Fundamentos de

Administración
PRIMERA PARTE 2021
DRA. MARÍA VANESSA ROMERO ORTIZ
Photo by Sean Pollock on Unplash
 Nombre
Plan de estudios y semestre
Presentación
de los Edad
participantes Experiencia previa con la
asignatura
¿Qué pensamos
cuando nos
hablan de la
administración
? ¿Qué entendemos por administrar
una organización?

Reflexión grupal

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
¿Qué pensamos
cuando nos ¿Qué entendemos por administrar una
hablan de la organización?
administración
?  Organización:
Es un grupo de personas que trabajan juntos y de manera
coordinada para alcanzar metas o resultados deseados.

Administración:
Administrar implica planear, organizar, dirigir y controlar el
talento humano y los recursos de una organización para
alcanzar con eficacia y eficiencia, las metas planteadas por
una unidad o una empresa en su totalidad.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
El desempeño Una de las metas fundamentales de cualquier gerente, es
lograr el desempeño en las personas, y por tanto en la
como meta de la organización, para que se pueda otorgar el servicio o los
productos que los clientes valoran.
gerencia
¿Qué entendemos por valor agregado?

¿Qué entendemos por desempeño?

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
El desempeño
como meta de la
gerencia
El desempeño organizacional es una medida de la eficacia y
la eficiencia con que los gerentes aprovechan los recursos
disponibles para satisfacer a los clientes y alcanzar las metas
de la organización.

• Eficacia
• Eficiencia

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
El desempeño
La eficiencia es la medida de que tan bien o que tan
como meta de la productivamente se utilizan los recursos para alcanzar una
gerencia meta.

Se dice que las organizaciones son eficientes cuando sus

gerentes reducen al mínimo la cantidad de insumos o el
tiempo que requieren para generar un lote de producto o
servicio.
La eficiencia

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
El desempeño
como meta de la
gerencia La eficacia es una medida de la pertinencia en la elección de
las metas de los gerentes para la organización y para el grado
en que ésta las alcanza.

La eficacia

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 EFICIENCIA
El desempeño Baja
como meta de la Baja eficiencia/Alta eficacia
gerencia El gerente selecciona metas
correctas para la organización,
pero utiliza mal los recursos para
Alta alcanzarlas.
Resultados: un producto que los
EFICACIA
clientes quieren pero que puede
resultar caro comprarlo.
Baja eficiencia/Baja eficacia
El gerente selecciona metas
equivocadas para la organización
La eficacia y la eficiencia Baja y utiliza mal los recursos.
Resultados: un producto de baja
calidad que los no quieren y que
resulta caro.
Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Alta
Alta eficiencia/Alta eficacia
El gerente selecciona metas
correctas para la organización y
hace un buen uso de los recursos
para alcanzarlas.
Resultados: un producto de
calidad que los clientes quieren a
un precio que pueden pagar.
Alta eficiencia/Baja eficacia
El gerente selecciona metas
inapropiadas pero hace un buen
uso de los recursos para
alcanzarlas.
Resultados: un producto que los
clientes no quieren a un precio
accesible.
El desempeño
como meta de la
gerencia ¿Cómo pueden ¿Cómo pueden
los gerentes, los gerentes,
entonces, entonces,
lograr la lograr la
La eficacia y la eficiencia eficacia? eficiencia?
Conversación

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 • Establecer sistemas de medición
Funciones y vigilancia que permitan evaluar
hasta donde se han alcanzado las
• Plantear metas
organizacionales y la

Principales de metas. manera de

alcanzarlas.

la
Administración Controlar Planear

¿Cómo alcanza el gerente todas las Dirigir Organizar

metas de la empresa a partir de los
recursos que esta misma le brinda?
• Motivación, coordinación y • Establecer
energización de personas y relaciones
grupos. autoridad-tareas,
que permitan a los
empleados el
trabajo en
conjunto.
Henri Fayol, General and Industrial
Management. 1984
 Para efectuar una Planeación efectiva, los gerentes realizan
Funciones los siguientes pasos:

Principales de la 1. Decidir las metas que la organización alcanzará.

