Sistema de Gestión de Calidad.

Sistema integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad

Instituto IACC

25/01/2021
 Desarrollo

De acuerdo con los contenidos revisados en la semana, conteste las preguntas que se presentan a

continuación:

1. Basado en una mediana empresa contratista que le presta servicios a la gran minería, señale

cómo sería la relación de la calidad con aquel tipo de empresa.

Respuesta: Hoy en día las empresas están constantemente en un mercado con muchos cambios,

de tal manera, que el éxito de una organización es adecuarse a las necesidades y expectativas de

los clientes, con el objetivo de satisfacer sus necesidades para sobrevivir a lo largo del tiempo.

Por esta razón la minería es uno de los rubros con mayor exigencia en cuanto a este y otros temas

lo que abordan y exigen a cabalidad para sobrellevar cada uno de sus proyectos ejecutados que

soportan entender el contexto de una organización y las expectativas de los clientes.

Por lo que los mayores beneficios de un sistema de gestión de la calidad son mejoras en la

competitividad y presencia en el mercado, mejora la posición entre sus competidores, mejora la

fidelidad con los clientes y partes interesadas y otorga información relevante para la toma de

decisiones. Sin embargo, estos beneficios no se pueden lograr sin la participación de la alta

gerencia y colaboradores.

De esta manera se puede entender que la relación que tiene una empresa de ya sea grande o

mediana magnitud debe tener una relación estrecha con el tema de calidad y la implementación

de la norma ISO 9000 para su optimo desarrollo.

2. Explique por medio de un diagrama o esquema, el contexto y componentes de los sistemas de

gestión basados en la ISO 9000 para este tipo de empresa.

Respuesta:
3. Explique por medio de un esquema las etapas para la implementación de un sistema de

calidad, bajo la normativa ISO vigente para este tipo de empresa.

Respuestas:

ETAPA DE PLANIFICAR
ETAPA DE HACER

ETAPA DE VERIFICAR

ETAPA DE ACTUAR
4. Determine por medio de una tabla comparativa simple el sistema de gestión o la gestión

misma que tiene esta organización con los estándares de la ISO 9001. Considere que al ser una

empresa contratista de la gran minería tiene a lo menos un sistema de gestión operativo por tanto

pueden existir puntos de comparación. Destaque los más importantes.

Sistema de Gestión empresa ISO/ 9001 /2015

La empresa realiza 2 auditorías internas en el Auditorias internas

año
La empresa establece las funciones y Roles, responsabilidad y autoridades

responsabilidad del sistema de gestión de

calidad
Se recopila la información para evaluar los Seguimiento, medición, análisis y evaluación

objetivos y metas del año

Determina las posibilidades para evaluar los Entendiendo las necesidades y expectativas de

objetivos y metas del año. las partes interesadas.

La organización realiza seguimiento a las no La organización debe tomar las medidas para
 conformidades la controlar, corregir con el objeto de hacer

frente a las consecuencias que pueda traer en

incumplimientos
La organización se reúne para la revisión de Evaluación de desempeño. La alta dirección

la gerencia del SGC que se realiza de forma debe comprobar constantemente si el SGC, se

anual. encuentra alineado con las estrategias de la

organización.
La organización determina los requerimientos Se deberá asegurar que los procesos de diseño

legales y corporativos de sus procesos. cumplan con los requisitos internos y legales.
La organización realiza inducciones a todos La toma de conciencia es de suma

sus trabajadores nuevos sobre el SGC importancia para el cumplimiento de los

objetivos y requerimientos que un sistema de

gestión de calidad requiere

Se revisa a través de una matriz los Información documentada

documentos y registros de estandarizados.

La organización reduce sus costos a través de Diseño y desarrollo de productos servicios, a

nueva tecnología a sus procesos su vez podría incluirse las no conformidades y

acciones correctivas

5. Ejemplifique los beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015

para este tipo de empresa.

Ayuda a mejorar la credibilidad e imagen de la organización

La norma ISO 9001 pertenece a los estándares ISO (International Organización for

Standardization). La norma se conoce internacionalmente principalmente por sustituir los

requisitos de otros Sistemas de Gestión de Calidad. Por ello, al ser tan conocida, cuando una
empresa busca un proveedor, suele buscar que esté certificado en la norma ISO 9001, ya que es

una garantía de calidad.

Ayuda a satisfacer al cliente

Sabemos que el principal principio de la norma ISO 9001 es la satisfacción del cliente, es decir

siempre se buscará una mejora continua, intentando satisfacer las necesidades y exigencias del

cliente de la mejor forma posible. Si conseguimos clientes satisfechos, estos volverán a nuestra

empresa, es decir los habremos fidelizado. Lo que podría generar grandes beneficios además de

incrementarlos si el cliente recomienda nuestra empresa.

Integración de procesos

A la hora de analizar las interacciones que se derivan del procedimiento a través del proceso de

ISO 9001, encontramos de forma mucho más sencilla mejoras en cuanto a eficiencia y ahorro de

costes. Esto consigue que la empresa esté coordinada y que toda la organización conozca los

procedimientos y no solo la alta dirección. Por lo que se evitarán ineficiencias que pueden surgir

durante todo el proceso.

Mejora de toma de decisiones basada en pruebas

El segundo principio de la norma ISO 9001 es el uso de la toma de decisiones basada en las

pruebas. Esto quiere decir, que a la hora de tomar una decisión no sigamos nuestros impulsos,

presentimientos o corazonadas, sino que analicemos los hechos, causas etc. y tomemos la

decisión basándonos en las pruebas de las que disponemos. De esta forma, se consigue estar más

centrado en aplicar recursos a los campos que mejoren eficiencias y ayuden a ahorrar costes a la

hora de encontrar la decisión correcta de manera inmediata en lugar de ir haciendo ensayos de

prueba y error hasta hallar la solución.

 Bibliografía

Material entregado correspondiente a semana 2 por Iacc.