PROGRAMA DE

ESTUDIOS:
Administración De
Empresas.
DIAGRAMA DE CICLO: III 

CAUSA Y EFECTO CURSO: Supervisión y

Control de Procesos y
Operaciones.
ALUMNAS:
 Benites Rosa
 Silvia Mas
 Pérez Carmen Julia. 
DOCENTE: Lcdo. Luis
Navarro Urbina 

LIMA – PERÚ
Noviembre, 2022
Un diagrama de Causa y Efecto es la
representación de varios elementos
(causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).
Fue desarrollado en 1943 por el
1.¿Que es?
Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio.
Algunas veces es denominado
Diagrama Ishikawa o Diagrama
Espina de Pescado por su parecido
con el esqueleto de un pescado. Es
una herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, y
para desarrollar un plan de
recolección de datos.
 2. ¿Cuándo se utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para
identificar las posibles causas de un problema
específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite
que los grupos organicen grandes cantidades de
información sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta
la probabilidad de identificar las causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se
pueda contestar “sí” a una o a las dos preguntas
siguientes:

1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un

problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un
problema?
3
  Los Diagramas de Causa y Efecto también pueden ser utilizados para
otros propósitos diferentes al análisis de la causa principal. El formato
de la herramienta se presta para la planeación. Por ejemplo, un grupo
podría realizar una lluvia de ideas de las “causas” de un evento
exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una boda. Como
resultado, producirían una lista detallada agrupada en una categoría
principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso.

 El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta,

como lo hacen otras herramientas. Herramientas como el Análisis de
Pareto, Diagramas Scatter, e Histogramas, pueden ser utilizadas para
analizar datos estadísticamente. En el momento de generar el Diagrama
de Causa y Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no
responsables
de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien
preparado es un vehículo para ayudar a los equipos a tener una
concepción común de un problema complejo, con todos sus elementos
y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.
4
“
3. ¿Cómo se utiliza?
1. Identificar el problema. El problema (el efecto
generalmente está en la forma de una característica de
calidad) es algo que queremos mejorar o controlar.
El problema deberá ser específico y concreto: incumplimento
con las citas para instalación, cantidades inexacta en la
facturación, errores técnicos en las cuentas de proveedores,
errores de proveedores.

2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el

problema identificado en la parte extrema derecha del papel
y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la izquierda.
Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el
problema (algo que se denomina algunas veces como la
cabeza del pescado).

5
“ 3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales
representan el input principal/ categorías de recursos o factores
causales. No existen reglas sobre qué categorías o causas se deben
utilizar, pero las más comunes utilizadas por los equipos son los
materiales, métodos, máquinas, personas, y/o el medio. Dibujar
una caja alrededor de cada título. El título de un grupo para su
Diagrama de Causa y Efecto puede ser diferente a los títulos
tradicionales; esta flexibilidad es apropiada y se invita a
considerarla.

4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es

el paso más importante en la construcción de un Diagrama de
Causa y Efecto. Las ideas generadas en este paso guiarán la
selección de las causas de raíz. Es importante que solamente
causas, y no soluciones del problema sean identificadas. Para
asegurar que su equipo está al nivel apropiado de profundidad, se
deberá hacer continuamente la pregunta Por Qué para cada una de
las causas iniciales mencionadas. El propósito de la herramienta es
estimular ideas, no desarrollar una lista que esté perfectamente
clasificada.
6
“ 5. Identificar los candidatos para la “causa más
probable”. Las causas seleccionadas por el equipo son
opiniones y deben ser verificadas con más datos. Todas
las causas en el Diagrama no necesariamente están
relacionadas de cerca con el problema; el equipo deberá
reducir su análisis a las causas más probables. Encerrar
en un círculo la causa(s) más probable seleccionada por
el equipo o marcarla con un asterisco.

6. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se

deberá analizar más a fondo el Diagrama para identificar
métodos adicionales para la recolección de datos.

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Un Diagrama de Causa y
Efecto normalmente se
relaciona con:
· Lluvia de Ideas 4. Relación con
· Diagrama de Interrelaciones otras
· Gráfica de Pareto Herramientas
· Multi-votación
· Técnica de Grupo Nominal
· Diagrama de Afinidad
· Cinco Por Qués
 5. Métodos
para elaborar
un diagrama de
Ishikawa 9
 Diagrama causa efecto con método de las 6m

• Mano de obra: Consideramos todos los aspectos asociados

a la gente, al personal, a la mano de obra. Interrogantes
frecuentes independiente del problema suelen ser: ¿Está
capacitada la mano de obra? ¿Esta seleccionado el personal
idóneo para ese trabajo? ¿El personal se siente motivado y
trabaja con deseo? ¿El trabajador muestra habilidad en su
trabajo?

