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Desarrollo de la comunicación

Prof.: Carolina Cornejo

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

AGRESIVO PASIVO ASERTIVO


 Creencias: “La gente debería ser como  Creencias: No expresa los • Creencias: Se cree que es valioso igual
yo”, “No cometo errores”, “Yo tengo sentimientos verdaderos. No expresa que los demás. Sabe que la asertividad
derechos pero usted no”. desacuerdos. Los demás tienen más no significa que uno siempre gana.
derechos que yo. Tiene derecho al igual que los demás.

• Estilo de comunicación: Efectivo, sabe


 Estilo de comunicación: Cerrado, no  Estilo de comunicación: Indirecto, escuchar, establece límites, clarifica
escucha, con dificultad para ver el siempre de acuerdo, no habla. expectativas, establece observaciones,
punto de vista de los demás, no juicios. Se expresa de manera
interrumpe, monopoliza la directa, honesta acerca de sus
conversación. sentimientos y de lo que quiere.
Considera los sentimientos de los
demás.
• Características: No enjuicia ni
 Características: Saca provecho de  Características: Se disculpa etiqueta, cree en si y en otros,
otros para conseguir sus metas. constantemente, autoconsciente, confiado y autoconsciente. Abierto,
Expresivo y auto estimulante a confía en otros y no en sí mismo, no flexible, versátil. Con sentido del
expensas de los demás. expresa lo que siente y piensa, humor. Decisivo y proactivo.
Condescendiente y sarcástico. permite que otros tomen las
decisiones por él/ella. No obtiene lo
que quiere.
• Conducta no verbal: Buen contacto
 Conducta no verbal: Contacto visual  Conducta no verbal: Poco contacto visual, postura relajada y firme. Voz
airado. Se mueve o se inclina visual, cabizbajo, postura deprimida, fuerte, firme y audible. Expresión
facial y tono apropiados al mensaje, se
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demasiado cerca. Ademanes desplazamiento constante del peso asegura de la comprensión del
amenazadores. Voz muy alta e del cuerpo, manos húmedas y voz mensaje.
interrupciones frecuentes. débil.

• Conducta verbal: Lenguaje directo, sin


ambigüedades, no evalúa la conducta
 Conducta verbal: Palabrotas y  Conducta verbal: Mitigadores “puede de los demás. Uso de la palabra “yo” y
lenguaje abusivo. Términos sexistas o ser”, “una especie de...”.Palabras de afirmaciones cooperativas de
racistas. Evalúa conductas de otros. relleno ¿eh? ¿no es cierto?. “nosotros”. Pregunta por alternativas.
Realiza amenazas explícitas. Anuladores “en realidad no es tan Expresa sus deseos y lo que piensa.
importante”, “no estoy seguro”.
• Sentimientos que experimenta:
Entusiasmo y bienestar.
 Sentimientos que experimenta:  Sentimientos que experimenta:
Coraje, hostilidad, frustración, Indefenso/a, se pregunta por qué no
impaciencia. recibe crédito por su buen trabajo. • Estilo de solución de problemas:
Negocia, confronta el problema
 Estilo de solución de problemas:  Estilo de solución de problemas: cuando sucede. No deja que los
Gana con argumentos, amenazas y Evade, ignora, deja o posterga. Se sentimientos negativos se apoderen
ataques. Opera bajo la posición retira. En acuerdo externamente pero de la situación.
ganar/perder. a nivel interno en desacuerdo. Gasta
tiempo solicitando consejo y
supervisión. • Efectos: Aumenta la autoestima y
confianza en sí mismo y los demás.
 Efectos: Provoca la contra agresión. Se  Efectos: Se da por vencido. Desarrolla Motiva y entiende.
alía con otros. Se enferma. Deterioro dependencia en relaciones. No sabe
en relaciones humanas. Miente y dónde está su posición. Pierde
encubre. Fuerza a complacer con progresivamente su autoestima.
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resentimiento. Promueve las causas de o

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