DIRECCIÓN

. Supervisar y coordinar el trabajo de los colaboradores para que alcancen las metas
organizacionales
Involucra administrar personal de manera eficiente, requiere entender sus actitudes,
comportamientos personalidades, motivaciones etc. Además se necesitan líneas de
comunicación efectivas y eficientes

Comportamiento organizacional:
Estudio de las acciones de las personas en el trabajo

El CO se enfoca en el comportamiento individual (actitudes, personalidad, percepción,

aprendizaje y motivación), luego se enfoca en el comportamiento del grupo (incluye normas,
roles, crecimiento del equipo, liderazgo y conflicto). El CO también examina aspectos
organizacionales (estructura, cultura, políticas, prácticas de recursos humanos).

La meta del CO es explicar, predecir e influir en el comportamiento. Los gerente tiene que
tener capacidad de explicar, predecir e influir.

Comportamientos que interesan:

● Productividad del empleado: medida de desempeño, eficiencia, efectividad
● Ausentismo: falta de asistencia al job
● Rotación: retiro permanente voluntario o involuntario de una organización
● Comportamiento de ciudadanía organizacional (CCO): comportamiento discrecional
que no forma parte de requerimientos formales pero promueve el funcionamiento de
la organización (ayudar a otros, voluntario, evitar conflictos, HACER MÁS DE LO
QUE TU TRABAJO PIDE, puede traer sobrecarga de trabajo, conflictos de familia)
● Satisfacción laboral: actitud general de un trabajador a su empleo, puede traer mejor
desempeño
● Mal comportamiento en el lugar de trabajo: comportamiento intencional del
empleado que sea potencialmente dañino para la organización o para las personas.
perversión, agresión, comportamiento antisocial y violencia

Actitudes y desempeño laboral

Las actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de
objetos, personas o acontecimientos. (ej: me agrada mi trabajo). Componentes de una
actitud
● Componente cognoscitivo: creencias, opiniones, conocimiento o información con que
cuenta una persona
● Componente afectivo: la parte emocional o sentimental de una actitud
● Componente de comportamiento: actitud se refiere a una intención de comportarse
de cierta forma hacia alguien o algo.

Actitudes relacionadas con el trabajo

● Satisfacción laboral
Actitud general de una persona hacia su empleo.
- La correlación entre la satisfacción y productividad es fuerte. Crea
organizaciones más efectivas.
- Los empleados insatisfechos se ausentan más, aunque los satisfechos
también se ausentan
- Los empleados satisfechos tienen niveles menores de rotación
- La satisfacción laboral está relacionada con los resultados positivos de la
clientela y viceversa. Los empleados satisfechos aumentan la satisfacción y
la lealtad del cliente.
- Los empleados satisfechos serían quienes hablarán positivamente de una
compañía, ayudarán a otros y sobrepasarán las expectativas normales de su
trabajo. Las investigaciones muestran que existe una relación general entre
la satisfacción laboral y el CCO.
- Satisfacción laboral y mal comportamiento en el trabajo. Cuando los
empleados no están satisfechos con sus empleos, responden de alguna
manera.

● Participación en el trabajo
Grado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en
él y considera que su desempeño laboral es importante para su propia valía

● Compromiso organizacional
Grado en que un empleado se identifica con una organización en particular y sus
metas y deseos, a fin de mantener su pertenencia a esa organización. Mientras que
la participación en el trabajo significa identificarse con su empleo, el compromiso
organizacional significa identificarse con su organización empleadora. Ya no es tan
importante con lo fue (rotación).
- investigaciones sobre el apoyo organizacional percibido, la creencia general
de los empleados de que su compañía valora su contribución y se preocupa
por su bienestar, muestran que el compromiso de la organización hacia un
empleado puede ser benéfico. Esto lleva a una menor rotación e incremetno
de satisfacción laboral

● Compromiso del empleado

Empleados que están conectados con, satisfechos con y entusiastas sobre sus
trabajos.
Actitudes y congruencia
La investigación generalmente ha concluido que las personas buscan congruencia entre sus
actitudes y entre sus actitudes y su comportamiento.37 Esto significa que las personas
intentan reconciliar diferentes actitudes y alinear sus actitudes y su comportamiento para así
parecer racionales y consistentes. Cuando existe una inconsistencia, los individuos hacen lo
posible por volverla consistente y modifican las actitudes, alteran el comportamiento, o
racionalizan la inconsistencia.