• Maquinaria: Hablar de maquinaria es hablar de

infraestructura. Es hablar de todas las herramientas con las
que contamos para dar salida a los productos. Software,
hardware, máquinas de fabricación, montacargas, etc.
Interrogantes comunes suelen ser: ¿Tiene capacidad
suficiente para cumplir su función? ¿Qué tan eficiente es?
¿Cómo es el manejo? ¿Existen repuestos? ¿Es conforme el
mantenimiento? ¿Esta actualizado a su última versión? 10
• Métodos: Evaluamos la forma en la que hacemos las cosas. Así
pues, al evaluar los métodos, estamos evaluando si la forma en
que desarrollamos las actividades esta significando resultados,
así pues, tratamos de buscar la falla en el hacer de las cosas que
ocasiona el problema. ¿Te suena a mano de obra? Sí, pero
veamos la diferencia. Es diferente la localización de planta
donde tenemos una secuencia de producción en línea a la
localización hecha con una secuencia en forma de U. Son dos
métodos diferentes. Simplemente es la forma en como
producimos independiente de los trabajadores implicados.

• Medición: Aquí recae todo lo que hacemos en torno a la

inspección, las diferentes medidas con que se trabajan, el
aseguramiento de la calidad, calibración, tamaño de muestra,
error de medición, etc. Por ejemplo, si queremos evaluar los
resultados de dos grupos de ventas, NO será la mejor idea
evaluar uno de los grupos por el número de artículos vendidos y 11
• Materia prima: Evaluamos todo lo que tenga
que ver con los materiales en la empresa, desde
los que se usan para el producto final hasta los
que se usan para hacer el aseo al baño. Todo es
todo. Interrogantes comunes se asocian a los
proveedores, variabilidad de las características y
especificaciones del material, conformidad del
material, facilidad para trabajar, etc.

• Medio ambiente: El medio ambiente son las

condiciones, el entorno con el que se trabaja.
Cultura organizacional, clima organizacional, luz,
calefacción, ruido, nieve… son aspectos del medio
ambiente que se tienen en cuenta.
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Método de flujo de proceso
En este caso desarrollamos
Ishikawa por medio del flujo de
proceso. Dicho de otra forma,
tomamos la secuencia o paso a
paso del proceso que se evalúa, y
se desarrolla a través de la
espina principal. Una buena idea
es tener claro el flujo del proceso
en términos de fases, actividades
y tareas. 13
 Método de estratificación
Es muy útil cuando el problema central (cabeza del pescado) se
puede dividir en diferentes causas que tienen que ver
directamente con su naturaleza, de tal forma que las espinas
mayores (espinas primarias) sean subcomponentes del
problema central. Piensa por ejemplo en un problema
relacionado con un carro, las espinas mayores se van a asociar a
las diferentes partes de éste:
• El motor: Vamos a considerar causas menores asociadas a:
Bujía, inyector, sensor, caja de velocidades, etc.
• Chasis: Piensa en las causas menores de ésta parte:
Amortiguadores, llantas, focos, etc.
• Interiores: Las causas menores se evaluarán en torno a:
Bolsas de aire, bocinas, cinturón de seguridad, etc
• Exteriores: Evaluamos: Espejos, puertas, cajuela, etc. 14
Diagrama de pescado simple
A veces nos olvidamos que el gráfico de Ishikawa
es una herramienta flexible, y es porque nos
regimos a las categorías de causas
predeterminadas, y esto no siempre es lo mejor.
Con el diagrama de Ishikawa simple desarrollamos
nuestras propias espinas mayores y
menores (secundarias), por lo que será un diagrama
único en todo sentido para la situación que se
analiza. Por ejemplo, una empresa de
externalización de procesos puede tener afinidades
que no se encontrarían en una de fabricación, y
viceversa, por lo tanto considerar para ambas el
método de las m’s puede que traiga mejores
resultados para una u otra. 15
6. EMJEMPLOS PRACTICOS DIAGRAMA CAUSA Y
EFECTO:

