Norma ISO 9001

La norma internacional ISO 9001 está directamente enfocada a la calidad de una

organización, mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la
calidad (SGC). Esta norma ha venido siendo constantemente usada desde el año 2002,
ya que es visualizada como una norma referente a la calidad a nivel mundial debido al
éxito que les ha brindado a ciertas empresas el uso de esta.

La norma ISO 9001 fija sus requisitos en un sistema de gestión de calidad, los cuales
permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente.
El certificado ISO 9001 es el certificado ISO más común y con más reconocimiento a
nivel general.

Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9001 son genéricos y por
ende aplicables a todo tipo de organización, sin importar el tipo y el tamaño. Esta ley
señala que la empresa se debe encargar de gestionar y definir todos los procesos
necesarios para asegurar que sus servicios y productos se amolden a las necesidades del
cliente. Un aspecto fundamental de la Norma ISO 9001 se centra en la identificación
sistemática y la gestión de los diferentes procesos empleados dentro de la empresa, los
cuales se puede entender como “gestión por procesos”, por otro lado, esta norma
estimula la adopción de la gestión por procesos como medio de identificar
correctamente y gestionar el sistema de gestión de la calidad y las oportunidades para la
mejora.

Al aplicar la norma ISO 9001, el cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras
partes interesadas relevantes son utilizadas como retroalimentación para validar y
evaluar si se han logrado los objetivos previstos por la dirección. Está norma permite
emplear cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada para el tipo de
producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que esta no pretende imponer
metodologías, por el contrario, esta busca asegurar que el énfasis se de en el
cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma.

Bien, dicho esto, es necesario ahora responder a las siguientes interrogantes a

continuación, las cuales nos van a despejar ciertas dudas acerca de esta importante
norma:

¿Tiene algún costo implementar y obtener el certificado de la norma ISO 9001?

La implantación de un sistema de gestión de la calidad según norma ISO 9001 supone

un esfuerzo económico por parte de una empresa. En este proceso de implantación de
una norma ISO 9001 debemos tomar en cuenta la fase de asesoría o consultoría de
implantación, así como también los costes de la auditoría de certificación. En primer
lugar se buscaría amortizar los costes, para ello deberíamos plantear como premisa, que
la implantación de un sistema de Gestión de la calidad sea realmente una herramienta
efectiva en una organización, que integre adecuadamente los procesos de todas sus
áreas en orden a obtener una mejora efectiva de sus procesos y en definitiva de la
satisfacción del cliente.

Principios:

Principio 1: Enfoque al Cliente.

“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes”. 

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los
clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la
empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas
de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos
y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día. 

No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por
lo que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de
valor. 

Principio 2: Liderazgo

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de
la organización”. 

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una

organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa
cadena, se rompe el liderazgo de la organización. 

Principio 3: Participación del personal

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización”. 

La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación que

permita que todos conozcan los objetivos y su participación en la consecución
de los mismos, así como un feedback adecuado, donde todos puedan aportar
ideas innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difícilmente
una organización pueda conseguir el compromiso del personal. 

Principio 4: Enfoque basado en procesos

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y

los recursos relacionados se gestionan como un proceso”. 
El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una
organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización
por procesos orientados para la gestión de la creación de valor para los
clientes. 

Principio 5: Mejora

“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un
objetivo permanente de ésta”. 

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del
Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar. 

El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La

implementación de ideas de revisión PDCA ayuda a la implementación de
mejoras inmediatas, económicas y preventivas, que aseguran no solo la
reducción de errores, sino una cultura de cambio y evolución. 

Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.  

Normalmente tomamos decisiones apresurados, basándonos en la información

“del momento”. Incluso sin contar con que esta información es incompleta,
debemos sumar la influencia de otros factores como:

·   La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares

ocurridas en el pasado.

·   Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las

relaciones y opiniones que tenemos de las personas          involucradas.

·    El ánimo con el que recibimos las noticias, etc. 

Para tomar decisiones acertadas, frías y objetivas debemos asegurarnos de

minimizar toda subjetividad que pueda afectarlas.  

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede

controlar es un caos. Esto no se puede olvidar. 

Principio 7: Gestión de las Relaciones

"La correcta gestión de las relaciones que la organización tiene para con la
sociedad, los socios estratégicos y los proveedores contribuyen al éxito
sostenido de la organización"

Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes

interesadas,  desarrollando alianzas estratégicas con el objetivo de ser más
competitivos y mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relación con la
sociedad.
 ¿Requisitos de mantenimiento e implementación de la norma?

