RELACIONES INTERPERSONALES

Qu son las relaciones interpersonales?

Las relaciones interpersonales consisten
en la interaccin recproca entre dos o ms
personas. Involucra los siguientes
aspectos: la habilidad para comunicarse
efectivamente, el escuchar, la solucin de
conflictos y la expresin autntica de uno/a

Destrezas para las relaciones

Interpersonales:
Son aquellas destrezas sociales y
emocionales que promueven la habilidad
para comunicarse clara y directamente,
escuchar atentamente, resolver conflictos y
expresarse de manera honesta y autntica.
APRENDIZAJES QUE SE PRODUCEN A TRAVS DE
LAS RELACIONES INTERPERSONALES

CAPACIDAD PARA CONVERTIRSE

EN UN MIEMBRO SOCIAL
EFECTIVO
Habilidad para vivir con la ambigedad
y el cambio, trabajar en forma
interdependiente, ser socialmente
creador, responder a nuevos
requerimientos sociales, ser capaz de
influir en otros y a la vez recibir
influencia de los otros.
 LIDERAZGO SOCIAL EFECTIVO
Entendiendo al lder como aquel
cuyos esfuerzos estn dirigidos
hacia dar la posibilidad a otros de
ser creadores y productivos. El
liderazgo efectivo impulsar a los
miembros a compenetrarse y
participar en los problemas de
grupo y a ser cada vez ms
responsable por la efectividad del
grupo, ya sea en trminos de
ejecucin de tareas o en habilidad
para desarrollar y mantener
relaciones productivas dentro de los
grupos.
 ORGANIZACIN SOCIAL CREATIVA
Si el proceso de formacin de grupo es
consciente, si los alumnos estn
comprometidos en este proceso de
formacin y si se les ayuda a observar
cada cierto tiempo el proceso de
desarrollo que estn viviendo, pasarn
por una experiencia nica de creacin
social. Con cada experiencia podrn ir
mejorando la efectividad del grupo y por
lo tanto mejorarn el aprendizaje
individual. Al final de su formacin
debern ser miembros ms
competentes en su familia,
organizaciones, comunidades y nacin.
 HABILIDAD PARA AYUDAR A
OTROS
La habilidad para aceptar a otros,
para preocuparse de ellos, dar ayuda
en forma responsable y efectiva,
particularmente a nivel de iguales,
enriquece al individuo, construye
relaciones humanas ms clidas,
efectivas, y hace ms fcil el recibir
ayuda sin desarrollar dependencia. La
atmsfera competitiva bloquea la
preocupacin por los otros. La ayuda
ms efectiva ser el compaerismo,
la aceptacin y el apoyo emocional.
 APRENDIZAJE AFECTIVO Y
COGNITIVO
La emocin puede inhibir el
aprendizaje. Es necesario que el
aprendizaje intelectual y emocional
se desarrolle en forma integrada. La
persona que crece intelectualmente,
pero permanece inmadura
emocionalmente puede estar tan
mal equipada para enfrentar los
problemas de la vida como aquel
cuyo desarrollo intelectual se ha
visto retardado.
 APRENDIZAJE DE VALORES
Valores tales como la aceptacin de
otros, la preocupacin por los
derechos de los dems, la discusin
de los problemas comunes, el
desarrollo de metas compartidas, la
participacin, etc., son aprendidos
ms fcilmente a travs de las
experiencias compartidas del grupo
curso.
ASERTIVIDAD
 Asertividad?
Alguna vez te has
quedado pensando que
deberas haber dicho
algo, y no lo dijiste?
En ese caso fuiste pasivo
Alguna vez has dicho
algo y te has quedado mal
porte piensas que parecas
un dspota? Sentiste que
los dems no pudieron
decir lo que pensaban por
tu actitud?
En ese caso fuiste
agresivo
 Tipos de comportamientos:
Asertivos
Esa es mi opinin, eso es lo que
pienso, as es como me siento.
No asertivos:
Pasivos
Lo que tu digas, como quieras (se
reprime)
Agresivos
No me importa lo que pienses, esto es
lo que se debe hacer.
Comportamiento pasivo lleva a:
Anteponer siempre las necesidades y
deseos de los dems sin considerar
nuestras propias necesidades y
responsabilidades.
Decir siempre S cuando queremos decir
No.
El objetivo es satisfacer a los otros y evitar
los conflictos a toda costa.
 Comportamiento pasivo

