EL ROL DEL FUNERARIO EN

EL ACOMPAÑAMIENTO DEL
DUELO
 El cliente - doliente no sabe que hacer, espera que se le oriente…
la tarea no termina llevando el cadáver al cementerio !

• Por favor se gentil conmigo, porque estoy haciendo mi duelo.

Acompáñame y comparte mis lágrimas, siéntate manteniendo silencio
que me dé calor.
• Respeta en que tramo de mi viaje estoy, y no, en dónde tú supones
que debería estar.
• Necesito tu soporte y tu comprensión, no hay modo bueno o malo
para hacer el duelo, yo tengo que encontrar mi propio camino.
• Por favor: dime que vas a ser capaz de caminar a mi lado.

Cómo hacerlo?
Centro de Atención en Duelo

Es un área de la organización funeraria que esta enmarcada

dentro de la Responsabilidad Social Empresarial, ofreciendo:

• Mejoramiento en la atención al cliente – doliente

• Pos servicio como extensión del servicio funerario
• Una propuesta de valor como argumento válido para mejorar
las ventas
• Fidelización del cliente - doliente
• Mayor competitividad y fortalecimiento de marca
• Cumplir a cabalidad con la función de ser funerario

El servicio funerario presenta necesidades logísticas y

necesidades afectivas
 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
RSE

Capacidad de respuesta con su comunidad en pro de

mejorar su calidad de vida

Normativos Económicos
Operacionales
Leyes y normas Creación de valor,
Sociales
Factores que
Impacto ambiental, rentabilidad, Bienestar
permiten la
protección medio capital, costos,
ambiente, impacto
producción de
precios, tarifas,
de la
bienes y
sostenible
servicios
prácticas de comunidad
mercado
 Objetivo Unidad de Duelo

Orientar, educar, acompañar a quienes perdieron un ser querido,

en la elaboración y recuperación de su proceso de Duelo, a través
de conferencias, interacción de grupos de apoyo, estrategias
metodológicas, material impreso, en un ambiente confidencial y
afectuoso, como una extensión del servicio funerario.

Generar su modelo con una identidad propia, de

acuerdo con su segmento de mercado, con la cultura
de su entorno y con los recursos que cuenta.
EL DUELO: Que es?

Es un proceso de
adaptación emocional
que sigue después de una
pérdida significativa.

“Pudiera contar cada detalle… cada día”

 Negación
Rechazo

Ira – enojo
rebelión
Reconocimiento

Negociación
Compromiso

Aceptar la pérdida a pesar del

Depresión dolor, es la mejor forma de
Abatimiento
avanzar!

Aceptación La funeraria debe ofrecer

Reconciliación asesoría, información,
acompañamiento en el proceso
de Duelo.
De las fases o etapas del Duelo
Y la sociedad, qué?

Con frecuencia, la sociedad exige al doliente que su

duelo sea resuelto en algunos meses.

“No sabía que “dejé de contarles

podía estar cómo me sentía,
rodeada de porque las personas
gente y sentirme siempre terminan
tan sola” dándole consejos a
uno”
 Principios del buen acompañamiento

Escuchar Callar
Contacto físico
La mejor actitud No se puede
Pensemos: Un
es la del “silencio poner un
bebé llora, se le
empático”, paño caliente
abraza y deja de
transmitir sin a una herida
llorar. El abrazo
hablar “estoy aquí abierta y
viene muy bien.
contigo” sangrante
Redes de apoyo

Redes naturales: familia, compañeros, iglesia, amigos,

vecinos, etc.

Redes organizadas: Grupos de apoyo, Unidad de Duelo,

voluntariados

Recursos familiares: son el apoyo o la ayuda que la familia

proporciona ante las necesidades de cualquier miembro de la
unidad familiar, utilizando todos los medios disponibles.
Propuesta capacitación
Duelo y Tanatología
CAD Centro Atención
Capacitación Duelo
en Duelo

Atender al cliente–doliente requiere un trato personalizado, atención constante desde que

se produce el fallecimiento, un compromiso profesional humano y eficiente.

Se obliga a capacitar en Duelo a TODO el personal de servicios, asesores, vendedores,

administrativos, cafetería, logística, etc. a fin de que cada servidor pueda desarrollar su
pleno potencial, por tanto sobresalga la calidad del servicio y la atención a las necesidades
cambiantes de los clientes dolientes.

