SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: SANTOS FLORES LISSETH YESMIN ID: 1440155

Dirección Zonal/CFP: JUNÍN - PASCO - HUANCAVELICA
Carrera: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Semestre: IV
Curso/ Mód. Formativo CALIDAD TOTAL
Tema del Trabajo: HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
1. Descargar el archivo 18/10
2. Copiar las preguntas 19/10
Buscar información sobre el
3. 20/10
tema
4. Analizar las preguntas 21/10
5. Responder las preguntas 22/10
6. Enviar el trabajo 22/10

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

N.º PREGUNTAS
¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
1
¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?
2
¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias?
3
¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?
4
¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el presente
5 trabajo?

¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

Bueno un diagrama se construye según estos pasos:
Identificar y definir el problema: Determina claramente qué problema quieres abordar y
cuáles son las causas relacionadas.
Recopilar datos: Recolecta datos sobre las diferentes causas relacionadas con el problema
que has identificado.
Ordenar los datos: Clasifica las causas según su frecuencia o impacto. Puedes hacerlo
contando cuántas veces aparece cada causa o cuantificando su impacto.
Calcular el porcentaje acumulado: Determina el porcentaje acumulado de cada causa en
relación con el total. Esto te ayudará a identificar el punto en el que se alcanza el 80% de
impacto o frecuencia.
Dibujar el gráfico: En un eje vertical, coloca la frecuencia o el impacto de las causas, y en el
eje horizontal, las causas ordenadas de mayor a menor.
Agregar la línea acumulativa: Dibuja una línea que represente la acumulación del
porcentaje, normalmente se representa como una línea superpuesta a las barras. Esto te
ayudará a identificar el punto en el que se alcanza el 80%.
Analizar y actuar: Una vez que el diagrama esté construido, podrás identificar las causas
más significativas. Puedes centrarte en resolver las que representan el mayor porcentaje
para tener un impacto considerable en la mejora del problema.
Recuerda, el Diagrama de Pareto se basa en la regla 80/20, donde se asume que
aproximadamente el 80% de los problemas provienen del 20% de las causas, pero esta
proporción puede variar en distintos contextos.

2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

El diagrama de Pareto se utiliza para identificar los principales factores que contribuyen a un
problema. Puede ser útil en varios contextos, como:

✓ El análisis de la calidad de los productos.

✓ La identificación de las principales causas de una falla.
✓ El análisis de la productividad de un proceso.
✓ La identificación de los principales clientes o proveedores.
✓ La identificación de los principales usuarios de un producto o servicio.
3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las
consecuencias?
El principio conocido como la regla del 80/20, o principio de Pareto, sugiere que
aproximadamente el 20% de las causas produce el 80% de los efectos o resultados
en muchos casos. Este principio tiene diversas aplicaciones en diferentes áreas:
1. Negocios y productividad: En el ámbito empresarial, este principio se usa
para identificar y priorizar las tareas más importantes que generan la mayoría
de los resultados. Por ejemplo, identificar el 20% de los clientes que generan
el 80% de los ingresos.
2. Gestión de proyectos: Ayuda a enfocar los esfuerzos en las actividades más
críticas que tienen el mayor impacto en el éxito del proyecto. Identificar el 20%
de los riesgos que pueden causar el 80% de los problemas.
3. Economía y finanzas: Se aplica para reconocer que un porcentaje pequeño
de la población (el 20%) posee la mayor parte de la riqueza (el 80%).

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
4. Calidad y mejora continua: En el control de calidad, se utiliza para identificar
el pequeño número de problemas que causan la mayoría de los defectos en
un producto o servicio. Por ejemplo, el 20% de los defectos que representan el
80% de los problemas de calidad.

4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?

El diagrama de Ishikawa: también conocido como de espina de pescado— es una

herramienta visual que tiene un formato de gráfico. Además, su principal función es
ayudar en los análisis de organización. La mayoría de las veces se lo emplea para
encontrar la causa de un problema en su
raíz. El diagrama de Ishikawa identifica la
causa de un problema y trata de deducir su
solución. Su aplicación es bastante sencilla,
ya que consiste en organizar las causas en
grupos y estudiar sus efectos. Al
segmentarlas y distribuirlas es mucho más
sencillo encontrar relaciones, inconvenientes
y oportunidades de mejora.