Elementos no Emociones y Elementos

verbales sentimientos cognitivos
Mirada baja Baja autoestima Los otros son ms
Voz dbil Sensacin de desamparo importantes.
Vacilaciones Soledad Tengo que sacrificarme

Postura corporal Sentimiento de enfado

por los dems.
hundida. Si digo que no, ni ayudo,
Sensacin de prdida de
Tensin en la cara y control nunca ms me tendrn en
labios. cuenta.
Falta de respeto a s
Pienso que los otros se
Falsas risas mismo/a.
aprovechan de mi.
No quiero molestar a los
dems con mis cosas.
 El comportamiento agresivo
lleva a:
Ponerse a la defensiva.
Ignorar los sentimientos de los dems
Querer ganar a toda costa
Sufrir si se no se hace lo que quieres.
Intentarmanipular
Agresividad con el entorno.
 Comportamiento agresivo

Elementos no Emociones y Elementos

verbales sentimientos cognitivos
Mirada fija Baja autoestima No tengo la necesidad
Voz alta Sentimiento de culpa de respetar.
Habla rpido Sensacin de prdida de Slo me respetan si soy

Gestos de amenaza control. agresivo/a

Nota abandono Las cosas son como yo
Postura intimidatorio
Frustracin
quiero.
Invade el espacio del
otro
Tensin en el cuerpo
 Principios de la asertividad
Ser asertivo implica defender tus
derechos y expresar tus
sentimientos, creencias y deseos
de forma directa, honesta, y
apropiada sin violar los derechos
de los dems.
Asertividad es una expresin
honesta y autentica de quienes
somos y de que esperamos de
los dems.
 Comportamiento asertivo

Elementos no Emociones y Elementos

verbales sentimientos cognitivos
Contacto ocular directo Honestidad emocional, Piensa que tiene
Nivel de voz adecuado a dice lo que siente. derechos y los ejercita.
la conversacin. Se siente a gusto Cree que toda persona
Habla fluida consigo misma/o y con los tiene derechos a ser
Gestos seguros
dems. respetada (ni superior ni
Sensacin de control. inferior).
Postura relajada
Se respeta a s misma/o
Manos sueltas
y a los dems.
Cuerpo relajado
Buena autoestima.
 Ser asertivo nos lleva a:
Hacer que los dems sepan que les
escuchamos en y que los entendemos.
Decirle a los dems lo que sentimos.
Decirle a los dems lo que queremos.
Laasertividad no es agresividad. La
agresividad incluye defender tus derechos
pero violando los derechos de los dems.
RECOMENDACIONES
 S descriptivo.
Describe, tan objetivamente como te sea
posible, lo observado y da ejemplos
especficos que sean recientes. Por
ejemplo: T no mantienes contacto visual
con las personas cuando les expresas tus
sentimientos.
 No uses clasificaciones.
Expresiones como eres inmaduro, no
profesional o irresponsable, son
clasificaciones que generan resistencia en
quien las escucha. Prefiere siempre
describir el comportamiento: en tal o tales
circunstancias t no cumpliste lo
prometido.
 No generalices.
Decir,por ejemplo, nunca cumples lo
prometido, invita al otro a buscar
argumentos o hechos que demuestran lo
contrario. Evita afirmaciones que
contengan: nunca, siempre, jams,
todo el tiempo.
 No juzgues.
Juicioscomo eres bueno, eres el
mejor, eres malo, eres el peor, ubican
al que da la retroalimentacin en una
posicin de superioridad; y al que la
recibe, en una posicin de inferioridad.
 Habla por ti mismo.
Es importante evitar referencias del tipo a
mucha gente no le gusta cuando t.... Es
preferible siempre expresarse en primera
persona: Me molesta cuando no expresas
lo que sientes, no me gusta cuando
dices s, queriendo decir no.
Formula la frase como afirmacin,
no como pregunta.
Es asertivo decir, por ejemplo, me
molestan tus incumplimientos; y no es
asertivo preguntar cundo vas a cumplir
lo prometido?.
 Cuida el contexto.
Laretroalimentacin constructiva debe ser
entregada en un contexto de confianza,
slo cuando exista inters en la persona
que la recibir y tengas la suficiente
disposicin para acoger su reaccin.
ESCUCHA ACTIVA
 ESCUCHA ACTIVA
Escuchar no es slo una cuestin biolgica relacionada
con nuestra agudeza auditiva. Si quiere lograr una buena
comunicacin con los dems, el primer paso ser conocer
la diferencia entre or y escuchar. Para escuchar debemos
realizar el acto voluntario de prestar atencin a los sonidos
que percibimos. La prctica de la escucha activa ofrece
muchas ventajas cuando nos relacionamos con los dems.
La escucha activa es: escuchar bien, con atencin y
cuidado, tratando de comprender lo que nos dice la
otra persona. Para lograrlo debemos estar presentes
no slo fsicamente sino tambin psicolgicamente.
LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Hay conductas que realizamos, algunas de forma
consciente y otras totalmente inconscientes que
impiden la comunicacin. Por ejemplo:
-Interrumpir continuamente a la persona que nos
habla.
-Juzgar cada comentario que nos hace.
-Ofrecer ayuda que no nos ha solicitado.
-Quitar importancia a los sentimientos de la otra
persona con expresiones como: No te preocupes
por esa tontera, no te pongas as, etc.
-Contar nuestra ancdota cuando el otro est an
hablando.
-Caer en el sndrome del experto: Saber lo que
debemos contestar cuando el otro no ha hecho ms
que iniciar su relato.
 TCNICAS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA

Respuestas no verbales

Parafraseando

Inferencia de las connotaciones

Invitacin a proseguir

Buceo en los sentimientos subyacentes

 RESPUESTAS NO VERBALES

Utilizadas junto con las tcnicas de escucha verbal

activa, las respuestas no verbales incrementan el
poder de comunicacin.

Debe cuidarse, sin embargo, de no utilizar estas

claves no verbales, sin escuchar realmente lo que
la otra persona est diciendo. Este tipo de
escucha simulada puede incluso llegar a
perjudicar al entrevistador en el largo plazo, si la
otra persona descubre que realmente no se le est
escuchando.
 RESPUESTAS NO VERBALES

Ejemplos Ventajas Claves a

emplear
Mirar a los Comunicar el Sea sincero
ojos del que mensaje y la Sea
habla. aceptacin consecuente
Asentir con la personal Resista las
cabeza Demuestra distracciones
Inclinar el comprensin e externas
cuerpo hacia inters
adelante
 Respuesta no verbal Qu puede indicar

Balancear una pierna Descreimiento

Cuestionamiento
Sorpresa
Arquear una ceja Aprobacin
Aliento
Comprensin
Asentir con la cabeza Inters
Concentracin
Atencin
Inclinarse hacia adelante Concentracin
Inters
Respeto
Permanecer en silencio Impaciencia
Urgencia
Falta de inters
 Respuesta no verbal Qu puede indicar
(cont.)
Fruncir el entrecejo Desaprobacin
Pena
No comprender
Mirar la lejana Distraccin
Impaciencia
Falta de inters
Entornar los ojos Desaprobacin
Incredulidad
No comprender
Moverse inquieto Falta de inters
Mensaje demasiado
largo
Incomodidad
 PARAFRASEANDO
Parafrasear es una tcnica de escucha activa que lo ayudar a
comprender exactamente que es lo que la otra persona est
diciendo, y contribuir a identificarlo como un oyente atento.
Utilcelo regularmente y evitar luego tener que aclarar puntos
que crea haber entendido

