LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

La actitud no lo es todo, pero está cerca de serlo. — Encabezado del New York Times, 6 de agosto de 2006
 • Comparar los tres elementos de una actitud.
OBJETIVOS DE • Resumir la relación que hay entre las actitudes y el
APRENDIZAJE: comportamiento.
• Comparar y contrastar las principales actitudes en el
trabajo.
• Definir satisfacción laboral y demostrar cómo puede
medirse.
• Resumir las principales causas de la satisfacción laboral.
• Identificar cuatro respuestas de los trabajadores ante la
insatisfacción.
COMPARAR LOS TRES ELEMENTOS DE UNA ACTITUD
Enunciados de evaluación o juicios acerca de objetos, individuos o eventos.
Los tres componentes principales de una actitud:

Afectivo Segmento emocional o

Cognitivo sentimental de una actitud

Segmento de la opinión o
Comportamie
creencia de cómo son las
nto
cosas
Intención de comportarse de cierta
manera ante alguien o algo

Actitud
 RESUMIR LA RELACIÓN QUE HAY ENTRE LAS
ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO

Actitud
Variables moderadoras

• Importancia de la actitud
• Congruencia con el comportamiento
• Accesibilidad
Pronóstico
• Presencia de presiones sociales
• Si un individuo experimenta directamente la actitud
• La relación actitud/comportamiento es más fuerte si se
Comportami
ento
refiere a algo con lo que el individuo tiene experiencia
personal directa
¿QUÉ SON LAS ACTITUDES?

Las actitudes son enunciados de

evaluación “favorable o desfavorable”
de los objetos, personas o eventos.
Reflejan como se siente alguien
respecto de algo.

Cuando digo “me gusta mi trabajo”,

expreso mi actitud hacia el trabajo.
 RESUMIR LA
RELACIÓN QUE HAY
ENTRE LAS Las actitudes que tienen las personas determinan lo
ACTITUDES Y EL que hacen.
COMPORTAMIENTO. Festinger planteó que los casos de actitud posterior
al comportamiento ilustran los efectos de la
disonancia cognitiva.
La disonancia cognitiva es la incompatibilidad
que un individuo percibe entre dos o más
actitudes, o bien, entre el comportamiento y las
actitudes.
Las investigaciones por lo general concluyen que las
personas buscan que haya consistencia entre sus
actitudes, y entre estas y su comportamiento.
 COMPARAR Y CONTRASTAR LAS
PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO

 Satisfacción laboral
 Sentimiento positivo acerca de un puesto de
trabajo que surge de la evaluación de sus
características.
 Involucramiento en el trabajo
 Grado en que un individuo se identifica
psicológicamente con su puesto de trabajo y
considera que el desempeño es importante para su
valía personal.
 Facultación psicológica
 Grado en que los empleados creen que influyen en
su entorno laboral, su competencia, la importancia
de su puesto y la autonomía que perciben.
 COMPARAR Y
CONTRASTAR
LAS  Compromiso organizacional
PRINCIPALES Identificación con una organización en particular y sus metas, y deseo
ACTITUDES EN EL de continuar perteneciendo a ella.
TRABAJO Tres dimensiones:
 Afectiva: apego emocional a una organización.
 Compromiso de continuidad: valor económico de la
permanencia.
 Normativa: obligaciones éticas o morales.

Se relaciona con la productividad laboral, especialmente de los

empleados nuevos.
Los modelos teóricos proponen que los trabajadores
comprometidos son menos proclives al aislamiento laboral, incluso
si se sienten insatisfechos, ya que tienen un sentimiento de lealtad
organizacional.
 COMPARAR Y
CONTRASTAR
LAS
• Apoyo organizacional percibido (AOP)
PRINCIPALES
ACTITUDES EN EL • Grado en que los empleados creen que la
TRABAJO organización valora su contribución y se ocupa de su
bienestar.
• Es mayor cuando las recompensas se entregan con
justicia, los empleados tienen voz en las decisiones, y
los supervisores son vistos como individuos que
ofrecen apoyo.
• Un AOP alto está relacionado con mayores niveles de
comportamientos de ciudadanía organizacional y
rendimiento.
 COMPARAR Y
CONTRASTAR
LAS
PRINCIPALES
ACTITUDES EN EL
TRABAJO • Compromiso del empleado
• Grado de involucramiento, satisfacción y entusiasmo
hacia el trabajo.
• Los empleados comprometidos sienten pasión por
sus labores y una conexión profunda con la
organización.
 COMPARAR Y CONTRASTAR LAS
PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO

• ¿Estas actitudes hacia el trabajo en

realidad son distintas?
• No: estas actitudes están muy
relacionadas.
• Las variables pueden ser redundantes
(medición del mismo aspecto pero con un
nombre diferente).
• Existen ciertas diferencias entre las
actitudes, pero se traslapan mucho por
diversas razones.
• Los traslapes generan confusión.
 Definir satisfacción
laboral
y demostrar cómo puede • Satisfacción laboral
medirse • Es un sentimiento positivo acerca de un
puesto de trabajo, que resulta de la
evaluación de las características de este.

