RESUMEN

Empatía
La satisfacción del cliente es un asunto clave para garantizar

un negocio sostenible. La satisfacción del cliente también

nos diferencia de nuestros competidores y nos permite

generar un valor a la sociedad.

La satisfacción la generas por medio de la empatía.

¿Qué es la empatía? es esa capacidad que tenemos todas las

personas para entender y ponernos en los zapatos de las otras,

es decir, adoptar el problema del otro como si fuera nuestro, y

solucionarlo como nos gustaría que lo solucionaran.

Por eso, satisfacer a nuestros clientes no es otra cosa que atender a sus

problemas y solucionarlos efectivamente y para lograrlo siempre debe

mediar la empatía. Esta es una cualidad que debemos aprender y es

nuestro deber ponerla en práctica con el cliente..

Debemos tener en cuenta que la empatía es diferente a la amabilidad.

La amabilidad es tu carta de presentación ante el cliente, y la empatía,

la manera cómo te relacionarás con él y cómo presentas el servicio para

que quede satisfecho con tu trabajo y te sientas orgulloso de

representar a la empresa.

Ser empático es algo sencillo.

Los siguientes tips van a ayudar a lograr una

empatía con el cliente.

Cuidar tu imagen
Reconocer el estado

personal, y presentarse emocional del cliente

En la visita al cliente,
Identificar cuál es la

debes llevar el uniforme

emoción que está

de la manera adecuada
presente en él, es decir, si

y lo más limpio posible y

está alegre, enojado,

la credencial en un lugar
frustrado, agotado.

visible. Recordar que,

Mantener siempre la

una imagen impecable

amabilidad. Conectar de

profesional, genera
manera visual, hablada y

mayor sensación de
física. Mantener el estado

confianza. Mencionar
emocional del cliente si

cómo te llamas y quién

alegre. Y si está enojado,

sos, y si otros técnicos te

frustrado, agotado,

darán soporte,
permite hacerlo pasar de

presentárselos y explicar
este estado, a uno de

cómo van a ayudar. mayor tranquilidad.

Combinar el ontacto visual
Sonreir y mantener una

hablado, con el físico actitud de entusiasmo

Durante la instalación o
Sonreír mejora el estado

reparación, mientras no
de ánimo y, por ende, la

puedas mirar al cliente a

actitud con la que se

los ojos o lo tengas detrás, enfrentan las situaciones

deberás aprovechar para

diarias, incluyendo las

responder atento a lo que

labores de soporte al

plantea, y una vez

cliente. La sonrisa es

finalizado el trabajo, te
contagiosa y los seres

podrás incorporar y hacer

humanos tendemos a

contacto visual para

copiar emociones. Una

explicar el trabajo
buena sonrisa puede
realizado. aumentar la confianza,

generar y reforzar

vínculos positivos entre

dos seres.

Sonreir y mantener una actitud de entusiasmo

Al mismo tiempo que conectas con el cliente, debes

identificar su requerimiento o problema. Será la única

manera como lo podrás ayudar. Para esto, es vital la

conexión hablada, debes prestar atención a los detalles

para saber por qué el cliente puede llegar a presentar

alguna molestia, y comprenderlo. Debes utilizar

expresiones sencillas y demostrar interés en ayudarlo.

Una vez que finalizado el trabajo, y de explicar lo

realizado, expresale lo importante que es para nosotros

cumplir sus expectativas con nuestros servicios y

mencionale los canales que tiene disponible para

comunicarse con nosotros y en los que se puede

autogestionar.

Cuando creas una verdadera empatía con el cliente, le

transmitís una verdadera sensación de confianza,

bienestar, atención y comprensión. Cuando un cliente cree

que realmente te preocupas por su situación o problema

estás en el camino para crear un cliente satisfecho.

Gracias por
participar