Ejemplos Ventajas Claves a emplear

Tal como lo Muestra que usted Escuche con

entiendo... est escuchando atencin
Lo que usted atentamente Parafrasee a
dice, es... Clarifica el mensaje menudo
Si lo real del emisor Puede
resumiera... Lo ayuda a interrumpir para
comprender hacerlo
verdaderamente el
mensaje
 INFERENCIA EN LAS CONNOTACIONES
Cuando se infieren las connotaciones de un mensaje, se va ms
all de la simple comprensin de las palabras. Usted se anticipa
a su interlocutor, leyendo entre lneas, y demuestra que la
comunicacin es un canal bidireccional

Ejemplos Ventajas Claves a emplear

Significa eso Comunica inters Permite que

que ...? genuino en el facilitador tenga el
Usted quiere mensaje control
decir que ...? Demuestra Evite tratar de
Ayudara eso comprensin del persuadir
en ...? mensaje o Evite que parezca
cuestin de la que est por
comunicacin encima
El peligro de esta tcnica es que usted puede aparecer como
superior o demasiado agresivo, si su interpretacin del mensaje
es incorrecta. Su propsito es demostrar genuino inters. Las
respuestas no verbales son especialmente valiosas en este
caso.
 INVITACIN A PROSEGUIR
La invitacin a proseguir, otra tcnica de escucha activa, permite
demostrar inters y compenetracin con una buena idea, o
alentar a un emisor tmido a continuar explicando una idea, o
comunicar con amplitud de criterio cuando no se est
necesariamente de acuerdo con quien habla.
Ejemplos Ventajas Claves a emplear

Qu sucedi Comunica un deseo No debe ser usada

entonces? de escuchar ms como tcnica
Me podra dar sobre el asunto exclusiva
un ejemplo? Concede tiempo Debera venir luego
Dgame ms al para que tanto el del parafraseado y la
respecto emisor comprendan inferencia
el mensaje No sobreexponga a
Promueve la su interlocutor.
amplitud de criterio
 BUCEO EN LOS SENTIMIENTOS SUBYACENTES
El buceo en los sentimientos subyacentes resulta especialmente
eficaz cuando el contenido de un mensaje es emocional.
Demuestra que uno es un oyente sensible, capaz de ponerse en
el lugar del otro.
Ejemplos Ventajas Claves a emplear

Si eso me Comunica un Evite indicarle a

hubiera sucedido sentimiento quien habla cmo
a m, estara genuino del debera sentirse.
igual de molesto mensaje y de sus Evite presionar para
Cmo lo hizo connotaciones. obtener informacin.
sentirse eso? Ayuda al receptor a Evite evaluar a quien
Supongo que tener empata con habla.
eso debi el emisor
molestarle
Eso debi ser
gratificante
EMPATA
 La empata es...
...el esfuerzo que realizamos para
reconocer y comprender los
sentimientos y actitudes de las
personas, as como las
circunstancias que los afectan en
un momento determinado.
 empata

INTE
compasin sintona
LIGE
N emocional
Empata CIA
percibir
al otro generosidad
EMO
CIO
NAL

La empata tiene dos dimensiones conjuntas:

1) Percibir al otro en la situacin o problema que le afecta.
2) Tomar conciencia de esa situacin mediante la sintona
emocional (compasin, generosidad...) que pueden implicar
acciones de ayuda hacia la otra persona.

La empata acta como un radar social.

 Campo semntico
Se relaciona con COMPASIN.
SIMPATA Sinnimos:
afinidad, similitud, piedad, caridad,
relacin, misericordia,
avenimiento. conmiseracin
Antnimos: Antnimos: Dureza,
ANTIPATA, crueldad, desprecio,
Molesto, fastidioso, severidad, rigor.
cargante, chocante.
 EVOLUCIN DE LA EMPATA.
1. Globaliza su yo y el mundo. 1er ao vida.
2. Egocntrica: siente que la pena del prjimo
no es la suya (desde 12 meses).
3. Emocional: es capaz de ver el origen de la
afliccin del prjimo (desde 2 3 aos).
4. Conceptual: Se ubica en la perspectiva del
prjimo, verbaliza y se esfuerza por consolar
(desde 6 aos).
5. Abstracta: generaliza lo anterior a sujetos no
proximos, grupos... (desde los 10 12 aos).
 Modelo empata-altruismo
Percepci
n
Necesidad Adopcin de Perspectiva
de Ayuda SI
Inquietud
Empata Respuesta Emocional