• Existen dos métodos populares para medir la

satisfacción laboral:
• La puntuación general única.
• La suma de facetas del puesto de trabajo.
RESUMIR LAS PRINCIPALES
CAUSAS DE LA SATISFACCIÓN
LABORAL

 El salario influye en la satisfacción

laboral solo hasta cierto punto.
 El dinero puede traer felicidad,
pero no necesariamente la
satisfacción laboral.
 RESUMIR LAS
PRINCIPALES
CAUSAS DE LA
SATISFACCIÓN LABORAL
 ¿QUÉ TAN SATISFECHOS SE ENCUENTRAS LOS INDIVIDUOS
EN SUS PUESTOS DE TRABAJO?

Los estudios indican que los niveles de

satisfacción varían significativamente,
dependiendo de la faceta del trabajo a la que se
haga referencia. En general las personas se han
sentido más satisfechas con su puesto de trabajo,
con su actividad en sí, y con sus supervisores y
colegas, que con su salario y las oportunidades
de ascenso.

No esta claro por qué a los individuos les

desagrada más su salario y sus posibilidades de
obtener ascensos, que otros aspectos de sus
puestos de trabajo.
 RESUMIR LAS
PRINCIPALES
CAUSAS DE LA
SATISFACCIÓN LABORAL
• La personalidad también interviene en la
satisfacción laboral.

• Los individuos que tienen autoevaluaciones

esenciales positivas, quienes creen en su
valía interna y capacidad básica, están más
satisfechos con su puesto de trabajo que
quienes tienen autoevaluaciones negativas.

• Las personas con autoevaluaciones

esenciales negativas se fijan metas menos
ambiciosas y es probable que se rindan
cuando enfrenten dificultades.
 ¿Cómo se mide la satisfacción en el trabajo?

• Puntuación general: consiste en dar respuesta a preguntas como la siguiente;

“considerando todas las circunstancias, ¿Qué tan satisfecho esta usted con su
trabajo?”. Los sujetos encierran en un circulo un número entre el 1 y el 5, el cual
corresponde a respuestas que van de “muy satisfecho” a “muy insatisfecho”.
Suma de facetas del puesto de trabajo: es
más complejo e identifica los elementos
fundamentales de un puesto de trabajo, como la
naturaleza del trabajo, la supervisión, el salario
actual y las relaciones con los colegas. El
colaborador califica tales factores en una escala
estandarizada y, luego los investigadores suman las
puntuaciones para obtener la calificación general de
satisfacción general.
 ¿A QUÉ SE DEBE LA SATISFACCIÓN
LABORAL?

 En general, los puesto de trabajo que ofrecen

capacitación, variedad, independencia y control
satisfacen a la mayoría de los individuos.

 También existe una correspondencia entre la

forma en que las personas disfrutan del contexto
social de su lugar de trabajo y su nivel general de
satisfacción.
 ¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE LA
INSATISFACCIÓN EN EL TRABAJO?

• Salida: la respuesta de salida dirige el comportamiento hacía abandonar

la organización, en busca de un puesto nuevo o por renuncia.

• Voz: la respuesta de voz implica tratar de mejorar las condiciones en

forma activa y constructiva, incluyendo sugerencias de mejora, análisis
de los problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical.
• Lealtad: la respuesta de lealtad implica esperar de manera pasiva pero
optimista que las condiciones mejoren, incluso hablando a favor de la
organización frente a criticas externas, como la confianza de que la
gerencia esta “haciendo las cosas correctas”.

• Negligencia: la respuesta negligente implica permitir pasivamente que

las condiciones empeoren, demostrando ausentismo impuntualidad, poco
esfuerzo y mayor tasa de errores.
EMPLEADO SATISFECHO CLIENTE SATISFECHO.
 RESUMEN E
IMPLICACIONES PARA
LOS GERENTES

 Empleados satisfechos y
comprometidos muestran
tasas más bajas de
rotación, ausentismo y
aislamiento.
 Los gerentes también
quieren medir las
actitudes hacia el trabajo
de manera efectiva, para
saber cómo reaccionan
sus subalternos hacia el
trabajo.
 La medida más importante que
los gerentes pueden tomar para
incrementar la satisfacción de
los empleados consiste en
enfocarse en los elementos
intrínsecos del puesto de
trabajo, como lograr que la
actividad sea desafiante e
interesante.
 Aunque es probable que un
salario bajo no atraiga a
individuos de alta calidad
laboral a la organización, ni
conserve a los que logran un
desempeño sobresaliente, los
gerentes deben saber que un
salario elevado por sí mismo es
incapaz de crear un ambiente
de trabajo satisfactorio.
GRACIAS