Modulo 06 - Procedimientos y Técnicas de Conciliación Extrajudicial

CURSO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE
CONCILIADORES EXTRAJUDICIALES
CAPACITADORA: MARTHA E. BACA CABALLERO
MÓDULO VI
• PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE CONCILIACIÓN
EXTRAJUDICIAL
EL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
EL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
El Proceso Conciliatorio es la secuencia lógica
de actos de comunicación entre el conciliador y
las partes, conducido por el conciliador.
En el procedimiento conciliatorio comprende una

serie de etapas que se desarrollan de manera
continua y tiene como característica la
flexibilidad, y es ésta condición la que permite
que su esquema de trabajo sea muy variado.
• El manejo del conciliador es crucial,
tanto el conocimiento del
procedimiento y las técnicas que
emplee para ayudar a las partes
puedan resolver su discrepancia y
llegar a acuerdos que puedan
cumplir y sean beneficiosos para
ambos.
SE DEBE TENER EN CUENTA:
• No todo procedimiento conciliatorio concluye con

acuerdo.
• Todo procedimiento conciliatorio empieza con la
presentación de la solicitud y concluye con la
expedición de un acta de conciliación.
• El poder en lo referente al procedimiento reside en el
conciliador en tanto lo dirige, lo encausa y lo
administra.
• El poder sobre el fondo del asunto y su resolución lo
tienen las partes.
ETAPAS DEL PROCESO CONCILIATORIO
• Cada etapa plantea la necesidad de alcanzar
un objetivo, el cual servirá como base para
la consecución del siguiente.
• Se entiende que cuando se habla de etapas se

está refiriendo al proceso de conciliación y
no únicamente a la audiencia.
¿En qué nos basamos para hacer nuestras
Hipótesis intervenciones?
 En hipótesis, que son construcciones mentales
basadas en lo que las partes nos dicen y en nuestras
experiencias.
¿Que logramos?
Orientamos Desarrollamos
intervenciones preguntas
Constatamos si son
correctas
Para elegir
preguntas más
adecuadas
Determinar
Para elegir el
qué
tipo de
información
intervención
es relevante
OBETIVOS
DE LA
Para guiarse
Determinar HIPÒTESIS por donde
qué técnica
empezar a
usar
preguntar.
Formular
nuevas y Seleccionar
otras un tema
hipótesis más específico
precisas.
1
Escucho la
historia
4 2
Verificación de Creo una
la teoría teoría
3
Realizo una
intervención
PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN
1
Pre-conciliación
2 4 6
Convocatoria Comunicación Clausura
5
3 Negociación
Apertura
7
Seguimiento
LA PRE-CONCILIACIÓN: Evaluación de casos
Determinar si el conflicto
es conciliable para admitir
a trámite la solicitud.
Determinar si el Obtener información para

conciliador está en la
capacidad de atenderlo
Objetivos la estrategia inicial
Determinar si es la vía
apropiada.
HIPÓTES ¿En qué nos basamos para hacer nuestras
IS intervenciones?
 En hipótesis, que son construcciones mentales basadas
en lo que las partes nos dicen y en nuestras
experiencias.
Que logramos?
Orientamos Desarrollamos
intervenciones preguntas
Constatamos si son
correctas
Criterios para Determinar si el
tema es
evaluar casos conciliable
El acta deberá contener La pretensión fijada en
la solicitud y las que
A. Materias las pretensiones materia
adicionalmente a la
de controversia que son
Conciliables Artículo aceptadas por las partes. solicitud las partes
7° del (DL. 1070) y acuerden tratar.
del D.S. 014-2008- Materias
JUS. Directiva 001- Conciliables
JUS/DGDP-DCMA
contiene RD. Nº 059- La conciliación en laboral
2016-JUS/DGDP- respetará el carácter Conciliación en Familia
DCMA 12 agosto irrenunciable de los derechos del (alimentos, tenencia y
trabajador. régimen de visitas, etc.
2016.
Criterios para Complejidad del tema
evaluar casos (desborde emocional,
desequilibrio de poder, etc.) .
Complejidad
Tecnicidad del tema.
del caso.
B. Complejidad
del
Muchas partes involucradas
caso.
Criterios para evaluar casos
C. Especialización
Depende de la naturaleza y complejidad del conflicto.
Conocimiento del
tema.
Especialización
Conocimiento de
técnicas.
Criterios para evaluar casos
D. Capacidad de las Partes: legal y

mentalmente.
Evaluar la capacidad de las personas de

participar en una audiencia de conciliación
como partes (menores de edad,
apersonamiento a través de poderes)
La concurrencia a la Conciliación
Las personas domicilian en el extranjero .
La concurrencia a la Las personas domicilian en distintos distritos

audiencia es personal; conciliatorios.
salvo excepciones.
Domiciliando en el mismo distrito conciliatorio se
Se admite encuentran impedidas de apersonarse al centro de
apersonamiento a través conciliación.
de apoderado cuando:
Cuando una de las partes esta formada por 5 o más
personas.
Como debe ser el poder?
Por escritura pública y con facultades expresas para
conciliar, no requiere inscripción cuando ha sido
otorgado después de la invitación a conciliar.
Se consignará literalmente la facultad de conciliar
extrajudicialmente y de disponer del derecho materia
de conciliación.
Cómo debe ser el poder?
Si las facultades han sido otorgadas antes a la
invitación el poder contara con facultades para que el
apoderado pueda ser invitado.
Es responsabilidad del centro verificar la autenticidad

de los documentos presentados y la vigencia de los
poderes.
Audiencia Única y duración de Audiencia
La Audiencia es única y se realiza en el local del Centro en
presencia del conciliador y de las partes, celebrando las
sesiones necesarias. MINJUS podrá autorizar la realización de
la audiencia en local distinto adecuado.
El plazo de la Audiencia podrá ser de hasta treinta (30) días

calendarios contados a partir de la fecha de la primera sesión
realizada. Este plazo sólo se prorroga por acuerdo de las
partes.
Ley N° 31165 (Art. 14°)
• La concurrencia a la audiencia de conciliación es personal; salvo
las personas que conforme a Ley deban actuar a través de
representante legal.
• En el caso de personas domiciliadas en el extranjero o en distintos

distritos conciliatorios o que domiciliando en el mismo distrito
conciliatorio se encuentren impedidas de trasladarse al centro de
conciliación, se admitirá excepcionalmente su apersonamiento a la
audiencia de conciliación a través de apoderado.
Ley N° 31165 (Art. 14°)
• Para tales casos, el poder deberá ser extendido

mediante escritura pública y con facultades
expresamente otorgadas para conciliar, no requerirá
inscripción registral en el caso de haber sido otorgado
con posterioridad a la invitación a conciliar.
Ley N° 31165 (Art. 14°)
• Para los casos señalados en el párrafo anterior, cuando las
materias conciliables sean alimentos, régimen de visitas,
tenencia o desalojo, las partes pueden otorgar poder ante el
Secretario del Centro de Conciliación, quien expide un acta
de acuerdo a lo señalado en el Reglamento.
• En el caso que una de las partes esté conformada por dos o

