Comunicación asertiva Ps.

Carol Soto García

Comunicación asertiva
Comunicarse asertivamente significa expresar lo que se desea de forma clara
y calmada, sin ser demasiado pasivo o agresivo. Aprender a comunicarnos
asertivamente no garantiza que se cumplan tus necesidades, pero lo hace
más posible, y puede mejorar tus relaciones con otras personas.

Pasivo Asertivo Agresivo

Pensando que tus Reconociendo que Pensando que
En cuanto a
necesidades no tus necesidades tus necesidades
necesidades
tienen ninguna importan tanto como son las únicas
propias:
importancia. las de los demás. que importan.

Palabra Clave: Ceder Transigir Arrebatar

Apabullando a la
Forma de No hablando, no Hablando y
gente al hablar
comunicarse. siendo escuchado. escuchando.
con ella.
Asegurándote que
Frente a los Tratando de Viendo solo por
las cosas son justas,
problemas: mantener la calma. ti.
para ti y otros.
Frente a la
Permitiendo que te Acosando a
agresividad de Defendiéndote.
acosen. otros.
otros:
No diciendo lo que Puede dar lugar
Al dialogar o Expresando tu punto
piensas, otros a gritos,
negociar con con claridad y
pueden violencia física y
otros: seguridad.
avasallarte. agresión.
Daña las
Mejora las relaciones
Capacidad de Daña las relaciones- relaciones – a
– otras personas
relacionarse otras personas te otras personas
saben a qué
con otros: respetan menos. no les gusta la
atenerse.
agresión.
Daña el
Fortalece tu
Autoestima: Daña tu autoestima. autoestima de
autoestima.
los demás.
 Pilares fundamentales de expresarme asertivamente

Segundo: Comunico como me hace sentir

lo que me acaban de decir, si estoy de
acuerdo o no y a nivel emocional que me
provoca.

Tercero: Doy fundamentos de por qué me

hace sentir de esta manera, cuido mi
Primero: Escucho y evalúo el contexto y
lenguaje no verbal y verbal.
no el contenido de lo que me dicen.

Cuarto: Propongo una solución en

conjunto para aplicar o le pido la opinión
al otro sobre qué hacer al respecto.
 Ejemplos de frases asertivas

1. Lo que me dices es realmente doloroso de escuchar, me causa malestar saber que te dañó
lo que dije, permíteme compensarte y explicarte por qué lo dije.

2. Entiendo que tu comentario sea con buenas intenciones, pero realmente me afecta que me
lo digas de ese modo. ¿Podrías decírmelo de otra manera? Quizás te estoy mal entendiendo.

3. Me siento molesto/a con lo que me acabas de decir, siento que no nos estamos
comunicando en este momento. Me gustaría retirarme unos momentos de la conversación,
no para terminarla, sino para continuarla en otro momento. ¿Te parece si conversamos
después de comer?

4. Siento haberte dañado con mi comentario, me hace sentir inseguro/a y triste con verte de
esta manera, me gustaría saber qué puedo hacer por ti para remediar esta situación.

5. Me parece una excelente idea lo que me acabas de proponer, pero me gustaría agregar que
quizás no es el momento de hacerlo. ¿Te parece si buscamos una fecha adecuada para
poner en marcha el plan? ¿Puedo ayudarte a mejorarla?

6. Te veo triste y eso me hace sentir preocupado/a. ¿Te puedo ayudar? ¿Quieres hablar de
eso? (En caso que la respuesta sea negativa) Quiero que sepas que estaré aquí para
escucharte cuando quieras hablarlo. ¿Me puedo quedar acá haciéndote compañía?
¿Quieres hacer alguna actividad o sólo quieres que me quede acá en silencio?
Comunicación asertiva Ps. Carol Soto García

Consejos para comunicarse asertivamente

Usar afirmaciones en primera persona “Yo” :

•Ser claro y directo.

“Necesito que hagas esto.”

“Yo creo que lo que hiciste está bien, pero me gustaría que…”

Describe como te hace sentir el comportamiento de otra persona:

• Esto permite que los demás estén al tanto de las consecuencias
de sus actos.

“Cuando levantas la voz me siento atemorizado/a… Yo quisiera

que hables más suavemente.”
“Cuando no me dices lo que sientes me haces sentir confundido.”

Manténte firme – La técnica del disco rayado.

• Esto involucra pensar en lo que deseas, preparando lo que
podrías decir, y después repetirlo tanto como sea necesario.

“Necesito que hablemos… Sí, pero aún así necesito hablar

contigo en algún momento… Entiendo que estás ocupado/a, pero,
es importante que hablemos.”