FACULTAD CIENCIAS Y HUMANIDADES

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE
HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO

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Docente: Luis Guillermo Sicheri Monteverde

lsicheri@uandina.edu.pe
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Primera Unidad
Conocimientos teóricos, conceptuales de las características
del marketing turístico en el entorno empresarial

►Entorno del
Marketing.

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Antes de comenzar, centrémonos en lo siguiente…

 ¿Cómo nace la aplicación del Marketing en un

producto o servicio?

 ¿Qué herramienta de Gestión debemos de

considerar?
Ahora te pregunto:

¿A qué Herramienta de Gestión

nos referimos?
 Cada compañía debe
encontrar el plan de
juego más adecuado para
sobrevivir y crecer a largo
plazo, considerando su
situación específica, sus
oportunidades, sus
objetivos y sus recursos.
Éste es el enfoque de la
planeación estratégica.
 ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE

 Para tener éxito en el mercado

competitivo actual, las organizaciones
tienen que concentrarse en el cliente.
Deben ganar clientes a los
competidores, para luego retenerlos y
cultivarlos entregándoles un valor
mayor. Sin embargo, antes de ser
capaz de satisfacer a los clientes, una
compañía debe entender primero tanto
sus necesidades como sus deseos. Así,
un marketing sólido requiere de un
análisis cuidadoso de los clientes.
 Las compañías saben que no pueden servir de manera
rentable a todos los consumidores de un mercado específico;
al menos no a todos de la misma forma. Hay muchos tipos
diferentes de consumidores con demasiados tipos diferentes
de necesidades. La mayoría de las compañías están en
posición de atender mejor a algunos segmentos que a otros.
 De esta manera, cada compañía debería dividir el mercado
total, elegir los segmentos más promisorios y diseñar
estrategias para, de forma rentable, servir a los segmentos
seleccionados.
 Este proceso incluye la segmentación del mercado, mercado
meta, diferenciación y posicionamiento.
 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
 El mercado consta de muchos tipos diferentes de
clientes, productos y necesidades. El
mercadólogo tiene que determinar qué
segmentos le ofrecen las mejores oportunidades.
Los consumidores podrían agruparse y atenderse
de diversas formas, con base en factores
geográficos, demográficos, psicográficos y
conductuales. El proceso de dividir un mercado
en distintos grupos de compradores, con
necesidades, características o conducta
diferentes, y quienes podrían requerir productos
o programas de marketing separados, se
denomina segmentación del mercado.
 MERCADO META

 Una vez que la compañía definió los

segmentos del mercado, intentará ingresar en
uno o varios de estos segmentos. El mercado
meta implica la evaluación del atractivo de
cada segmento del mercado y la elección de
uno o más segmentos para ingresar en ellos.
Una compañía debería enfocarse en los
segmentos donde sea capaz de generar de
manera rentable el mayor valor para el cliente
y conservarlo con el paso del tiempo.
 DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
 Una vez que la compañía decidió a qué segmentos del mercado buscará entrar, debe
decidir cómo diferenciar sus ofertas de mercado para cada segmento meta y las
posiciones que desea ocupar en dichos segmentos. El posicionamiento de un artículo es
el lugar que éste ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los
competidores. Los mercadólogos buscan desarrollar posiciones únicas de mercado para
sus productos. Si se percibe que cierta mercancía es exactamente igual a las demás en el
mercado, los consumidores no tendrían razones para comprarla.
 El posicionamiento significa hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y
deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con los productos
competidores. Los mercadólogos planean posiciones que distingan a sus productos de las
marcas competidoras y que les den la mayor ventaja estratégica en sus mercados meta.
 Al posicionar su(s) producto(s), la compañía
primero identifica posibles diferencias de
valor para los clientes que proporcionen
ventajas competitivas a partir de las cuales
construir su posición. La compañía puede
ofrecer mayor valor para el cliente al cobrar
precios más bajos que los competidores u
ofrecer más beneficios para justificar los
precios más altos. Sin embargo, si la
compañía promete mayor valor, entonces
debe entregarlo. Así, un posicionamiento
eficaz inicia con una diferenciación, es decir,
diferenciar realmente la oferta de mercado de
la compañía para que entregue mayor valor a
los consumidores.
 LA MEZCLA DEL MARKETING – MARKETING MIX

 Una vez que la compañía decidió su estrategia

general de marketing, está lista para empezar a
planear los detalles de la mezcla de marketing,
que es uno de los conceptos más importantes
del marketing moderno. La mezcla de marketing
es el conjunto de herramientas tácticas que la
empresa combina para obtener la respuesta que
desea en el mercado meta.
 La mezcla de marketing consiste en todo lo que
la empresa es capaz de hacer para influir en la
demanda de su producto.
 Las múltiples posibilidades se clasifican en
cuatro grupos de variables conocidas como las
“cuatro P”.
 Un programa de marketing eficaz
combina todos los elementos de la
mezcla de marketing en un programa
integrado, diseñado para alcanzar los
objetivos de marketing de la compañía
al entregar valor a los consumidores.

 La mezcla de marketing constituye el

conjunto de herramientas tácticas de la
empresa para establecer un fuerte
posicionamiento en los mercados meta.
 Existe otra preocupación válida,
que señala que el concepto de las
cuatro P adopta el punto de vista
que tiene el vendedor del
mercado, no el del consumidor.

 Desde la perspectiva del

comprador, en esta era de valor
para el cliente y relaciones con
él, las cuatro P se describirían
mejor como las “cuatro C”.
 ANÁLISIS DEL MARKETING

 La administración de la función de
marketing inicia con un análisis
completo de la situación de la
compañía.

 El mercadólogo debe realizar un

análisis FODA (SWOT, por sus siglas
en inglés), mediante el cual evalúa
las fortalezas (F), las oportunidades
(O), las debilidades (D) y las
amenazas (A) generales de la
compañía.
EL ENTORNO DEL MARKETING

 El entorno de marketing de una

compañía consiste en los participantes
y las fuerzas externas al marketing
que afectan la capacidad de la
gerencia de marketing para establecer
y mantener relaciones exitosas con los
clientes meta.

 El entorno de marketing está formado

por un microentorno y un
macroentorno.
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¡Nos vemos en la
siguiente clase!
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