LA COMUNICACIÓN

• Comunicación asertiva
• Funciones del lenguaje

• Comunicación interpersonal
• Directorio de emergencias

Lic. Msc.Myriam Aguilar

 Comunicación asertiva
Llamamos comunicación asertiva a las formas de comunicación
diseñadas o pensadas para transmitir de manera mucho más eficaz un
mensaje, sacando provecho a factores propios del proceso
comunicativo y a otros que, aun siendo externos al mismo, lo
acompañan e inciden en su eficacia.
• La comunicación asertiva, una habilidad fundamental para el
convivir
• Este tipo de comunicación nos permite dialogar con calma y
respeto, expresando lo que queremos decir, pero sin herir
los sentimientos de las otras personas.
¿Qué debemos tener en cuenta en la
comunicación asertiva?
Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. Si
nos limitamos a insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados
por los demás.

Ser breves. Ya lo dice el adagio popular “lo bueno, si breve, dos veces
bueno”. Si argumentamos extensa y constantemente, nuestros
argumentos perderán peso.

Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos legítimos,

las excusas sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos culpables y
nos veremos inseguros. No obstante, siempre debemos hablar con respeto.
 Ventajas
Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de estrés (no nos
sobrecargamos con excesivas responsabilidades, como les ocurre a las
personas que no saben decir “no”), nos ayuda a controlar el mal genio, y
mejora nuestras habilidades de afrontamiento, pues nos permite
expresarnos efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que
respetamos el de los demás.
• Mejora la autoconfianza y el autoestima.
• Podemos identificar nuestros sentimientos.
• Cuando respetamos al otro, nos ganamos el respeto de los
demás.
• Mejoramos nuestras habilidades comunicativas.
• Podemos tomar mejores decisiones.
• Construimos relaciones sociales y laborales basadas en la
sinceridad.
Aspectos para tener una comunicación
asertiva

2. CLARIDAD
1. CONFIANZA

3. CONTROL
Creo en mi Mi mensaje es Doy la
habilidad para claro y fácil de información de
manejar una entender. manera
situación. calmada y
controlada.
 Recomendaciones para ser una persona
asertiva Crisis

Evalúa la forma en la que te

comunicas. ¿Expresas tus
opiniones o te quedas callado?
¿Dices sí a todo lo que te digan
los demás? ¿Juzgas o culpas a los
demás constantemente?
Identifica tu estilo comunicativo,
para poder realizar los cambios a
que haya lugar.
Exprésate, incluyéndote en lo
que dices. Esto te permitirá
hacerle saber a los demás lo que
estás pensando o sintiendo, sin
parecer que estás acusando.
Practica decir “no”.
Ensaya lo que quieres decir.
Utiliza el lenguaje corporal.
Recuerda que la comunicación
no es sólo verbal. Mantén una
postura erguida, haz contacto
visual regular, mantén una
expresión facial neutra o positiva,
no cruces los brazos ni las
piernas.
 Recomendaciones para ser una persona
asertiva Crisis

Mantén tus emociones bajo control. El

conflicto es difícil para la mayoría de nosotros.
Tal vez estés enojado/a o frustrado/a, o tengas
ganas de llorar. Aunque estos sentimientos
son normales, pueden dificultarnos el resolver
los conflictos. Si estás emocionalmente
afectado/a, espera un poco. Respira
profundo, mantén la calma y habla con voz
uniforme y firme.
Hazlo poco a poco. Es importante que
practiques estas habilidades con personas
cercanas a ti. Esto te permitirá evaluarte, y de
ser necesario, hacer los ajustes
correspondientes.
 Funciones del lenguaje
• Se entiende por las funciones del lenguaje a los distintos
cometidos con que, el ser humano emplea el lenguaje, es
decir, los propósitos comunicativos con los que utiliza esa
herramienta cognitiva y abstracta. Esto ha sido objeto de
estudio de la Lingüística y las Ciencias de la Comunicación
durante décadas, y distintos teóricos les han atribuido
clasificaciones y órdenes.
Elementos básicos de la comunicación

• Emisor. Aquel que produce el mensaje y pone en marcha el proceso de

su transmisión.
• Receptor. Quien recibe y decodifica el mensaje, entendiéndolo. Punto
final del proceso.
• Canal. Medio físico a través del cual se envía el mensaje, sean ondas
sonoras, papel impreso, etc.
• Mensaje. Aquel contenido psíquico que se desea compartir a través del
lenguaje, ya sea una orden, una emoción, una descripción, etc.
• Código. La codificación o el “idioma” que se usa para transmitir ese
mensaje, ya sea una lengua hablada, el código morse, etc.
 Funciones del lenguaje
• Referencial
• Emotiva
• Apelativa
• Metalingüística
• Fática
• Poética

Mgs. Melani Ceballos- Psicóloga Clínica

 Función referencial
También llamada función informativa, se refiere al uso del lenguaje para indicar
algún aspecto del universo exterior del emisor, es decir, de la realidad misma. Por
ende, se centra en el mensaje a transmitir más que en el resto de los elementos
comunicativos: es la función “objetiva” del lenguaje, que sirve para indicar algo
concreto.

Ejemplo:
Cuando indicamos el resultado de una operación matemática o cuando le
decimos la hora a un transeúnte. Estamos indicando, informando o referenciando
la realidad a nuestro alrededor.
 Función emotiva
• La función emotiva o expresiva del lenguaje tiene que ver con la realidad psíquica o
emocional del emisor, en quien lógicamente se centra. A menudo contiene formas verbales
en primera persona, aunque no necesariamente; en todo caso se basa en transmitir al
receptor algún elemento de ánimo o de subjetividad del emisor.