Administración 2. Decidir que cursos de acción harán efectivo el alcance
de estas metas.
3. Decidir como distribuir los recursos de la organización
en orden de alcanzar estas metas.

• Plantear metas
organizacionales y la
manera de La forma en la que planeen y desarrollen estas estrategias
alcanzarlas.
definirá su Nivel de Desempeño.

Planear

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 ¿Qué es Organizar?
Funciones Organizar es el proceso que permite establecer una
Principales de la estructura de las relaciones laborales la cual, a su vez,
permite que los miembros de una entidad interactúen y
Administración cooperen para alcanzar las metas fijadas.

Organizar ¿Qué es una Estructura Organizacional?

Es el sistema formal de relaciones de actividades y
• Establecer rendición de cuentas que coordina y motiva a los miembros
relaciones para que colaboren en la consecución de las metas de la
autoridad-tareas,
que permitan a los organización.
empleados el
trabajo en
conjunto.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Funciones ¿Qué es Dirigir?
Principales de la Dirigir es articular una visión clara. Energizar y facultar a los
miembros de la organización de modo que entiendan el rol
Administración que desempeñan en el cumplimiento de las metas.

¿Qué es Liderazgo?
Es la utilización de la personalidad, influencia, persuasión,
Dirigir poder y habilidad comunicativa por parte del gerente para
coordinar individuos y grupos con el fin de que sus
• Motivación, esfuerzos estén en “armonía”.
coordinación y
energización de
personas y grupos.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Funciones
Controlar:
Principales de la
Administración Controlar es evaluar en que medida se han logrado las
metas de la organización y tomar acciones para mantener
o mejorar el desempeño.
• Establecer sistemas de
medición y vigilancia Después de medir que metas se evaluarán se generan
que permitan evaluar
hasta donde se han
sistemas de control que proporcionan la información que
alcanzado las metas. necesitan para evaluar el desempeño (hasta que grado se
han cumplido las metas).

Controlar

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Realización de
las tareas Decisiones
Administrativas

Tipología de Mintzberg de los

roles de un gerente. Interpersonales
Al observar varios gerentes y el
tipo de rol que estos llevaban a
cabo, Henry Mintzberg clasificó
la manera en la que respondían
a situaciones tan diversas como
comunes, al igual que su De
manera de aprovechar los Información
recursos para alcanzar metas:

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Realización de Tipo de rol Función específica Ejemplo de actividad

las tareas Emprendedor

Desarrolla bienes y servicios
innovadores.
Administrativas
Tiene facilidad para llevar a cabo
Tipología de Mintzberg de los Solucionador de Problemas medidas correctivas.
roles de un gerente
Decisiones
Asigna los recursos para diferentes
Decisiones Asignador de Recursos tareas y departamentos (ej. sueldos
y presupuestos).

Trabajo con proveedores, sindicatos

Negociador y distribuidores. Enfocado en
calidad y precio de insumo.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Realización de
las tareas Tipo de rol Función específica Ejemplo de actividad

Administrativas Figura de Autoridad Explica metas a futuro.

Tipología de Mintzberg de los roles
de un gerente

Ejemplifica la conducta que los

Interpersonales Líder
empleados deben tener.

Coordina el trabajo de los gerentes

Enlace
y los diferentes departamentos.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Realización de
las tareas Tipo de rol Función específica Ejemplo de actividad

Administrativas Monitor
Evalúa el desempeño en diferentes
Tipología de Mintzberg de los roles tareas y toma medidas correctivas.
de un gerente

Informa a los empleados sobre los

De información Difusor cambios (internos y externos).

Lanza campañas de publicidad para

Vocero
promover bienes y servicios.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Usualmente se clasifica a los gerentes por nivel de cadena de
mando, o por tipo de habilidad.

Niveles y Los niveles gerenciales son:

Habilidades 1. Alto
Gerenciales 2. Medio
3. Operativo

Por tipo de habilidad son asignados a diferentes departamentos.

