UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARIA LA ANTIGUA

FACULTAD DE TECNOLOGÍA E INGENIERIA

INVESTIGACIÒN DE MERCADO

Investigación II

Presentado por:

Darío Williams 3-733-1923

Temas

Mercado de consumidor

Mercados de negocios

Profesor:

Alcibíades Martínez

Fecha:

11 de noviembre de 2022.
ÌNDICE
INTRODUCCIÒN
 MERCADO DE CONSUMIDORES

¿Qué son los mercados de consumo?

Un mercado de consumo es un mercado en el que los individuos

compran productos o
servicios para su propio
uso personal, a
diferencia de comprarlo
para venderlo. Los
mercados de consumo
consisten principalmente
en productos que la
gente utiliza como parte de su vida cotidiana. Cada vez que alguien
compra un producto para su propio uso, pasa a formar parte del
mercado de consumo. El mercado suele dividirse en cuatro categorías
diferentes: alimentos, bebidas, transporte y comercio minorista.

Elementos de los mercados de consumo

Las empresas utilizan la segmentación del mercado para analizar las

características de los mercados de consumo y desarrollar planes de
marketing que se adapten mejor a su público objetivo. Por ejemplo, las
empresas pueden analizar los datos para dirigirse a los adultos
jóvenes de entre 18 y 25 años para una oferta de ropa o teléfonos
inteligentes. El grupo objetivo puede tener también otras
características de calificación, como los intereses y el nivel de
ingresos.

Algunos ejemplos de rasgos esenciales del consumidor son

Psicográfica

Comportamiento

Características geográficas

Psicográficas (actitudes, intereses, valores, opiniones y actividades)

Las marcas también pueden dirigirse a los consumidores basándose

en opiniones específicas o generales. Las entrevistas a grupos de
discusión o las encuestas permiten a las empresas comprender las
actitudes y opiniones de los consumidores. A continuación, pueden
utilizar esa información para modificar los planes de marketing o
incluso introducir cambios en sus productos o servicios para satisfacer
mejor las necesidades de su público.

Ejemplos de mercados de consumo

Los ejemplos de mercados de consumo incluyen productos de

categorías como los bienes de consumo rápido y los bienes de
consumo duraderos. Las actividades comerciales en este mercado
implican que los individuos compran bienes y servicios para uso
personal. Pueden comprar artículos electrónicos, alimentos y bebidas,
servicios recreativos, ropa, transporte y servicios financieros.

Los bienes de consumo duraderos son artículos de alto valor que se

incluyen en las subcategorías de productos blancos o marrones. Los
productos blancos son aparatos de cocina y no son portátiles. Reciben
este nombre porque en el pasado se pintaban casi exclusivamente de
blanco. Por el contrario, los artículos de color marrón suelen ser
portátiles, excepto algunos equipos de audio. A continuación, le
mostramos algunos ejemplos de cada una de ellas:

Bienes de color marrón

 Consolas de juego

 Televisores

 Ordenadores

 Equipo de audio

 Reproductores de medios digitales

Productos blancos

 Secadoras de ropa

 Congeladores

 Lavadoras

 Lavavajillas

 Refrigeradores

 Estufas

Tipos de mercados de consumo

Un mercado de consumo es un tipo de mercado de clientes

compuesto por múltiples subtipos. Cada variante tiene características
distintas:

Sector de los bienes de consumo de rápida rotación (FMCG)

También conocido como mercado de bienes de consumo envasados
(CPG), el sector de bienes de consumo de alta rotación es una de las
mayores subcategorías del mercado de consumo. Los consumidores
suelen comprar regularmente artículos de bajo valor, y los productos
tienen una vida útil relativamente más corta. Los comerciantes
compensan los bajos beneficios distribuyendo grandes volúmenes de
la mercancía.

Entre las empresas multinacionales más populares que operan en este

sector se encuentran las grandes compañías de bebidas y las
organizaciones farmacéuticas. Los fabricantes y minoristas venden
una amplia selección de productos de consumo que se engloban en
categorías como:

 Productos de cuidado personal

 Productos alimenticios
 Bebidas
 Artículos de cuidado del hogar

La competencia de precios puede ser intensa en este mercado debido

a las similitudes entre los productos. Para fomentar la fidelidad de los
clientes, los comerciantes emplean varios enfoques de marketing. Una
vez que un producto se gana una base considerable de clientes fieles,
a las marcas les resulta más fácil aumentar los precios.

Las empresas suelen contratar a empresas de marketing

especializadas en campañas de gran consumo para conseguir los
resultados deseados. Eso sí, los proveedores tienen que invertir en
investigación y desarrollo para crear ideas de productos innovadores
que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores.

Bienes de consumo duraderos

Los bienes de consumo duradero son una categoría de productos que

están diseñados para durar mucho tiempo y, por tanto, se compran
con menos frecuencia. Los productos perecederos, como la leche y los
productos agrícolas, son lo contrario de los bienes de consumo
duraderos, ya que estos artículos tienen una vida útil corta y su valor
económico se consume poco después de su compra.