Un sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001 es una herramienta

enfocada en la mejora continua de la calidad, y por ende, en la satisfacción del cliente,
como anteriormente lo mencionamos. Por ello es que dentro de los requisitos de la
norma se contempla la recertificación periódica del sistema, así como la planificación
de auditorías internas periódicas para la consecución de los objetivos. Dentro de este
marco es necesario mantener una consultoría de mantenimiento del sistema ISO 9001 de
la Gestión de la Calidad implantado, ya que este nos ayuda a salvar exitosamente las
auditorias de internas y de renovación de la certificación.

¿Cuáles son los beneficios de la implantación y de la certificación ISO 9001?

La implantación de la norma ISO 9001 es indudablemente, una estrategia de

diferenciación de una empresa con respecto a las demás, y aventajar a la competencia en
un mercado competitivo, demostrando que la gestión de la empresa se rige por los
estándares de la calidad que incorpora esta norma.

Entre los beneficios ofrecidos por esta norma tenemos los siguientes:

- Aumento del acceso al mercado.

- Eficiencia en los procesos o actividades de la empresa.
- Mejora de la comunicación interna, y por ende, satisfacción de los trabajadores
- Herramienta de comunicación para mejora de la Imagen de la empresa.
- Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en

los últimos años, debido a la gran cantidad de empresas que han usado y siguen usando
sus directrices a nivel mundial, esta además ha venido avanzando en la búsqueda
constante de aspectos que permitan un mayor crecimiento y rendimiento de las
empresas, así como también la mayor satisfacción posible en el cliente. La aplicación de
estas normas busca la mejora de la eficiencia y eficacia en la utilización de los recursos,
lo que bien llevado puede conducir a la reducción de los costos y al mejor uso de los
recursos.

Finalmente podemos señalar una vez más que las normas ISO son un referente de
calidad a nivel mundial ya que estás permiten a las empresas el mejoramiento y la
estandarización de sus procesos, su reconocimiento y su funcionamiento, lo cual es de
suma importancia para las empresas. Las normas ISO fijan sus ideales en lo que quiere
el cliente y en el hecho de permitirle sentirse lo más cómodo posible, tomando en cuenta
cada mínima cosa que respecte a ellos, además de crear una plataforma para el
mantenimiento y la mejora continua de la organización.
 Normas ISO 14000

La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de

una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a
la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir
y prestar de servicios que protejan al medio ambiente, aumentando
la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante
la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean
realizados en un contexto donde se respete al ambiente.
Establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción al
interior de una empresa u organización, y de los efectos o externalidades que
de estos deriven al medio ambiente.
La ISO 14000 no es una ley en el sentido que nadie se exige ser registrado sin
embargo, nadie obliga a nadie a comprar sus productos y servicios, pero se
debe estar preparado si en el otro país se ha declarado ISO 14000 como
requisito para hacer negocio

Principios De Las Normas Iso 14000

Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base
de los siguientes principios:
Deben resultar en una mejor gestión ambiental;
deben ser aplicables a todas las naciones;
deben promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los
estándares;
deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir
diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier
parte del mundo;
como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificación tanto
interna como externa;
deben estar basadas en conocimiento científicos;
y por, sobre todo, deben ser prácticas, útiles y utilizables

Beneficios De Las Normas Iso 14000

Para negocios, la adopción extendida de Normas Internacionales significa que
los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios contra
los datos específicos que tienen la amplia aceptación en sus sectores. Esto, a
su turno, significa que los negocios que usan Normas Internacionales son cada
vez más libres de competir sobre muchos más mercados en el mundo entero.
Para clientes, la compatibilidad mundial de tecnología que es alcanzada
cuando los productos y servicios son basados en Normas Internacionales les
trae una cada vez más amplia opción de ofertas, y ellos también se benefician
de los efectos de competencia entre proveedores.
Para gobiernos, Las Normas Internacionales proporcionan las bases
tecnológicas y científicas que sostienen la salud, la legislación de seguridad y
ambientales.
Para países en vía de desarrollo, las Normas Internacionales constituye una
fuente importante de know-how tecnológico, definiendo las características que
se esperan de los  productos y servicios para encontrarse sobre mercados
de exportación, Normas Internacionales da una base a países en vía de
desarrollo para hacer las decisiones derechas invirtiendo sus recursos escasos
y así evita malgastarlos.
Para consumidores, la conformidad de productos y servicios a las Normas
Internacionales proporciona el aseguramiento sobre su calidad, seguridad y la
fiabilidad.
Para cada uno, Normas Internacionales pueden contribuir a la calidad de vida
en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que
usamos es sano y salvo.
Para el planeta que habitamos,  Porque hay Normas Internacionales sobre
el aire, el agua y la calidad de suelo, y sobre las emisiones de gases y
la radiación, podemos contribuir a esfuerzos de conservar el ambiente.
La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia
de mercado. El trabajo es realizado por expertos por el préstamo de los
sectores industriales, técnicos y de negocio que han pedido las normas, y el
que posteriormente los ponen para usar. Estos expertos pueden ser unidos por
otros con el conocimiento relevante, como los representantes de agencias
de gobierno, organizaciones de consumidor, la academia y laboratorios
de pruebas. Enfadado internacional de expertos en el campo.

