COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Carolina Cifuentes H.

Clase 1

Contenidos:

• Comportamiento de compra de los consumidores

• Mercado de consumidores
• Modelo del comportamiento del consumidor
Ventajas de COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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analizarlo
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https://www.youtube.com/watch?v=seukB-NRnC8
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Como Analizarlo
¿Qué hay realmente dentro de la mente del
consumidor?
Cuando se trata de compras en
las que los consumidores están
muy involucrados, como, por
ejemplo, comprar un automóvil o
planificar unas vacaciones, los
compradores primero tantean los
riesgos personales, sociales y
económicos. Estos riesgos tienen
más peso en las decisiones más
visibles o involucran objetos más
costosos:
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Personal
¿Cómo me hará sentir conmigo mismo comprar
un automóvil usado?
Social
Si compro un BMW nuevo, ¿qué tan genial
pensarán mis compañeros que soy?
Económico
Pero si hago eso, ¿podré pagar otros gastos?
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Comparativo El consumidor compra
productos iguales y elige el
más a fin a sus necesidades.

01

Impulsivo Complejo

04 4 tipos de 02
comportamiento
Compra del consumidor

El consumidor realiza 03 El consumidor se informa e

compras de manera investiga previo a tomar una
inesperada. decisión.

El consumidor compra por que ya

conoce el producto o alguna
recomendación de alguien
conocido Habitual
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Variables utilizadas para clasificar los mercados

Entre algunas de las variables que son utilizadas para clasificar

los mercados se pueden mencionar los diferentes tipos de:

Producto.
Comprador.
Competencia.
Área geográfica que abarca.
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Tipos de mercado dependiendo producto

1. Mercado de productos de consumo

Por una parte, el mercado de bienes o productos de

consumo representa el mercado donde se comercializan productos
dirigidos a satisfacer una necesidad de consumo, esto implica que
son productos son utilizados para cubrir una necesidad, pero luego
que se resuelve la necesidad el producto desaparece.
Podemos poner de ejemplo un pedazo de pizza que se usa para
resolver la necesidad del hambre, pero al cubrir la necesidad el
producto desaparece completamente.
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Tipos de mercado dependiendo producto

2. Mercado de productos de uso o inversión

Por el contrario, en el mercado de productos de uso

(también llamados bienes de inversión o bienes de equipo),
se intercambian productos que son usados para cubrir una
necesidad, pero luego de cubrirla el bien no se extingue,
sino que permanece.
No obstante, esos productos pueden ser de uso duradero
como el caso de una computadora o de uso no duradero
como el caso un lapicero.
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Tipos de mercado dependiendo producto

3. Mercado de productos industriales

Claro que, el mercado de productos industriales incluye todos los

productos que se usan como insumo o materia prima para poder
producir otros bienes o servicios. Este puede ser el caso de un
producto como el acero que puede ser utilizado para producir
aviones o automóviles.
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Tipos de mercado dependiendo producto

4. Mercado de servicios

En efecto, este mercado abarca la comercialización de

productos denominados servicios, en los cuáles el consumidor
no puede adquirir propiedad del bien, ya sea porque sólo
compra la prestación del servicio; por ejemplo, si usa para
comunicarse un teléfono público. También se puede dar el
caso porque se recibe un servicio de forma intangible como el
caso de los servicios educativos.
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Tipos de mercado dependiendo producto

5. Mercados financieros

Los mercados financieros son un espacio físico o virtual, a

través del cual se intercambian activos financieros entre
diferentes agente económicos cuyas transacciones definen
los precios de dichos activos.
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Tipos de mercado dependiendo los compradores

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Tipos de mercado dependiendo los compradores

1. Mercado de 2. Mercado de 3. Mercado de 4. Mercado de 5. Mercado de

distribuidores compradores compradores consumidores trabajo
industriales gubernamentales
Se incluye en este Representa todos los El mercado laboral es
mercado todas las En cambio, el mercado compradores que aquel donde confluyen la
De la misma forma, el
empresas que compran de compradores buscan adquirir los oferta y la demanda de
mercado de
productos no para gubernamentales bienes y servicios que trabajo. La oferta de
compradores
consumirlos, sino para engloba todas las se venden en el trabajo está formada por
industriales está
revenderlos a un precio instituciones de mercado para ser el conjunto de
formado por todas
mayor al que lo gobierno que compran usados para satisfacer trabajadores que están
las empresas que
compraron y de esa bienes y servicios para una necesidad, por ello dispuestos a trabajar y la
compran recursos
forma obtener prestar servicios se les llama demanda de trabajo por
productivos para llevar
utilidades. públicos consumidores porque el conjunto de empresas o
a cabo su proceso de
son los que usan y empleadores que
producción.
consumen los contratan a los
productos. trabajadores.
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Como Cambio nuestro

comportamiento en la pandemia?