Planeación

Estratégica

Programas: “Gobierno y Relaciones

Internacionales”

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Análisis de Problemas
El análisis de problemas es un conjunto de técnicas para:

1. Analizar la situación.
2. Identificar los problemas principales.
3. Visualizar las relaciones de causa ‑ efecto.
4. Mostrar las interrelaciones entre los problemas y
5. Mostrar el camino para solucionar los problemas.

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Principales Técnicas para el
Análisis de Problemas

Tormenta de Ideas
Diagrama de Ishikawa
Análisis de Pareto
5´s Por qué

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 Principales Técnicas para el Análisis de Problemas

Tormenta de Ideas: Reunión y dinámica de grupo que emplea un moderador para generar ideas
sin descalificarlas y después focalizar en las más importantes para todos.

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Principales Técnicas para el Análisis de Problemas

Diagrama Ishikawa: O diagrama de

causa-efecto o diagrama causal o diagrama de
espina de pescado, que consiste en una
representación gráfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de
espina central, que es una línea en el plano
horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha.

Este diagrama causal es la representación

gráfica de las relaciones múltiples de causa -
efecto entre las diversas variables que
intervienen en un proceso.

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Principales Técnicas para el Análisis de Problemas

PARETOS: Vilfredo Pareto (1848-1923) estudió la distribución de la riqueza en la Italia del

siglo XIX. El encontró que el 80% de la riqueza era controlada por el 20% de la población.

El análisis de Pareto es un método gráfico para definir las causas más importantes de una
determinada situación y, por consiguiente, las prioridades de intervención.

Es decir, el 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20% de la línea de producto
puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de los clientes puede generar el 80% de las
quejas, etc.

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Paso #1 Paso #2

Paso #3 Paso #4
Principales Técnicas para el Análisis de Problemas

5´s Por Qué: Es una técnica sistemática

de preguntas utilizada durante la fase de
análisis de problemas para buscar posibles
causas principales de un problema.

Durante esta fase, los miembros del equipo

pueden sentir que tienen suficientes
respuestas a sus preguntas. Esto podría
resultar en la falla de un equipo en identificar
las causas principales más probables del
problema debido a que el equipo ha fallado
en buscar con suficiente profundidad.
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Principales Técnicas para el Análisis de Problemas

PROBLEMA: Mi auto No enciende.

1. Por qué no enciende? Porque la batería

está muerta.
2. Por qué la batería está muerta? Porque el
alternador no funciona?
3. Por qué el alternador no funciona? Porque
se rompió la cadena.
4. Por qué se rompió la cadena? Porque el
alternador está fuera de su tiempo útil de
vida y no fue reemplazado.
5. Por qué no fue reemplazado? Porque no
estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las
recomendaciones del fabricante.
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Ejercicio

icio
Ejerc lidad
cci d enta
A

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 Características de una Meta

1. Específicas: Es decir lo más concretas posibles para poder identificar lo que se

desea lograr. Por ejemplo: 'Voy a ponerme en forma' no es un objetivo específico.
'Voy a correr 45 minutos cada día' si es específico

2. Medibles: Para poder saber si lo estamos cumpliendo o no estamos llegando a

lo que nos habíamos propuesto. El ejemplo anterior de correr 45 minutos cada día
es medible. "Lo que no se puede medir no se puede controlar“.
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Características de una Meta

3. Acordadas: Si tus objetivos involucran a varias personas, debes hablarlo con

ellos y lograr su compromiso. Ejemplo: Una familia que se propone ahorrar
$200.000 al mes, solo lo logrará si todos están concienciados con el objetivo
común.

4. Realistas: Los objetivos planteados deben estar dentro de las propias

posibilidades. Proponerse algo irrealizable es una puerta abierta al fracaso.
Ejemplo: Voy a competir en las próximas olimpiadas.

5. Han de estar acotadas en el Tiempo: Requieren un plazo de tiempo límite para

ser cumplidos.

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Ejercicio para entregar
Plantear en una hoja 2 metas para entregar

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