Departamentos: son grupos de personas que trabajan en conjunto

y tienen habilidades similares; estos a su vez aplican sus
conocimientos, herramientas y técnicas para desempeñar su
trabajo específico.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Niveles y
Habilidades 1. Gerentes de alto nivel :

Gerenciales
• Son responsables del desempeño de toda la organización.
• Establecen metas y tipos de bienes y servicios que debe
generar la organización.
• Determinan la forma en que deben interactuar los
Un gerente de alto nivel es distintos departamentos y supervisan la forma en que los
responsable del éxito o fracaso de la gerentes medios logran sus objetivos.
organización

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Niveles y 2. Gerentes medios:
Habilidades • Se encargan de encontrar la mejor manera de organizar el
talento humano y los recursos de la organización para
Gerenciales alcanzar las metas de la misma.
• Para aumentar la eficiencia, buscan formas de ayudar a los
supervisores y colaboradores a aprovechar de mejor
manera los recursos.
• Para aumentar la eficacia, evalúan la pertinencia de las
metas y sugieren cambios a la gerencia de alto nivel y
determinan, junto con supervisores, la operacionalización
pertinente de los planes y estrategias.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Niveles y
Habilidades
Gerenciales 3. Gerentes operativos o de primera línea:
• Conocidos también como supervisores. Son responsables
de la supervisión diaria de la adecuada realización de
actividades de producción o servicio en una organización

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 La profesionalización de la
gerencia
Operativo o de primera línea
• Conocidos también como
supervisores.
• Son responsables de la supervisión
diaria de la adecuada realización de
actividades de producción o servicio
en una organización
Medio
• Se encargan de encontrar la mejor manera de
organizar el talento humano y los recursos de
la organización para alcanzar las metas de la
misma.
• Para aumentar la eficiencia, buscan formas de
ayudar a los supervisores y colaboradores a
aprovechar de mejor manera los recursos.
• Para aumentar la eficacia, evalúan la
pertinencia de las metas y sugieren cambios a
la gerencia de alto nivel y determinan, junto
con supervisores, la operacionalización
pertinente de los planes y estrategias.
Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Alto
• Son responsables del desempeño de
toda la organización.
• Establecen metas y tipos de bienes y
servicios que debe generar la
organización.
• Determinan la forma en que deben
interactuar los distintos
departamentos y supervisan la forma
en que los gerentes medios logran sus
objetivos.
 Humanas

Habilidades
Gerenciales
Habilidades
Gerenciales

Educación y experiencia que

permiten a los gerentes hacer el
mejor uso de los recursos. Técnicas Conceptuales

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Habilidades Habilidades conceptuales:

Gerenciales • Capacidad de analizar y diagnosticar una situación, así

como para distinguir entre su causa y efecto.

Educación y experiencia que • Capacidades para pensar en lo abstracto.

permiten a los gerentes hacer el
mejor uso de los recursos.
• Planear y organizar.

Habilidades Conceptuales

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Habilidades Habilidades humanas:
Gerenciales
• Capacidad para entender, modificar, dirigir o controlar
la conducta de otros individuos o grupos.
Educación y experiencia que permiten
a los gerentes hacer el mejor uso de
los recursos.
• Capacidad para comunicar, coordinar, motivar y
moldear a los individuos para que formen un equipo
cohesionado.
Habilidades Humanas
Esta capacidad distingue a los gerentes
eficaces de los ineficaces.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Habilidades técnicas:
Habilidades
Gerenciales • Conocimiento específico del puesto y de las técnicas
que se requieren para cumplir con una función
Educación y experiencia que permiten organizacional.
a los gerentes hacer el mejor uso de
los recursos.
• Competencia central se refiere al conjunto específico de
habilidades departamentales, conocimientos y
Habilidades Técnicas experiencias que permiten a una organización superar el
desempeño de sus competidores.
Las habilidades departamentales que
crean una competencia central dan a
una organización una ventaja
competitiva.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Las Habilidades Gerenciales
Habilidades conceptuales
• Capacidad de analizar y
diagnosticar una situación, así
como para distinguir entre su
causa y efecto.
• Capacidades para pensar en lo
abstracto.
• Planear y organizar, requieren
de estas habilidades.
Habilidades humanas
• Capacidad para entender,
modificar, dirigir o controlar la
conducta de otros individuos o
grupos.
• Capacidad para comunicar,
coordinar, motivar y moldear a
los individuos para que formen
un equipo cohesionado.
Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Habilidades Técnicas
• Conocimiento específico del
puesto y de las técnicas que se
requieren para cumplir con una
función organizacional.
• Competencia central se refiere al
conjunto específico de
habilidades departamentales,
conocimientos y experiencias
que permiten a una organización
superar el desempeño de sus
competidores.
Cambios
recientes en las
prácticas
Dos factores fundamentales que han provocado grandes
administrativas cambios en la forma de administrar:

1. La competencia global.

2. Los avances en tecnologías de información.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Cambios en las prácticas administrativas:
Cambios
recientes en las 1. Empowerment: ampliación del conocimiento,
prácticas funciones y responsabilidades de toma de decisiones
de los empleados.
administrativas
2. Equipos autoadministrados: grupo de empleados que
asumen la responsabilidad de organizar, controlar, y
supervisar las actividades que realiza, así como de
vigilar la calidad de los bienes y servicios que
proporciona.

3. Outsourcing: contratar otra compañía, por lo regular en

otro país, para que realice una actividad que antes
ejecutaba la propia organización.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Retos para la
Administración
en un entorno Existen cinco grandes retos por el entorno global:

global
1. Lograr una ventaja competitiva.
2. Observar normas éticas.
3. Administrar una fuerza laboral diversa.
4. Aprovechar los nuevos sistemas y tecnologías de
Organizaciones globales: son información.
aquellas que operan y
compiten en más de un país. 5. Practicar la administración global en crisis.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 1. Lograr una ventaja competitiva
Retos para la Capacidad de una organización de superar a sus competidores
Administración produciendo bienes o servicios deseados con más eficiencia y
eficacia que ellos.
en un entorno
global Eficiencia Innovación

Ventaja
1. Lograr una ventaja Competitiva
competitiva.

Capacidad de
Calidad respuesta a
los clientes

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Retos para la
Administración
en un entorno
global Innovación:

Es el proceso de crear bienes y servicios nuevos o

mejorados, o de desarrollar mejores formas para
producirlos o proveerlos.
Lograr una Ventaja
competitiva.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Las condiciones
para la • La calidad del proceso de la innovación depende de la
calidad de la interacción que conduce a ella.
Innovación
• La calidad de la interacción depende de la calidad del
contexto en la que emerge.

• Nuestro reto es construir un ambiente adecuado para que

una interacción fértil permita que surja la innovación.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Área Objetivo Objetivo específico Área Objetivo Objetivo específico

Algunos Estructura Modo de Servicio

objetivos Negocio Alianzas Comunicación

Estructura del Capital Experiencia del consumidor

comunes de
Servicio
Flujo de información Administración de la

innovación Administración Automatización

relación con los clientes
Marca/imagen

Efectividad del Sistema de distribución

insourcing/outsourcing Cadena de
Tipo de estructura suministros Procesos de manufactura

Infraestructura

Empleados/contratistas
Organización
Proceso de toma de
decisiones
Efectividad de las
instalaciones
Mejora de los procesos

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Área Objetivo Objetivo específico

Algunos Tecnología

objetivos
Manufactura

Investigación y desarrollo

comunes de Interface con el usuario

innovación Empaque

Funcionalidad
Producto
Modelo de ciclo de vida

Oferta del producto

Disponibilidad del producto

Modelo de ventas

Servicio Post-venta

Distribución

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Retos para la
Administración
en un entorno
Administración del cambio:
global
Creación de una nueva visión para una compañía que está
en problemas, basada en un nuevo enfoque de planeación
y organización para utilizar mejor los recursos con que
cuenta, de tal modo que ello le permita sobrevivir y
Administración del cambio prosperar.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Retos para la
Administración
en un entorno
global
• Respeto de normas éticas y responsabilidad social.
• Administración de la diversidad en las fuerzas de trabajo.
• El uso de la TI y el comercio electrónico.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
La evolución del
pensamiento
administrativo

