NORMAS DE CORTESIA EN LA
ATENCION AL CLIENTE”
pequeñas frases que se utilizan para
demostrar agradecimiento y nos ayudan a
integrarnos a la sociedad.
Qué debe caracterizar
la cortesía y buenos
modales
Acostúmbrese a pedir el
favor.
El afecto es algo muy
agradable de dar y recibir,
pero hágalo en los lugares y
momentos adecuados.
Vigile el tono de sus
palabras para no ofender al
otro.
Las carcajadas,
especialmente en una mujer
la hacen ver vulgar, se
puede reír sin necesidad de
hacer escándalo.
Sea agradecido, el decir
muchas gracias demuestra
una buena conducta.
¿Porque es
Yo soy su cliente
importante una
pero no su “amor”
sonrisa?
Soy su cliente le agradezco
La sonrisa atención porque me hace
proporciona sentir bien, pero no soy su
“amor”.  Es muy grato
bienestar físico, cuando se le oye decir en
revitaliza nuestro público “si señor”, “no
señora”, con mucho gusto,
ánimo y logra que de muy mal gusto “siga mi
amor”, “dime amor”, “qué
las personas que le ofrece corazón”. Peor es
están a nuestro escucharle decir “si bizcoc
“si mona”, “no mi amor”. 
alrededor se Con su familia y seres
queridos utilice las
contagien de las expresiones como “mi am
ganas de vivir “tesoro”, “corazón”, son
palabras que expresan un
sentimiento especial.
 LA COMUNICACIÓN Y EL
MANEJO DE LAS QUEJAS
NABEJO DE QEJAS La Comunicación La
En un servicio que comunicación, entonces
quiere vender calidad, el cumple una importante
manejo de las quejas es función ya que es el
un proceso que se mecanismo mediante el
califica como crítico, ya cual, se ofrece no solo
que es la valoración información, sino
efectiva del servicio también que se
percibido. interactúa con el
público
PROTOCO
LO DE LA
ORGANIZ
ACIÓN EN
LA
ATENCION
AL
CLIENTE”

Para el manejo eficiente de las Cabe resaltar que

quejas también deben tomarse en
cuenta lo siguiente:  Si la queja es
muchas empresas,
muy grave, es conveniente tratar tienen dentro de
el problema en forma confidencial,
llevar al cliente a una oficina
su organización
aparte y tratar el asunto en departamentos
privado.  También se recomienda
apoyarse en una instancia
especiales para la
superior, para reforzar la posición resolución de
de que se está dando la debida
importancia, tanto al cliente, como
quejas.
al motivo de su queja.  Siempre
hay que ser empáticos y ponernos
en la situación del cliente para
entender mejor el alcance del
problema.