo, es satisfacer las
necesidades y deseos de los
diferentes grupos sociales que
adquieren los productos.
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 El mercado de consumo es una de las
formas estructurales del mercado, destinada
a los productos, que son bienes y servicios
de consumo.

 En este ámbito se satisfacen las

necesidades de los diferentes grupos
sociales, de cada familia, de cada persona.
En este caso, las fluctuaciones de la oferta y
la demanda, la inflación y la circulación
monetaria son las más evidentes. Este
mercado tiene un impacto directo en el
bienestar de la nación. Ya que es donde se
lleva a cabo la compra y venta de bienes de
consumo. El vendedor en este mercado es el
productor que suministra los bienes al
mercado, y el consumidor es el hogar.
10
 El mercado de consumo es un
concepto múltiple. Incluye no
sólo el ámbito del comercio, la
realización de obras, la
prestación de servicios, sino
también el área de la
producción de bienes en todas
las etapas de su ciclo de vida,
desde el diseño hasta el
desecho o reciclaje.

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Tipos de mercado de consumo

1. Mercado de consumo según el PRODUCTO

 Mercado de productos de consumo inmediato: Es aquél donde los productos se

adquieren para satisfacer la necesidad de un grupo social, pero cuyo consumo es a
corto plazo. Por ejemplo, una pizza, un helado, alimentos adquiridos en el
supermercado, etc.
 Mercado de productos de uso: Contrario al mercado de los productos de consumo
inmediato, en el de productos de uso o inversión, estos tienen mayor duración en el
tiempo, como es el caso de una computadora, nevera, entre otros.
 Mercado de productos de consumo industrial: Dentro del mercado industrial son los
que se conocen como el mercado de la materia prima que es transformada en
productos finales, ejemplo, algodón para fabricar ropa.
 Mercado de servicios y financiero: Mientras que el primero corresponde a servicios
como servicio telefónico, electricidad y otros; el segundo se refiere a la compra de
activos financieros en espacios físicos o virtuales.
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2. Mercado de consumo según el COMPRADOR

 Mercado de distribuidores: Son las empresas o negocios que adquieren productos

para revenderlos a una tasa mayor y generar ganancias.
 Mercado de compradores industriales: En lo que es el mercado de consumo
industrial los compradores son quienes adquieren productos o servicios por
motivos de producción.
 Mercado de compradores gubernamentales: Lo conforman las instituciones del
Estado que adquieren bienes para ofrecer servicios de salud, para la
infraestructura, viviendas, entre otros.
 Mercado de consumidores: Es aquél en el que el comprador se caracteriza por ser
un ciudadano común que busca adquirir un bien o servicio para satisfacer sus
necesidades.

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3. Mercado DEPENDIENDO DE LA COMPETENCIA

 Mercado de competencia perfecta: Se refiere al tipo de mercado en el cual varios

negocios o empresas ofertan el mismo producto y los vendedores no tienen poder
para fijar precios.
 Mercado de competencia imperfecta: La diferencia entre el mercado de la
competencia perfecta y el mercado de competencia imperfecta, es que en el
segundo no existen o son pocos los competidores.
 Mercado de monopolio puro: Es el aquél donde una empresa vende casi todos los
productos y servicios que pueden ofrecerse dentro de un mercado.

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4. Mercado de consumo SEGÚN LA
UBICACIÓN GEOGRÁFICA

 Mercado local: Aquél situado

dentro de una colonia o ciudad.
 Mercado regional: Es el que cubre
una parte del país, por ejemplo, la
zona norte del país.
 Mercado nacional: Es aquél que
se extiende por todas las ciudades
de un país como, por ejemplo, un
servicio de telefonía nacional.
 Mercado internacional: Cuando
hablamos de este tipo de mercado
hacemos referencia al que está
localizado en varias partes del
mundo.
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CONSUMIDOR
Y CLIENTE
 ¿EL CONSUMIDOR FINAL?

Decisor(a) (es)
de compra

Las opciones son:

Para satisfacer Para generar negocio

Necesidades personales o con ello.
familiares.

