Normas ISO 9000

La norma ISO 9000 es un conjunto de normas industriales mundiales para la gestión

de la calidad. Establece un punto de referencia amplio pero riguroso para mejorar la
calidad de los productos y servicios en todos los sectores del mundo. La serie de
normas ISO 9000 describe los fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) eficaz a través de sus principios, directrices y mejores prácticas.

La norma ISO 9000: 2015 aborda el marco, los conceptos y los principios
subyacentes a un sólido SGC. Además, también contiene los términos clave y las
notas útiles que se utilizan en el resto de las normas del SGC. Trata la terminología
relacionada con las organizaciones, las personas, los procesos, las actividades, los
sistemas, los requisitos de la ISO y los temas relacionados.

Historia
La Organización Internacional de Normalización (ISO ) publicó por primera vez la
familia ISO 9000 en marzo de 1987. Los líderes empresariales de aquella época
imaginaron un punto de referencia internacional que definiera las características
esenciales de un sistema de calidad para las empresas de todos los sectores y
ubicaciones geográficas.

Durante sus primeros años, las normas fueron utilizadas principalmente por grandes
empresas. Sin embargo, esta tendencia cambió a mediados de los años 90, cuando
aumentó su popularidad entre las pequeñas y medianas empresas. Estos esfuerzos
culminaron en revisiones para adaptarse al mercado en constante cambio.

Años después, la ISO 9000 se ha convertido en la serie de normas más exitosa del
mundo, con su última versión publicada el pasado septiembre de 2015.
¿Por qué es importante?
Una certificación ISO 9000 ofrece a las organizaciones y empresas los siguientes
beneficios:

Mejora la calidad de los productos y servicios

La norma ISO 9000 permite a las organizaciones documentar y evaluar

sistemáticamente sus procesos para mejorar sus sistemas de calidad. Estas
medidas garantizan que las empresas ofrezcan productos y servicios de calidad a
sus clientes. Además, la aplicación de estos protocolos de calidad les permite
detectar y resolver los problemas de calidad antes de que el producto final llegue a
sus clientes.

Aumenta la satisfacción del cliente

El cliente se encuentra en el centro de todos los sistemas de gestión de calidad que

construyen las empresas. Con esto en mente, la ISO 9000 empuja a las empresas a
mejorar la calidad de sus productos y/o servicios finales a través de rigurosas
métricas de calidad. También les ayuda a reorientar su atención hacia áreas
específicas para complacer a su clientela. La aplicación de estas métricas garantiza
que el cliente sólo reciba los mejores servicios y/o productos.

Impulsa la productividad empresarial

La norma ISO 9000 establece el estándar para las operaciones internas y de

calidad. Al tener unas directrices claras y bien definidas, los empleados pueden
realizar mejor su trabajo y dar lo mejor de sí mismos para los clientes. Además,
anima a los distintos departamentos de una organización a colaborar en la
resolución de los problemas de calidad planteados durante las auditorías. De este
modo, las organizaciones pueden ser más productivas a largo plazo.
Reduce los costes operativos

ISO 9000 permite a las empresas optimizar sus operaciones y ofrecer productos de
calidad. Se trata de eliminar las prácticas que ralentizan el ritmo de trabajo y de
innovar para acelerar los procesos. A medida que las empresas desarrollan formas
eficientes y rentables de racionalizar sus funciones, también ahorran enormes
cantidades de dinero y tiempo a largo plazo.

Aumenta la credibilidad en el sector

La obtención de la certificación ISO 9000 demuestra el compromiso de una

organización con el suministro de productos y servicios de calidad. Esta certificación
muestra a los clientes que la organización ha superado los rigurosos parámetros
establecidos por una autoridad internacional en materia de normas de calidad.
Establece una reputación de productos y/o servicios de alta calidad, lo que les da
una ventaja competitiva.
 Normas ISO 9000: principios de la gestión de la
calidad
Las normas ISO se rigen por ciertos principios para que la organización pueda
contar con unas normas que garanticen la transparencia y la calidad, esto, a su vez,
permite la mejora continua de los desempeños de acuerdo a las necesidades de las
partes involucradas.

Los principios de la gestión de calidad son los siguientes:

Enfoque al cliente
Puesto que las organizaciones dependen de sus clientes y deben entender sus
necesidades

Liderazgo
Los líderes son los que ayudan a que exista un buen ambiente interno en el que el
personal se pueda involucrar para el cumplimiento de los objetivos de la
organización.

Participación del personal

El personal es la esencia de las organizaciones, por lo que es importante que este
se sienta comprometido.

Enfoque basado en procesos

Los resultados se alcanzan más rápido cuando son gestionados como procesos.

Enfoque de sistema para la gestión

Funciona para identificar y gestionar los procesos como un sistema, de forma
interrelacionada.

Mejora continua
Es parte de los objetivos de la organización para optimizar sus resultados en el
tiempo y garantizar el éxito de la compañía en el mercado.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Debido a que las buenas decisiones se basan en el análisis de datos e información.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Puesto que se trata de una relación mutua en la que ambos se benefician.