Algunos ejemplos de bienes de consumo duraderos son:

 Joyas
 Vehículos
 Electrónica
 Artículos deportivos
 Piezas de vehículos
 Muebles para el hogar y la oficina
 Electrodomésticos

El sector de los bienes de consumo duraderos ha experimentado un

importante crecimiento impulsado por varios factores, entre ellos:

 Aumento de la renta disponible

 Auge del comercio minorista
 Crecimiento de las ventas de vehículos
 Consumidores no duraderos
Los bienes de consumo no duraderos son bienes que se compran
para su uso inmediato. Estos artículos suelen tener una vida útil de
varios minutos a tres años. Algunos ejemplos comunes de bienes de
consumo no duraderos son:

 Alimentos
 Bebidas
 Ropa
 Zapatos
 Gasolina
 Jabón para platos
 Bombillas
 Productos de papel
 Detergente para la ropa

El comportamiento de los consumidores suele ser constante hacia

estos bienes no duraderos porque son productos que deben comprar
independientemente del estado de la economía de un país. Por
ejemplo, independientemente de las condiciones económicas, los
consumidores suelen seguir necesitando comprar alimentos, jabón,
detergente para la ropa y gasolina.

Características de un consumidor

Los consumidores
impulsan la actividad
económica de un país y
las empresas desarrollan
una amplia selección de
productos y servicios para satisfacer las necesidades específicas de
los consumidores. Los responsables de marketing realizan
investigaciones y análisis de mercado individualizando los perfiles de
los consumidores. Analizan varios segmentos del mercado, incluidos
los perfiles demográficos y psicográficos, con la intención de
personalizar el material de marketing. Además, se centran cada vez
más en la personalización masiva y el marketing de permiso.

Las marcas formulan potentes estrategias de marketing que capturan

la imaginación del público objetivo centrándose en el consumidor:

 Comportamientos
 Motivaciones
 Actitudes
 Necesidades

A su vez, los consumidores acceden a información relevante y fiable

sobre productos o servicios, lo que facilita la satisfacción de
necesidades específicas.
 MERCADOS DE NEGOCIOS

¿Qué es el mercado de negocios?

El mercado de negocios es la forma en la que dos empresas realizan

transacciones comerciales entre
sí, en la cual se negocian
servicios o bienes para ser
utilizados en los diferentes
procesos de fabricación de los
productos, para luego venderlos
y obtener por ello una ganancia.

Las relaciones comerciales en el mercado de negocios deben ser

planificadas, siguiendo estrategias de mercadeo diseñadas
específicamente para cada caso. Es importante que existan
interacciones profesionales previas a la venta, a fin de fortalecer los
lazos y garantizar que las transacciones sean exitosas.

El mercado de negocios es conocido con el acrónimo B2B (Business

To Business, o Negocio a Negocio). Dado que el B2B se realiza entre
negocios, puede existir una fuerte competencia. El éxito viene dado al
destacar los aspectos atractivos del producto, con precios
competitivos, procesos de distribución efectivos, tiempos de entrega
cortos y posibles pagos diferidos.
Las empresas orientadas a comercializar con otras organizaciones
deben orientar su estrategia de imagen corporativa a crear una imagen
confiable, mostrando un equipo de trabajo consolidado que represente
profesionalmente a la empresa.

Características del mercado de negocios

Nichos de mercado más específicos

En el mercado de negocios, las empresas no dirigen sus campañas de

mercadeo a nivel masivo, sino que tienen un mercado específico,
donde son atendidas las necesidades particulares del mismo.

Debido a esto, tanto los encargados de compra como de venta de las

empresas en este mercado buscan estrechar las relaciones
profesionales.

Marketing empresarial dinámico

El proceso de compra-venta
involucra a un gran número de
personas, políticas y
condiciones específicas para
cada transacción.

El personal encargado debe

cuidar cada detalle, lo cual implica un alto nivel de exigencia
profesional. Perder una venta pudiera ser devastador, así como
ganarla significaría un impulso financiero importante.

Relaciones a largo plazo con los clientes

El mercado de negocios tiene una gran proyección a futuro. Debe
haber desde una atención continua, consecuente y personalizada a
todo nivel operativo (compras, ventas, producción, entre otros), y un
excelente servicio de asesoría y de postventa.

Clientes potenciales

Por la naturaleza del mercado de negocios, las empresas suelen

centrar sus compras en aquellas organizaciones que satisfagan la
mayor parte de sus necesidades comerciales.

Productos comerciales complejos

La variedad de productos que se comercializa en el mercado de

negocios es muy amplia. Con frecuencia, algunos deben ser
personalizados o adaptados a los requerimientos de los compradores,
considerando además que muchos exigen que los artículos cumplan
con estándares muy estrictos.

