A+B

= A, C,
E

Oropeza Selene

Escuela de Psicología UBA

Proceso de Comunicación
 Tipos de Lenguaje

Escrito

Oral

Corporal
Elementos
Mensaje

Codificación Decodificación

Canal

Emisor Receptor

Retroalimentación
 Estilos de Comunicación

Asertividad

Pasividad Agresividad
 Pasividad o no Asertividad
Es aquel estilo de comunicación propio de
personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a
ofender, ser rechazados o
incomprendidos.
Perfil de una persona PASIVA:
 Reservadas.
 Tímidas.
 Baja autoestima.
 No defienden sus derechos ni puntos
de vista.
 Otros deciden por ellas.
 Agresividad
Se caracteriza por la sobrevaloración
de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso
despreciando las de los demás. Perfil de una persona AGRESIVA:
 Imponen y menosprecian.
 Expresan sus sentimientos de
forma hostil y dominante.
 Violan los derechos de los
demás.
 No respetan ni toman en cuenta
las opiniones y sentimientos de
otros.
Comunicación Asertiva/Congruente
Es un proceso de comunicación donde se establecen relaciones
que implican conductas honestas, respetuosas y positivas cuando
se interactúa con otras personas. Para lograr una comunicación
asertiva se deben tomar en cuenta las siguientes áreas:
Comunicación Asertiva/Congruente

Somos congruentes cuando el lenguaje verbal y el

corporal (gestos, tono de voz, respiración, postura
corporal) están alineados.

Cuando nos comunicamos en forma congruente

tenemos libre acceso a todos nuestros recursos, de esta
manera podremos lograr nuestra metas. La congruencia
genera confianza.

“Para poder comunicarnos con alguien, el primer

logro es llegar a ser sinceros con los propios
sentimientos. A esta capacidad de ser sincero
emocionalmente la llamo congruencia.”

VIRGINIA SATIR
 SI
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse,
NO
negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se
TAL VEZ
quiere, respetando los derechos del otro y
expresando nuestros sentimientos de forma clara.

Su finalidad es comunicar nuestras ideas y

sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir o perjudicar.
 Perfil de una persona ASERTIVA/CONGRUENTE:

 Mirada directa y franca.

 El volumen de su voz no es ni alto, ni bajo, sino
normal, lo que demuestra seguridad en si misma.
 Postura relajada.
 Relaciones positivas.
 Habla con efectividad y propiedad, Expone sus
ideas en forma lógica y sin contradicciones.
 Resuelve problemas.
 Juega al “yo gano, tu ganas”.
 Respeta la posición propia y la de los demás.
 Consejos para ser Asertivos

Utiliza frases en Practica el decir Cuidado con tu Cuidado con tus

primera persona no lenguaje corporal: emociones
• Yo pienso”. • No me apetece" • Emplea un tono • Si un tema te irrita
• “Yo siento”. • "Prefiero no de voz claro y demasiado…
• “Yo quiero”. hacerlo", sostenido cálmate primero
• No estoy de • "Eso no va • Adopta una antes de hablar.
acuerdo en esto. conmigo" postura corporal
relajada
 “La mitad de nuestros problemas en la vida
pueden ser identificados por haber dicho que si
demasiado rápido o por haber dicho que no
demasiado tarde.”

Josh Billings

GRACIAS!!!
 Bibliografía
López V. Luis A. (2015) 77 Claves de Comunicación
Asertiva: Formulas maestras de comunicación asertiva.
Casa Editorial Eliprovex. Medellín- Colombia

Van der Hofstadt Román C. (2005) El libro de las habilidades

de comunicación. Ediciones Díaz de Santos. España