CARÁCTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN.

Voluntariedad
Confidencialidad
Cooperación
Acento en el futuro.
Informal pero con estructura
Economía de costo
 Herramientas
Comunicacionales

Preguntar
Escuchar
Comprender
Mostrar Reconocimiento
Estimular la Reflexión
Preguntas abiertas
Preguntas Circulares
Parafraseo
Secuencia comunicacional
PARAFRASEAR
Objetivos:
Permite al Mediador CONFIRMAR
Datos
Intereses
Sentimientos
Valores de las partes
Mostrar comprensión.
Ayuda a clarificar – ordenar – identificar lo
que la persona que habla quiere expresar.
Transformar la ira y emociones negativas
Ayuda a escuchar a la otra parte el relato por
boca de un tercero neutral.
 PERFIL DEL MEDIADOR.

Neutral
Imparcial
Oyente activo
Sensible Flexible
Perseverante
Empático
Respetuoso
Paciente
Confiable
Honesto
Tener sentido
del humor
 PASOS DE LA MEDIACIÓN.

PASO 4:
Lograr un acuerdo.

PASO 3:
Replanteo
Generación de Opciones.

PASO 2:
Compresión de la perspectiva de las partes
Clarificación de intereses y necesidades.
PASO 1:
Organizar la Mediación.
PROCEDIMIENTO Y SECUENCIA
DE LA MEDIACIÓN.

Sesión Conjunta Inicial

Sesiones Privadas (Optativas)

Sesión Conjunta Final

 TAREA DEL MEDIADOR Y LAS PARTES.

Manejo del espacio - Actitud del Mediador -

Presentaciones personales - Discurso de apertura -
Escucha los relatos iníciales - Parafraseo Inicial.

Reitera confidencialidad - Búsqueda de intereses -

Parafraseo - Creación de Opciones - Admisión a través de
estándares objetivos - Comparación con las alternativas
(MAAN) - Agente de la realidad (abogado del diablo - Selección
de propuesta.

Se formulan propuestas de posibles acuerdos

(totales, parciales, de contenido, de forma, definitivos,
temporarios). Verificación de estar satisfechas todas
las partes - Parafraseo - Logro del acuerdo - Cierre de
la Mediación – Seguimiento.
 Etapas de la Mediación.
Preparación de la mediación:
Etapa 1: Apertura del procedimiento.
Etapa 2: Compresión de la perspectiva de
las partes.
Etapa 3: Clarificación de intereses y
necesidades.
Etapa 4: Facilitación de la compresión y
reconocimiento de necesidades mutuas.
Etapa 5: Reencuadre del conflicto y
generación de opciones.
Etapa 6: Evaluación y selección de
opciones - Acuerdo - Cierre de la
Mediación.
Etapa I: Apertura del Proceso
Recepción y presentación personales

Ubicación en el espacio

Explicar las características del

procedimiento:
Neutral
Voluntario
Colaborativo
Confidencial
Protagonismo de las partes
Mirada al futuro
Rol del Abogado
Fijar las reglas del JUEGO:

Comportamiento y funcionamiento de
la mediación.
Respeto mutuo.
Hablar uno por vez.
Eventuales sesiones privadas.
Firma del convenio de confidencialidad.

Asegurarse la compresión de lo anterior.

Ubicación de las Partes
y Manejo del Espacio
Comodidad (luz y temperatura).

Buen contacto visual y auditivo.

Asegurar la intercomunicación.

Que no sugiera la falta de neutralidad.

Que no sugiera autoridad innecesaria en

el Mediador.
 PRIMERA ETAPA DE
LA MEDIACIÖN
Apertura del proceso y rol del mediador.

Discurso inicial: funciones y objetivos.

Actitud del mediador y sus efectos en la

comunicación.

Sus manifestaciones en la práctica del discurso.

Etapa 2: Comprensión de la
perspectiva de las partes
El Mediador.-
Abre las negociaciones, otorga ordenadamente la
palabra.
Establece tono abierto y positivo.
Toma notas personales – alienta a las partes a que tomen
notas.
Pregunta sobre detalles importantes del relato.
Maneja las interrupciones.
Ayuda a expresar emociones y a transformar la ira.
Delimita áreas y cuestiones a discutir.
Parafrasear.
Explora posiciones, necesidades, intereses, sentimientos y
valores.
Comprensión de la perspectiva de
las partes.

Relatos de las partes:

- Otorgamiento de la palabra.
- Apertura del relato.
- Orientación y resumen.
Niveles de información: posición, intereses,
necesidad, valores y sentimientos.
Manejo de interrupciones.
 Confección de la Agenda.
Definición de áreas y cuestiones a
discutir.
Identificar los temas a tratar.
Obtener acuerdo sobre los puntos
a discutir.
Determinar la secuencia en que
van a trabajar.
Etapa 3: Clarificación
de Intereses y Necesidades.

Capacidad de escucha activa y neutralidad.

Limitaciones perceptivas. Subjetividad.
Prejuicios.
Técnicas y herramientas útiles: Escuchar
activamente; aspecto interno y externo.
Preguntas abiertas - parafraseo - secuencia
comunicacional: preguntar - escuchar -
comprender - reconocer - mostrar
reconocimiento - legitimación a través del
discurso.
TIPOS DE SESIONES

SESION
CONJUNTA

SESION
PRIVADA
Sesiones Privadas
Confidencialidad de la sesión privada.
Simetría.
Detección de:
- Intereses velados.
- MAAN ( Mejor Alternativa al acuerdo
negociado).
- Opciones de solución al conflicto.
- Contraste con criterios objetivos.
- Rol de agente de la realidad.
- Surgimiento de propuestas posibles.
Etapa 4: Facilitación de la
Compresión y Reconocimiento de
las Necesidades Mutuas

Trabajo con la percepción y reflexión acerca

de las necesidades de la otra parte.