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Evolución del pensamiento
administrativo
Teoría del ambiente organizacional

Teoría de la ciencia de la administración

Teoría del comportamiento

Teoría de la gestión administrativa

Teoría de la administración científica

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Evolución del pensamiento
administrativo
Teoría del ambiente organizacional

Teoría de la ciencia de la administración

Teoría del comportamiento

Teoría de la gestión administrativa

Teoría de la administración científica

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría de la
Administración Especialización y división del trabajo:
científica La especialización en el trabajo es el proceso mediante el cual
tiene lugar la división del trabajo a medida que los diferentes
obreros se especializan en tareas concretas
La administración científica
es el estudio sistemático de
las relaciones entre las
personas y las tareas, con el
fin de rediseñar los procesos
de trabajo para aumentar la
eficiencia

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría de la
Administración
científica
La administración científica
es el estudio sistemático de
las relaciones entre las
personas y las tareas, con el
fin de rediseñar los procesos
de trabajo para aumentar la
eficiencia
Principios de la
Administración científica
Frederick W. Taylor y la administración científica:
Taylor considera que el buen desempeño de una
organización, particularmente de producción, depende del
buen uso de las técnicas de la administración científica y no
de conocimiento empíricos
1er. Principio.- Estudiar la manera en que los trabajadores
desempeñan sus tareas para recopilar todos los
conocimientos informales sobre el trabajo que posee cada
empleado, y experimentar formas para mejorar la manera de
hacer las cosas
Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.

Teoría de la
Administración
científica
La administración científica
es el estudio sistemático de
las relaciones entre las
personas y las tareas, con el
fin de rediseñar los procesos
de trabajo para aumentar la
eficiencia
Principios de la
Administración científica
Frederick W. Taylor y la administración científica:
2o. Principio.- Codificar los nuevos métodos de realizar las
tareas en forma de reglas escritas y procesos de operación
estandarizados
3er. Principio.- Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores
que posean las habilidades y destrezas que concuerden con
las necesidades de la tarea, y entrenarlos para realizarla de
acuerdo con las reglas y procedimientos establecidos
4o. Principio.- Establecer un nivel justo o aceptable de
desempeño de la tarea y luego crear un sistema de pago que
premiará el desempeño que superara el nivel aceptable
Los Gilbreth.- tiempos y movimientos
Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Evolución del pensamiento
administrativo
Teoría del ambiente organizacional

Teoría de la ciencia de la administración

Teoría del comportamiento

Teoría de la gestión administrativa

Teoría de la administración científica

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Teoría de la buroracia (Max Weber):
La burocracia vista como un sistema formal de organización y
Teoría de la administración pensado para asegurar la eficiencia y eficacia.

gestión
administrativa

Estudio de cómo crear una

estructura organizacional y
sistemas de control que
produzcan eficiencia y
eficacia

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 1. Principio 1.- En una burocracia, la autoridad formal de un
jefe deriva de la posición jerárquica que ocupa en la
organización
Teoría de la 2. Principio 2.- En una burocracia, las personas deben ocupar
gestión los puestos según su desempeño, y no por su lugar en la
administrativa sociedad ni por sus relaciones personales
3. Principio 3.- Debe especificarse claramente el alcance de
la autoridad formal
4. Principio 4.- La autoridad se ejerce con eficacia en una
organización cuando los puestos están ordenados
jerárquicamente, de modo que los empleados saben a
Principios de un sistema quien le rinden cuentas y quien les rinde cuentas a ellos
burocrático
5. Principio 5.- Los gerentes deben crear un sistema bien
definido de reglas, procedimientos y normas de operación
uniformes, para que puedan controlar el comportamiento
en la organización