más personas, podrán ser representadas por un apoderado
común.
Ley N° 31165 (Art. 14°)
En el caso, que las facultades hayan sido
otorgadas con anterioridad a la invitación el
poder deberá además contar con facultades
para que el apoderado pueda ser invitado a un
proceso conciliatorio.
Es responsabilidad del centro de conciliación

verificar la autenticidad de los documentos
presentados al procedimiento conciliatorio y la
vigencia de los poderes, en su caso.
Ley N° 31165 En el supuesto en que alguna de las partes no pueda
desplazarse al local del Centro de Conciliación para llevar
(Art. 14°) a cabo la audiencia por motivos debidamente acreditados,
ésta podrá realizarse en el lugar donde se encuentre la
parte impedida, siempre y cuando pueda manifestar su
voluntad en forma indubitable.
Para tal efecto, el conciliador señalará nuevo día y hora

para la realización de la audiencia, observando los plazos
previstos en el artículo 12 de la ley”.
Audiencia en lugar distinto al autorizado (Art. 19
D.S. 008-2021-JUS)
En caso una de las partes no pueda desplazarse al local del Centro de
Conciliación,
Por causa de discapacidad temporal o permanente,
Por ser adultos mayores y/o personas en estado de postración,
El Centro de Conciliación dispone, según sea el caso, la realización de la
audiencia de conciliación en una nueva fecha o que la audiencia de conciliación
se desarrolle en el domicilio de dichas personas; o que la audiencia de
conciliación se realice por medios electrónicos u otros de naturaleza similar
siempre y cuando dichas personas lo autoricen y que las mismas cuenten con los
equipos informáticos, software y/o apps que les permita realizar la misma por
dichos medios.
Audiencia en lugar distinto al autorizado (Art.
19 D.S. 008-2021-JUS)
En el caso del traslado al domicilio de dichas

personas, los costos del traslado del
conciliador del centro de conciliación al
En el supuesto del párrafo
domicilio de las partes indicadas y del
anterior, el señalamiento de nueva
domicilio de dichas personas al centro de
fecha se dispondrá por una sola
conciliación, lo asume la parte solicitante o, en
vez.
su defecto, la misma brinda directamente la
movilidad ida y vuelta al conciliador
designado por el centro de conciliación.
Audiencia en lugar distinto al autorizado (Art.
19 D.S. 008-2021-JUS)
Para la realización de la audiencia antes
mencionada el centro de conciliación
deberá asegurar que el lugar propuesto
para el desarrollo de la audiencia de
conciliación cumpla, en lo que fuere
posible, con las exigencias previstas en la
Ley y el Reglamento.
LA SOLICITUD
• Recepción de solicitud:
• Puede presentarse en forma individual o conjunta.
Formalidades de la Solicitud
(Artículo 12 D.S. N° 008-2021-JUS)
1. Fecha, si la fecha de recepción no coincide con la fecha de
solicitud, se toma en cuenta la fecha de recepción para el
cómputo de los plazos.
2. El nombre, denominación o razón social, documento de

identidad, domicilio real, correo electrónico, número de
teléfono celular y/o fijo u otro medio de comunicación
electrónica del solicitante o de los solicitantes.
• En el caso que la solicitud sea presentada en forma conjunta,
quien desee ser invitado en una dirección real o electrónica
diferente, debe señalarlo en la solicitud.
• En los casos de padre o madre menor de edad que sean
representantes de sus hijos también menores de edad, en
materias de alimentos y régimen de visitas, pueden
identificarse con la partida de nacimiento o su documento
nacional de identidad.
3. El nombre, domicilio real, correo electrónico, número de
teléfono celular y/o fijo u otro medio de comunicación
electrónica del apoderado o representante del solicitante o
solicitantes, de ser el caso
4. El nombre, denominación o razón social de la persona o de las
personas con las que se desea conciliar.
5. El domicilio real de la persona o de las personas con las que se
desea conciliar.
7. Debe indicar, en el caso de alimentos, si existen otras personas con

derecho alimentario a fin de preservar los principios de buena fe y
legalidad de la conciliación.
8. La pretensión, indicada con orden y claridad, precisando la materia
a conciliar.
9. La firma del solicitante; o su huella dactilar si es analfabeto; o su
firma electrónica y/o digital en la solicitud en caso de tratarse de un
pedido por medios electrónicos u otros de naturaleza similar.
10. El número de teléfono celular y/o fijo, el correo electrónico y/o el nombre
del aplicativo (apps) u otro medio de comunicación electrónica a través del cual
el o los solicitantes de la conciliación ha tenido interacción previa con la
persona o personas o representante de la persona jurídica con las que quiere
conciliar.
Esta información proporcionada por el solicitante tiene carácter de declaración
jurada y así debe expresarlo en la solicitud, sujetándose a las sanciones que
corresponda en caso de falsedad.
• El formato de solicitud de conciliación también puede solicitarse
verbalmente ante el centro de conciliación de forma presencial o por medios
electrónicos u otros de naturaleza similar.
• El centro de conciliación publica el formato de solicitud de conciliación, el
cual debe contener todos los requisitos señalados en el presente artículo, en
el local del centro de conciliación y en su respectiva página web o redes
sociales debiendo estar a disposición del público usuario para que sea
utilizado como referencia al momento de elaborar su respectiva solicitud, de
ser el caso.
• Las solicitudes de conciliación, presentadas por la Mesa de Partes Virtual de
los centros de conciliación, generan que los mismos aperturen, previo pago de
la tarifa correspondiente, el expediente electrónico de conciliación en formato
PDF, garantizando su intangibilidad, perdurabilidad e integridad permanente
hasta su conclusión, conforme a las formas establecidas en el reglamento,
salvo que la conciliación electrónica en mención se convierta en presencial
conforme a lo regulado también en el presente reglamento.
Anexos y Formalidades
(Artículo 14° D.S. N° 008-2021-JUS)
A la solicitud de conciliación se debe acompañar lo siguiente:
1. Copia simple del documento oficial de identidad del solicitante o
solicitantes y, en su caso, del representante.
2. El documento que acredita la representación, de ser el caso. En el
caso de padre o madre menores de edad, cuando se trate de
derechos de sus hijos, éstos se identifican con su partida de
nacimiento o con su documento oficial de identidad.
3. Documento que contiene el poder para conciliar cuando se
actúe por apoderado y el certificado de vigencia de poder para
aquellos que se encuentren inscritos o el poder por acta emitida
por el secretario general del Centro de Conciliación en las
materias conciliables determinadas en la Ley de Conciliación.
4. Copias simples del documento o documentos relacionados
con el conflicto
5. Tantas copias simples de la solicitud, y sus anexos, como
invitados a conciliar.
6. Certificado médico emitido por institución de salud, acreditando
la discapacidad temporal o permanente que imposibilite asistir
presencialmente al centro de conciliación extrajudicial.
7. Copia simple del correo electrónico o de los aplicativos (apps) o

