SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUIA DE APRENDIZAJE 3. PLAN DE MERCADO

3.1. Actividades de reflexión inicial.

Cada GAES, deben identificar una empresa de ÉXITO del sector real, debe ser empresa
de servicios, responder las siguientes preguntas:
Empresa: CREPES Y WAFFLES

 ¿Cuál es el cliente-consumidor, explique su respuesta?

Al cliente al que va dirigido el servicio y el producto es a una persona que quiera
disfrutar de un postre o plato fuerte
 ¿Tipo de servicio y presentación comercial?
Es un servicio al cliente y la presentación comercial va dirigida a todo tipo de
persona sin tener ningún tipo de preferencia
 ¿Cómo comercializa el producto o presta servicio?
Se comercializa utilizando redes sociales ya que tienen mayor influencia y el voz a
voz que se genera por el servicio y la calidad del producto
 ¿tiene en cuenta empresas competidoras o del mismo sector, identifique que
empresas similares?
Si, ya que el producto que se comercializa y se produce es consumido por la
mayoría de la población.
 Popsy
 ¿Qué innovación presenta la empresa en el mercado?
La elaboración de nuevos helados que salen cada dos meses.
Por temporada sacan postres o platos nuevos utilizando variedad de frutas y
verduras
 ¿Tipo de estrategias implementadas para dar conocer la empresa en el mercado?
Dar a conocer el producto y el servicio mediante publicidad como redes sociales,
televisión, radio y volantes

3.3. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje
Responda las siguientes preguntas:

 ¿Qué es en sector económico?

Los sectores económicos corresponden a la división de la actividad económica de un
Estado o territorio, e incluye todas las etapas de exploración de los recursos naturales,
hasta la industrialización, la preparación para el consumo, la distribución, y la
comercialización de bienes y servicios.
La clasificación de los sectores económicos resulta útil para comprender cómo se
relacionan todas las áreas de producción y comercio, así como permite comprender el
impacto de las políticas económicas de un Estado sobre sectores específicos de la
economía.

 ¿Cuál es el sector terciario?

Es e sector del comercio y prestación de servicios en donde se realiza la distribución y

comercialización de los bienes tangibles e intangibles, como la oferta de servicios
prestados a empresas o particulares

 ¿Cuáles son las tendencias sobre procesos tercerizados (outsourcing) en las

empresas?

Las tendencias son poder reducir costos y lograr mayor eficiencia para concentrarse en
las labores estratégicas, esto se logra al implicar el encargo de procesos del negocio a
una empresa externa, los ejecutivos más agiles están contratando a las agencias e
tercerización como consultores en temas de innovación debido a que las agencias tienen
clientes en múltiples industrias y conocen como eta innovando cada una

 ¿Qué es Mercado?

Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde se efectúan los

procesos de cambio de bienes y servicios, entre demandantes y oferentes, pero con la
aparición de la tecnología, los mercados ya no necesitan un espacio físico.

No obstante, por esa razón, hay mercado mientras haya intenciones de comprar y de
vender; y los participantes estén de acuerdo en efectuar los intercambios, a un precio
acordado.

Sin duda, el intercambio se lleva a cabo porque ambos participantes obtienen un

beneficio, es decir ambas partes ganan.

 ¿Qué es demanda?

La demanda es la solicitud para adquirir algo. En economía, la demanda es la cantidad

total de un bien o servicio que la gente desea adquirir.

El significado de demanda abarca una amplia gama de bienes y servicios que pueden ser
adquiridos a precios de mercado, bien sea por un consumidor específico o por el conjunto
total de consumidores en un determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades y
deseos.

 ¿Qué es oferta?

La demanda es la solicitud para adquirir algo. En economía, la demanda es la cantidad

total de un bien o servicio que la gente desea adquirir. El significado de demanda abarca
una amplia gama de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a precios de mercado,
bien sea por un consumidor específico o por el conjunto total de consumidores en un
determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades y deseos.

 ¿Qué es mercado objetivo?

Se define mercado objetivo como aquel grupo de destinatarios al que va dirigido un

producto o servicio concreto. En sus orígenes, los mercados objetivos eran grupos de
individuos que se agruparon por edad, género o perfil social.