Egosta
Altruista Tipo de Motivo

Reduccin de
la propia Reduccin de Satisfaccin de Motivacin
inquietud la inquietud
de otros

Huida Ayuda AYUD Conducta Probable

A
Resolucin de Conflictos
 Definicin de Conflictos:
Hocker y Wilmor: pugna expresada al
menos entre dos partes
interdependientes que perciben objetivos
incompatibles, recursos limitados y la
interferencia de la otra parte en la
obtencin de sus objetivos
 Aclaraciones
Nodebe se catalogado como negativo
por si mismo
CONFLICTO
Solucin
POSITIVA NEGATIVA

Dilogos- Autocontrol- Mediacin Autoritarismo-Castigo

GENERA SANA CONVIVENCIA DESENCADENA

VIOLENCIA
 En qu deberamos pensar
cuando queremos resolver el
conflicto?
1.- Bsqueda de la satisfaccin de
necesidades propias
2.- Bsqueda de la satisfaccin de las
necesidades del otro
 Qu habilidades favorecen
un proceso de resolucin de conflictos?
Frente a una situacin de conflicto,
son varias las habilidades que se
ponen en juego. Por ejemplo:
autorregulacin, control, dilogo,
escucha, silencio activo, reciprocidad,
creatividad en la resolucin de
problemas, empata, entre otras.
Las habilidades, actitudes,
comportamientos y valores que se
sustentan en el respeto por s mismo
y por los dems, ayudarn a mirar el
conflicto como una experiencia propia
de la socializacin. Sin embargo, la
comunicacin es un elemento
esencial en la resolucin de
conflictos. Uno de los aspectos
fundamentales para lograr resolver un
conflicto radica en la claridad de
cmo se comunica y se escuchan las
expectativas de resolucin entre las
partes (asertividad).
 Existen tres habilidades eficaces y una actitud
bsica para minimizar errores en la comunicacin:

Emitir mensajes en primera persona

Escucha activa Habilidades
Generar soluciones creativas

Inters y respeto por los dems Actitud

LAS DOCE TPICAS
 Estilos de enfrentamiento al
conflicto
1.- Competicin: yo gano, tu pierdes.
Persigue los objetivos personales a costa
de los otros, sin detenerse a pensar en los
dems. Ej: T te callas
2.- Evitacin: yo pierdo, tu pierdes
Se caracteriza por no afrontar los
problemas, se evitan o se posponen los
conflictos. Esto implica no tenerse en
cuenta ni a uno mismo ni a los dems.
 Estilos de enfrentamiento al
conflicto
3.- Compromiso: Ambos ganan
Se basa en la negociacin, en la bsqueda de
soluciones de acuerdo, normalmente basadas en el
pacto y en la renuncia parcial al inters de la persona o
el grupo. Ej: Si terminan la tarea, los dejo salir antes al
patio
4.- Acomodacin: Yo pierdo, tu ganas
Ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros,
renunciando a los propios. Ej: ok, lo que t digas
 Estilos de enfrentamiento al
conflicto
5.- Colaboracin o Cooperacin: yo gano tu
ganas
Implica un nivel de incorporacin de unos y
otros en la bsqueda de un objetivo comn,
supone explorar el desacuerdo, generando
alternativas que satisfagan a ambas partes.
Ej: ante un problema se decide hacer una
reunin profesores alumnos para buscar
alternativas a la resolucin
 TCNICAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Considerando como nuestro centro de inters el