de otro medio de comunicación electrónica que muestren la
interacción previa que ha tenido con la persona o personas a invitar
a conciliar.
Si el pedido de conciliación es por medios electrónicos u otros de
naturaleza similar, estos anexos deben estar en formato PDF u en otro
formato, conforme al avance de la tecnología, que sea de uso masivo y
gratuito, que permita que el centro de conciliación, así como el
destinatario puedan descargarlos y leer los mismos, sin inconvenientes. El
centro de conciliación verifica esta situación.
AUDIENCIA ÚNICA – Ley N° 31165 (Art.
10°)
• La audiencia de conciliación es única y se
realizará en el local del Centro de
Conciliación Extrajudicial autorizado en
presencia del conciliador y de las partes,
pudiendo comprender la sesión o sesiones
necesarias para el cumplimiento de los fines
previstos en la ley.
10°)
• Excepcionalmente el Ministerio de Justicia y
Derechos Humanos puede autorizar la
realización de la audiencia de conciliación en
un local distinto, el cual debe encontrarse
adecuado para el desarrollo de la misma.
10°)
• La audiencia de conciliación también puede realizarse
a través de medios electrónicos u otros de naturaleza
similar que garanticen la identificación y la
comunicación de las partes; asimismo, la autenticidad
del contenido del acuerdo conciliatorio, conforme a
los principios que rigen la conciliación. En este caso,
el conciliador debe encontrarse en el local autorizado
para el ejercicio de la función conciliadora”
Convocatoria: actos previos.
II. Convocatoria: actos previos.
Son las acciones que los conciliadores Preparación de la
familiares deben cumplir hasta antes de invitación .
dar inicio a la Audiencia, que van
desde el momento que el conciliador es
designado, la redacción de las
Actos que
invitaciones y su respectiva comprenden
notificación.
Objetivo:
Realizar actos que estimulen que las
partes concurran a la audiencia de Sistema de invitación
conciliación.
Actos de la convocatoria
a. Preparación de la invitación b. Sistema de invitación (Artículo
(Artículo 16º D.S. 014-2008) 17º D.S. 014-2008)
Tomar en cuenta los aspectos No debe ser realizada directamente por

legales el conciliador.
- Abordar aspectos que afectan a la Convocatoria por terceros
conciliación (desinformación, temor, especializados.
duda, etc.)
- Anexar información.
Contenido de las Invitaciones
Las invitaciones deben redactarse en forma clara, sin emplear
abreviaturas, y contienen:
1. El nombre, denominación o razón social de la persona o

personas a invitar, su domicilio real, su correo electrónico y
su número de teléfono fijo y/o celular, de ser el caso.
2. La denominación o razón social, correo electrónico
institucional, número de teléfono fijo y/o celular y dirección
del centro de conciliación.
3. El nombre, denominación o razón social, domicilio real,
correo electrónico y número de teléfono fijo y celular del
solicitante de la conciliación.
4. El asunto sobre el cual se pretende conciliar.
5. Copia simple de la solicitud de conciliación y sus anexos.
6. Información relacionada con la conciliación en general y

sus ventajas en particular.
7. Información relacionada al otorgamiento de poder de
acuerdo a lo establecido en la Ley de Conciliación y el
presente reglamento.
8. Día y hora para la audiencia de conciliación.
9. El link o la plataforma o aplicativo web a utilizarse,

para la videoconferencia y las credenciales de acceso a la
misma, en caso de conciliación por medios electrónicos u
otros de naturaleza similar.
10. Fecha de emisión de la invitación.
11. Nombre y firma digital del conciliador en caso de

tratarse de conciliación por medios electrónicos u otros
de naturaleza similar; o firma física en caso de tratarse
de conciliación presencial.
12. La indicación que en el caso de personas analfabetas

o que no puedan firmar, éstas comparezcan a la audiencia
acompañadas de un testigo a ruego.
Igual si no habla el idioma castellano, la indicación
de que dichas personas pueden llevar al traductor de
su elección.
En lo que concierne al día y hora de la audiencia de

conciliación en las invitaciones, se fija solo la fecha de
la sesión que corresponda.
En la Primera Invitación a Conciliar, se debe adjuntar

la copia simple de la solicitud de conciliación y sus
anexos presentados.
PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA LA CONVOCATORIA
Cumplir con el procedimiento y plazos para la convocatoria que
señala el art. 12º de la Ley de Conciliación.
• Recibida la solicitud, el Centro designará al conciliador hasta el

día hábil siguiente, pudiendo ser designado el mismo día de
recibida la solicitud, teniendo éste 2 días hábiles a fin de cursar
las invitaciones a las partes para la realización de la audiencia.
• El Conciliador designado elaborará las invitaciones las cuales

