Inteligencia emocional

como base de la
comunicación asertiva
Los 3 cerebros
  1. Entender nuestras emociones ( ser consiente de
nuestro estado anímico y que lo provoca )

 2. Manejar nuestras emociones ( saber manejar y

tener comportamientos asertivos )
El coeficiente
intelectual (IQ)
no me garantiza  3. Motivación ( persistir a pesar de las circunstancias y
evitar gratificación inmediata)
el éxito
 4. Empatía ( reconocer las emocione de lo demás)

 5. Administración de relaciones
 Ira Ansiedad

Emociones a
controlar

Depresión
  Vivir en sociedad implica necesariamente poderse
comunicar con otros de maneras efectivas.
Entre más competentes seamos en nuestra
capacidad para comunicarnos con los demás, más
Comunicación probable es que podamos interactuar de maneras
constructivas, pacíficas, democráticas e incluyentes.

Chaux, Lleras, & Velásquez (2004)

 Agresivo Asertivo Pasivo

• Implica • Ser como • la persona

agresión, uno y que no
Estilos de la dominación expresar lo defiende
comunicación y hasta que se sus
desprecio siente sin derechos
vulnerar al
otro
 Iniciar,
continuar o
terminar una
conversación

Expresar
Pilares de la sentimientos Pilares Decir
C.A positivos y de la C.A No
negativos

Requerimiento
, solicitudes
 Escucha activa Asertiva Argumentación

• Demostrar • Expresar • sustentar una

Competencias que los demás necesidades posición de
están siendo de forma manera que
de la escuchados clara, directa los demás
comunicación sin puedan
afectaciones comprenderla
y evaluarla
seriamente
 Haz contacto visual
Mantén la calma
Otras
competencias Habla con claridad
Emplea una voz firme
Analicemos los siguientes
casos
 “Llegas 20 minutos tarde, y
es la tercera vez esta
“¡Siempre llegas semana”
tarde!”.

Evitar exagerar
con palabras
como
“siempre” o
“nunca”
 “En este informe falta
“Has vuelto a hacer un información importante”
mal trabajo”.

hablar con
hechos y no
con juicios
 “Me afecta que no hagas
“Eres un vago” tu parte del informe”

Hablar en
primera
persona
 “Han sido repetitivas tus
“Si sigues haciendo eso acciones ¿que podríamos
lo lamentaras” hacer al respecto?”

Lenguaje no
amenazante
 Tratando de ser asertivos como plantarías los
descontentos que a veces genera la demora
en la autorización de los trabajos de
mantenimiento.
  Fomentar la comunicación asertiva
como estrategia que permita
mejorar relaciones sociales
laborales, la expresión y
OBJETIVO
argumentación de ideas que tiendan
a fortalecer los procesos de la
organización teniendo como base de
la inteligencia emocional.