Utilización de la sesión privada y conjunta.

Preguntas para estimular la comunicación.

OBJETIVOS:
1. Ayudar a cada parte a
ponerse en lugar del otro.

2. Facilitar la comunicación
recíproca de los intereses y
necesidades de cada uno.
 Como hacerlo: Oportunidad:
Con preguntas abiertas. • Solamente después de
Parafraseo. haber conocido y mostrado
Preguntas circulares. la compresión de las
necesidades de la persona
con la que se habla.

ESTRATEGIA
PROCEDIMENTAL

SESIONES SESIONES
PRIVADAS CONJUNTAS
 Facilitación de la Compresión y
Reconocimiento
de las Necesidades Mutuas
Otro OBJETIVO.- Facilitar la comunicación
recíproca de los intereses y necesidades de cada
uno.
DEFINIR LA ESTRATEGIA
SEGÚN CADA CASO

TIPO DE SESIONES - Quien comunica

- De qué modo
Sesiones Privadas
Sesiones Conjuntas
 Etapa 5: Reencuadre del
Conflicto y Generación de Opciones.
Reencuadre del conflicto.

Generación de las opciones.

Ampliación del campo de la negociación.

Técnica del torbellino de ideas o lluvias de

ideas.
OBJETIVO:
Desarrollar y ejercitar la imaginación
creadora. Capacidad de establecer
nuevas relaciones entre las opciones o
de integrarlas de una manera distinta.
Producir ideas originales o soluciones
nuevas.
PASO BASICO:
Buscar CANTIDAD.
Etapa 6: Evaluación – Selección de Opciones
Acuerdo - Cierre de la Mediación

El Mediador ayuda a las partes a evaluar las

opciones y a elegir la mejor en función de los
intereses de ambos.
Compresión del compromiso recíproco
asumido y sus consecuencias futuras.
Preparación y redacción del acuerdo escrito
Acuerdos de fondos y de procedimientos.
Parciales o totales.
Cierre de la negociación: con acuerdo o sin
acuerdo.
Evaluación y Selección de Opciones
Acuerdo y Cierre de la Mediación.

CON
ACUERDO

CIERRE
Propuestas DE LA
MEDIACIÓN

SIN
ACUERDO
 EL ACUERDO.
Identificar pasos procésales para hacer
operativo el acuerdo.

Formalizar el acuerdo y crear sistema de

garantía y ejecución.

Pactar, que se recurra a la mediación para

tratar desacuerdos en su cumplimiento.

Establecer procedimiento de evaluación y

monitoreo del cumplimiento.
 EL ACUERDO.
Debe ser claro y preciso.

Debe incluir terminología de las personas de

la cuenta de las reformulaciones.

Anticipar el curso de acción en caso de

incumplimiento futuros.

Debe reflejar intercambios recíprocos.

Debe reflejar el deseo de las partes.

 Acuerdos de Procedimiento
Cuando el acuerdo total no es posible
pueden acordarse vías para lograr
avenimientos futuros:
Nombrar un experto para que se
expide.
Pactar o someter a decisión de un Juez
el punto respecto del que no se llegó a
acuerdo.
Convenir otras formas de RAD.
Cierre de la Mediación
Resaltar el trabajo realizado.

Agradecer por la colaboración ofrecida.

Si no hubo acuerdo alentar la

posibilidad de resolver el problema en
el futuro.
 Herramientas Procedimentales
Sesión Conjunta Final.
Evaluación y selección de
las opciones

Formulación
Cierre de de propuesta
la
Mediación
SESIÓN
CONJUNTA
FINAL

Acuerdos

Redacción y
firma del
acuerdo
Verificación de la satisfacción
Determinación de de todas las partes
procedimientos futuros
 Función de los Abogados
en la Mediación

Participar directamente, asistiendo a

sesiones.
Participar indirectamente
asesorando a sus clientes antes,
durantes o después de las sesiones.
Colaborar en la redacción de los
acuerdos logrados.
Revisar los proyectos de acuerdos.
BIBLIOGRAFIA.
Acland, Andrew Floyer; COMO UTILIZAR LA
MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS
EN LAS ORGANIZACIONES, Editorial Paidós,
Barcelona 1990.
Alvarez Highton, Jassan; MEDIACIÓN Y
JUSTICIA, Editorial Zabalia, Buenos Aires 1996.
Alvarez, Gladys Stella; Highton, Elena I:
MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS,
Editorial Ad Hoc, Buenos Aires 1995.
Bush, Robert A. Baruch - Folger Joseph P: LA
PROMESA DE LA MEDIACIÓN, Editorial
Granica, 1994.
Bianchi, Roberto A: MEDIACIÓN
PREJUDICIAL Y CONCILIACIÓN. Editorial
Zabalia, Buenos Aires 1996.
Folberg, Jay; Taylor, Alison: MEDIACIÓN.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SIN
LITIGIO, Editores Limusa-Noriega, México
1992.
FUNDACIÓN LIBRA: Revista No. 1, 2, 3, 4, 5.
Moore, Christopher; EL PROCESO DE
MEDIACIÓN. MÉTODOS PRÁCTICOS PARA
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Editorial
Granica 1991.
Singer, Lynda: RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS. Editorial Paidós. Buenos Aires
1996.
 FIN

MUCHAS GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN

Abg. Rosaelena Ferrín Castro

Consultora – Mediadora