deberán ser cursadas dentro de los 2 días hábiles siguientes.
PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA LA
CONVOCATORIA (Art. 12° Ley N° 31165)
• El Centro de Conciliación Extrajudicial designa al
conciliador hasta un día hábil después de recibida la
solicitud, teniendo el conciliador tres (03) días
hábiles a fin de cursar las invitaciones a las partes
para la realización de la audiencia de conciliación.
• El conciliador debe confirmar la identidad de las
partes a notificar y los domicilios a notificar de
acuerdo a lo establecido en el Reglamento.
• El conciliador realiza gestiones para indagar si
las partes desean ser notificadas
electrónicamente, para así definir el medio de
comunicación correspondiente. En caso
contrario la notificación se realiza en el
domicilio.
• El plazo para la realización de la audiencia no
puede exceder los diez (10) días hábiles contados
a partir del día siguiente de cursadas las
invitaciones, debiendo mediar entre la recepción
de la invitación y la fecha de audiencia no menos
de tres días hábiles.
• De no concurrir una de las partes a
la audiencia de conciliación, en
cualquiera de sus modalidades, el
conciliador debe señalar una nueva
fecha de audiencia notificando en el
acto a la parte asistente, respetando
los plazos señalados en el párrafo
anterior.
• En caso de que la audiencia sea presencial, se debe
tomar en cuenta el Cuadro General de Términos
de la Distancia del Poder Judicial para la
determinación de los efectos de notificación.
• Si la parte invitada a la audiencia de conciliación a
realizarse por medios electrónicos u otros de
naturaleza similar no cuenta con los medios
tecnológicos para participar, debe asistir
presencialmente a la audiencia a realizarse en el
Centro de Conciliación Extrajudicial.
• De haberse realizado la audiencia por medios
electrónicos u otros de naturaleza similar y las
partes o algunas de ellas no cuenten con firma
digital, se suspende la audiencia, señalando una
nueva fecha para la suscripción del acta de
conciliación”.
III. Apertura
Son unas breves palabras que el conciliador de Familia puede dirigir a las
partes al inicio de la conciliación.
Monólogo de apertura.
Objetivo:
- Crear el ambiente adecuado de trabajo.
- Informar a las partes sobre el procedimiento.
- Iniciar el proceso de legitimación del conciliador.
Apertura- Cómo se logra?
Informarnos sobre el
tema a conciliar
Debemos
a. PRIMER MOMENTO prepararnos Lectura del
“ACTOS PREVIOS” Expediente
Desde que invitamos hasta
el día de realización de la
audiencia. Manejo del Tema
(Artículo 43º.-
Preparación Funciones
específicas del Material Necesario.
conciliador, inciso 2, Material Innecesario
D.S.014-2008-JUS).
Actos previos
 TAMBIÉN GIRAN SOBRE:
 Espacio Físico
 Conciliador y Motivación
Apertura- Cómo se logra?
(Artículo 43º.-Funciones
específicas del conciliador,
b. SEGUNDO MOMENTO. inciso 3 D.S.014-2008-
JUS).
DISCURSO DE APERTURA
 Crear el espacio para trabajar la conciliación.
 Informar sobre el procedimiento.
 Informar sobre el rol del conciliador .
 Legitimarnos como conciliadores.
 Absolver dudas.
... contenido
Bienvenida
Presentación
Descripción del Procedimiento:
 ¿Qué es la Conciliación?
 Dar énfasis en la voluntariedad.
 Flexibilidad del procedimiento
 Ventajas
... contenido
Función del Conciliador.
Principios de la Conciliación.
Reuniones por Separado.
Reglas de Comportamiento.
Valor legal del acta.
Absolver las dudas.
Posibilidad del Seguimiento.
... desarrollo
 Ser Natural.
 Ser Profesional.
 No estar Tenso.
 Explotar nuestro Lenguaje:
- La Forma de Mirar.
- Tono de Voz.
- Cambio de Palabras.
- Primera Persona del Plural.
Inicio de Audiencia
Tomar en cuenta:
 Saludar de manera cordial.
 Llamar a las personas por sus nombres.
 Ser tolerante a las interrupciones.
 Utilizar un lenguaje coloquial.
 Prestar igual atención a las partes.
 Evitar tocar el tema antes de la apertura.
COMUNICACIÓN: ESCUCHAR
LA VERSIÓN DE LAS PARTES
IV. COMUNICACIÓN: ESCUCHAR LA VERSIÓN DE LAS
PARTES
Objetivo:
Recoger información sobre el conflicto y determinar cuales son los
intereses de la partes.
Empieza con el primer
relato de los hechos,
termina con el
descubrimiento de los
INTERESES.
Comunicación
• Se debe trabajar una

agenda.
• Búsqueda de intereses.
• ¿Por qué y para qué?
Acciones a realizar en esta etapa…
A.
Trabajo inicial con las partes
¿A quién cedemos la palabra?
Debemos de definir el criterio que tenga que ver con el

procedimiento, podemos proponer:
 Que escojan ellos quien empieza primero.

 Quien solicito la audiencia.
 Quien tenga mayor carga emocional.
 Quien tenga mayor necesidad de hablar.
Camino a seguir en esta etapa…
B. Trabajar con la Agenda:

 Use la agenda ( validándola con las partes)
 La agenda permite:
 Clarificar los temas a tratar.
 Poner un orden a tratar (si son materia conciliable y orden a tratar).
 Identificar las materias conciliables y no conciliables .
• ¿Qué contiene la agenda?
• Posibles temas a discutir.
• Cual es la prioridad para las partes.
• Grado de dificultad de los temas.
• Las posiciones de las partes.
• Intereses de las partes.
• Posibles acuerdos.
C. En búsqueda de los intereses
Buscaremos información para descubrir intereses,
para ello haremos preguntas abiertas.
Trabajaremos el ¿por qué? y ¿para qué? (ubicar
intereses).
¿Qué se hace? Se usa las técnicas:
Emotividad Escucha activa, atención, empatía
Parafraseo
El replanteo,
Indiferencia de las
partes con el
Reuniones privadas,
Situaciones
procedimiento Preguntas abiertas, cerradas, circulares,
reflexivas, estratégicas.
El ¿Por qué? Y ¿Para qué?.
Ataques al Mensaje del Yo.
conciliador y al
procedimiento
Comunicación
a) Obtener información del conflicto (para Artículo 43º.-Funciones
entender puntos de vista, aclarar, obtener específicas del
información que beneficie al procedimiento) conciliador, inciso 4
b) Identificar los problemas centrales a trabajar D.S.014-2008-JUS).
en la Conciliación.
c) Identificar el interés de cada una de las partes.
d) Enfatizar los intereses comunes de las partes.
V. NEGOCIACIÓN: BÚSQUEDA DE SOLUCIONES
Objetivo:
• Reforzar las habilidades y destrezas del
conciliador familiar que le permita intervenir de
manera eficiente en la búsqueda de acuerdos
mediante la generación de opciones de mutua
satisfacción, a través de un trabajo colaborativo.
• Que las partes generen opciones de mutua
satisfacción.
Acciones en la Negociación
¿Cómo lo hago?
REDEFINO EL CONFLICTO (pregunta de

replanteo)
LLUVIA DE IDEAS:
Generación
Evaluación
El éxito de la Conciliación esta en negociar sobre INTERESES Y NO
POSICIONES
Por lo tanto:
NO PODEMOS PASAR A LA ETAPA DE NEGOCIACIÓN SI NO
HEMOS IDENTIFICADO INTERESES
Redefinición
Consiste en realizar una nueva definición del conflicto en
base a los intereses de las partes, validando con las partes
los intereses encontrados, para ello el conciliador debe:
Trabajar en base a los INTERESES.

No discutir sobre el pasado.
Trabajar para futuro.
¿Cómo se plantea?
Bien LOURDES, ALEX, al iniciar esta sesión teníamos una
solicitud de LOURDES, que consistía en EL PAGO DE UNA
PENSIÓN DE ALIMENTOS ascendente a 1,000 SOLES, y a ALEX
que indicaba QUE NO PODÍA OTORGAR UNA PENSIÓN DE
1,000 SOLES PORQUE NO TENÍA DINERO.
Hemos conversado en esta reunión y nos hemos podido dar cuenta
que lo que en realidad desea LOURDES es TENER LA PENSIÓN
PARA QUE LOS NIÑOS PUEDAN VIVIR CÓMODAMENTE y lo
que desea ALEX es OTORGAR LA PENSIÓN DE ALIMENTOS
SIN DEJAR DE PAGAR SU TRATAMIENTO DE SALUD”
Pregunta de replanteo o Pregunta en Base a Intereses
para la Generación de Opciones
Permite generar que las partes

generen opciones vinculantes,
opciones que satisfagan los
intereses de todas las partes.
¿Cómo hago la pregunta de replanteo?
Se construye tomando en cuenta a las partes y a sus intereses, los cuales se vinculan a
través de un conector.
LOURDES ALEX
A CONECTOR B
E ¿Cómo podemos hacer para que LOURDES
J pueda satisfacer el interés que tiene de QUE
E LOGRE SE PASE UNA PENSIÓN DE
ALIMENTOS Y ASI LOS NIÑOS VIVAN
M CÓMODAMENTE y a la vez ALEX pueda
obtener su interés de PASAR LA PENSIÓN SIN
P DEJAR DE PAGAR SU TRATAMIENTO DE
L SALUD?
O
PREGUNTA DE REPLANTEO
LOURDES ALEX
y a la vez
QUE LOGRE PASE UNA