Requisitos Para la Implementación de la Norma ISO 14000

1. Autoevaluación Inicial de Gestión Ambiental
Autoevaluación de su capacidad de gestión, fortalezas y oportunidades. Lo cual
permitirá saber en la posición en que se encuentra la empresa para desarrollar
un Sistema de Gestión Ambiental (en adelante SGA), o bien, verificar el grado
de avance - si ya se encuentra en etapas avanzadas -.
2 compromiso y Política
Definición de Política. En este punto están contenidas todas las características
de la Política Ambiental.
3 planificación
La organización deberá formular un plan para cumplir su Política Ambiental.
Para ello se requiere de:
3.1 Identificación y Registro de los aspectos ambientales y evaluación de los
impactos ambientales.
 3.2 Requisitos Legales
3.3 Criterio de comportamiento interno
3.4. Establecer Objetivos y Metas Ambientales:
3.5 Desarrollo de un Programa de Gestión Ambiental 
4 implementación
La organización debe desarrollar capacidades y apoyar los mecanismos para
lograr la política, objetivos y metas ambientales, para ello, es necesario enfocar
al personal, sus sistemas, su estrategia, sus recursos y su estructura.
5 Medición y Evaluación
5.1 Se debe medir y monitorear el comportamiento ambiental para compararlo
con los objetivos y metas ambientales.
6. Revisión y Mejoramiento
Esta instancia comprende tres etapas: Revisión, Mejoramiento y Comunicación.
6.1 La revisión del SGA permite evaluar el funcionamiento del SGA
6.2 El Mejoramiento Continuo es aquel proceso que evalúa continuamente el
comportamiento ambiental, por medio de sus políticas, objetivos y metas
ambientales.
6.3 La Comunicación externa adquiere relevancia, dado que, es conveniente
informar a las partes interesadas los logros ambientales obtenidos.

ISO 9000 vs. ISO 14000

Es importante matizar que las normas ISO 14000 y 9000 no son leyes en
sentido estricto que las empresas deban incorporar a su estructura. Se trata
más de bien de recomendaciones a llevar a cabo. Sin embargo, la implantación
y posterior certificación o no de estas Normas ISO está marcando una
diferenciación en el mercado entre las empresas, especialmente visible en los
países más desarrollados. Y algunos países han declarado las Normas ISO
como requisito indispensable para poder operar con sus empresas.
El ISO 14000 y el ISO 9000 comparten principios comunes relacionados con
los Sistemas de Gestión. Sin embargo, la aplicación de los mismos está
determinada por los objetivos buscados y las diferentes partes interesadas.
Mientras que los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) tratan las
necesidades de los clientes, los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) están
dirigidos hacia las necesidades de un amplio espectro de partes interesadas y
las necesidades que se desarrollan en la sociedad por la protección ambiental.
Para el ISO 9000, el cliente es quien compra el producto, para el ISO 14000
son las "partes interesadas", donde éstas incluyen desde las autoridades
públicas, los seguros, socios, accionistas, bancos, y asociaciones de vecinos o
de protección del ambiente. En cuanto al producto, para el ISO 9000 el
producto es la calidad, es decir, es un producto intencional resultado
de procesos o actividades. Para el ISO 14000 los productos son no
intencionales como los residuos/contaminantes.
Aún no es posible saber con exactitud el costo de este tipo de certificación,
pero comparándola con la certificación ISO 9000 se puede concluir que la ISO
14000 debería ser más costosa, primero por razones de amplitud de la norma,
ya que el área de investigación para determinar posibles impactos ambientales
sobrepasa los límites físicos de la empresa (El medio ambiente en este
contexto se extiende desde dentro de la organización hasta el sistema global).
Además, muchas empresas deberán invertir en tecnologías limpias, incluso
para cumplir con los planes de descontaminación .