5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en
el presente trabajo?
Para elegir mis herramientas me centre bien en cuales eran mis objetivos y
expectativas que tenía que alcanzar y lograr para poder realizar una buena selección
de cuáles son las herramientas adecuadas.
Que el presente trabajo sea la expectativa y sirva como motivación para que los
demás alumnos deseen alcanzar sus metas.
Para que puedan realizar talvez una buena administración de propia empresa.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?
Se dio como conclusión que el Diagrama de Ishikawa ha sido una de las
herramientas que se basa en una interrelación de causa y efecto, ayudando a
obtener las causas de la dispersión y, además, a ordenar la relación en medio de las
causas.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Trabajo Final del Curso

CGEU-239
Calidad Total

Curso Transversal

TEMA: Herramientas de la Calidad

OBJETIVO DEL TRABAJO
Al finalizar el curso virtual, el estudiante estará en condiciones de analizar
situaciones problemáticas en las empresas y encontrar una solución aplicando
las herramientas de calidad, con ayuda de la información tecnológica y recursos
adicionales del curso.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO

A continuación, se presentan 2 casos para aplicación de las herramientas de
calidad:
Caso 1:
En el último trimestre, la empresa industrial TECMAS ha incrementado la
frecuencia de retrasos de sus planes de producción. Los datos brindados por
el departamento de producción son los siguientes respecto a las causas y la
cantidad de veces que se registraron.
Descripción Cantidad
Incumplimiento de especificaciones de los 8
productos
Desabastecimiento de insumos 5
Pares no programados de la máquina 6
Cansancio del operador 56
Desgaste del equipo 6
Rotación no programada del operador 4
Reprocesos 38
Inestabilidad de la máquina 4
Fluctuaciones de energía 3
Errores de comunicación 45

En base a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta de

calidad que usted considere más adecuada, establezca conclusiones y
proponga alternativas de solución en un plan de trabajo con actividades y
objetivos determinados.
En coordinación con su Instructor, puede adaptar el caso a actividades
propias a su carrera de formación.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Para realizar nuestro diagrama hemos vaciado todos nuestros datos en una
tabla. luego hemos ordenado nuestros datos de mayor a menor y calcular sus
porcentajes y acumulados
MI PLAN DE TRABAJO
Bueno como vemos que mas es el cansancio de operador el porcentaje más
alto mi plan seria que mejoremos con los trabajadores que sean más
proactivo dándole más animamos entusiasmó de trabajar o aumentarle el
sueldo.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Caso 2
En los últimos 6 meses una empresa viene
sufriendo la pérdida del 25% de clientes porque
no viene cumpliendo con la entrega oportuna de
los productos.
El gerente ha convocado a representantes de
todas las áreas de trabajo para que expongan
las causas que vienen originando esta situación.
Producto de dicha reunión, se tiene un listado
de causas que estarían ocasionando el
problema y las cuales se tienen que analizar
individualmente y en conjunto.

Comunicación interna Incremento de las

Equipos de trabajo
de la empresa licencias médicas del
obsoletos
inadecuada personal
Supervisión del trabajo Personal sin Herramientas de
deficiente capacitación trabajo defectuosas
Administración de Almacenes pequeños y Alumbrado de las áreas
recursos inadecuada desordenados insuficiente
Especificación técnica
Secuencia de trabajo Planificación del
del producto
con deficiencias trabajo inadecuada
incompleta
Retraso en la
Materia prima de mala Equipos de medición
distribución de la
calidad descalibrados
materia prima
Equipos que se
Delegación de funciones Jornadas de trabajo
paralizan por falta de
inadecuada excesivas
mantenimiento
Reprocesos en la
Clima laboral autoritario Ausentismo laboral
producción
Sistema informático que Accidentes de trabajo Suministro eléctrico
se cae constantemente incrementados deficiente

En base a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta

de calidad que usted considere más adecuada y, a partir del análisis,
proponer alternativas de solución en un plan de trabajo con actividades y
objetivos determinados.
En coordinación con su Instructor, puede adaptar el caso a actividades
propias a su carrera de formación.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Después de haber analizado nuestro cuadro nos arroja las tres posibles
causas de nuestro problema esas causas son: Administración de recursos
inadecuado. Materia prima de mala calidad. Planificación de trabajo
inadecuado.
Nuestra solución para esas tres posibles causas seria capacitas de forma
rápida a la persona de la administración de los recursos de la empresa ya
que talvez no tiene la experiencia con ese tipo de trabajo. Para la materia
prima de mala calidad la solución sería tratar de contactar a otro proveedor
con mejores productos y materia prima de buena para que también nuestros
productos sean de buena calidad.
Y para la planificación de trabajo inadecuado la solución sería establecer un
rol para cada trabajo y trabajador que cada trabajador sepa cuál es su
trabajo a realizar.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
1.Descargar el archivo
2.Copiar las preguntas guías
3.Buscar información sobre el tema
4.Analizar las preguntas
5.Resolver las preguntas guías
6.Copiar el trabajo final
7.Resolver el caso 1 y 2
8.Resolver en Excel el caso 1 y 2
9. Una conclusión final

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

TRABAJO FINAL

SANTOS FLORES LISSETH [ESCALA]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

LAPTOP

CELULAR

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

LIBROD DE CALIDAD TOTAL

5. MATERIALES E INSUMOS

RESALTADOR

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