MEDIACIÓN

MEDIACIÓN

CONCEPTO
“…proceso mediante el cual los participantes, asistidos por
una o mas personas neutrales, aíslan sistemáticamente los
problemas en disputa con el objeto de encontrar opciones,
considerar alternativas y llegar a un acuerdo que se ajuste
a sus necesidades”.
FUENTE: FOLBERG, Jay y TAYLOR, Alison, “Mediación. Resolución de conflictos sin litigio”

“…procedimiento no adversarial en el cual un tercero

neutral ayuda a las partes a negociar para llegar a un
resultado mutuamente aceptable.”

FUENTE: ALVAREZ, Gladys y HIGHTON, Elena, “Mediación para resolver conflictos”, Buenos Aires, Ad Hoc, 1995
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CARACTERÍSTICAS
 Voluntario

 No adversarial

 Confidencial

 Desestructurado

 No se fija quién tiene razón

 Con poder de autodeterminación

 Reductor de hostilidades
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VENTAJAS
 Rapidez

 Menor costo

 Confidencialidad

 Preserva la relación

 Acuerdos creativos

 Lenguaje sencillo

 Proceso flexible
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SUPUESTOS EN LOS QUE NO RESULTA

CONVENIENTE
 Se pretende no revelar información

 Importante desequilibrio de poder

 Principios en juego

 Necesidad de precedente jurisprudencial

 Publicidad del caso

 Ganar tiempo
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El PROCESO DE MEDIACIÓN
 ETAPA PRELIMINAR LA CONVOCATORIA

 CREANDO EL ESCENARIO
ETAPA UNO
 Discurso inicial
 Roles. “Ventilación de emociones”.
 DESCUBRIENDO  Agenda

ETAPA DOS
 Identificación de los problemas
 PROCESANDO Y NEGOCIANDO  Pirámide PIN

 Replanteo

ETAPA TRES
 DECIDIENDO  Generación de opciones y alternativas
 MONA. MANA.

 ETAPA COMPLEMENTARIA  Evaluación filtros

ETAPA CUATRO
 Acuerdo / No acuerdo

MONITOREO
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LA PRIMERA ETAPA
CREANDO EL ESCENARIO
 EL ESPACIO FÍSICO

 LA RECEPCIÓN DE LOS PARTICIPANTES

 EL DISCURSO INICIAL

 LA VERIFICACIÓN DE DATOS

 LA SUSCRIPCIÓN DEL CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD

 LA EXPOSICIÓN DE LOS PARTICIPANTES

 LA AGENDA PROVISORIA
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EL DISCURSO DE INICIO
 Datos Personales  Nombre
 Antecedentes

 Experiencia
 Agradecimiento

 Función

 No soy juez ni arbitro

 No decido ni asesor
 Características del proceso  Ayudo a comunicarse

 Voluntario
 Encuadre del proceso
 Confidencial

 Informal pero estructurado

 Cierre
 Reglas
 Logística

 Sesiones privadas y conjuntas

 Preguntas
 Asegurarse que han comprendido

 Comienzo del trabajo

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LA SEGUNDA ETAPA
DESCUBRIENDO

 LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN

 EL DESCUBRIMIENTO DE LOS HECHOS

 LA DETECCIÓN DE POSICIONES, INTERESES Y

NECESIDADES (PIRÁMIDE PIN)

 EL CONFLICTO OCULTO

 LA AGENDA DEFINITIVA
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LA SEGUNDA ETAPA
DESCUBRIENDO

REPLANTEO
¿Cómo podemos hacer para que A satisfaga sus
intereses y a la vez B de satisfacción a los
propios?

LA TERCERA ETAPA
PROCESANDO Y NEGOCIANDO
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LA TERCERA ETAPA
PROCESANDO Y NEGOCIANDO

 LA GENERACIÓN DE OPCIONES Y
ALTERNATIVAS

 LA EVALUACION

 LOS FILTROS OBJETIVOS Y

SUBJETIVOS

 LA MANA
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LA CUARTA ETAPA
DECIDIENDO

ACUERDO NO ACUERDO
 PREPARACIÓN DE UN PLAN  LA MANA
 REVISIÓN LEGAL
 EL ACTO SIMBÓLICO

 COMPLETO
 CARACTERES: .
CONCISO
 FACTIBLE
HERRAMIENTAS
 CIENCIA (QUÉ) TÉCNICA (CÓMO)
ELEMENTOS DE ETAPAS DEL HERRAMIENTAS HABILIDADES
DIAGNOSTICO PROCESO
 Relación  Pregunta  Saber preguntar
 Comunicación  Escucha activa  Saber escuchar
 Parafraseo  Percibir
 Replanteo  Comprender
 Intereses  Preparatoria percepciones

  Persuadir
Resumen
 Opciones  Empatía
 Agente de la
 Decisoria realidad
 Alternativas  Tormenta de  Creatividad
ideas

 Criterios de  Ponerse en el  Confiabilidad

legitimidad lugar del otro
 Evaluativa
 Reuniones
privadas  Flexibilidad (salir
 Compromiso delmarco)
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LA PREGUNTA
Saber preguntar significa:

 No generar un clima defensivo en los participantes

 Usar el tono de voz adecuado
 Ser oportuno
 Tener en cuenta la circunstancia de lugar y capacidad
de la persona interrogada
 Ser breve, claro y preciso
 Buscar la información necesaria
 Saber escuchar las respuestas
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LA PARÁFRASIS

 Parafrasear es pronunciar en forma diferente una

oración o frase escuchada.

 No es repetir sino expresar con otras palabras lo

expuesto, utilizando un lenguaje neutral y un tono no
adversarial.
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LA PARÁFRASIS
Sirve para:

 Poner al discurso en contexto de imparcialidad.

 Verificar que el mensaje transmitido por una parte coincide
con el recibido por la otra. Permite rectificaciones del
emisor.
 Comunicar a las partes la escucha activa del mediador.
 Poner énfasis en algún punto relevante del relato.
 Comprender la perspectiva del otro al escuchar el problema
a través de un tercero neutral.