EXPOSICIÓN

Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema

que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru
Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de
Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.
Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico. La naturaleza gráfica
del Diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre el
problema y determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad
de identificar las causas principales.

Bien ahora les haré dos preguntas para poder seguir, la primera es: ¿ustedes creen necesario
identificar las causas principales de un problema? Si no por qué? La segunda es existirán ideas y
u opiniones sobre las causas de un problema?. Bien gracias por sus respuestas das el tip de que
cuando contesten si o no dar un por que* pues si el diagrama de causa y efecto se debe utilizar
si o si cuando se pueda contestar SI a una o a las dos preguntas

• Las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se han formado
opiniones sobre cuáles son las causas del problema.
• Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principal
• hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde diferentes puntos de vista

VENTAJAS

• Fácil visualización: El diagrama es una herramienta puramente visual, por lo que puede
ayudarte a identificar problemas en los que normalmente no pensarías y llevar a cabo
un proceso de mejora continua. Al presentar todo de una forma visualmente conectada,
puedes ver fácilmente dónde se originan los problemas. Incluso si no te indica
inmediatamente la dirección correcta, al menos debería permitirte eliminar algunos falsos
positivos con sólo evaluar el diagrama.
• Identificar cuellos de botella sin esfuerzo: Gracias a la forma en que un diagrama de
Ishikawa visualiza las relaciones en un proceso, también debería ser capaz de identificar
los cuellos de botella con mucha más facilidad, de esta forma será fácil observar cuándo
determinados puntos del proceso restringen el flujo general, e incluso podrás identificar
posibles soluciones del problema con sólo mirar el diagrama. Combinado con otras
herramientas analíticas, el diagrama puede ser muy útil para identificar los puntos en los
que el sistema no funciona correctamente.
• Encontrar oportunidades de mejora: Con la forma en que tus procesos se visualizan en
un diagrama de Ishikawa, se puede determinar fácilmente si algunas partes de tu
configuración requieren algún tipo de mejora, esto se puede hacer con otras
 herramientas, por supuesto. Pero un diagrama de Ishikawa tiene como una de sus
principales ventajas que puede ayudarte a identificar esas oportunidades en un contexto
real, es decir, el propio proceso. Además, el uso de un diagrama en varias iteraciones de
un cambio puede ayudarte a visualizar cómo afecta ese cambio al resto de los procesos a
los que está conectado
• Mejorar la comprensión de todos: Utilizar un diagrama de Ishikawa es una buena forma
de asegurarse de que todo el mundo está de acuerdo, y tanto los directivos como los
empleados van a llegar a ciertas conclusiones sobre su propio trabajo después de verlo
presentado de esta manera. Esto puede ser una herramienta educativa muy poderosa
para mejorar la aptitud de cada uno en su puesto. Esta es una razón común para el uso de
diagramas de Ishikawa en muchas organizaciones. Así que si tienes problemas para
mantener a todo el mundo al día, analizar los problemas a través de esta herramienta
puede ser un enfoque útil.

TIPOS DE DIAGRAMAS.

El diagrama 6M organiza la información en seis categorías: hombre, máquina, material, método,

madre naturaleza y medida. Se utiliza sobre todo en la industria manufacturera. Por ejemplo,
podría utilizarse para identificar los cuellos de botella que ralentizan el proceso de fabricación
en una empresa de velas.

De las 8P: organiza la información en ocho categorías: procedimientos, políticas, lugar

(placement), producto, personas, procesos, precio y promoción. Este tipo de diagrama se utiliza
principalmente en el sector servicios. Por ejemplo, podría utilizarse para mejorar la eficiencia
de una empresa de limpieza.

El diagrama de las 4S organiza la información en cuatro categorías: proveedores, sistemas,

entorno y habilidades. Por ejemplo, un restaurante podría utilizarlo para determinar por qué ha
aumentado el churn rate de clientes en el último año.

diagrama de Ishikawa simple no tiene causas o categorías de causas predeterminadas. Esto es

útil para las organizaciones que quieren crear y establecer sus propias afinidades. Por ejemplo,
una empresa de software tendrá afinidades muy diferentes a las de un fabricante de comida
para mascotas.

de las 3M organiza la información en tres categorías: mano de obra, maquinaria y materiales,

por lo que es aprovechado en la industria manufacturera. Por ejemplo, podría utilizarse en una
planta de procesamiento de alimentos para determinar por qué ha disminuido la calidad del
producto.
¿Cómo crear un diagrama?

1.- El primer paso para resolver cualquier problema, y la clave del éxito de un diagrama de
Ishikawa, es definir correctamente el problema. Esto implica identificar, acordar y redactar el
enunciado del problema. Determine la cuestión exacta, quién está implicado y cuándo y dónde
se produce el problema.

2.- Escribe el enunciado del problema en un recuadro a la derecha y, a continuación, traza una
línea horizontal a partir del enunciado del problema. La cabeza del pez representa el enunciado
del problema, y la línea horizontal se asemeja a la espina dorsal del pez.

3.- Haz una lluvia de ideas con tu equipo para decidir cómo clasificar los factores significativos
que causan el problema. Por ejemplo, podrían ser sistemas, materiales, equipos, personas o
fuerzas externas. Dibuja una línea fuera de la columna vertebral del diagrama para cada causa.
A continuación, etiqueta cada línea en la parte superior.

4.- Identifica las causas potenciales del problema que pueden estar detrás de cada factor. Dibuja
líneas más cortas a partir de las espinas del diagrama de Ishikawa para ayudarte a visualizar
estas causas potenciales. Puede que necesites dibujar líneas de sub-rama más pequeñas a partir
de una línea de causa si esa causa en particular es un poco más compleja.