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 1. Principio 1.- En una burocracia, la autoridad formal de un
jefe deriva de la posición jerárquica que ocupa en la
organización
Teoría de la 2. Principio 2.- En una burocracia, las personas deben ocupar
gestión los puestos según su desempeño, y no por su lugar en la
administrativa sociedad ni por sus relaciones personales
3. Principio 3.- Debe especificarse claramente el alcance de
la autoridad formal
4. Principio 4.- La autoridad se ejerce con eficacia en una
organización cuando los puestos están ordenados
jerárquicamente, de modo que los empleados saben a
Principios de un sistema quien le rinden cuentas y quien les rinde cuentas a ellos
burocrático
5. Principio 5.- Los gerentes deben crear un sistema bien
definido de reglas, procedimientos y normas de operación
uniformes, para que puedan controlar el comportamiento
en la organización

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 • Autoridad.- Poder para responsabilizar a las personas por
Teoría de la sus actos y para tomar decisiones sobre el
aprovechamiento de los recursos de la organización
gestión
• Reglas.- Instrucciones formales escritas que especifican las
administrativa acciones por realizar en diferentes circunstancias para
alcanzar metas
• Procedimientos de operación especializados.- Grupo de
instrucciones escritas para desempeñar cierto aspecto de
una tarea
Algunos conceptos • Políticas.- Códigos de conducta informales y tácitos que
relevantes de un sistema prescriben como debe actuarse en determinadas
burocrático situaciones y que la mayoría de los miembros del grupo u
organización considera importantes.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría de la • Políticas.- Códigos de conducta informales y tácitos que
prescriben como debe actuarse en determinadas
gestión situaciones y que la mayoría de los miembros del grupo u
organización considera importantes.
administrativa Las políticas son guías para orientar la acción; son
lineamientos generales a observar en la toma de
decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra
vez dentro de una organización.
En este sentido, las políticas son criterios generales de
ejecución que complementan el logro de los objetivos y
Algunos conceptos
facilitan la implementación de las estrategias.
relevantes de un sistema
burocrático Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico
más alto de la empresa.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Teoría de la
gestión
administrativa

Principios de Administración
de Henry Fayol

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed.

Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Evolución del pensamiento
administrativo
Teoría del ambiente organizacional

Teoría de la ciencia de la administración

Teoría del comportamiento

Teoría de la gestión administrativa

Teoría de la administración científica

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría del
comportamiento
organizacional Estudio de como deben comportarse los gerentes para
motivar a los empleados y alentarlos para que logren un alto
desempeño y se comprometan a alcanzar las metas de la
organización.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría del Mary Parker Follett:
comportamiento “La autoridad debe ir de la mano del conocimiento (…) sin
organizacional que importe que se encuentre arriba o debajo de la cadena
de mando”

◦ Se dio cuenta que Taylor ignoraba el lado humano de los

trabajadores.
◦ A favor de “funciones cruzadas” miembros de varios
departamentos colaboran para cumplir mejor los proyectos.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 Efecto Hawthorne.- Descubrimiento de que el
Teoría del comportamiento de un gerente o su estilo de liderazgo
comportamiento afectan el desempeño de los empleados.

organizacional La productividad de los trabajadores se ve más influenciada

por el estilo de liderazgo, que por el escenario de trabajo.

Movimiento de las relaciones humanas.- Enfoque

administrativo que propone modificar el comportamiento de
los supervisores mediante la educación, para que dirijan a
Los estudios de Hawthorne sus subordinados en formas que estimulen su cooperación y
Elton Mayo aumente su productividad.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría del Una implicación de estos estudios, fue la identificación de lo
comportamiento que se puede denominar “Organización informal”, que es un
sistema de reglas y normas de conducta que surge de un
organizacional grupo.

Y con base en lo anterior, podemos decir que el

comportamiento organizacional se refiere al estudio de los
factores que afectan la respuesta y la actuación de individuos
y grupos en las organizaciones.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría del Teoría X.- Esquema de supuestos negativos acerca de los
comportamiento trabajadores, de las que se infiere que la tarea del gerente es
supervisar estrechamente a los trabajadores y controlar su
organizacional comportamiento.