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 Diagrama de Ishikawa – Fallo en maquinaria
En este ejemplo práctico veremos un diagrama de Ishikawa de una
empresa que tiene una línea de producción paralizada durante tres
turnos seguidos por un fallo en la maquinaria. • Personas
• Procesos
El equipo del área de producción realizará un análisis de causa raíz • Controles
para solucionar el problema. Se ha determinado que las categorías • Diseño
para clasificar las causas serán: • Tecnología
• Medio
Ambiente
De la verificación se determina que la máquina tiene múltiples problemas
de diseño. Estos problemas no fueron detectados ni mitigados por los
procesos de mantenimiento y también se obvió informar algunas alertas
mientras estaba en uso (sonidos extraños). Cuando la máquina necesitaba
ser reemplazada, varios problemas complicaron el proceso y alargaron su
funcionamiento indebidamente. Cuando se solicitó apoyo al proveedor, no
brindó un soporte adecuado.
Finalmente, el diagrama de Ishikawa terminó así:
17
18
Dentro de las causas encontradas se estableció realizar las
siguientes medidas:
• Capacitar al personal de mantenimiento y operativo
sobre detección de fallas en equipos y procedimientos
operativos.
• Establecer procedimientos estándar para las diferentes
áreas que guíen al personal al momento de realizar sus
actividades.
• Revisar los procesos los requerimientos técnicos de las
maquinarias y del proveedor para actualizarlos según las
nuevas tecnologías vigentes y considerando la
confiabilidad del proveedor.
• Establecer un Plan de Contingencias que defina los
canales de comunicación para diferentes situaciones.
• Trabajar en la cultura de prevención de tal forma que se
19
establezcan planes de mantenimiento preventivo que
 Diagrama Causa Efecto –
Retraso producción de una
fabrica
Para poder comprender el diagrama de Ishikawa primero se
debe partir de un problema existente y las posibles causas
no determinadas, pero que tienen relación directa o
indirecta con el problema.
En este caso se plantea un problema de retraso en la
producción de un determinado producto en cuyo caso se
plantean diferentes hipótesis sobre las posibles causas que
pidieran ocasionar dicha ineficiencia.
Para ello se debe hacer un análisis previo que permita
identificar cada una de las variables que ocasionan el
problema.
Una vez identificadas cada variable que pueda causar el
problema se procede a trazar las líneas del diagrama de
Ishikawa. 20
Asi termina el diagrama:

21
CASO PERUANO –
BIBLIOTECA UNIV. SAN
MARTÍN DE PORRES

22
 HISTORIA
La Universidad de San Martín de Porres fue fundada hace 47 años y en este tiempo se ha
dedicado a la continua mejora de su imagen, obtener prestigio en la sociedad y aceptación en la
misma, sobre todo entre los jóvenes.
A medida que la universidad lograba un mejor posicionamiento en la sociedad y gozaba de una
situación favorable, sentía la obligación de ofrecer a sus estudiantes nuevos y mejores servicios.

Inicialmente, solo existían pequeñas bibliotecas especializadas en cada facultad, por lo tanto, se
decidió crear la Biblioteca Central, la cual fue establecida con el fin de ofrecer a sus usuarios
información actualizada y apoyo en su formación académica; además, regir y normalizar los
procesos y servicios que se brindan en ella y en las demás bibliotecas que pertenecen a la
universidad, tanto de facultades como de institutos.

23
 HISTORIA
Por esta razón, la Biblioteca Central de la Universidad de San Martín de Porres
busca constantemente desarrollarse como organización, normalizar sus procesos y
ofrecer mejores y novedosos servicios, no solo para el beneficio de su comunidad
universitaria, sino también para los visitantes de la misma. Sin embargo, en el
último año se empezaron a identificar problemas, los cuales aparentemente ya
existían desde algunos años atrás, pero no se detectaron a tiempo y por ende no
se les había buscado solución. Entre dichos problemas consideró uno de los más
importantes, más aún, uno de los más preocupantes.
Este hecho, fue observado inicialmente por el personal de atención a usuarios de la
biblioteca, quienes en reunión mencionaron sus percepciones respecto a la
situación. Ellos manifestaron que la disminución era muy notoria, puesto que, en
años anteriores los módulos de atención se saturaban de usuarios, quienes
solicitaban materiales bibliográficos u otros servicios, la cantidad era tan numerosa,
que en continuas ocasiones, sobretodo en las horas puntas, se solicitaba ayuda al
personal de procesos técnicos.

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La situación por la cual pasa la biblioteca, conduce a
diversas especulaciones sin embargo, aunque se puede
contemplar muchas razones, pero las causas reales solo
serán identificadas a través de un debido análisis. No
obstante, dicha situación ha ocasionado la preocupación de
la dirección, además de su personal, puesto que no se está
cumpliendo con la misión de la biblioteca, lo cual impediría
alcanzar la visión como organización.

25
Es por esta razón, que se inició la
investigación de las diversas
herramientas existentes acerca del
análisis de problemas, las mismas
que abundan en la literatura. Para
este estudio se consideró como la
más apropiada el diagrama de
Ishikawa, porque al aplicarlo se
podrá identificar las causas que
originan la baja afluencia de
usuarios, con un cuadro de
priorización se obtendrá las que se
resolverán inicialmente y un
diagrama de árbol ayudará a analizar
las posibles soluciones.

