SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

ESTUDIO DE CASO – CONFECCIONES S.A.

ALUMNO
CASALLAS RODRIGUEZ VICTOR ANDRES

INSTRUCTOR
JOSE MAURICIO CABRERA VILLARREAL

JUNIO 2020
 ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje
OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política

y los Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional,
los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese
y cúmplase. JUAN
GUILLERMO
CUADRADO
Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y
exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones internas y externas que La ubicación o espacio propio y
son pertinentes para el propósito y contratado, donde la empresa realiza
direccionamiento estratégico de la sus diferentes operaciones o aplica
organización.
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, el efecto que estos
pueden llegar a tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar y regularmente los
productos y servicios demandados.
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el sistema de gestión de
calidad.
sus diferentes controles.
Es importante establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de
la norma, pues al definir las
exclusiones se limitan las expectativas
y/o requisitos de las partes
interesadas.
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la
aplicación del sistema de gestión de
calidad y su naturaleza.

OBJETIVOS
REQUISITOS
¿Cuál es el producto o servicio que
ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferencial?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la
compañía?
¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
RESPUESTA
Confeccionan prendas solo línea
femenina.
Confeccionar las prendas en material
de alta calidad y durabilidad.
Mujeres que deseen lucir prendas
únicas a través de la entrega de
productos conformes con los
requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota
del mercado gracias a la buena
reputación.
La disminución de los tiempos de
entrega y mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños.
Ofrecer diseños personalizados y a
gusto de cada cliente.

Identificar los requisitos del cliente y

retroalimentación sobre el producto
entregado.

OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de Deben estar entrelazados y
calidad. coherentes con la política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso. cuantificar el progreso de la
Sean pertinentes para la conformidad organización.
de los productos y servicios. Los productos son los que produce la
Deben ser objeto de seguimiento. empresa.
El producto o servicio que la empresa
Deben ser comunicados a toda la produce.
organización. Todo el personal de la organización de
be conocer el producto o servicio que
Deben actualizarse según se ofrece.
corresponda. Según las exigencias o usuario final,
el producto o servicio debe mejorar la
Que recursos se requerirán para el calidad del producto para ser
cumplimiento de las metas asociadas a competitivo en el mercado.
los objetivos de calidad. Recursos humanos, tecnológicos y
Quien será el responsable de ejecutar monetarios utilizados para producir un
las actividades y liderar el producto de calidad.
cumplimiento de las metas. La empresa como tal debe nombrar a
Cuando se finalizara la medición de los una persona responsable encargada
objetivos. de ejecutar este proceso.
Como se evaluarán los resultados y Establecer fechas para medir
con qué frecuencia serán revisados resultados.
para asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia. De acuerdo al cronograma
establecido, se evaluarán los
resultados obtenidos.

Confecciones S.A es una empresa dedicada al diseño y confecciones de prendas

de vestir femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizados, empleando
materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas
únicas y de alta calidad a través de la entrega de productos conformes con los
requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la
disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la
calidad de los materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus

requisitos y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado, así
mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar
acciones de mejora continua.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar

actividades las cuales m permiten desarrollar evaluaciones del SGC que
estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el
mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,
 servicios y realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control de producto y/o servicio no conforme.
 Efectuar el análisis de datos de los resultados.
 Realizar la revisión por la alta gerencia.
 Informe de preauditoria externa.
 Informe de auditoría externa.
 Realizar acciones preventivas, correctivas o de mejora continua.

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en

el SGC con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua
en los procesos de la empresa confecciones S.A.