Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización

utiliza para su sistema de gestión

Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad

Analice el siguiente gráfico: Modelo de efectividad total, de la Institución Universitaria

de Envigado (2010):

Fuente: Institución Universitaria de Envigado (2010)

Con base en el análisis del gráfico expuesto, realice lo siguiente:

1. Consulte el material de formación, Indicadores de gestión y el documento

denominado, Cuadro de Mando Integral CMI, disponible en el material
complementario de esta actividad de aprendizaje.
 Perspectiva Objetivo estrategia Actividades Meta Indicador
P. Financiera  Valor para % Crecimiento de 10 % del  Director Financiero.
accionista dividendo. mercado
 Presidente.
 Beneficio Margen operativo. cada año.
 Nuevos ingresos % Ingresos por nuevos + X% anual.  Director de
negocios. 25 % en 3
años desarrollo
corporativo
P. Cliente  Diferenciación Valor percibido. #1  Director Marketing.
valorado
 Alianzas Beneficios por alianzas.
por Cliente.
 Director de
Satisfacción cliente.
estratégicas X€ en 5 desarrollo
años.
 Servicio cliente #1 valorado
corporativo.
por cliente  Director Marketing
P. Procesos  Productividad Ingresos /hora de Best-in-  Presidente
trabajo. class en 5
 Desarrollo de Tiempo ciclo de años.  Director I+D
nuevos productos desarrollo producto. # Reducir  Director Marketing
iniciativas lanzadas a 50% en 2
 Segmentación segmentos atractivos. años.
60% en un
año.
P. Crecimiento  Estructura # niveles organizativos. Reducir en  Director Organización
# alianzas. tres años.
organizativa % tiempo de gestión 10 en 5  Director de
 Gestión de alianzas relacionadas con años. desarrollo
clientes 20% en 2
 Focalización cliente años corporativo.
 Presidente.
2. Presente lo solicitado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje
denominada: Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E.

Analice lo siguiente:
En las organizaciones se habla todos los días de eficiencia, eficacia y efectividad, pero
en realidad sabemos:
 ¿Cuál es la diferencia de estos términos?
según la RAE:

Eficiencia es la «capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto

determinado».
Eficacia es la «capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera».
Efectividad es sinónimo de eficacia.
Segun el propio Drucker establece a lo largo de su obra una serie de diferencias
fundamentales entre estas tres palabras, lo cual nos permite una claridad conceptual
mucho mayor:
Eficiencia es «hacer bien las cosas», es decir, hacer las cosas buscando la mejor
relación posible entre los recursos empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia
tiene que ver con «cómo» se hacen las cosas.

Eficacia es «hacer las cosas correctas», es decir, hacer las cosas que mejor
conducen a la consecución de los resultados. La eficacia tiene que ver con «qué»
cosas se hacen.

Efectividad es «hacer bien las cosas correctas», es decir, hacer las cosas de forma
eficiente y eficaz. La efectividad tiene que ver con «qué» cosas se hacen y con «cómo»
se hacen esas cosas.
 ¿Se puede medir cada uno de estos conceptos generando claridad en los informes de
gestión?
Estos conceptos pueden ser medidos a través de indicadores, si no se mide lo que se
hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se
puede dirigir no se puede mejorar.
Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un
camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.
 ¿Se puede ser eficaz sin ser efectivo?
Efectividad: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Efectivo es
sinónimo de real. Eficaz quiere decir que cumple su propósito.
Una ley es efectiva si se aplica y es eficaz si sirve para lo que fue hecha. Puede ser
efectiva, pero no eficaz, lo cual significa que tiene la capacidad de lograr el efecto que
se desea, pero no necesariamente lo cumple.
 ¿Es mejor ser efectivo o ser eficiente?
Muchas veces si se es efectivo se está cumpliendo el propósito, muchos empleados
pueden ser eficientes, pero no eficaces, pero su meta es cumplir el objetivo.
 ¿Qué significa la efectividad?
Efectividad: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

3. Complete el cuadro de clasificación de indicadores que se presenta a continuación:

Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las ventas. EFICACIA Perspectiva financiera
Nivel de satisfacción del Perspectiva cliente
usuario. EFECTIVIDAD
% Cumplimiento del plan de EFECTIVIDAD Perspectiva de procesos
acción de calidad. internos
Numero de capacitaciones EFICIENCIA Perspectiva aprendizaje
ejecutadas. y crecimiento
% Disminución de accidentes EFECTIVIDAD Perspectiva aprendizaje
laborales. y crecimiento
Costo de las capacitaciones EFICIENCIA Perspectiva financiera
ejecutadas.
Número de camisas fabricadas EFICACIA Perspectiva de procesos
en un mes. internos
Costo de los insumos del EFICIENCIA Perspectiva financiera
mantenimiento de un vehículo.
 Las casillas a completar se deben diligenciar de acuerdo a lo siguiente:

 Clasificación: especifique si el indicador es de eficacia, eficiencia o efectividad.

 Perspectiva: de acuerdo a las perspectivas del balanced scorecard o Cuadro de

Mando Integral, escriba a que perspectiva pertenece ese indicador.

4. Finalmente participe en el foro, presentando el cuadro de clasificación de

indicadores.

5. Debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué

está o no de acuerdo con la presentación del cuadro clasificación de indicadores
dada por ellos.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, foro.

Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión,

material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Foro. Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.

Pasos para participar en el foro:

1. Clic en el título de este foro.

2. Ingresar a la secuencia y hacer clic en Responder.
3. Digitar el asunto y el contenido del mensaje.
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Identifica las diferentes clases de indicadores de gestión.