PASAR LA PENSIÓN SIN DEJAR
PENSIÓN DE ALIMENTOS
DE PAGAR SU TRATAMIENTO
PARA QUE LOS NIÑOS VIVAN DE SALUD.
CÓMODAMENTE.
Generación de opciones
LLUVIA DE IDEAS:
Objetivo:
- Desarrollar la Creatividad.
- Producir ideas originales.
¿Cómo lo hacemos?
El conciliador brindará facilidades de
tipo:
a. Metodológicas. Enseñar a las partes

como realizar el trabajo.
b. Materiales. Proporcionar útiles para

su tarea.
Lluvia de ideas
 Bueno Lourdes y Alex, lo que vamos a hacer ahora es
pensar en todas aquellas maneras en que podemos
obtener lo que necesitamos.
 En primer lugar, les voy a pedir que escriban en estas

hojas todas las ideas que sirvamos para lograr lo que
queremos, no las vamos a criticar, solo colocaremos lo
que se nos ocurra como solución. Luego anotaremos
todas las ideas, y escogeremos el orden que usaremos
para analizar cada opción, estamos de acuerdo?
Lluvia de ideas
ETAPAS:
Generación
Evaluación
EL PROCEDIMIENTO
CONCILIATORIO
VI. CLAUSURA
• Objetivo:
• Que las personas tomen una decisión informada.

• Lograr un acuerdo claro y viable.
• Que no haya presión en alguna de las partes.
• Obtener el compromiso de cumplimiento del acuerdo
por las partes.
... clausura
a. ¿Clausura es acordar?
• Respeto a la voluntariedad.
• No acordar también puede ser un

Éxito.
... clausura
b. ¿Cómo redactaríamos el acuerdo logrado?
Los acuerdos a los cuales se llega se plasmará en un

documento llamado ACTA DE CONCILIACION.
Este documento que expresa la manifestación de

voluntad de las partes conteniendo acuerdos
voluntarios de las partes y que cumple con las
formalidades de ley.
ACCIONES
Evaluar cada
opción.
Hacer uso de la
Ayudar a
escucha activa
examinar la
para validar,
realidad y las
enfocar y aclarar
A
consecuencias de
lo que sea
las soluciones.
necesario.
Analizar las
Si hay posibles
estancamiento, soluciones
buscar posible haciendo que las
solución mediante partes se pongan
sesión privada. en el lugar del
REALIZAR
otro.
Intentar que las
partes se hagan
concesiones
mutuas.
ACCIONES
Sugerir acuerdos
que aseguren su Ser intermediario
cumplimiento. en la transmisión de
las ofertas sucesivas
que se hacen los
participantes.
A
REALIZAR Ser cuidadoso al
colocar los datos
personales.
Asegurarse que todas
las partes tengan la
misma oportunidad
de expresar y
entendido el alcance
de los acuerdos.
Los acuerdos serán
plasmados en el
Acta de
Conciliación.
Detallar los acuerdos,
señalando con
precisión el momento,
el lugar y el modo en
que se cumplirán los
ACCIONE
acuerdos.
Entregar una
S
copia Usar lenguaje
claro y sencillo.
certificada a
cada parte.
Firmar y Antes de firmar

A
colocar huellas el compromiso
digitales. las partes
deben leerlo.
REALIZA
REDACCIÓN DE ACTAS
• El acta es el documento que expresa la
manifestación de voluntad de las partes en la
Conciliación Extrajudicial y Familiar.
• Debe contener necesariamente una de las formas de

conclusión del procedimiento conciliatorio.
FORMAS DE CONCLUSIÓN DE PROCEDIMIENTO
CONCILIATORIO
Se establece en el art. 15 de la Ley 26872, modificado por el D. Leg. Nº 1070. La última
forma de conclusión está establecida por la Directiva Nº 001-2016-JUS/DGDP-DCMA
del 12de agosto de 2016.
a) Acuerdo total de las partes.

b) Acuerdo parcial de las partes.
c) Falta de acuerdo entre las partes.
d) Inasistencia de una parte a dos (2) sesiones.
e) Inasistencia de ambas partes a una (1) sesión.
f) Decisión debidamente motivada del Conciliador en Audiencia efectiva, por advertir violación a los principios
de la Conciliación, por retirarse alguna de las partes antes de terminar la Audiencia o por negarse a firmar el Acta.
• Informe Debidamente Motivado, cuando el domicilio signado por
el solicitante es inexistente, no es correcto o es inubicable; cuando
una de las partes ha fallecido; cuando la parte solicitante se ha
desistido del procedimiento.
• El informe debe ser suscrito por el director o el conciliador
designado.
• No agota el intento conciliatorio a que hace referencia el art. 6º de la
Ley de Conciliación.
• Los acuerdos son un punto muy importante en la redacción de las actas, estos
acuerdos deben de ser ciertos, expresos y exigibles.
Estas son algunas pautas a seguir para una correcta redacción de acuerdos:
• Identificar de manera clara a las personas.