En la actualidad, los mercados son considerados conjuntos de compradores potenciales y

se tiene en cuenta el concepto humano, además de los anteriores mencionados. Los
usuarios pueden tener diferentes perfiles de compradores dependiendo de cómo realicen
una compra o cuáles son su toma de decisión al respecto. A veces también se utiliza el
perfil del cliente ideal para conocer el mercado objetivo de una empresa.

Algunos sectores que afectan el mercado objetivo

 Geográficos: Se toman en cuenta las regiones geográficas a la hora de determinar

los productos o servicios que van dirigidos a ellas y la ciudadanía que reside en
estas. Por ejemplo: los productos que se destinan a zonas más tropicales como
Tenerife, serán más resistentes al calor.
 Edad: La edad es un factor a tener en cuenta por los cambios de preferencia que
tienen los consumidores a lo largo de su vida. Por ejemplo: un adolescente puede
estar interesado en deportes de riesgos y un adulto en deportes más tranquilos
como la natación. Los productos irán orientados a este factor teniendo en cuenta
estas claves.
 Sexo: Se puede optar por dividir el mercado objetivo por el sexo para orientar las
campañas depende del artículo que se publicite o hacerlo de manera que resulte
atractivo para ambos sexos. Por ejemplo: un perfume orientado a la mujer, pero
que cause atención en el hombre como un posible regalo de valor.
 ¿Qué es segmento de mercado?

Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que tienen características

homogéneas y comunes para satisfacer una necesidad.

También podríamos decir que es el grupo de consumidores que muestra ciertos hábitos
de compra muy parecidos, que le ayudan al marketing para planear estrategias que le
permitan responder mejor a la satisfacción de la necesidad del consumidor.

Asimismo, lo homogéneo de un segmento de mercado se puede determinar ya sea por la

necesidad que confrontan o por las características cómo esperan satisfacer
esa necesidad.

Por consiguiente, escoger un adecuado segmento de mercado para una empresa es muy
importante, ya que se convierte en el grupo de mercado objetivo, al cual debe dirigir sus
propuestas de productos y todo el conjunto de estrategias de marketing.

El proceso mediante el que una empresa divide los segmentos de mercados se

llama segmentación de mercado.
  ¿Qué es el cliente?

Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una
empresa.

También la palabra cliente puede usarse como sinónimo de comprador, el cliente puede
comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo utilice otra
persona.

Sin duda, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, puesto que

todos los planes y las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e
implementarse en función del cliente.

Clientes y mercados

Además, las empresas tienen diferentes compradores o clientes de acuerdo con el tipo de
mercado en el que compiten, o en el que comercializan sus productos.

1. Mercado de consumo y los clientes

Resulta que en el mercado de consumo los clientes son personas o familias que solicitan
los bienes y servicios de una empresa y luego los utilizan para su consumo personal.

Por ejemplo, una familia que compra en un supermercado comestibles o productos de

limpieza que luego serán utilizados dentro del hogar.

2. Mercados industriales y los clientes

Mientras que los clientes de los mercados industriales son todas las empresas que
demandan los satisfactores que produce una empresa, con el propósito de usarlos en su
proceso de producción, para posteriormente transformarlos y elaborar un nuevo producto,
que será puesto en el mercado.

Así que, este caso lo podemos ejemplificar con una empresa que se dedica a la venta de
pan y compra harina para producir los productos, que posteriormente pondrá en venta en
el mercado.

3. Mercados de revendedores y los clientes

Por otra parte, los clientes en el mercado de revendedores son todas las empresas que
comprar los bienes y servicios de una empresa, y luego los ponen en venta para el uso de
los consumidores finales.

Con relación a este caso, podemos mencionar a empresas como supermercados que le
compran a una gran cantidad de empresas diferentes tipos de productos, que luego son
vendidos en los supermercados.
 4. Mercados de gobierno y clientes

Asimismo, el gobierno o las dependencias del gobierno actúan como clientes en este

mercado, puesto que compran los bienes y servicios de otras empresas para
ulteriormente ofrecer servicios públicos.

Por otro lado, puede que también los bienes y servicios que adquieren simplemente sean
transferidos a las personas que los necesitan dentro del país.

 Para el primer caso, se daría cuando el gobierno realiza la compra de insumos

para realizar una operación en un hospital público.
 En el segundo apartado, cuando compre textos escolares, para entregarlos a los
niños de las escuelas públicas que los necesitan.

