Curso Introductorio a la Mediación

Fundación libra

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CURSO DE FORMACIÓN INICIAL PARA MEDIADORES

Objetivos:
Conocer las ventajas y diferencias de la mediación en relación con otros
Métodos de resolución de disputas.
Conocer las características de la mediación y la pertinencia de su
utilización según el tipo de conflicto.
Conocerla estructura de procedimiento de la mediación.
Conocerla dinámica del procedimiento.
Conocer el rol del mediador en cada una de las etapas del procedimiento
y las cualidades necesarias para un adecuado desempeño del rol.
Contenidos:
 Métodos de resolución de conflictos, adversariales y no adversariales.
Ubicación de la mediación en el continuo de los métodos de resolución
de conflictos. Concepto de mediación. Pertinencia de su utilización.

Teoría del conflicto: Diferentes campos de abordaje. Conflictos

mediables y no mediables. Necesidades subyacentes, posición, interés.
Rol del Mediador en conflictos mediables. Aspectos éticos.

Teoría de la colaborativa
negociación negociación:como
Diferentes modelos
fundamento dede
la negociación .La
mediación. Concepto
de M.A.A.N.. : Teoría de Watzlawick. La comunicación en la
mediación: habilidades y técnicas para parafrasear, reformular,
interrogar, facilitar la comunicación entre las partes.

Características de la mediación: Técnicas del mediador: el replanteo, el

torbellino de ideas, etcétera. 
 Estructura del procedimiento mediación: sesiones conjuntas y
procedimiento de la mediación:
 privadas. Técnicas requeridas para cada etapa. 
 Aspectos legales de la mediación La ley nº 24.573 de Mediación y
 

conciliación y Nº 91/98. Leyes provinciales de mediación.

Compatibilidades entre el ámbito nacional y provincial (requeridas
exclusivamente para mediadores nacionales).

Algunos métodos de resolución de conflictos

-Juicio.
-Arbitraje.
-Conciliación.
-Mediación.
-Negociación.

Algunos procedimientos para la resolución de conflictos

 Negociación
Mediación
Facilitación
Arbitrajes
Investigador de hechos
Previa Evaluación Neutral
Expertos Neutrales
Ombudsman

¿Cuándo un sistema es eficiente?

Reducir al máximo los “COSTOS” en

-Tiempo
-Dinero
-Energía Emocional
-Oportunidades Perdidas
-Satisfacción con los resultados
-Efectos sobre la relación
-Recurrencia del conflicto.

Axiomas exploratorios de la comunicación humana (Paul

Watzlawick)

-Imposibilidad de no comunicarse
-Niveles de la comunicación: contenido y relación.
-Puntuación de la secuencia de hechos
 

-Comunicación digital analógica

-Interacción simétrica y complementaria

Tipos de conflicto

Irreales: se originan por

 
1.  Percepción
2. Comunicación equivoca
errónea
3.  Malentendidos

Inventados: (se crean con alguna intención deliberada)

1.  Inofensivos.
2.  Riesgosos.
3.  Dañinos.

Reales: ¿Qué cosas están en juego?

1.  Bienes
2.  Principios.
3.  Territorio.
4.  Relaciones implícitas (personales, familiares, sociales, laborales,
 profesionales, comerciales
comerciales y políticas)
políticas)

Pirámide de necesidades

De reconocimiento
Individual: recompensas, beneficios, apreciación.
Empresarial: influencia, posición en el mercado, publicaciones
especializadas, cotización bursátil, prensa en general.

De pertenencia
Individual: familia, amistades, clubes
Empresarial: asociaciones, cámaras, grupos/sectores.

De seguridad
Individual: empleo, ingresos.
Empresarial: ingresos, generación de efectivos, sistemas de seguridad,
fomentos, incentivos.

Físicas
Individuales: comida, agua, reposo, sexo
 

Empresariales: producto, servicio, obrero, planta de operación, otros

recursos.