• Detallar las acciones que realizarán las personas.
• Colocar fecha de inicio y de finalización de las obligaciones.
• Las penalidades en caso de incumplimiento.
• El lugar donde debe de cumplirse la obligación.
Formalidades del Acta
• Artículo 16 de la Ley 31165.
Acta de Conciliación El Acta de Conciliación es el
documento que expresa la manifestación de voluntad de
las partes en la Conciliación Extrajudicial.
• El Acta de Conciliación debe contener necesariamente una
las formas de conclusión del procedimiento conciliatorio
señaladas en el artículo anterior.
• El Acta de Conciliación deberá contener lo siguiente:
a. Denominación, número de resolución de autorización, dirección, correo electrónico,
teléfono fijo y celular o cualquier otro medio de comunicación electrónica del centro de
conciliación.
b. Número correlativo del Acta de Conciliación y del expediente. Asimismo, indica si la
audiencia se realiza de manera presencial o a través de medios electrónicos u otros
similares.
c. Lugar, fecha y hora en la que se suscribe.
d. Nombres, número del documento oficial de identidad, domicilio y correo electrónico
de las partes o de sus representantes y de ser el caso del testigo a ruego.
e. Nombre y número del documento oficial de identidad del conciliador.
f. Número de registro y, de ser el caso, registro de especialidad del conciliador.
g. Los hechos expuestos en la solicitud de conciliación y, en su caso, los hechos
expuestos por el invitado como sustento de su probable reconvención, así como
la descripción de la o las controversias correspondientes en ambos casos. Para
estos efectos, se podrá adjuntar la solicitud de conciliación, la que formará
parte integrante del Acta de Conciliación, en el modo que establezca el
Reglamento.
h. El acuerdo conciliatorio, sea total o parcial, consignándose de manera clara
y precisa los derechos, deberes u obligaciones ciertas, expresas y exigibles
acordadas por las partes; o en su caso, la falta de acuerdo, la inasistencia de
una o ambas partes a la audiencia o la decisión debidamente motivada de la
conclusión del procedimiento por parte del conciliador.
i. Firma manuscrita o digital del conciliador, de las partes intervinientes o
de sus representantes legales, de ser el caso.
j. Huella dactilar del conciliador, de las partes intervinientes o de sus
representantes legales, de ser el caso.
k. El nombre, registro de colegiatura, firma
manuscrita y huella dactilar, de ser audiencia
presencial, y firma digital, de ser la audiencia por
medios electrónicos u otros de naturaleza similar,
del Abogado del Centro de Conciliación
Extrajudicial, quien verificará la legalidad de los
acuerdos adoptados, tratándose del Acta de
Conciliación con acuerdo sea este total o parcial.
• El conciliador que realice la audiencia por
medios electrónicos u otros de naturaleza
similar debe redactar el Acta de Conciliación
correspondiente y remitirla inmediatamente
por el medio electrónico u otro de naturaleza
similar utilizado, a cada una de las partes para
la firma digital.
• En el caso que la parte o las partes no puedan firmar o imprimir su huella
dactilar por encontrarse en situación de discapacidad, interviene un testigo a
ruego quien debe firmar e imprimir su huella dactilar.
• En el caso de los analfabetos, también interviene un testigo a ruego, quien debe
leer y firmar el Acta de Conciliación.
• La impresión de la huella dactilar del analfabeto importa la aceptación al
contenido del Acta de Conciliación.
• En ambos casos debe dejarse constancia de esta situación en el Acta de
Conciliación.
• Si una de las partes habla en lengua indígena u

originaria o idioma extranjero, interviene un
intérprete o traductor de su confianza, no siendo
necesario que sea traductor oficial juramentado o
inscrito en algún registro.
PRETENSIÓN DETERMINADA Y
DETERMINABLE (controversias y acuerdos)
Pretensión determinada:
Es lo que desea el solicitante,
pero está plasmado en la
solicitud de conciliación.
Pretensión
determinable
Es decir que se podrá trabajar Son todas aquellas que si bien es

la controversia determinable cierto no han sido consignadas
siempre y cuando ambas partes expresamente en la solicitud, al
se encuentren de acuerdo en momento de celebrarse la
trabajarlas, si no es así no audiencia de conciliación efectiva,
podrá ser incorporada como una de las partes sugiere su
controversia en el acta, ni incorporación en la audiencia pero
que su tratamiento estará sujeto a
mucho menos podrá ser la aceptación de la otra parte.
gestionada en la audiencia
El acuerdo conciliatorio, total o parcial y la consignación precisa de los derechos,
deberes u obligaciones ciertas, expresas y exigibles acordadas por las partes.
El acuerdo El acta de Conciliación es el

Las actas de conciliación con acuerdo total o
parcial, contienen obligaciones ciertas, expresas
documento que contiene los acuerdos
conciliatorio, total o estructurados por las partes con apoyo
y exigibles, en el extremo que corresponde al
acuerdo, el cual se constituye en el titulo
parcial. del conciliador extrajudicial. ejecutivo y se ejecutan a través del Proceso
Único de Ejecución.
El hecho de que estas actas carezcan o cuenten con la redacción del acuerdo
insuficiente ésta conlleva a la nulidad documental del acta y a la declaración de
improcedencia de la demanda ejecutiva.
• Para que las actas de conciliación tengan validez como

título ejecutivo éstas deben de señalar el inicio y
finalización de las obligaciones, así como todos los
detalles requeridos para que pueda ser ejecutado, en el
proceso único de ejecución de sentencia.
• En el artículo 688 del código procesal civil, respecto a los títulos ejecutivos
señala lo siguiente:
“Sólo se puede promover ejecución en virtud de títulos ejecutivos de naturaleza

judicial o extrajudicial según sea el caso.
Son títulos ejecutivos los siguientes:

(…) 3. Las Actas de Conciliación de acuerdo a ley;”.
• Asimismo, en el artículo 689 del mismo cuerpo normativo,

señala que:
“Procede la ejecución cuando la obligación contenida en el

título es cierta, expresa y exigible. Cuando la obligación es de
dar suma de dinero, debe ser, además, líquida o liquidable
mediante operación aritmética”.
• El literal h) del artículo 16 de la Ley 26872, señala que:
“El acuerdo conciliatorio, sea total o parcial, consignándose de

manera clara y precisa los derechos, deberes u obligaciones
ciertas, expresas y exigibles acordadas por las partes; o en su caso,
la falta de acuerdo, la inasistencia de una o ambas partes a la
audiencia o la decisión debidamente motivada de la conclusión del
procedimiento por parte del conciliador”.
• En ese sentido, se puede señalar que la condición de

“ciertas, expresas y exigibles”, es un requisito esencial
con el que debe de contar el acta de conciliación con
acuerdo total o parcial.
• Puede suceder que el acta tenga ciertas deficiencias al momento de consignar

formalidades en su redacción, en este caso se estaría invocando al artículo 16 de la
Ley de conciliación que señala:
• “La omisión en el Acta de alguno de los requisitos establecidos en los incisos c),
d), e), g), h), e i) del presente artículo, dará lugar a la nulidad documental del Acta,
que en tal caso no podrá ser considerada como título de ejecución, ni posibilitará
la interposición de la demanda.
• En tal supuesto, la parte afectada podrá proceder

conforme a lo establecido en el artículo 16-A”,
estaríamos frente a la nulidad documental del acta de
conciliación, cuyo valor de título ejecutivo decae por la
deficiencia en su redacción.
• El artículo 18 de la Ley de Conciliación 26872, modificado con la Ley Nº

