Taller de 8D’S:

Las 8 disciplinas para la

solución de problemas.
 ¿Qué es una Acción Correctiva?

Son acciones propuestas e implementadas para eliminar las causas raíz de

una no conformidad (problema).
 Solución de Problemas
8’D (8’Disciplinas)

8D’s u 8 Disciplinas: Es una metodología que

permite identificar, corregir y eliminar problemas.

8’D Incorpora todos los aspectos importantes de

del problema, es decir, contención del problema,
del análisis de la causa de la raíz, de la corrección
de problema, y de la prevención del problema.
Información General
 1D- Forme un Equipo.

 Reunir al grupo de trabajo quienes tengan el conocimiento y habilidad para atacar al

problema.
 Designar al “Líder” que monitoreará el progreso de la acción correctiva.
 Designar una persona que tiene la autoridad para aprobar los fundamentos que haya
identificado el grupo.
 2D- Detalle la No Conformidad.
5W Y 1 H

El propósito es describir el problema tan detalladamente como sea posible.

Es necesario responder ciertas preguntas que nos ayuden a clarificar al problema:
 ¿Qué? What
 ¿Cómo? HOW
 ¿Cuándo? When
 ¿Quién? Who
 ¿Dónde? Wher
 ¿Por qué? Why
 3D- Acciones de Contención.

Definir e implementar acciones para contener y aislar el efecto del problema de cualquier cliente
interno/externo, hasta que la acción correctiva sea implementada.

Contención es una solución temporal.

Nos podemos preguntar:

 ¿Qué se ha hecho para contener el problema?
 ¿Qué tan rápido se va a detener el problema?
 ¿Qué más se puede hacer para contener?
 4D- Análisis de las Causas.

Identificar todas las causas que podrían haber ocasionado el

problema.
Ponderar causas para encontrar aquellas que son potenciales e
identificar acciones correctivas para eliminar la causa raíz.
GO NO GO Material
Herramient No se ledio contaminado
as no el tiempo de
Pasos para identificar la causa raíz del problema: calibradas secado Material
1. Lluvia de ideas. Material no
2. Diagrama de causa-efecto / diagrama de pescado. fuera de conforme
especifica
3. Ponderación de causas potenciales
ción
 LLUVIA DE IDEAS.

1- Lluvia de ideas:

Se utiliza para generar un número grande de ideas sobre cualquier tema.

Reglas:

 Todo el grupo entiende el problema a tratar.

 Todas las ideas son buenas ideas.
 Ninguna idea es criticada.
 Toda persona es animada a participar.
 Todas las ideas son registradas.
 Todos los miembros tienen oportunidad igual de participar.
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

OBJETIVO:

Este documento describe el proceso de construcción de una de las herramientas más útiles para la ordenación de ideas,
mediante el criterio de sus relaciones de causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, también llamado “Diagrama de
Ishikawa” o “Diagrama de Espina de Pescado”.

Muestra, por medio de ejemplos, cómo la construcción sistemática de estos diagramas es capaz de ofrecer una visión
sencilla y concentrada del análisis de las causas que contribuyen a una situación compleja.

ALCANCE:

Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario buscar y/o estructurar relaciones
lógicas causa-efecto.

Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora.
 DEFINICIONES.

DEFINICIONES:

El Diagrama Causa-Efecto: Es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos
factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado.

Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de
un solo golpe de vista.

Capacidad de comunicación: Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensión del
fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
 RESPONSABILIDADES.

RESPONSABILIDADES:

Grupo de trabajo y persona líder de la reunión: Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta
construcción, interpretación y utilización. Aplicar el procedimiento general "Utilización de la lluvia de Ideas" cuando se
utilice esta herramienta en el proceso.

Calidad: Asesorar a las personas en las bases para la construcción y utilización del Diagrama Causa-Efecto.
 PROCEDIMIENTO.

Diagrama de flujo.

Paso 1: Definir el efecto cuyas causas han de ser identificadas.

Paso 2: Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un rectángulo al extremo derecho del eje.

Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno de estudio.
 CONSTRUCCION.

Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.

a) En primer lugar se identificarán las causas o clases de causas más generales en la contribución al efecto. Esta
clasificación será tal que cualquier idea de los miembros del grupo podrá ser asociada a alguna de dichas causas.

Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, después de analizar más en detalle el resultado, agrupan
las causas de forma más adecuada a su propio problema.
 CONSTRUCCIÓN.

b) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la línea central según la figura siguiente.
Materia prima
Máquina

Material se
Manejo adecuado de Parámetros encontró con mal
materia prima correctos prensado

Personal
capacita
do

Mano de obra Medio ambiente

 CONSTRUCCION.

Paso 5: Añadir causas para cada rama principal.

En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del efecto enunciado, es decir con causas de
las causas principales. Para incluir estas en el diagrama se escriben al final de unas líneas, paralelas a la de la flecha
central, conectadas con la línea principal correspondiente.
 CONSTRUCCION.

Paso 6: Añadir causas subsidiarias para las sub-causas anotadas.

Cada una de estas causas se coloca al final de una línea que se traza para conectar con la línea asociada al elemento al que
afecta y paralela a la línea principal o flecha central.

Este proceso continúa hasta que cada rama alcanza una causa raíz. Causa raíz es aquella que:

- Es causa del efecto que estamos analizando.

- Es controlable directamente.
 CONSTRUCCION.

Paso 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal.