Entregar la responsabilidad de tan importante rol es una necesidad fundamental a cubrir

en las empresas funerarias de hoy.

Ofrecemos el presente diplomado orientado a quien se encargue de dirigir el área de

acompañamiento, apoyo y servicio al cliente, tras la muerte de su ser querido.
CAD Centro Atención Duelo

Objetivo General

Capacitar al colaborador funerario en los aspectos básicos del Duelo, a fin de que ofrezca
un trato digno, respetuoso, empático y profesional a las familias que pierden un ser
querido.

Objetivos Específicos

• Facilitar en el servidor funerario el desarrollo de una visión del doliente desde una
perspectiva biológica, social, cultural.
• Ofrecer al colaborador los elementos básicos para el diseño y aplicación de
herramientas efectivas que permitan explorar aquellos aspectos que dan un sentido del
equilibrio en el equipo de trabajo.
• Formar personas que puedan responder a las demandas del entorno inmediato con
ética y profesionalismo.
CAD Centro Atención Duelo
Propósitos

• Incrementar en el trabajador funerario competencias y habilidades en la prestación de

servicios funerarios.
• Desarrollar competencias para aplicar estrategias, generar innovación, propiciar
procesos y apropiar oportunidades dentro del entorno de los servicios funerarios..
• Aumentar las ventajas frente a la competitividad, con cambios positivos en la
prestación de servicios desde un acompañamiento asertivo a los clientes dolientes.
• Generar mayor empatía con los prospectos al ofrecer los productos del portafolio de
servicios.

Cada uno de los funcionarios involucrados en la atención del

servicio funerario, debe recibir enseñanza a la medida, a fin
de que sobresalga la calidad del servicio y la atención a las
necesidades cambiantes de los clientes.
 Plan estudios por niveles

Curso Básico Curso Intermedio

8 semanas
Diplomado duelo
4 semanas
15 semanas
Explica qué es el duelo, acompaña desde la Orienta las tareas del
Que nivel Hace intervención,
narrativa y anima la expresión de las duelo y la elaboración
estudiar? atiende consulta
emociones. de un sano proceso.
individual.

• Del área de servicios funerarios: personal

salas de velación, laboratorio,
conductores. • Coordinadores de • Recurso Humano
Quienes? • Del cementerio: personal operativo servicios de Unidad de
• Del área comercial: asesores, directores funerarios. Duelo
• Del área administrativa: quienes tienen
contacto directo con los clientes

Para generar mejoramiento en la Para prestar un Para llegar a la

Para qué? atención del servicio, empatía, comunidad
excelente servicio
solidaridad, mejorar los argumentos
funerario. doliente
de venta, fidelizar clientes.

Dólares $ 50 $ 100 $ 350

Cuánto
Pesos Mexicanos $ 1.000 $ 2.000 $ 6.500
cuesta por
persona?
Pesos colombianos $ 150.000 $ 300.000 $ 980.000
Funcionamiento curso virtual

El Diplomado es 100% virtual, todas las actividades de aprendizaje están acompañadas de un tutor
experto. Los estudiantes en su propio tiempo lee los módulos, observa los videos, audios, participa
en el foro, atiende teleconferencias y presenta las evaluaciones. Los temas de trabajo son los que se
proponen en cada módulo.

La certificación de aprobado se obtiene cuando el estudiante da cumplimiento a todas las

actividades propuestas.

Los estudiantes han de disponer de un promedio de diez

El alumno recibe: horas de estudio semanal para la lectura, realizar la
actividad de aprendizaje e interactuar con el
tutor/facilitador y con los compañeros en el aula virtual.
• Material de estudio
• Instrucciones para que se
realice el material escrito NO HAY HORARIOS PRE-ESTABLECIDOS
para entregar a sus clientes
respecto a lo que es el
REQUISITOS: Manejo básico de correo electrónico y
proceso de Duelo.
herramientas ofimáticas
• Certificación
 Interesado? Contáctenos
Potenciamos a su
Escriba a diplomado@dueloytanatologia.com con los datos de
equipo de trabajo.
la persona de contacto, nombre empresa, ciudad, país, cargo, El servicio es lo
números de teléfono, direcciones de correo electrónico. que vale, su
cliente lo merece !
WhatsApp: +573142258819

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Escríbanos: diplomado@dueloytanatologia.com

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El servicio con- sentidos