Conflicto en el mbito escolar, nos detendremos en tres
de estas tcnicas: la Negociacin, el Arbitraje
pedaggico y la Mediacin. Estas tcnicas responden a
un enfoque colaborativo y solidario de asumir las
diferencias y conflictos entre las personas como una
alternativa al modo tradicional y adversarial de hacer
justicia en el mbito familiar, vecinal y laboral.
La resolucin pacfica de conflictos en la institucin
escolar, a travs de un enfoque colaborativo, posibilita
crear un clima escolar concordante con la formulacin de
los Objetivos Fundamentales Transversales, vinculando
y poniendo en prctica el autocuidado, el aprendizaje a
travs del dilogo, la honestidad, solidaridad y la
valoracin de la diversidad que enriquece el mundo
escolar
NEGOCIACIN
La Negociacin es una tcnica de resolucin
pacfica de conflictos, que se ejecuta a
travs de dos o ms partes involucradas que
dialogan cara a cara, analizando la
discrepancia y buscando un acuerdo que
resulte mutuamente aceptable, para
alcanzar as una solucin a la controversia
Para negociar, debe existir en las partes
involucradas en la disputa la disposicin,
voluntad y confianza para resolver mediante
el dilogo, exponiendo asertivamente la
posicin de cada uno y lo esperado del
proceso. Siempre en una negociacin
existir una satisfaccin parcial de las
necesidades, por cuanto el proceso
involucra la capacidad de ceder para que
ambas partes ganen en la negociacin.
 Cmo realizar la Negociacin?
Paso 1 : Acordemos dialogar y escuchar con
respeto.
Paso 2 : Aclarando el conflicto. Se
recomienda hacer el relato siempre en
primera persona: Yo te dije que, porque
yo.
Paso 3 : Exponiendo nuestros intereses para
resolver el conflicto.
- La expresin asertiva de lo que se espera
ayuda a proponer ms de una salida.
- En toda negociacin existir una satisfaccin
parcial de los intereses de cada parte, es
necesario detenerse y aclarar qu es lo
fundamental de lo superfluo. Es decir, qu se
est dispuesto/a a ceder para ganar en un
proceso de colaboracin.
Paso 4 : Acordemos la solucin ms
adecuada para nuestro conflicto.
ARBITRAJE PEDAGGICO
Procedimiento de resolucin del conflicto,
guiado por un adulto con atribuciones en la
institucin escolar, quien a travs de un
dialogo franco, respetuoso y seguro, escucha
atenta y reflexivamente de la posicin e
intereses de las partes, antes de determinar
una salida justa a la situacin planteada.

Paso 1: Reconstituir el conflicto, escuchando

los relatos, propiciando el dilogo y respeto
por los turnos, haciendo preguntas que
aclaren la situacin.
Paso 2 : Buscar una solucin justa que
incluyan proposiciones de los involucrados,
para llegar a un acuerdo que resguarde las
reglas.
 MEDIACIN
La Mediacin es una tcnica de resolucin
pacfica de conflictos en la cual una
persona o grupo que no es parte del
conflicto, ayuda a las partes en conflicto a
llegar a un acuerdo y/o resolucin del
problema.

En otras palabras, es cuando dos o ms

personas involucradas en una controversia
no se perciben en condiciones de negociar y
buscan, voluntariamente, a un mediador o
una mediadora, que represente imparcialidad
para las partes involucradas y les ayude a
encontrar una solucin al problema.
En el contexto escolar, nos otorga una
posibilidad a ser ejecutada por los
estudiantes, a modo de Mediacin entre
Pares, o entre los distintos estamentos como
mediacin institucional (docentes-
estudiantes, codocentes-estudiantes, o entre
docentes, por ejemplo).
 Cundo se recomienda la resolucin del
conflicto a travs de la mediacin?
- Cuando las partes deben continuar con su relacin, aunque quieran
distanciarse.
- Cuando las partes se encuentran y se sienten incmodas.
- Cuando el conflicto afecta tambin a otras personas.
- Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buena predisposicin,
deseo de llevarse bien.