Para cada causa raíz "leer" el diagrama en dirección al efecto analizado, asegurándose de que cada cadena
causal tiene sentido lógico y operativo

Incorrecto: Correcto:
“Un error de lectura es causa de la fatiga, que es “La fatiga es causa de un error de lectura, que es
causa de un error en el número codificado” causa de un error en el número de codificado”

Este análisis asegura que la ordenación es

correcta y también puede ayudar a identificar
factores causales intermedios u omitidos.
 CONSTRUCCION.

Paso 8: Comprobar la integración del diagrama.

Finalmente debemos comprobar, en una visión de conjunto del Diagrama la existencia de ramas principales que:

 Tienen menos de 3 causas.

 Tienen, apreciablemente, más o menos causas que las demás.

 Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las demás.

La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el

diagrama pero sugiere una comprobación a fondo del proceso.
 PONDERACION.

Pasos para la ponderación:

1. Agrupar las causas que esten repetitas y/o en su caso, similares.

2. Realizar un listado de las posibles causas realizadas en la lluvia de ideas.
3. Iniciar con la ponderacion en base a la relacion con el problema, donde: Sin relacion= 0, Baja
relacion= 1, Media relacion= 3, Alta relacion=5.
4. Realizar la suma de las calificaciones y dividir entre el numero de integrantes.
5. Tomar como causas principales todas aquellas con un valor ≥3.0.

Resultad
No. Posible Causa Calificación Suma
o
Perdida de liquido de frenos en el
1 5 5 3 5 5 23 4.6
sistema mecánico.
2 Aire dentro del sistema de frenos. 5 3 3 5 5 21 4.2
3 Cable bloqueado en el acelerador. 3 1 1 3 1 9 1.8
4 Rotura de dirección. 1 1 1 3 1 7 1.4
5 Pastilla desgasta del sistema de frenos 1 0 0 1 3 5 1
 CONSTRUCCION.

Paso 9: Conclusión y resultado.

El resultado de la utilización de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles causas (teorías) que
contribuyen a un efecto.
 UTILIZACION.

Utilización.

Por sus características principales la construcción de un Diagrama de Causa- Efecto es muy útil cuando se quiere compartir
conocimientos sobre múltiples relaciones de causa y efecto.

Por ser una ordenación de relaciones lógicas, el Diagrama de Causa-Efecto es una herramienta frecuentemente utilizada
para obtener una estructuración lógica de muchas ideas "dispersas", como una lista de ideas resultado de una Tormenta de
Ideas.
 EJEMPLOS.

Ejemplo 2: Proceso de órdenes de compra.

Situación
En una empresa se encargó a un equipo de mejora la solución del problema de los retrasos crónicos en el proceso de órdenes
de compra.
 5D- Plan de Acciones Correctivas.

 Define e implementa la mejor acción correctiva permanente.

 Escoja los controles de seguimiento para asegurar que la raíz del problema es eliminada.

 Una vez implementada, monitoree los efectos en un período de tiempo e implemente planes de
contingencia, si es necesario.
 6D- Implementar y Verificar las Acciones.

Debido a que los problemas iguales o similares presentan una tendencia a repetirse, la disciplina de la
prevención está enfocada a la identificación y eliminación de:
 Prácticas
 Procesos
 Diseños
 Procedimientos (operativos o administrativos) que pudieran contribuir a que el problema se repita.

“Un gramo de prevención vale más que un kilo de solución”.

 7D- Acciones de Prevención.

 Se verifica la efectividad de las acciones por medio de la medición, en términos cuantificables.

 Pueden verificarse antes, durante y después de que las acciones hayan sido implementadas
 Se confirma que las acciones correctivas seleccionadas resolverán el problema definitivamente.
 Se verifica que no habrá efectos o consecuencias indeseables así como planes de contingencia de ser necesario.

La meta es corregir el problema para SIEMPRE.

 Verificación de Cumplimiento
Auditor Interno SGC

Revisar evidencia del cumplimiento de las acciones compromiso y confirmar que las acciones sean
efectivas (funcionaron- eliminaron las causas).

Has lo que dices, escribe lo que dices, demuestra lo que dices y

documentalo!!!
 Objetivo de auditar una acción correctiva

La mejora de los sistemas de gestión, la

mejora del producto y la mejora de la
satisfacción del cliente y las partes
interesadas.
 Objetivo de auditar una acción correctiva

Nota: Una Acción correctiva podrá ser cerrada un

mes después de haber realizado la última actividad
propuesta, claro está, el tiempo dependerá de la
gravedad del problema y de las acciones
propuestas.

Revisar evidencia del cumplimiento de las

acciones compromiso y confirmar que las
acciones sean efectivas.
(Funcionaron - Eliminaron las causas).
 8D- Reconocimiento del Esfuerzo del Equipo.

 No considere que esto es sólo trabajo para el líder.

 No es estrictamente necesario que el problema haya sido resuelto completamente para
reconocer.
 Especificar las contribuciones individuales y grupo, por ejemplo:
 Hacer referencia del desempeño a la fecha.
 Mencionar las cualidades personales que contribuyen al éxito del esfuerzo en grupo.
 Especificar los resultados benéficos obtenidos.
 Documentar las contribuciones.
 Firma y Cierre de CAPA.

Toda CAPA contestada debe estar previamente firmada por quien : Contesta,
Revisa y Aprueba.
*Aprobado por:
-Este campo solo sera firmado
*Contestado por: *Revisado por:
por Mario Ozuna, Antonieta
-Firma todos los responsables -Firma la persona o del
Gonzalez, Juan Garza o Javier
de los procesos involucrados. departamento que levanto
Bojorquez
dicha CAPA.
Sin mas por el momento, Gracias!