Presentación Cap. 3 Las Actitudes y Satisfacción en El Trabajo

La información contenida en esta presentación es confidencial y está legalmente protegida, es posible que usted no esté autorizado
para usar, copiar o divulgar todo o parte de la información expuesta.

Capítulo 3
Las actitudes y la satisfacción
en el trabajo
Comportamiento
organizacional 15a edición
Robbins Y Judge
Capítulo 3 Objetivos de aprendizaje
Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
• Comparar los tres elementos de una actitud.

• Resumir la relación que hay entre las actitudes y el
comportamiento.
• Comparar y contrastar las principales actitudes en el trabajo.
• Definir satisfacción laboral y demostrar cómo puede medirse.
• Resumir las principales causas de la satisfacción laboral.
• Identificar cuatro respuestas de los trabajadores ante la
insatisfacción.
Comparar los tres elementos de una actitud
Enunciados de evaluación o juicios acerca de
objetos, individuos o eventos.
Los tres componentes principales de una actitud:
Segmento
emocional o
sentimental de una
Segmento de la actitud
opinión o
creencia de cómo
son las cosas Intención de
comportarse de cierta
manera ante alguien
o algo
OA1
Resumir la relación que hay entre las
actitudes y el comportamiento
• Importancia de la actitud Actitud
Variables moderadoras
• Congruencia con el comportamiento
• Accesibilidad
• Presencia de presiones sociales Pronóstico
• Si un individuo experimenta
directamente la actitud
• La relación actitud/comportamiento es Comporta
más fuerte si se refiere a algo con lo miento
que el individuo tiene experiencia
personal directa
OA2
Resumir la relación que hay entre las
actitudes y el comportamiento
Las actitudes que tienen las personas determinan lo que hacen.

Festinger planteó que los casos de actitud posterior al
comportamiento ilustran los efectos de la disonancia cognitiva.
La disonancia cognitiva es la incompatibilidad que un individuo
percibe entre dos o más actitudes, o bien, entre el
comportamiento y las actitudes.
Las investigaciones por lo general concluyen que las personas
buscan que haya consistencia entre sus actitudes, y entre estas y
su comportamiento.
OA2
Comparar y contrastar las
principales actitudes en el trabajo
Satisfacción laboral
Sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo que surge de la
evaluación de sus características.
Involucramiento en el trabajo
Grado en que un individuo se identifica psicológicamente con su puesto de
trabajo y considera que el desempeño es importante para su valía
personal.
Facultación psicológica
Grado en que los empleados creen que influyen en su entorno laboral, su
competencia, la importancia de su puesto y la autonomía que perciben.
OA3
Compromiso organizacional
Identificación con una organización en particular y sus metas, y deseo de
continuar perteneciendo a ella.
Tres dimensiones:
Afectiva: apego emocional a una organización.
Compromiso de continuidad: valor económico de la permanencia.
Normativa: obligaciones éticas o morales.
OA3
• Compromiso organizacional (continuación)

• Se relaciona con la productividad laboral, especialmente de los
empleados nuevos.
• Los modelos teóricos proponen que los trabajadores comprometidos
son menos proclives al aislamiento laboral, incluso si se sienten
insatisfechos, ya que tienen un sentimiento de lealtad organizacional.
OA3
• Apoyo organizacional percibido (AOP)

• Grado en que los empleados creen que la organización valora su
contribución y se ocupa de su bienestar.
• Es mayor cuando las recompensas se entregan con justicia, los
empleados tienen voz en las decisiones, y los supervisores son vistos
como individuos que ofrecen apoyo.
• Un AOP alto está relacionado con mayores niveles de
comportamientos de ciudadanía organizacional y rendimiento.
OA3
• Compromiso del empleado

• Grado de involucramiento, satisfacción y entusiasmo hacia el
trabajo.
• Los empleados comprometidos sienten pasión por sus labores y
una conexión profunda con la organización.
OA3
• ¿Estas actitudes hacia el trabajo en realidad son distintas?

• No: estas actitudes están muy relacionadas.
• Las variables pueden ser redundantes (medición del mismo aspecto
pero con un nombre diferente).
• Existen ciertas diferencias entre las actitudes, pero se traslapan
mucho por diversas razones.
• Los traslapes generan confusión.
OA3
Definir satisfacción laboral
y demostrar cómo puede medirse
• Satisfacción laboral
• Es un sentimiento positivo acerca de un puesto de
trabajo, que resulta de la evaluación de las
características de este.
• Existen dos métodos populares para medir la
satisfacción laboral:
• La puntuación general única.
• La suma de facetas del puesto de trabajo.
OA4
Resumir las principales
causas de la satisfacción laboral
• El salario influye en la satisfacción laboral solo

hasta cierto punto.
• Después de los $40,000 dólares anuales (en
Estados Unidos), no hay relación entre el
salario y la satisfacción laboral.
• El dinero puede traer felicidad, pero no
necesariamente la satisfacción laboral.
OA5
Definir satisfacción laboral
y demostrar cómo puede medirse
OA4
OA5
OA5
• La personalidad también interviene en la satisfacción

laboral.
• Los individuos que tienen autoevaluaciones esenciales
positivas, quienes creen en su valía interna y capacidad
básica, están más satisfechos con su puesto de trabajo
que quienes tienen autoevaluaciones negativas.
• Las personas con autoevaluaciones esenciales negativas
se fijan metas menos ambiciosas y es probable que se
rindan cuando enfrenten dificultades.
OA5
Identificar cuatro respuestas de los
trabajadores ante la insatisfacción
OA6
Resumen e implicaciones para los gerentes
• Empleados satisfechos y comprometidos muestran tasas más
bajas de rotación, ausentismo y aislamiento.
• Los gerentes también quieren medir las actitudes hacia el
trabajo de manera efectiva, para saber cómo reaccionan sus
subalternos hacia el trabajo.
• La medida más importante que los gerentes pueden tomar
para incrementar la satisfacción de los empleados consiste en
enfocarse en los elementos intrínsecos del puesto de trabajo,
como lograr que la actividad sea desafiante e interesante.
• Aunque es probable que un salario bajo no atraiga a
individuos de alta calidad laboral a la organización, ni
conserve a los que logran un desempeño sobresaliente, los
gerentes deben saber que un salario elevado por sí mismo es
incapaz de crear un ambiente de trabajo satisfactorio.
Todos los derechos reservados.
Ni la totalidad ni parte de esta publicación
pueden reproducirse, registrarse o
transmitirse, por un sistema de recuperación
de información, en ninguna forma ni por
ningún medio, sea electrónico, mecánico,
fotoquímico, magnético o electroóptico, por
fotocopia, grabación o cualquier otro, sin
permiso previo por escrito del editor.
Copyright © 2013 Pearson Educación

Presentación Cap. 3 Las Actitudes y Satisfacción en El Trabajo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Presentación Cap. 3 Las Actitudes y Satisfacción en El Trabajo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La información contenida en esta presentación es confidencial y está legalmente protegida, es posible que usted no esté autorizado

para usar, copiar o divulgar todo o parte de la información expuesta.

• Comparar los tres elementos de una actitud.

• Importancia de la actitud Actitud

Las actitudes que tienen las personas determinan lo que hacen.

• Compromiso organizacional (continuación)

• Apoyo organizacional percibido (AOP)

• Compromiso del empleado

• ¿Estas actitudes hacia el trabajo en realidad son distintas?

• El salario influye en la satisfacción laboral solo

• La personalidad también interviene en la satisfacción

Copyright © 2013 Pearson Educación

También podría gustarte