5.- Deberías tener un diagrama completamente desarrollado que indique todas las posibles
causas del planteamiento del problema. Ahora puedes seguir investigando el problema
mediante estudios y encuestas. Una vez que hayas reducido las posibles causas, deberías ser
capaz de encontrar a la causa raíz.

6.- Como ya se ha dicho, la creación de un diagrama no conduce a soluciones por sí sola. Se

necesitan otras herramientas para identificar el efecto que cada causa tiene sobre el resultado
y, en última instancia, seleccionar las causas que se quieren controlar.
 PARETO

El principio de Pareto o ley de pareto establece que, para muchos resultados, de forma general,
el 80 % de las consecuencias provienen del 20 % de las causas. Es importante entender este
concepto porque puede ayudarte a identificar qué iniciativas priorizar para lograr el mayor
impacto.

CONOCIMIENTO EMPIRICO_ definir el conocimiento empírico como aquel que proviene de una
experiencia personal o la propia observación, es decir, de haber experimentado en nuestras
propias carnes el hecho en particular.

DONDE SE ORIGINÓ Pareto observó que el 80 % de las tierras en Italia eran propiedad de solo
el 20 % de la población. También notó que esto sucedía con las plantas de su jardín: el 20 % de
sus plantas producían el 80 % de la fruta. Esta relación se explica mejor matemáticamente como
una distribución de ley de potencia entre dos cantidades
NOMBRES:

• Principio de Pareto
• Regla 80/20 (más común)
• Ley de los pocos vitales
• Principio de escasez de factores y ley de Pareto

Aplicación del principio de Pareto: ejemplos

Si bien se puede usar en casi todos los sectores, el principio de Pareto se aplica comúnmente en
el mundo empresarial: negocios y economía, ya que es útil para determinar dónde se deben
centrar los esfuerzos para maximizar la producción. El principio de Pareto establece que el 80 %
de los resultados provienen del 20 % de las acciones.

• Productividad
Usa la regla 80/20 para priorizar tus tareas diarias y aumentar tu productividad. El objetivo es
que, de toda tu lista de tareas diarias, al finalizar el 20 % logres el 80 % del impacto que puedes
generar ese día. Entonces, para alcanzar el mejor resultado, identifica qué tareas tienen el
mayor impacto para el equipo y centra tu atención en ellas. ¿Esto que quiere decir? Bueno es
recomendable hacer una lista de todas las actividades que necesitas hacer ese día. Luego,
determina cuáles tienen el mayor impacto. ¿Alguna de las tareas implica colaborar con tus
compañeros de equipo? ¿Alguna impide que los proyectos avancen? Estas tareas pueden ser
fáciles de realizar, pero quizá tienen un gran impacto en el resto del equipo, ya que permiten
que el proceso siga fluyendo.

• Toma de decisiones
Puedes tomar las mejores decisiones durante el proceso de solución de problemas. Cuando hay
muchas causas diferentes para un mismo problema, aplicar el principio de Pareto te ayuda a
priorizar las soluciones. Para esto aplicar el principio de Pareto ayuda a priorizar las soluciones
ya que
• identifica los problemas del equipo esto quiere decir aquellos que quieras resolver con
este proceso de toma de decisiones,
• Determina las causas de estos problemas ya que usa una herramienta como el proceso de
los 5 porqués a fin de encontrar las causas y resolver
• Clasifica los problemas en grupos aprovecha esta oportunidad para agruparlas
• Asigna un valor a cada problema en función del impacto en el negocio
 • Y como ultimo desarrolla un plan para centrarte en aquellos problemas de la empresa que
están en el 20% superior y te permita resolver varios problemas

Control de calidad
El análisis y el diagrama de Pareto son herramientas clave de la metodología de control de
calidad Six Sigma.
Con esta metodología, al usar un diagrama de Pareto puedes visualizar los datos e identificar
cómo priorizar las tareas. El objetivo principal de Six Sigma es reducir la variación en un proceso
a fin de aumentar la producción. Los gráficos de Pareto se suelen usar con la metodología
porque permiten conocer rápidamente cuáles son la mayoría de las variaciones en un proceso.

Ventajas del principio de Pareto o regla 80/20

La principal ventaja de utilizar el principio de Pareto es que te permite generar el mayor impacto
con el menor esfuerzo. Así, tu equipo puede trabajar de manera más eficiente y mantenerse
enfocado en iniciativas específicas.
La regla 80/20 también puede ayudarte a aumentar las métricas en menos tiempo al priorizar
las iniciativas en el orden correcto.
Otros beneficios del principio de Pareto:
• Prioridades claras para ti y tu equipo

• Mayor productividad diaria

• Capacidad para dividir el trabajo en grupos de tareas más simples

• Estrategia más enfocada

Desventajas de la regla 80/20

Muchas personas suelen interpretar erróneamente el principio de Pareto y creen que con un 20
% de esfuerzo pueden lograr el 80 % de los resultados, pero no es exactamente así. Estos
porcentajes no hacen referencia a la cantidad de esfuerzo, sino a las causas y consecuencias. El
objetivo no es minimizar el esfuerzo, sino centrarlo en un aspecto específico del trabajo para
lograr un impacto mayor. Aún tienes que poner el 100 % de esfuerzo en ese 20 % para lograr el
80 % de los resultados. Otra desventaja de la regla 80/20 es que a veces los miembros del equipo
pueden centrarse demasiado en una tarea y pasar por alto otras. Si solo te enfocas en las
actividades clave y dejas de lado otras, como el email y los mensajes, puedes perderte cosas
importantes