Disonancia cognoscitiva
Cualquier incompatibilidad o incongruencia entre las actitudes o entre el comportamiento y
las actitudes.

Encuestas de actitud
Encuestas que intentan obtener respuestas de los empleados a través de preguntas
relacionadas a cómo se sienten sobre sus trabajos, grupos de trabajo, supervisores o la
organización.

Los gerentes deben interesarse por las actitudes de sus empleados ya que éstas influyen
en su comportamiento.

PERSONALIDAD
Combinación única de patrones emocionales, de pensamiento y conductuales, que afectan
la manera en que una persona reacciona ante situaciones e interactúa con otros.

MBTI:
1. Interacción social, donde enfocamos la atención y obtenemos la energía:
extrovertido o introvertido (E o I). Extrovertido: orientación de la persona hacia
afuera, hacia el mundo de las personas, necesita ambiente de trabajo variado y
orientado a la acción, que le permita estar con otros, actúa y luego reflexiona.
Introvertido: Se enfoca en entender al mundo, ambiente de trabajo tranquilo y
concentrado, reflexionan mucho
2. Preferencia para reunir datos: racional (sensación) o intuitivo, como captamos info.
El tipo racional prefiere una rutina establecida, tiene gran necesidad de acabar las
cosas, tiene paciencia con detalles rutinarios, bueno con precisión. Captan datos a
través de los 5 sentidos en un proceso analítico y discursivo. Cree en lo que ve,
hechos concretos, aprende paso a paso. El intuitivo le gustan resolver problemas
nuevos, no hace lo mismo una y otra vez, impaciente con los detalles de rutina.
Prefiere visión en conjunto antes de entrar a detalles, visión global conseguida por
procesos inconsistentes, le interesan más las posibilidades, le interesa la novedad y
originalidad.
3. Preferencia para tomar decisiones: sensible o pensante: sensibles están al tanto
de los demás y sus sentimientos, les gusta la armonía, necesita elogios, les disgusta
decir cosas desagradables, compresivos, se relacionan bien. Pensantes son
indiferentes, no se conciernen por los sentiminentos, analítidos, orden lógico,
repreden a personas.
4. Estilo de toma de decisiones: perceptivo o crítico (juicio): como nos relacionamos
con el mundo exterior. Perceptivos son curiosos, espontáneos, flexibles, adaptables
 y tolerantes, posponen decisiones, necesita conservar las cosas, llega tarde. Críticos
son planeadores, decididos, resueltos y exigentes, abocan en terminar una tarea,
toman decisiones rápidos, requieren saber lo necesario

Los cinco rasgos de la personalidad en el modelo de los cinco grandes son:

1. Extroversión. El grado en que alguien es sociable, conversador y firme.

2. Amabilidad. El grado en que alguien es bondadoso, cooperador y confiable.
3. Escrupulosidad. El grado en que alguien es responsable, digno de confianza, persistente
y orientado hacia el logro.
4. Estabilidad emocional. El grado en que alguien es tranquilo, entusiasta y seguro (positivo)
o tenso, nervioso, depresivo e inseguro (negativo).
5. Apertura a la experiencia: grado en el que alguien es imaginativo, artísticamente sensible
e intelectual

Inteligencia emocional
Capacidad de notar y manejar las manifestaciones y la información emocional.64 Se
compone de cinco dimensiones:
1. Autoconciencia. La capacidad de estar conscientes de lo que sentimos.
2. Autocontrol. La capacidad de manejar nuestras propias emociones e impulsos. 3
. Automotivación. La capacidad de persistir ante los obstáculos y fracasos.
4. Empatía. La capacidad de sentir lo que otros sienten.
5. Habilidades sociales. La habilidad de manejar las emociones de otros.

Aprendizaje
Todo cambio de conducta, relativamente permanente, que se deriva de la experiencia

TEORÍAS:
● Condicionamiento operante
El comportamiento está relacionado a sus consecuencias. Puede ser voluntario o adquirido.
La tendencia a repetir el comportamiento aprendido tiene que ver con el refuerzo o la falta
de refuerzo que se da a causa del comportamiento. El refuerzo fortalece un comportamiento
e incrementa la probabilidad de que éste se repita.

