SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA
CALIDAD
ISO 9001:2008 en transición
2015
Ing. Kevin Sosa Matos
Conjunto de propiedades a una cosa
que permite caracterizarla y valorarla
con respecto a las restantes de su
especie.
HABLAR DE CALIDAD ES…

• Hablar de la norma…

ISO 9001:2008
¿QUE ES LA NORMA ISO 9001?
Es una norma de carácter internacional, que ayuda a las
empresas a organizarse mejorando sus procesos, con la
finalidad de lograr mejores productos o servicios.
Su aplicación es voluntaria y genera una
CERTIFICACIÓN, lo cual constituye una ventaja para la
empresa que lo adquiere.
LA NORMA ISO 9001 ES…

Un modelo a seguir para obtener la:

 Certificación de Calidad

Es un método de trabajo que:

Mejora los aspectos organizativos de

una empresa
Aumenta la calidad final del producto
Crea satisfacción en el cliente
 RAZONES PARA USAR ISO 9001

Satisfacer la Necesidad de mejorar

Demanda del cliente procesos/sistemas

 Es compatible con otros sistemas de gestión tales como ISO 14000 para
la Gestión Medioambiental.
 OBJETO Y CAMPO DE
APLICACIÓN
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son
genéricos y se pretende que sean aplicables a todas
las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y
producto suministrado.
LOS OCHO (8) PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus
clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización. Deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
LOS OCHO (8) PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD

3. Participación de todo el personal: El personal, a todos los

niveles, es la esencia de la organización, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se

alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
 LOS OCHO (8) PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
5. Enfoque de sistemas para la gestión: Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el
logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global
de la organización, debe de ser un objetivo permanente de
esta.
LOS OCHO (8) PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en
la información previa.
8. Relaciones mutuas beneficiosas con el proveedor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y
una relación mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
 CICLO PHVA

• ¿Cómo mejorar la • ¿Qué hacer?

próxima vez? • ¿Cómo hacerlo?

ACTUAR PLANIFICAR

VERIFICAR HACER

• ¿Las cosas se hicieron

• Hacer lo planificado
según lo planificado?
 CERTIFICACIÓN
ISO 9001

 Acredita que una empresa cumple las más estrictas

normas de calidad

 Las certificaciones son concedidas si se cumplen los

requisitos determinados por la empresa y la compañía
de certificación.

 Es un documento con validez legal expedido por una

entidad certificadora
¿QUÉ SE BUSCA CON LA IMPLEMENTACIÓN DE ISO
9001?
 Mejorar la organización de la empresa
 Mejorar los procesos de la empresa
 Mejorar las condiciones de trabajo de los colaboradores.
 Mejorar la competencia de los trabajadores.
 Mejorar los servicios brindados por nuestra Empresa
 Lograr la CERTIFICACIÓN.
 ¿A QUIEN BENEFICIA LA
IMPLEMENTACIÓN DEL ISO 9001?

* A la empresa.

* A los trabajadores

* A los clientes

* A los proveedores

* A la sociedad
 ¿CUAL ES EL ROL DEL TRABAJADOR RESPECTO
AL ISO 9001?

* Conocer la política de la empresa

* Hacer bien su trabajo
* Cumplir los procedimientos
* Mantenerse informado
* Capacitarse permanentemente
* Llevar los registros establecidos
* Proponer o sugerir cambios para mejorar.
 ¿CUAL ES EL ROL DE LA EMPRESA RESPECTO A
LA ISO 9001?

* Establecer la política de la empresa

* Proporcionar un ambiente adecuado de
trabajo
* Cumplir la normatividad legal
* Mantener comunicaciones adecuados con
clientes y proveedores
* Capacitar a sus trabajadores
* Mejorar sus servicios a los clientes
* Lograr la Calidad total. Límite operativo

Límite crítico
Ajuste del
Medida
proceso
correctiva
 Compromiso
de la empresa
en relación a
su desempeño
de calidad
Satisfacción del cliente …