Habilidades Blandas para Gerenciar

áreas de Seguridad y Salud en el

Trabajo

Ing. Raul Oblitas Vila

 Comunicación asertiva y empatía
Raul Oblitas Vila
COMUNICACION

• Es el intercambio de
ideas, sentimientos y
experiencias que han ido
moldeando las actitudes,
conocimientos,
sentimientos y conductas
ante la vida.
 ¿ QUE ES ASERTIVIDAD

Ps AndreSalter 1949 Phd Vicente Caballo 1983

Salter (1949) dice que el
individuo asertivo actúa, sin
pensar. Es directo. Cuando se
enfrenta a un problema, toma de
inmediato una acción
constructiva. Le gusta la gente
sinceramente, pero no le importa
lo que puedan pensar.
 ¿ QUE ES ASERTIVIDAD

Walter Riso 2000

Riso (2000) explica que una persona Daniel Goleman.5 feb 2016
es asertiva cuando tiene la capacidad de ejercer
“Es la capacidad para reconocer los
o defender sus derechos
sentimientos propios y los de los demás,
personales; por ejemplo, decir “no”, expresar
motivarnos a nosotros mismos, para manejar
opiniones contrarias o desacuerdos y manifestar
acertadamente las emociones, tanto en
sentimiento negativos sin permitir que la
nosotros mismos como en nuestras relaciones
manipulen, como lo hace la persona sumisa, ni
humanas
violar los derechos de otras ...21 abr 2008
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva es
un estilo de comunicación
en el que expresas tus ideas,
sentimientos y necesidades de
forma directa, segura, tranquila
y honesta, al mismo tiempo
que eres empático y
respetuoso con las otras
personas.
 ESTILOS DE COMUNICACION
Al día de hoy se han descrito cuatro, por lo general todo el
mundo contamos con los cuatro pero dependerá del contexto el
uso de uno u otro.

PASIVO - AGRESIVO
 ESTILOS DE COMUNICACION
No defiende sus derechos e intereses personales.
PASIVO Respeta a los demás, pero no así mismo

Comportamientos PaPatrones de Pensamiento

Volumen de voz bajo, poco fluidez verbal,
tartamudeo, vacilación silencio
Huida al contacto visual , mirada baja, cara
tensa, dientes apretados, labios
temblorosos, manos nerviosas, postura
incomoda
Inseguridad para saber que hacer y decir
Frecuentes quejas a terceros
Evito molestar u ofender a los demás,
Lo que siento, pienso, deseo no importa, importa
lo que tu pienses o desees
Su creencia ¨Es necesario ser querido y apreciado
por todo el mundo ¨
 Sensación de ser incomprendido, manipulado y
no tenido en cuenta.

Sentimientos

Impotencia, culpabilidad, baja autoestima, deshonestidad emocional, ansiedad y frustración

 ESTILOS DE COMUNICACION
Defiende sus derechos e intereses sin tener en cuenta a
AGRESIVO los demás

Comportamientos PaPatrones de Pensamiento

Volumen de voz elevado, poco fluidez
verbal, habla precipitad, tajante,
interrupciones, insultos y amenazas
Contacto visual retador, cara y manos tensa,
postura invasiva
Tendencia al contraataque
¨Ahora solo importo yo. Lo que tu pienses no me
interesa¨
No quieren sentirse vulnerables.
Todo entra por un contexto ganar – perder.
 Creencias ¨hay gente mala y vil que merece ser
castigada y/o es horrible que las cosas no salgan
como a mi me gustaría que salieran¨

Sentimientos

Ansiedad creciente, soledad sentimiento incomprensión, culpa, frustración, baja autoestima, sensación
de falta de control, ira constante, honestidad emocional
 ESTILOS DE COMUNICACION
PASIVO - Defiende en exceso sus derechos e intereses si
AGRESIVO considerar a los demás, pero de manera encubierta
Comportamientos PaPatrones de Pensamiento

Evitan la confrontación, busca formas ¨ Importa lo que yo pienso, pero no lo

indirecta de decir lo que piensan. demuestro abiertamente¨.
Se muestran volubles, amables o No quieren sentirse vulnerables.
agresivos, dependiendo de la circunstancia Creencias ¨si algo no me parece puedo
Su comportamiento no verbal, difiere de sabotearlo sin evidenciarme ¨
lenguaje verbal. Utilizan el sarcasmo
Dicen una cosa pero hacen otra
al contraataque

Sentimientos

Enojo, miedo, frustración, baja autoestima, deshonestidad emocional, ansiedad creciente, soledad,
chantaje, sentimiento de incomprensión.
 ESTILOS DE COMUNICACION
Defiende sus derechos e intereses pro toman en cuenta
ASERTIVO a los demás
Comportamientos PaPatrones de Pensamiento

Habla fluida, segura, sin bloqueos,

Conocen y ceene los derechospara si aralos
contacto visual directo mas no desafiante,
relajación corporaly comodidad postural. demás
 Expresión de sentimientos positivos y Us conviccines son en su mayoriaracionales
negativos, defensa sin agresión,
honestidad, discrepa abiertamente, sabe
decir no, acepta errores y pide aclarciones

Sentimientos

Buena autoestima atisfaccion en las relacione, respecto a los demás asimismo,sensación de

corol emcional
Comunicación
no verbal
• La comunicación no verbal
es el conjunto de todos
aquellos movimientos, gestos,
posturas, que transmiten un
mensaje a la persona que nos
acompaña en ese
momento. Constituye un tipo
de lenguaje no hablado y se
lleva a cabo, generalmente, de
manera inconsciente.
La Psicología de la Comunicación
establece que entre el 50 y el
70 % de los mensajes
emitidos o recibidos son no
verbales y sólo una parte
puede controlarse
voluntariamente.
EMPATIA
EMPATIA
Es definida por Davis (1996, citado por Fernández,
2008) como “la capacidad de representarse los
pensamientos y motivos del otro ha sido reconocida en
la noción de adopción de perspectiva cognitiva (...) la
adopción de perspectiva afectiva se refiere a la
inferencia de los estados emocionales ajenos.”