31165
• Señala que el Acta con acuerdo conciliatorio se constituye en un título ejecutivo,
indica que: “Los derechos, deberes u obligaciones ciertas, expresas y exigibles que
consten en dicha Acta se ejecutarán a través del proceso de ejecución de
resoluciones judiciales."
• Esta deficiencia en la redacción del acta, conlleva

sanción por parte de la Dirección de Conciliación
Extrajudicial, considerando que ha afectado a las partes
que recurrieron al procedimiento conciliatorio para la
resolución de su impase.
• El numeral 6) del Art. 113, del D.S. 014-2008-JUS, Reglamento de la Ley, señala que
corresponde aplicar:
• “Amonestación escrita” a los centros de conciliación por “Entregar el Acta de Conciliación

sin que ésta cuente con las formalidades establecidas en el artículo 16 de la Ley”.
• El numeral 15) del mismo articulado indica que corresponde esta sanción por:
“No convocar a las partes conciliantes para informar el defecto de forma que contiene el Acta y
expedir una nueva que sustituya a la anterior con las formalidades de Ley”.
• El numeral 4 del artículo 115 del D.S. 014-2008-JUS, Reglamento de la Ley señala que:
“No observar alguna de las formalidades establecidas en el artículo 16 incisos c), d),
e), g), h) e i) de la Ley, para la elaboración del Acta”, corresponde a los conciliadores la
aplicación de una Multa como sanción.
• Asimismo, en el numeral 6, de la misma norma se indica que:
“Redactar el Acta de Conciliación sin cuidar que el acuerdo conste en forma clara y
precisa”, también implica la aplicación de una sanción.
• Las sanciones no son solo aplicadas al conciliador, sino también al Centro de
Conciliación en donde se celebra la audiencia.
• La sanción se aplica por:
• “No supervisar que su Conciliador observe las formalidades establecidas en el

artículo 16 incisos c), d), e), g), h) e i) de la Ley, para la elaboración del Acta y por
No convocar a las partes para informar el defecto de forma que contiene el Acta”
y “expedir una nueva que sustituya a la anterior con las formalidades de Ley”.
Consignación precisa de los derechos, deberes u obligaciones ciertas, expresas y
exigibles acordadas por las partes.
• Para que un acta tenga el valor de título ejecutivo como
tal, es necesario que las descripciones de las obligaciones
en la redacción de los acuerdos cumplan con unos
presupuestos necesarios para que tengan validez legal.
• Las características son:
1. Ciertas.
2. Expresas.
3. Exigibles
Características
 Ciertas, Cuando están perfectamente descritas, es
verdadera, concuerda con la realidad y son de carácter
indubitable. el título sea inteligible, explícito, preciso y
exacto, y que, aparentemente, su contenido sea cierto,
sin que sea necesario recurrir a otros medios de prueba
ni a interpretación ni razonamiento.
Características
 Expresas.
 Cuando consta por escrito claramente en el Acta, las
intenciones voluntades y obligaciones que las partes
establecen.
 En este documento debe consignar el contenido y
alcance de la obligación, así como las partes
involucradas y como se cumplirá la obligación.
Características
 Exigibles,
 Cuando se señala el momento a partir del cual cada

parte puede exigir al otro el cumplimiento de lo
acordado.
 Es exigible cuando se refiere a una obligación pura y

simple y si tiene plazo que éste haya vencido y no
esté sujeta a condición”.
• El acta no podrá surtir su efecto ejecutivo cuando en los acuerdos la obligación:
• No está clara.
• Es ambigua.
• Es ilógica.
• Es confusa
• Es incierta respecto a los plazos o cuantía para el cumplimiento de la
obligación.
Solo se enuncia la existencia de la obligación, cuando
solo se alega la presunción de la misma o se asume que
El acta no podrá surtir su están implícitas en el documento, sin que estén
efecto ejecutivo cuando: declaradas o manifestadas de manera expresa el
contenido, el alcance de la obligación, las partes y las
condiciones de su cumplimiento en el acta.
Consideraciones para la redacción de las Actas.
• Se debe identificar claramente a las personas involucradas en los

acuerdos (los invitados y si actúan por apoderados o representantes).
• Determinar quién es el obligado y quien el beneficiario.
• Describir los deberes, derechos u obligaciones que recaen sobre
cada una de las personas involucradas en el acuerdo.
• Determinar el momento en que deben de llevarse a cabo
el cumplimiento de las obligaciones, así como la fecha de
inicio y finalización de las mismas.
• Presencia del abogado verificador de la legalidad durante
el desarrollo de la audiencia y al culminar para que pueda
verificar la legalidad del acuerdo
• No contemplar obligaciones a cargo de terceros que no
hayan sido convocados a la audiencia de conciliación.
La redacción del acuerdo debe de responder las siguientes preguntas:
¿Qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
Revisión y verificación del acuerdo
conjuntamente con las partes.
• Culminada la redacción del acta, el borrador debe de ser leído conjuntamente con
las partes, para validar el documento.
• Una vez verificada la redacción, se pasa a imprimir el ejemplar original el mismo

que será suscrito por las partes y por el conciliador y el abogado verificador del
acuerdo.
El Acta de Conciliación en los procedimientos donde el
Estado se constituye en parte.
El conciliador debe de conocer que la
representación recae sobre el Procurador,
pudiendo delegar dicha facultad a cualquiera de
los abogados que laboren la procuraduría a su
cargo mediante un documento simple para la
participación en las audiencias de conciliación.
El Titular de la entidad, o la persona que éste delegue de forma

expresa y por resolución, cuenta con facultades suficientes para
participar en procedimientos de Conciliación Extrajudicial, teniendo la
capacidad de suscribir los acuerdos, siempre y cuando cuente con la
resolución autoritativa conforme lo establecido en el artículo 38° y 38°-
B del Reglamento de la Ley de la Defensa Jurídica del Estado,
aprobado por Decreto Supremo N° 017-2008-JUS, debiendo ésta
contener los acuerdos a plasmarse en el Acta de Conciliación.
El Procurador no requerirá de resolución

autoritativa cuando el importe a pagar, que
no sea pago indebido, no supere las 05
unidades impositivas tributarias.
RECTIFICACIÓN DEL ACTA NO ENERVA LA VALIDEZ DEL
ACTA
La omisión de alguno de los requisitos establecidos en los literales:
a. Número correlativo.
b. Número de expediente.
f. Número de registro y, de ser el caso, registro de especialidad del conciliador.
j. Huella digital del conciliador, de las partes intervinientes o de sus representantes legales, de
ser el caso.
k. El nombre, registro de colegiatura, firma y huella del Abogado del Centro de Conciliación
Extrajudicial, quien verificará la legalidad de los acuerdos adoptados, tratándose del acta con
acuerdo sea este total o parcial.
135
CALIFICACIÓN DEL ACTA
Cuestionamiento por la parte demandada o por el Juez en la calificación de la
demanda.
La parte contraria no cuestiona la nulidad formal, en sede judicial, por tanto,
se produce la convalidación tácita
Devolución del Acta, concediendo un plazo de quince (15) días para la

subsanación.
136
PROCEDENCIA DE LA RECTIFICACIÓN DE ACTA
El Centro de Conciliación de oficio o a pedido de parte, deberá convocar a las
partes para informarles el defecto de forma que contiene el Acta y, expedir una
nueva que sustituya a la anterior con las formalidades de Ley.
De no producirse la rectificación del Acta por inasistencia de la parte invitada, el