Ejemplo:

Cuando nos quejamos tras recibir un golpe, o cuando nos lamentamos con un amigo tras
haber sido abandonados por la pareja.
 Función apelativa
• También llamada conativa, es la que se centra en el receptor, pues busca
producir en él una reacción deseada. Se trata de la función imperativa del
lenguaje, la que empleamos para lograr que otros hagan lo que deseamos, ya
sea que les estemos pidiendo un favor, ordenando algo o amenazando si no lo
hacen.

Ejemplo:
Cuando le decimos a alguien que nos abra la puerta, cuando le indicamos a
alguien qué calle tomar para llegar a su destino.
 Función metalingüística
Esta función le permite al lenguaje hablar de sí mismo, ya que se centra en el
código comunicativo, dándonos oportunidad de aclarar términos, preguntarle
al otro si nos comprende o corregir el modo en que decimos las cosas.

Ejemplo:
Cuando le corregimos la gramática o la ortografía a alguien, o cuando
explicamos a un niño el significado de una palabra.
 Función fática
La función fática o relacional sirve apenas para comprobar que el canal de
comunicación, en el cual se centra, está activo y podemos iniciar la transmisión
del mensaje. No tiene ningún otro propósito y por lo general está comprendido
por palabras desprovistas de otro sentido e incluso significado.

Ejemplo:
En algunos países, al atender el teléfono se dice “¿Aló?”, “¿Hola?” o “Diga”,
palabras que no tienen un sentido real en el mensaje a transmitir, simplemente
sirven para verificar que hay alguien del otro lado del aparato.
 Función poética
La función poética o estética es quizá la más complicada, pues se centra también
en el mensaje a transmitir, pero también sobre el código en que se lo hace, ya
que tiene lugar cuando buscamos embellecer, hacer más efectivo o más lúdico
(juguetón) el mensaje, como en el caso de las rimas poéticas, los acertijos, los
refranes y otros giros de lenguaje que se usan para hacer más potente y rica la
comunicación.

Ejemplo:
Cuando recitamos un poema o cuando hacemos juegos de palabras.
 Comunicación interpersonal
• Se llama comunicación interpersonal al intercambio de
información que suele darse entre personas que comparten un
espacio físico, es decir, que cohabitan y por ende se ven en la
necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u organizar
la convivencia. Esto puede referirse a ámbitos diversos, como el
hogar, el trabajo, la calle, etc.
• Cuando se habla de la comunicación interpersonal, sin embargo, no
sólo se alude a la verbal, es decir, a la protagonizada por el lenguaje.
Está claro que los seres humanos nos distinguimos de los animales por
justamente nuestra capacidad de organizar y comunicar nuestra
realidad mediante un sistema de signos representados sonora y
gráficamente (el lenguaje hablado y escrito respectivamente), pero no
es exclusivamente a través de este mecanismo que nos transmitimos
información.
 Tipos de comunicación interpersonal
Hay tres tipos de comunicación interpersonal:

Comunicación verbal Comunicación no verbal Comunicación paraverbal

• Se realiza mediante el uso
del lenguaje, tanto escrito
como oral, y que depende
de reglas precisas sintácticas
y gramaticales. Conoce las
características funcionales y
estructural del lenguaje
verbal.
• Ocurre sin el uso de las
palabras, sino a través de
canales diversificados, como
mímica facial, miradas,
gestos y posturas. Descubre
los tipos de comunicación no
verbal.
• Se refiere en última instancia
a la voz. Es decir, al tono, al
volumen y al ritmo. También
hace referencia a las pausas
y en otras expresiones
sonoras como el aclararse la
voz.
 Disturbios
En cuanto a la estructura del proceso comunicativo, existen disturbios de la
comunicación también llamados "ruidos". Estos actúan sobre los elementos de la
comunicación interpersonal y pueden interrumpir este flujo, provocando una "mala"
recepción del mensaje emitido. Los disturbios de la comunicación pueden afectar a los
siguientes factores:

• Actitud: escaso interés en la comunicación.

• Canal o código: una línea telefónica perturbada, un lenguaje diferente, etc.
• Escucha: una mala escucha tanto por parte del receptor como del emisor.
• Contexto o cultura: diversidad de valores culturales.
• Contenido y relación: un mensaje construido demasiado complejo para el receptor.
• Verbal o no verbal.
• Estereotipos.
 Ejemplos de comunicación interpersonal
• Llamada telefónica: hablar por teléfono es un ejemplo de comunicación interpersonal. Se
emplean la comunicación verbal y paraverbal.
• Reunión de amigos: quedar con amistades supone un acto de comunicación interpersonal. Hay un
intercambio de información mediante comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
• Exposición de un proyecto en el trabajo: reunión formal de personas en las que se produce un
intercambio de información. En este caso, la comunicación interpersonal es muy importante para
transmitir lo que queremos correctamente. Descubre la importancia de la comunicación asertiva
en el trabajo.
• Escribir un email o un mensaje de texto: cuando escribimos un mensaje de texto se trata de
comunicación escrita. También es un ejemplo de comunicación interpersonal porque existe un
intercambio de información.
• Juego de miradas: cuando te cruzas por la calle con alguien que te gusta o que conoces. En estas
situaciones suele haber un intercambio de miradas, gestos o palabras. En este caso, la
comunicación no verbal tiene un papel muy importante.
Directorio de emergencias
•Policía Nacional 032 843656
•Cruz Roja 032 821666
•Hospital Ambato 032 824309
•EMAPA 032 840099
•EEASA 032 821260
•Bomberos Ambato 032 820200