USUARIO DE NEGOCIOS
CONSUMIDOR FINAL
• Consumidor y cliente.

Comprender

• El comportamiento de compra de los consumidores

pasa por saber qué es lo que compran.

Evidentemente

¿Qué es lo que compra el • Los consumidores compran productos, entendidos

éstos como el conjunto de beneficios/valor que
consumidor? satisfacen las necesidades y deseos de los
consumidores.

Desde la perspectiva de marketing

• Se plantean diferentes clasificaciones para describir

lo que se considera como producto, para lo cual
tienen en cuenta tanto aspectos relacionados con el
propio producto como con el comportamiento del
consumidor.
Por lo tanto, cualquier entidad que quiera prosperar debe adaptar sus productos o
servicios a las necesidades y demandas de sus clientes reales o potenciales.

Individuo ➞ Necesidad ➞ Producto* o servicio* ➞ Satisfacción

“El comportamiento del
consumidor es el conjunto de
actividades que realizan las
personas cuando seleccionan,
compran, evalúan y utilizan
bienes y servicios, con el objeto
de satisfacer sus deseos y
necesidades, actividades en las
que están implicados procesos
mentales y emocionales, así
como acciones físicas”.

(W.L. Wilkie, 1994)

CARACTERÍSTICAS
DEL CONSUMIDOR

• Eda
• Géner
d
• Ciclo de vida
o
• Ingreso
familiar
• Educació
s
• Lugar de
n
• Ocupació
residencia
n
El consumidor o cliente puede desempeñar, al
menos, tres papeles o roles diferenciados en una
transacción:

1) comprando los
bienes y 3) utilizándolos o
servicios, consumiéndolos.

2) pagándolos, y
ACTIVIDAD:
DE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS,
INDICAR EL ROL ADECUADO :

Cliente
Recuperado de: https://channelnewsperu.com/wp-
content/uploads/2016/10/LG-Gram.jpg

Consumidor

Usuario

Producto: Lapto LG ®
De acuerdo al tipo de producto, podemos crear estrategias de comunicación para el usuario
(persona que utiliza el producto) y para el cliente (persona que compra el producto.

Cliente

Usuario

Producto: Lapto LG ®
Ejemplo,
• usuario (persona que utiliza el producto) – Estudiante de 5to de Sec.
• cliente (persona que compra el producto) – Padre de familia que realiza la compra.
 Recuperado:https://media.informabtl.com/wp-
content/uploads/2019/08/a93acc3c-huggies-crea- pan
%CC%83ales-con-matriales-biodegradables.jpg
ACTIVIDAD:

Producto: Pañales Huggies®

INDICAR EL ROL ADECUADO :
DE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS,

Cliente

Usuario
Consumidor
De acuerdo al tipo de producto, podemos crear estrategias de comunicación para el para el
cliente (persona que compra el producto)

Cliente

Usuario

Ejemplo:
• usuario (persona que utiliza el producto) – Infante.
• cliente (persona que compra el producto) – Padres de familia que realiza la compra.
BUYER PERSON
¿Qué es el Buyer Persona?
 Una buyer persona es una representación
semi-ficticia del consumidor final o potencial.
Se trata de un arquetipo del cliente ideal de un
servicio, producto o empresa.

 Se crea en base a los datos

sociodemográficos (demográfica,
comportamiento, necesidades y motivaciones)
que incluye su conducta online, personal,
profesional y de la relación con la empresa
que ofrece este producto o servicio.

 Tiene como objetivo crear un perfil que

recopile las características principales y
generales de los clientes para que la marca o
empresa pueda crear estrategias que
impacten a su audiencia y sean capaces de
satisfacer sus demandas.
Un avatar se define como un elemento gráfico o fuente de comunicación online,
que esta estrechamente relacionado con las ventas o un representante de
servicio de comercialización que los representa en determinados sitios virtuales,
como las redes sociales, los chats entre otros.
¡Nos vemos en la
siguiente clase!
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