Centro de Conciliación expedirá nueva Acta por falta de Acuerdo.
137
NULIDAD DOCUMENTAL DEL ACTA
La omisión en el Acta de alguno de los requisitos establecidos en los incisos:
c. Lugar y fecha en la que se suscribe.
d. Nombres, número del documento oficial de identidad y domicilio de las partes o de sus representantes y,
de ser el caso, del testigo a ruego.
e. Nombre y número del documento oficial de identidad del conciliador.
g. Los hechos expuestos en la solicitud de conciliación y, en su caso, los hechos expuestos por el invitado
como sustento de su probable reconvención, así como la descripción de la o las controversias
correspondientes en ambos casos. Para estos efectos, se podrá adjuntar la solicitud de conciliación, la
que formará parte integrante del Acta, en el modo que establezca el Reglamento.
138
NULIDAD DOCUMENTAL DEL ACTA
h.El Acuerdo Conciliatorio, sea total o parcial, consignándose de manera clara y
precisa los derechos, deberes u obligaciones ciertas, expresas y exigibles
acordadas por las partes; o, en su caso, la falta de acuerdo, la inasistencia de
una o ambas partes a la Audiencia o la decisión debidamente motivada de la
conclusión del procedimiento por parte del conciliador.
i. Firma del conciliador, de las partes intervinientes o de sus representantes
legales, de ser el caso.
139
Seguimiento
• Permite ajustar los acuerdos a las nuevas circunstancias del
ciclo vital de las familias.
OBJETIVO:
• Mantener contacto con la familia para informarse cómo se

llevan los acuerdos.
• Adecuar los acuerdos a las nuevas circunstancias familiares.
.
Acciones a realizar
 Realizar entrevistas telefónicas.
 Realizar entrevistas domiciliarias.
 Hacer encuestas.
 Realizar evaluación cualitativa y cuantitativa.
 Estadísticas de procedimientos atendidos.
Para que nos sirve:
• Evaluación de acuerdos
• Posible adecuación del acuerdo a las nuevas
circunstancias
• Levantamiento de la información para medir la
efectividad del procedimiento
Derivación de casos y trabajo en red
• Existen conflictos que no pueden ser conciliados, el conciliador debe saber
en cuales si puede intervenir.
• Si no lo puede hacer por conciliación debe de recomendar al usuario al
lugar donde le corresponde
• Por eso se debe de contar con una red de servicios de atención y justicia.
• Por ejemplo
• Centro de emergencia Mujer

• Demunas
• Fiscalías
• Centro de Salud
• Comisarias
Orientación
jurídica
Centros Casa de
Para Refugio
adictos
Centros de TRABAJO Asesoría

Salud
TRABAJO
EN RED Psicológica
EN
RED Asistencia a
Comisaria Menores
Juzgados y
Fiscalía
Ministerio de Justicia
Trabajo con Asesores y Partes Difíciles
Marcar la diferencia del espacio de

conciliación.
Dar participación a todos los actores.
Tomar en cuenta el nivel PERSONA, antes
de trabajar el problema.
Apoyarnos en las reuniones privadas.
Conciliación Multipartes
Tomar en cuenta:
El espacio físico
La posibilidad de trabajar en equipo
El tipo de reunión
Manejo de Situaciones complejas
Desbalance de poder, abandono de la audiencia y amenazas son
situaciones que pueden aparecer durante la audiencia
Hay que tomar en cuenta la dificultad de las personas para tratar sus
problemas ante terceros
Aplicar técnicas adecuadas
La co- conciliación
Co - conciliación
• Conciliación en Equipo
• Pareja de Conciliadores
• Permite Combinar:
- Experiencia
- Habilidades
- Disciplinas
... co - conciliación
Se Usa:
 Conciliador Novato.
 Conflictos Complejos.
 Necesaria la Combinación:
- Disciplina.
- Género.
... co - conciliación
Entablar un nivel mínimo de empatía.
Determinar el rol que asumirán durante la

audiencia.
Determinar el sistema de comunicación a

emplear.
ia s! !!
¡G ra c
¡¡

Modulo 06 - Procedimientos y Técnicas de Conciliación Extrajudicial

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CURSO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE

CAPACITADORA: MARTHA E. BACA CABALLERO

En el procedimiento conciliatorio comprende una

• No todo procedimiento conciliatorio concluye con

• Se entiende que cuando se habla de etapas se

Determinar si el Obtener información para

D. Capacidad de las Partes: legal y

Evaluar la capacidad de las personas de

La concurrencia a la Las personas domicilian en distintos distritos

Es responsabilidad del centro verificar la autenticidad

El plazo de la Audiencia podrá ser de hasta treinta (30) días

• En el caso de personas domiciliadas en el extranjero o en distintos

• Para tales casos, el poder deberá ser extendido

• En el caso que una de las partes esté conformada por dos o

Es responsabilidad del centro de conciliación

Para tal efecto, el conciliador señalará nuevo día y hora

En el caso del traslado al domicilio de dichas

2. El nombre, denominación o razón social, documento de

7. Debe indicar, en el caso de alimentos, si existen otras personas con

7. Copia simple del correo electrónico o de los aplicativos (apps) o

Tomar en cuenta los aspectos No debe ser realizada directamente por

1. El nombre, denominación o razón social de la persona o

4. El asunto sobre el cual se pretende conciliar.

5. Copia simple de la solicitud de conciliación y sus anexos.

6. Información relacionada con la conciliación en general y

8. Día y hora para la audiencia de conciliación.

9. El link o la plataforma o aplicativo web a utilizarse,

11. Nombre y firma digital del conciliador en caso de

12. La indicación que en el caso de personas analfabetas

En lo que concierne al día y hora de la audiencia de

En la Primera Invitación a Conciliar, se debe adjuntar

• Recibida la solicitud, el Centro designará al conciliador hasta el

• El Conciliador designado elaborará las invitaciones las cuales

 TAMBIÉN GIRAN SOBRE:

• Se debe trabajar una

Debemos de definir el criterio que tenga que ver con el

 Que escojan ellos quien empieza primero.

B. Trabajar con la Agenda:

REDEFINO EL CONFLICTO (pregunta de

Trabajar en base a los INTERESES.

Permite generar que las partes

QUE LOGRE PASE UNA

a. Metodológicas. Enseñar a las partes

b. Materiales. Proporcionar útiles para

 En primer lugar, les voy a pedir que escriban en estas

• Que las personas tomen una decisión informada.

• No acordar también puede ser un

Los acuerdos a los cuales se llega se plasmará en un

Este documento que expresa la manifestación de

Firmar y Antes de firmar

• Debe contener necesariamente una de las formas de

a) Acuerdo total de las partes.

• Identificar de manera clara a las personas.

• Si una de las partes habla en lengua indígena u

Es decir que se podrá trabajar Son todas aquellas que si bien es

El acuerdo El acta de Conciliación es el

• Para que las actas de conciliación tengan validez como

“Sólo se puede promover ejecución en virtud de títulos ejecutivos de naturaleza

Son títulos ejecutivos los siguientes:

• Asimismo, en el artículo 689 del mismo cuerpo normativo,

“Procede la ejecución cuando la obligación contenida en el

• El literal h) del artículo 16 de la Ley 26872, señala que:

“El acuerdo conciliatorio, sea total o parcial, consignándose de