Por otra parte, es necesario considerar los siguientes aspectos para

evitar la mediacin y pensar en otro procedimiento de resolucin del
conflicto:
- Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas estn fuera de
s, no pueden escuchar, contenerse ni tomar decisiones, por ejemplo.
En casos como stos se recomienda pacificar, buscar la calma y
despus evaluar la disposicin de las partes.
- Cuando una de las partes no confa en la otra, o le teme.
- Cuando la complejidad del conflicto excede lo que se puede resolver
desde el mbito de la mediacin, por tratarse de problemas vinculados a
drogas, abusos, malos tratos o suicidio: conflictos muy graves, o porque
para el establecimiento educacional el problema tiene una especial
relevancia y quiera tomar una decisin o medida directamente.
Cmo podemos llevar a cabo la mediacin?

Para realizar la Mediacin Escolar la

herramienta principal ser el dilogo y la
escucha activa. Entendiendo que el proceso es
una conversacin guiada, para su
comprensin se describen los siguientes pasos
en el trabajo de resolucin del conflicto:
PREMEDIACIN
En este paso previo, el objetivo es
generar condiciones que faciliten el
acceso a la mediacin y revisin de
las condiciones expuestas
anteriormente, para verificar si es
pertinente el trabajo del conflicto a
travs de la mediacin. Lo
fundamental de este paso es esta
evaluacin.
Para lo anterior, el mediador acoge
a las partes en conflicto por
separado y escucha la versin de
los hechos. Junto a esto se explica
el proceso al que estn siendo
convocados y el mediador
autoevala si las partes se
encuentran en condiciones de poder
comenzar un dilogo.
 PRESENTACIN Y REGLAS DEL JUEGO

Este paso busca crear confianza

en el proceso. Invita al dilogo y
entrega las reglas del juego:
- Contar con disposicin real para la
resolucin del conflicto;
- Actuar con la verdad;
- Escuchar a la otra persona con
atencin y sin interrumpir;
- Ser respetuoso o respetuosa;
- A la vez que respetar el acuerdo al que
se llegue luego del proceso de
mediacin.
CUNTAME Y TE ESCUCHO

Este paso tiene como objetivo que las

partes involucradas puedan exponer
su versin del conflicto y expresar sus
sentimientos, desahogarse y sentirse
escuchados hablando en primera
persona. Yo
En el marco de la aceptacin de las
reglas de trabajo, cada una de las
partes debe relatar su apreciacin de
lo sucedido, compartindolo con
sinceridad y sin agresiones.
 ACLARAR EL PROBLEMA

Este paso busca identificar en qu

consiste el conflicto, y consensuar los
aspectos ms importantes a resolver
para los involucrados.
El mediador o mediadora debe
asegurar la conformidad de las partes
respecto a la redefinicin del conflicto
consensuadamente, para as en
conjunto avanzar a una solucin o
transformacin positiva del conflicto.
El mediador o mediadora puede realizar
esta tarea a travs del Parafraseo,
devolviendo a las partes el relato del
conflicto, sin tomar parte.
PROPONER SOLUCIONES
El objetivo de este paso se centra en
abordar cada tema de los seleccionados
como prioritarios para la resolucin del
conflicto, y buscar a travs del dilogo
posibles vas de arreglo.

Se pondr en juego desde cada una de las

partes, el modo en que se trabajar para
esta resolucin, ms all de exigir slo al
otro un cambio. Quien asume el rol de
mediacin debe ayudar a que las
soluciones propuestas sean concretas,
viables de asumir y que estn en directa
relacin con el conflicto.

Para finalizar este paso, el mediador o

mediadora deber solicitar a las partes
involucradas su conformidad o no con las
soluciones propuestas.
 LLEGAR A UN ACUERDO
Este ltimo paso se dirige a evaluar las
propuestas emergentes del paso anterior, junto
a las ventajas y desventajas de cada uno de
ellas, y as llegar a un acuerdo.

El mediador o mediadora como facilitadores de

este proceso, deben tener presente algunos
requisitos para finiquitar el acuerdo entre los
involucrados, tales como:
equilibrio, claridad y simpleza;
realismo, posible de ser alcanzado;
especificidad y concrecin;
aceptable por ambas partes;
evaluable;
y que posibilite reestablecer una relacin
respetuosa.
CUADRO SINPTICO DE LAS TCNICAS DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS