ASERTIVIDAD
¿Qué es la asertividad?
La asertividad es la capacidad de comunicar nuestras emociones, opiniones y necesidades de forma clara, amable y con respeto. Esto implica comunicarlas en el momento y
lugar correcto, sin dejar de ser empáticos.
Reconoce las diferencias en estos tres estilos de comunicación:
ESTILO PASIVO
Volumen de voz bajo
Evade la mirada
Cómo actúa
Busca complacer a los demás para
evitar conflictos
“Mis deseos y pensamientos no son
tan importantes”
“Tengo que conseguir que los demás
Cómo piensa me acepten”
“Los demás tienen la razón”
“Mejor me callo, puedo meter la pata”
Se siente impotente por no saber
cómo cambiar
Cómo siente
Oculta sus verdaderos sentimientos
Siente miedo al fracaso y rechazo
ESTILO AGRESIVO
Tono autoritario
Mirada retadora
Interrumpe cuando otra persona habla
Juzga negativamente el trabajo de los demás
“Yo no me puedo equivocar”
“No puedo confiar en los demás ”
“La gente que no piensa como yo se equivoca”
“Tu opinión no me interesa”
Siente ansiedad permanente
Tendencia al mal humor e irritabilidad
Siente baja autoestima, que disfraza con una
actitud dominante
ESTILO ASERTIVO
Habla claro
Mira a los ojos y su postura transmite seguridad
y confianza
Expresa lo que siente y piensa
Reconoce sus errores y defiende sus derechos
Negocia para llegar a acuerdos y dice NO cuando
es necesario
Se considera y trata a todos por igual
Respeta las convicciones y creencias de los demás
Valora los diversos puntos de vista
Percibe y comprende las emociones de los demás
Está satisfecho con sus relaciones interpersonales
Se siente respetado y valorado
Siente confianza en sí mismo
 Beneficios de la asertividad en el trabajo
Con asertividad nos comunicamos mejor en el trabajo:

Ayuda a reducir el estrés Mejora los resultados de un equipo Se reducen los conflictos Mejora el clima laboral

Técnicas para lograr ser más asertivo en el trabajo:

Técnica del disco rayado: consiste en repetir una pequeña frase para decir que no, manteniendo la calma en todo momento, sin modificar nuestro tono, ritmo o
volumen de voz.

Ante algún pedido podríamos decir: y si insisten, le decimos algo parecido:

“En este “Lo siento, ahora

momento no no puedo”
puedo, lo siento”

y continuamos con respuestas similares hasta que deje de insistir.

Técnica de la pregunta: respondemos con una pregunta, proponiéndole una alternativa que reconozca las necesidades de ambos.

Por ejemplo:

“¿Crees que puedas ir avanzando con tus pendientes y yo te alcanzo apenas

acabe los míos?”
Técnica de aplicar la empatía para decir que no: consiste en reconocer que la otra persona quiere o necesita algo, y transmitirle que somos conscientes de ello,
pero que en ese preciso momento no podemos ayudar.

Por ejemplo:

“Sé que necesitas ayuda, pero también necesito terminar mis pendientes.
Apenas pueda ayudarte, te aviso”

Bibliografía:
Castanyer, O. y Ortega E. (2013) Asertividad en el trabajo: Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso. Conecta, España.
Torres, L. Díaz, J. (2012) Compromiso organizacional: actitud laboral asertiva para la competitividad de las organizaciones. Revista de Formación Gerencial, 11,
80-101.