Teoría Y.- Esquema de supuestos positivos sobre los

trabajadores, a partir de los cuales se concluye que la tarea
del gerente es crear un entorno laboral que aliente el
Teoría X – Teoría Y compromiso con las metas de la organización y abra
oportunidades para que los trabajadores sean imaginativos y
Douglas McGregor ejerciten su iniciativa y autogobierno.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría del
comportamiento
organizacional

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría del
comportamiento
organizacional
Teoría Z.- Significa desarrollar trabajos colaborativos basados
en la confianza, acercamiento, participación, identificación,
sutileza, sensibilidad, intimidad, humildad y
desburocratización.

Teoría Z
William Ouchi

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Evolución del pensamiento
administrativo
Teoría del ambiente organizacional

Teoría de la ciencia de la administración

Teoría del comportamiento

Teoría de la gestión administrativa

Teoría de la administración científica

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría de la
ciencia de la
administración
Teoría de la ciencia de la administración.- Enfoque
contemporáneo que aplica técnicas cuantitativas rigurosas
para que los gerentes den el mejor uso posible a los recursos
de la organización.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 • Administración cuantitativa:
Teoría de la • Programación lineal y no lineal
ciencia de la •
•
Modelos
Simulación
administración • Teoría de colas
• Teoría del caos
• Administración de inventarios

• Administración de operaciones:
• Análisis de los sistemas de producción
• Problemas de transporte
• Redes

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 • Administración de la calidad total:
• Análisis de las fases del insumo, conversión y producción para
Teoría de la incrementar la calidad de los productos

ciencia de la • Técnicas estadísticas

• Limites de calidad
administración • Diagramas de tendencias
• Sistemas de producción JIT
• Sistemas de Kanban

• Sistemas de información administrativa:

• Inteligencia de negocios
• Eficiencia administrativa
• Control de operaciones
• Automatización de operaciones

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Evolución del pensamiento
administrativo
Teoría del ambiente organizacional

Teoría de la ciencia de la administración

Teoría del comportamiento

Teoría de la gestión administrativa

Teoría de la administración científica

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 • Conceptos relevantes en la teoría del ambiente
Teoría del
ambiente
organizacional
Una forma de medir el éxito
de una organización, es
midiendo la eficacia de un
gerente para obtener
recursos escasos y valiosos
organizacional:
• Sistemas abiertos.- Sistemas que toman recursos del exterior y
los convierten en bienes y servicios, que devuelven al entorno
para que sean adquiridos por los clientes
• Sistemas cerrado.- Sistema autocontenido que no sufre los
efectos de los cambios que se producen en el interior
• Sistemas operacionalmente cerrado.- Sistemas operan como
sistemas cerrados a partir de un estimulo del ambiente
(Clausura operacional). Esta operación determina la identidad
el sistema
Entropía.- Tendencia de un sistema cerrado a perder la capacidad
de controlarse y por consiguiente, se disuelve y se desintegra.
Sinergia.- Ganancias en el desempeño que resulta de que
individuos y departamentos coordinen sus acciones.
Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría del
ambiente
organizacional

Una forma de medir el éxito

de una organización, es
midiendo la eficacia de un
gerente para obtener
recursos escasos y valiosos

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría de las
Contingencias • Teoría de las contingencias.- Idea que las estructuras y los
sistemas de control que eligen los gerentes dependen (son
contingentes) de las características del medio externo en
que funcionan

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
Teoría de las
Contingencias

Estructuras mecanicistas y
orgánicas

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.
 • Estructura mecanicista.- Estructura organizacional en la
cual la autoridad está centralizada, las tareas y funciones
Teoría de las están especificadas con claridad, y los subordinados están
rigurosamente vigilados.
Contingencias En una estructura mecanicista, el énfasis está en la disciplina
estricta, la vigilancia y el orden.

• Estructura orgánica.- Estructura organizacional cuya

autoridad se descentraliza en la gerencia media y
Estructuras mecanicistas y operativa, y las tareas y funciones son menos restringidas
orgánicas para alentar a los empleados a cooperar y responder de
manera oportuna ante lo inesperado.

Jones, G. y George, J. (2019). Administración Contemporánea, Ed. Mc. Graw Hill 10ª. Edición.