Pasos de una negociación colaborativa

1.  Ir más allá de la POSICIÓN.

 
2.  Generar
3. Identificar y priorizar los INTERESES.
OPCIONES.
4.  Consultar y evaluar con base a
5.  CRITERIOS OBJETIVOS
6.  Reservar ALTERNATIVAS (MAAN).
7.  Formular PROPUESTAS.

PÉRDIDAS Y DISTORSIONES EN LA COMUNICACIÓN

1.  Lo que quiere decir el emisor.

2.  Lo que dice el emisor.
3.  Lo que oye el receptor. 
4.  Lo que entiende el receptor.
5.  Lo que retiene el receptor.

ALGUNAS CUESTIONES QUE ACONSEJAN LA PRESENCIA

DE UN MEDIADOR

1.  Necesidad de ser agradable.

agradable.
2.  Necesidad de ser aceptado
aceptado y aprobado.
3.  Miedo
4.  Miedo al enfrentamiento, el conflicto o la falta de armonía.
5.  Miedo a ser engañado a quedar en mala posición con superiores o
colegas.
6.  Falta de confianza en sí mismo.
7.  Culpa al expresar su propio interés.
8.  Vergüenza al expresar sus necesidades.
9.  Sentirse intimidados por personas dominantes.
10.  Dificultad de pensar en situaciones de mucha presión. 

Características de la Mediación

1.  Cooperación
 

2.  Autocomposición
3.  Voluntariedad
4.  Confidencialidad
5.  Acento en el futuro
6.  Economía de costo
7.  Informal pero con estructura

Tarea del mediador y las partes

A- Manejo del espacio - Actitud del Mediador

Presentaciones personales - Discurso de Apertura
Escucha los relatos iniciales - Parafraseo Inicial

B- Reitera confidencialidad - Búsqueda de intereses

Parafraseo - Creación de Opciones - Admisión de través de los estándares
objetivos - Comparación con las alternativas (MAAN) - Agente de la
realidad (abogado del diablo)-Selección de propuestas

Se formulan propuestas de posibles acuerdos (totales, parciales, de

contenido, de forma, definitivos, temporarios). Verificación de estar
satisfechas todas las partes - Parafraseo –  Logro
 Logro del acuerdo - Cierre de la
Mediación –  Seguimiento
 Seguimiento

Las doce funciones del mediador

1) Facilitar que las partes entren en la negociación.

2) Crear un clima de Negociación Colaborativa.
3) Estimular la salida de posiciones rígidas.
4) Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar más allá.
5) Mejorar
6) Escucharlaa habilidad
las partes de
y comprender suscomunicarse
las partes para intereses. con él y entre ellas.
7) Aliviar la carga emocional.
8) Conducir el proceso y mantenerlo activo.
9) Ayudar a las partes a que creen opciones.
10) Actuar como “Agente de la realidad”. 
11) Asistir a las partes a tomar decisiones racionales.
12) Alentar a las partes a realizar acuerdos equitativos y cumplibles.
cu mplibles.

Pasos de la mediación 

1-  Organizar la mediación

2-  Comprensión de la perspectiva de las partes, clarificación de interés
y necesidades.
 

3-  Replanteo, generación de opciones

4-  Lograr un acuerdo.

Perfil y metas del mediador

1-  Imparcial
2-  Neutral
3-  Flexible.
4-  Oyente Activo.
5-  Sensible
6-  Empático.
7-  Paciente
8-  Perseverante.
9-  Respetuoso
10-  Confiable
11-  Honesto.
12-  Tener Sentido del Humor.

ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN

1-  Todo conflicto tiene un lado positivo.
2-  La expresión del conflicto sienta las bases para su solución.
3-  Cada integrante del diálogo es responsable del problema.
4-  La cooperación y voluntariedad en la solución del
 problema permite un mejor cumplimiento de los los acuerdos.
5-  La autocomposición fomenta la participación y crea un
marco de respeto y tolerancia, que mejora la convivencia.