5. Mercados internacionales y clientes

De la misma forma, en los mercados internacionales podemos incluir como clientes a los
consumidores, a los productores, a los revendedores y a los gobiernos de otro país
distinto al nuestro, que soliciten y compren los productos que ofrece la empresa.

 ¿Qué es consumidor?

El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los
productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para
satisfacer algún tipo de necesidad.

El consumidor es la etapa última del proceso productivo. De este modo, se convierte en

un elemento clave dentro de la cadena de producción, de la que es el cliente final. Por
ende, es un actor vital para el desarrollo de las economías.

El consumidor ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o

servicios. En otras palabras, el consumidor busca obtener una determinada satisfacción
por medio de transacciones.

Por este motivo, no puede entenderse la existencia de consumidores sin la de los

productores que lleguen a ofrecer dichos bienes o servicios. Así, se puede desarrollar
esta relación.

Gracias al exponencial crecimiento y desarrollo de las sociedades de consumo el

concepto de consumidor ha ido cambiando y adaptándose a la definición que tenemos
actualmente.

Por otra parte, la enorme influencia que han tenido las nuevas tecnologías y los nuevos
usos de las mismas en el ámbito económico han afectado obviamente también a la
manera de comportarse de los consumidores y a su naturaleza.

Al mismo tiempo, a lo largo de los últimos años el estudio económico ha tratado de

comprender el comportamiento del consumidor. En general, suele definirse a los
 consumidores como individuos que actúan racionalmente y que buscan maximizar su
utilidad con las compras que realizan. Es decir, buscan la mayor satisfacción y placer
posible en base a sus recursos.

No obstante, en ocasiones, y debido al importante papel que juegan la publicidad o el

marketing, puede que un consumidor se llegue a exceder de sus posibilidades y actúe
irracionalmente consumiendo más de lo que debería.

Factores que afectan al consumidor

Entre los factores que afectan al consumidor destacan:

1. Las preferencias o gustos: Cada individuo en particular establece y conoce cuáles

son sus necesidades o inquietudes, eligiendo los bienes o servicios que mejor puedan
satisfacer los mismos de manera independiente.
2. El nivel de renta: Dependiendo del umbral de ingresos y poder adquisitivo con el
que cuente un individuo, tendrá más o menos opciones en el mercado para poder
satisfacer su demanda.

 ¿Qué tipos de clientes hay?

Principales tipos de clientes

La gran clasificación divide a los clientes reales y a los potenciales. Dentro de cada uno
de estos dos grandes tipos, existen otros subtipos que veremos a continuación.

Clientes reales

Son los clientes que le compran a la empresa de una forma habitual, lo que hace que, en
el tiempo actual, esta clase de cliente determine el volumen de ventas, la generación de
ingresos y el nivel de participación de mercado de la institución.

En otras palabras, los clientes reales establecen el nivel de facturación que puede llegar a
tener una empresa, por lo podrían determinar el nivel de rentabilidad de la empresa. Los
clientes reales se pueden clasificar en cuatro categorías.

1. Por su nivel de satisfacción

 Cliente muy satisfecho: Estos clientes se sienten muy satisfechos porque

consideran que el producto y el servicio que recibe sobrepasa sus expectativas. El cliente
se siente cómodo y contento con la relación que se establece con la empresa y por eso
realiza su proceso de recompra.
 Cliente satisfecho: está contento con la propuesta que recibe, pero se podría
cambiar si la competencia le ofrece algo que supere el valor que está recibiendo
actualmente. Quiere siempre recibir más.
 Cliente insatisfecho: es el que percibe que el ofrecimiento entregado no
corresponde a lo que deseaba, por lo que se considera engañado o defraudado por la
 empresa. Este cliente es muy peligroso para cualquier negocio, porque inmediatamente
se pasan a la competencia, por ello la empresa debe prestarles mucha atención.

Entre los elementos que valora se encuentran los modales en el trato con los empleados,
le gusta que lo traten por su nombre, valora el esfuerzo de la empresa por entregarle la
mejor propuesta de valor, le encantan los detalles y la acogida que recibe de la empresa.
El cliente muy satisfecho no suele cambiar de marca o empresa en la que compra.

Por su parte debemos tratar de entender por qué los clientes no están satisfechos con
nuestra empresa. Esto nos ayuda a mejorar nuestras propuestas y si se puede
compensar al cliente, para evitar que nos abandone.

2. Por el volumen de compra

 Clientes de alto volumen de compra: Son clientes que están satisfechos con el
producto y realizan compras en grandes cantidades, suelen tener una participación de las
ventas de la empresa entre un 50% y un 80%. Esto hace que sean clientes prioritarios
para la empresa, puesto que de ellos depende la supervivencia del negocio. Son
conocidos como clientes mayoristas o al por mayor.

 Clientes con volumen promedio de compra: Son los que compran en forma

repetida en un volumen promedio, significa que si están contentos con la marca y el
producto.

 Clientes de bajo volumen de compra: Les agrada el producto y están contentos,

pero su capacidad adquisitiva no les permite comprar en mayor cantidad. También puede
ser que sean clientes ocasionales y por esa razón su volumen de compra es bajo. Son los
clientes retail, minoristas o al por menor.

3. Por su influencia

 Clientes muy influyentes: Son los que tienen un nivel de influencia muy alto para
generar una opinión positiva o negativa sobre un número muy grande de usuarios, por lo
general son líderes de opinión. Por ejemplo, algunas empresas le pagan a artistas o
deportistas para que hablen bien de sus productos por el impacto que puede causar en
sus consumidores y como consecuencia en su nivel de ventas.

 Clientes con influencia promedio: Los que tienen influencia media, serían las
personas que son especialistas de un área y que al hablar bien o mal del producto, puede
mover a un buen número de personas para que prueben y prefieran nuestros productos.
Como un médico que habla de una medicina.

 Clientes de influencia familiar: Se trata de aquellos que pueden influir sobre la

decisión de compra dentro de los grupos familiares, lo que va creando una lealtad de
marca. Por ejemplo los cereales que les dan a los bebés porque se los recomienda la
abuelita.
 4.  Por su frecuencia

 Cliente de compra frecuente: Compran de forma periódica nuestros productos y

marcas, están satisfechos; las empresas intentan fidelizar a estos clientes para que su
relación se mantenga por tiempos prolongados. Con ellos la empresa debe mantener un
trato personalizado y especial.

 Cliente de compra habitual: Realizan sus adquisiciones con cierto patrón de

regularidad, si les gusta el producto. Las empresas buscan aumentar la frecuencia de sus
compras.

 Cliente de compra ocasional: Son los que se acercan a demandar nuestros bienes

y servicios una sola vez, o de vez en cuando. A estos clientes se les da seguimiento, para
pedirles información que pueda servir para tratar de convertirlos en habituales o
frecuentes.

5.  Por su vigencia

 Cliente activo: Son los que compran con cierta regularidad en nuestro negocio, se

les presta mucha atención porque son los que están formando nuestro nivel de ventas y
de ingresos. Se deben buscar los medios para conservarlos y retenerlos. De ellos
depende la sobrevivencia de la empresa.

 Cliente inactivo: Es el que en alguna oportunidad compró con nosotros, pero por
alguna razón ya no lo hace. Es necesario ubicarlos para conocer la causa o razón por que
abandonaron la empresa y buscar la forma de recuperarlos.

 ¿Qué es competencia en el mercado?

En economía, se entiende por competencia aquella situación en la que existe un

indefinido número de compradores y vendedores que intentan maximizar su beneficio o
satisfacción. Así, los precios están determinados únicamente por las fuerzas de la oferta y
la demanda.

La competencia es inherente a las relaciones entre los agentes económicos en el marco

de una economía de mercado, constituyendo el fundamento de la economía liberal.

De hecho, se considera que una empresa es competitiva en la medida en que es capaz

de resistir la competencia de otras compañías en el mercado.

En un mercado competitivo, las empresas deben bajar sus precios a fin de estimular al
máximo las decisiones de compra. Así, los productores y comerciantes no obtienen
amplios márgenes de beneficio.

 Competencia perfecta  
Régimen hipotético descrito por los economistas clásicos- se compone de una
convergencia de múltiples condiciones. En primer lugar, se parte de la idea de que en el
mercado los agentes presentes -vendedores y compradores- son numerosos y que sus
fuerzas impiden el surgimiento de desigualdades muy acentuadas, de modo que ninguno
puede imponer sus objetivos.

Es más, la homogeneidad y la divisibilidad de los productos expuestos permite comparar y

sustituir, en el tiempo y en el espacio, los bienes presentados a la venta.

 Competencia imperfecta

En la realidad, las comprobaciones históricas sobre el mercado revelan la prevalencia de

la competencia imperfecta, en la que algunos agentes pueden, en determinados
momentos, ejercer fuertes presiones en el proceso de ajuste entra la oferta y la demanda.

En otras palabras, la dinámica de la competencia (cuyos dos extremos son la

competencia perfecta y el monopolio) corresponden a condiciones de la competencia
imperfecta que, pasando del oligopolio (pocos vendedores y numerosos compradores) al
oligopsonio (gran cantidad de agentes de oferta y pocos demandantes), demuestran la
rigidez de las estructuras de mercado.

 ¿Qué es ciclicidad?

Se trata de un adjetivo que hace referencia a aquello que está vinculado a un ciclo. Los

ciclos son periodos temporales que se suceden (es decir que, al finalizar, comienzan de
nuevo). También se llama ciclo al conjunto de fases o etapas que atraviesa un fenómeno
periódico.

 ¿Qué es periodicidad?

La periodicidad es un término aplicado para mencionar a una persona o elemento que se

caracteriza por ser periódico, es decir, el elemento mencionado en la oración es frecuente
(posee una repetitividad muy continua), esta palabra puede ser aplicada en cualquier
ocasión, 

 ¿Qué son estrategias de mercado para empresas de servicios?

La estrategia del mercado para las empresas de servicios son el marketing, el cual
comunica el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes es un enfoque válido,
que incluye contenido informativo, ofertas promocionales, anuncios publicitarios y muchos
otros tipos de estrategias de marketing.

 ¿Qué es investigación de mercados?

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer

una recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones,
pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para
poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.
 MERCADO

hay es tiene

Tradicionalmente el mercado era

CLIENTE CONSUMIDOR entendido como un lugar donde se OFERTA Y DEMANDA
efectúan los procesos de cambio de
bienes y servicios, entre demandantes y
oferentes, pero con la aparición de la
Un cliente es El tecnología, los mercados ya no
una persona consumidor necesitan un espacio físico. La ley de
o entidad es una la oferta y
que compra persona u la demanda es
los bienes y organización el principio
servicios que que básico sobre el
ofrece una consume que se basa
empresa bienes o una economía
servicios de mercado

-Nivel de
satisfacción Afectan al consumidor

-volumen de
compra -preferencias
-influencia o gustos

-frecuencia -nivel de renta

-vigencia

3.4.1. Diseñar el plan de mercadeo al ente económico constituido para el desarrollo del
proyecto formativo
PLAN DE MERCADEO

 ANALISIS DEL SECTOR

En Puente Aranda se localizan 14.140 empresas de Bogotá, equivalentes al 6,2%. La
estructura empresarial de la localidad se concentra en el sector de servicios (69%) y la
industria (26%)
En la localidad Puente Aranda hay una alta presencia de microempresarios. Del total
de empresas, 11.978 son microempresas que representan el 85% de la localidad y el
6% de Bogotá
Los sectores económicos en los que se encuentran el mayor número de empresas de
la localidad son: comercio (42%), industria (26%), transporte, almacenamiento y
comunicaciones (8%), servicios inmobiliarios y de alquiler (6%), y restaurantes y
hoteles (6%)

 MERCADO OBJETIVO
-El producto y el servicio va dirigido a todas las personas que quieran comer comida
típica

 SEGMENTO DEL MERCADO

- Personas a las cuales les gusta la comida típica y que tengan muy poco tiempo para
la elaboración de esa comida
-Cualquier otra persona que quiera disfrutar de la comida típica que se ofrece

 CLIENTE
-La persona que quiera consumir el producto

 TIPO DE PRODUCTO, PRESENTACION COMERCIAL Y PRECIO

-Alimentos
-En la presentación comercial se da a entender la visión, misión y calidad de los
productos y servicios, la cual se refleja en los catálogos y comerciales que son una
fuente para darlo a conocer
-El precio de los alimentos va de $12.000 a $14.000 dependiendo de la comida que
desee

 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
En Bogotá existen empresas que hacen comida para calentar y no tener que cocinar
como lo son zenu y kokorico pero ninguna de ellas se especializa en la elaboración de
comida típica colombiana además de prestar un servicio a domicilio
En conclusión siempre habrá competencia, pero lo importante es que a empresa tenga
una característica que la haga sobresalir de las demás como lo es la elaboración de
comida típica colombiana y el servicio a domicilio que prestaría la empresa Nuestro
Sabor