Servicio postventa

A través de este servicio se busca generar confianza en el cliente y

fortalecer la relación comercial. Esto se logra brindando no solo la
opción de atender cualquier situación de reclamo sobre los productos
adquiridos, sino de ofrecer también asesoría informativa y técnica
sobre los mismos.

Componentes

Proveedores

Son los encargados de brindar bienes o servicios a otros grupos

organizacionales. Se clasifican en:
Proveedores de productos

Están dedicados a la comercialización o fabricación de algún tipo de

producto, con un determinado valor monetario, que satisface una
necesidad del mercado.

Proveedores de servicios

Son los encargados de facilitar los servicios básicos (luz, agua,

teléfono, internet), de transporte, publicidad, vigilancia, contabilidad,
etc.

Son de vital importancia para la empresa, ya que garantizan su

adecuado funcionamiento y operatividad.

Proveedores de recursos

Su finalidad es satisfacer las necesidades de la empresa con recursos

de tipo económico; por ejemplo, bancos, prestamistas, socios
capitalistas, etc.

Intermediarios

Facilitan el proceso de comercialización de un producto, haciendo

posible que llegue desde el fabricante hasta el consumidor final.

Las compañías se apoyan en los intermediarios para incrementar su

participación en el mercado y tener acceso a una mayor cantidad de
clientes, a nivel nacional o internacional.

También pueden intervenir en los procesos de compras y producción,

simplificando las tareas de logística y atención al cliente. Algunos
intermediarios comerciales son:
Operadores logísticos

Se encargan de colaborar en las actividades de distribución, tales

como almacenamiento, transporte de productos y embalaje.

Agentes comerciales

Su función es actuar como el motor principal de venta del fabricante y

representarlo frente a los clientes. Por sus servicios obtienen
comisiones por las ventas realizadas.

Distribuidores

Son el punto de contacto entre el fabricante y

los mayoristas o los minoristas. Tienen una
relación directa con los productores a quienes
representan, manteniendo acuerdos
específicos de comercialización del producto.

Mayoristas

Es la figura comercial que directamente compra productos, en gran

cantidad y variedad, a los fabricantes o a distribuidores, los cuales
vende posteriormente a las empresas minoristas.

Minoristas
Es el negocio que se dedica a la venta de productos al detal. Le vende
directamente al consumidor final los productos que previamente ha
comprado.

Servicios de apoyo

Tienen la función de ofrecer servicios de soporte a las empresas, a fin

de facilitar el cumplimiento de sus operaciones diarias.

Entre estos se encuentran servicios de administración y contratación

de personal, de mantenimiento de la infraestructura, seguridad
empresarial, etc.

Diferencia con mercado de consumidores

Con frecuencia, la cantidad total de transacciones en el B2B es mayor

que las del mercado de consumidores o B2C. Esto es debido a que las
negociaciones del B2B están relacionadas con materias primas o
componentes de los productos, mientras que B2C solo se relaciona
con la venta al cliente del producto ya terminado.

Otro aspecto relevante es que en el mercado de negocios existe una

menor cantidad de compradores que en el de consumidores, donde
existe una mayor cantidad de compañías encargadas de comercializar
los productos a los usuarios finales.

El proceso de compra en B2B es complejo, porque requiere que se

involucren grupos técnicos, comerciales, financieros y operativos,
encargados de seguir las normas y procedimientos para tomar
decisiones. El consumidor en B2C es quien determina qué artículo
comprar, considerando solo sus parámetros personales.
En B2C los consumidores adquieren los productos al mismo precio
para todos. En el mercado de negocios el precio puede variar, al
concederse precios especiales por grandes pedidos o por términos ya
acordados anteriormente en la negociación.

Ventas y mercadeo

En el mercado B2C los

consumidores seleccionan los
productos y usan diferentes
mecanismos de pago, como
tarjetas de crédito o débito,
cheques o efectivo.

En el mercado de negocios se
requiere un sistema comercial
donde los clientes seleccionan los productos, hacen un pedido y
acuerdan las condiciones de pago.

Las estrategias de marketing de los mercados de negocios están

dirigidas a un público específico que requiere lo que la empresa
comercializa, mientras que en B2C debe abarcar toda la población,
buscando siempre captar nuevos clientes.

Ejemplos

 La empresa Amazon vende su servicio de Amazon Web

Services a empresas como Netflix o Airbnb.

 Google vende su servicio de anuncios y pago por clic a miles de

empresas alrededor del mundo.
 Facebook vende anuncios a miles de negocios en todo el
mundo.

 Una empresa de limpieza de oficinas vende sus servicios a

empresas de un país que necesita limpieza diaria de sus
oficinas.

 Una empresa de telecomunicaciones vende provee sus servicios

de internet a otras empresas.

 Una empresa de servicios de selección y reclutamiento vende

sus servicios a otras empresas.
CONCLUSION
 INFOGRAFIA

https://www.lifeder.com/mercado-negocios/

https://historiadelaempresa.com/ejemplos-de-mercados-de-consumo
ANEXOS