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El problema se analizo utilizando el
diagrama de Ishikawa con el método 6M
(Mano de obra, Maquinaria, Materiales,
Métodos, Medición, Medio ambiente)
buscando analizar las causas de la baja
afluencia de usuarios en la biblioteca
central, evaluando diversos aspectos de la
misma. En la aplicación del diagrama se
utilizo otras herramientas, como la tormenta
de ideas y el cuadro de evaluación de
problemas. Por otro lado, se
complementará con el cuadro de
priorización de causas y el diagrama de
árbol.
27
Dentro de las causas encontradas se estableció realizar las
siguientes medidas:
• Capacitar al personal de mantenimiento y operativo sobre
detección de fallas en equipos y procedimientos operativos.
• Establecer procedimientos estándar para las diferentes
áreas que guíen al personal al momento de realizar sus
actividades.
• Revisar los procesos los requerimientos técnicos de las
maquinarias y del proveedor para actualizarlos según las
nuevas tecnologías vigentes y considerando la confiabilidad
del proveedor.
• Establecer un Plan de Contingencias que defina los canales
de comunicación para diferentes situaciones.
• Trabajar en la cultura de prevención de tal forma que se
establezcan planes de mantenimiento preventivo que
eviten fallas en los equipos. 28
ISHIKAWA USMP

29
• En el diagrama de Ishikawa, con ayuda de la herramienta
de las 6M, se detectaron las siguientes causas:
• PERSONAL NO MOTIVADO Es notorio, la mayoría del
personal de atención no sale al encuentro del usuario
para ayudarlo en sus búsquedas, no hay disposición para
el servicio, y es probable que se deba al clima laboral
inestable o a la falta de reconocimientos, los cuales no
solo pueden ser económicos.
• EQUIPOS E INMOBILIARIOS INADECUADOS
• Las computadoras y otros equipos son antiguos, sobre
todo los que se encuentran a disposición de los usuarios,
se debe adquirir equipos modernos e inmobiliarios más
cómodos para el estudio.

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 ISHIKAWA USMP
DESABASTECIMIENTO EN LA COLECCIÓN El material de información
de la biblioteca, particularmente los libros, está desactualizados. Se
debe incrementar la colección con materiales especializados de las
carreras que se dictan en el campus, donde se encuentra la biblioteca,
como son: administración, recursos humanos, negocios
internacionales, marketing, economía, contabilidad y educación.
ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN No existen estrategias de atención para el
personal de servicio, lo cual produce la demora en la atención. Y en lo
sucesivo se debe implementar herramientas para identificar las
necesidades de información de los usuarios.

31
 ISHIKAWA USMP
DEFICIENCIA EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Con la adquisición
del sistema integrado sucedieron cambios, hecho que de ocasionó
cierto atraso, los alumnos no pueden enviar a imprimir sus fichas o se
demoran más en la búsqueda de información, puesto que el catálogo
presenta una nueva interfaz, por lo tanto se debe incidir en la
capacitación del uso del sistema.

COMPETENCIA AGRESIVA Las bibliotecas de las universidades o

institutos que se encuentran cercanos, han implementado tecnología
de vanguardia, así como también, materiales bibliográficos
actualizados. La Biblioteca Central de la USMP no debe ser la excepción
y debe establecerse como un fuerte competidor.

32
 ISHIKAWA USMP
Es así que, a través del diagrama de Ishikawa, se identificó las
verdaderas causas del problema, las cuales se deben solucionar.
Luego, se complementó con el cuadro de priorización de causas, y
posteriormente, con el diagrama de árbol.

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34
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 CONCLUSIÓN:
Como conclusión, podemos decir que el diagrama causa-efecto es útil
para: a) Determinar las posibles causas de un problema.
b) Agrupar estas causas en diferentes categorías o factores.
c) Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas
identificadas (especialmente si se identifican las causas principales).
d) Proporcionar un nivel común de comprensión. Al final de la reunión, el
diagrama causa-efecto es el mismo para todos, con independencia de
las causas que cada uno, individualmente, fuese capaz de identificar.
e) Reflejar la dispersión del conocimiento del equipo. Cuanto más
ramificado esté un diagrama causa-efecto, será señal de una mayor
diversidad de causas identificadas.
En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo
de los componentes de la organización y el trabajo en equipo, aplicando
estos principios al análisis de problemas en la organización.
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 FUENTES DE INFORMACION:
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/ca
usaefecto.htm
https://lean.cdiconsultoria.es/diagrama-de-ishikawa/
https://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/Planeacion/pescado.p
df
https://www.plandemejora.com/ejemplos-de-diagrama-de-ishikawa/
https://blog.hubspot.es/sales/diagrama-ishikawa
https://www.marketeroslatam.com/diagrama-de-causa-y-efecto-ejemplos-p
racticos/
https://webdayanaromero.com/diagrama-de-ishikawa-con-ejemplos/
https://www.webyempresas.com/ejemplos-de-diagrama-de-ishikawa/
GRACIAS
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto/ POR SU
ATENCIÓN.
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