 PROVEEDORES
 Para la elaboración de la comida típica colombiana y la entrega a domicilios es
necesario:
-Una distribuidora de carne, pollo y carne de cerdo
-Proveedores de frutas y verduras frescas
-Distribuidores de empaques para la trasportación de los alimentos sin que sufran
ningún contratiempo

 CICLICIDAD Y PERIODICIDAD DE LAS VENTAS

Al iniciar la ventas se tiene como base vender 20 unidades por día lo cual sería en las
primeras semanas de prueba, si todo marcha bien y las ventas son constantes hasta
el punto de que pidan más, se aumentaran las unidades a vender que serían unas 100
a 150 unidades por día

 ESTRATEGIAS DE MERCADO
En los primeros días de comenzar la operación en alianza con supermercados de cadena,
centros comerciales ofrecer muestras gratis para darnos a conocer al mercado
Dar a conocernos por medio de publicidad como anuncios en redes sociales, en volantes
y en el voz a voz de la gente, en todos los sectores como residencial, universitario y
empresarial

 NIVEL DE VENTAS EN UNIADES Y PESOS

VENTAS UNIDADES PESOS

Arroz paisa ($ 12.000) 3 unidades $ 36.000
Arroz con pollo ($ 12.000) 3 unidades $ 36.000
Arroz con camarones ($ 12.000) 4 unidades $ 48.000
Bandeja paisa (14.000) 3 unidades $ 42.000
Ajiaco (13.000) 4 unidades $ 52.000
Sancocho (13.000) 3 unidades $ 39.000
TOTAL $ 253.000
Estos datos son basados en que las ventas inicien bajo y en solo un día

 JUSTIFICACION DE LAS VENTAS

Las ventas de los productos dependen del mes en el que se encuentre, teniendo en
cuenta como variables como el porcentaje de aceptación de la idea, la frecuencia de
compra y cantidad en cada compra
Enero y Febrero: En estos dos meses es cuando las personas están enfocadas en
otros gastos ya que son los meses en los que hace la compra de los útiles escolares,
uniformes y demás necesidades que tengan
Marzo, Abril y Mayo: En estos meses hay grandes fechas como el día de la mujer, el
día del hombre, el día del niño, día de la madre en los hay mayor venta de productos
ya que la mayoría quiere darle algo especial y poder invitar a comer
Junio y Julio: Son fechas en la que los niños salen a vacaciones y es cuando hay más
encuentros familiares y la mayoría sale a comer o pide domicilios
Agosto, Septiembre, Octubre y Noviembre: Son meses en los que hay un venta de
productos normal la cual aumenta un poco por los fines de semana, por el día de amor
y amistad y Halloween
Diciembre: es un mes que tiene fechas importantes como el 7 de velitas, noche buena
y fin de año, como en el mes pueden salir a ver luces, todo esto ayuda a la venta de los
productos y poder aumentar las ganancias
3.4.2. Encuesta de opinión de los clientes
Con base a la encuesta se puede concluir que el cliente queda asombrado con la idea
de poder conseguir un producto como el que elabora Nuestro Sabor que es comida
típica colombiana y solo tenga que calentarla para poder disfrutarla, con cada pregunta
de la encuesta supimos que pensaban y querían, el diseño y el sabor fueron los
aspectos que definieron a nuestro producto, el mundo tiene mayor interés en lo que
hay en el internet por lo cual las personas prefieren recibir información por internet pero
la idea de recibir información por medio de revista, televisión y anuncios en presa no
queda descartada, la mayoría de las personas dijo que lo comprarían en cuanto
estuviera en el mercado, pero a la hora de decirles el precio algunos pusieron una cara
de sorprendidos y al preguntarles si lo comprarían por 12.000 o 14.000 dijeron que
probablemente, la mayoría dijo que la idea de poder tener comida típica así de fácil sin
cocinar es maravilloso, la encuesta fue respondida por mujeres entre 15 a 54 años de
edad.
WEBGRAFIA

https://www.significados.com/sectores-economicos/

www.actividadeseconomicas.org

www.genwords.com

www.encuestafacil.com

www.javeriana.edu.co

www.arsys.es

www.actividadeseconomicas.org