● Teoría del aprendizaje social

Teoría que sostiene que las personas pueden aprender mediante la observación y la
experiencia directa.
Procesos de moldeado
1. Proceso de atención
2. Proceso de retención
3. Proceso de reproducción motora
4. Proceso de refuerzo

Formas de moldeado
A menudo los gerentes intentan “moldear” a los individuos guiando su aprendizaje en
etapas graduadas. , refuerza cada paso sucesivo que mueve a u n individuo más cerca del
comportamiento deseado.
Existen cuatro formas de moldear el comportamiento:
 ● refuerzo positivo: comportamiento seguido de algo placentero
● refuerzo negativo: el comportamiento deseado es alentado por el retiro de algo
desagradable
● castigo: penaliza el comportamiento indeseable y lo elimina
● extinción: eliminar cualquier refuerzo que mantenga el comportamiento

Pasos para lograr moldeado

1. Identificar los comportamiento críticos que tienen grandes repercusionneceses para el
desempeño de un empleado.
2. Establecer la línea de fondo del desempeño.
3. Analizar los factores que contribuyen al desempeño y sus consecuencias
4. Desarrollar una estrategia para moldear
5. Aplicar la estrategia adecuada.
6. Medir el cambio que se ha operado
7. Reforzar los comportamientos deseados

MOTIVACIÓN
Proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y
sostenidos hacia el logro de una meta. Elementos clave:
● Energía: Medida de intensidad o impulso
● Dirección: el esfuerzo debe estar direccionado hacia las metas de la organización
● Perseverancia: perseveren en dar su mayor esfuerzo para alcanzar metas

Teorías:
● Jerarquía de las necesidades de Maslow:
nivel inferior:
1. Necesidades fisiológicas. Las necesidades de una persona de comida, bebida,
refugio, sexo, y otros requerimientos físicos.
2. Necesidades de seguridad. Las necesidades de una persona de seguridad y
protección ante el daño físico y emocional, así como la seguridad de que las
necesidades físicas se seguirán cubriendo. seguridad física y de empleo, ingresos
nivel superior:
3. Necesidades sociales. Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia,
aceptación y amistad.
4. Necesidades de estima. Las necesidades de una persona de factores internos
de estima, como el respeto por sí mismo, la autonomía y el logro, y los factores
externos de estima, como el estatus, el reconocimiento y la atención.
5. Necesidades de autorrealización. Las necesidades de una persona de
crecimiento, de lograr su potencial y de realización personal; la motivación para
convertirse en lo que uno tiene la capacidad de llegar a ser.
Cada nivel debe satisfacerse por completo antes que la siguiente necesidad se
vuelva dominante

● Teoría x e y de McGregor
-Teoría X: visión negativa de las personas, asume que trabajadores tienen pocas
ambiciones, les disgusta su empleo, evitan responsabilidades, necesitan ser
controlados
 -Teoría y: Visión positiva que supone que los empleados disfrutan su trabajo, buscan
y aceptan sus responsabilidades, utilizan autodirección

● Teoría de los dos factores de Herzberg

Los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción laboral, los factores
extrínsecos están relacionados con la insatisfacción laboral.
- factores de higiene: Factores extrínsecos que eliminan la insatisfacción
laboral, pero que no motivan.
- motivadores: factores intrísecos que hacen que la satisfacción laboral y la
motivación crezcan.

● Teoría de las tres necesidades de McClelland

3 necesidades adquiridas que son motivadores en el trabajo:
-Necesidad de logros: necesidad para triunfar y sobresalir, realizar algo difícil,
necesita retroalimentación
-Necesidad de poder: necesidad de hacer que otros se comporten de manera
diferente
-Necesidad de afiliación: Deseo de relaciones interpersonales y amistad

● Teoría de la fijación de metas: Metas específicas y más difíciles conducen a un

mejor desempeño, autoeficacia: creencia de que el individuo es capaz de
desempeñar una tarea.

● Teoría de equidad (J. Stacey Adams)

Los empleados comparan lo que obtienen por su trabajo (resultados) en relación con
lo que contribuyen en él (insumos) y comparan esta relación insumos-resultados con
los de los otros empleados. Cuando ocurre inequidad, los empleados intentan hacer
algo al respecto.

El referente es la otra persona, sistema o individuo contra quien se compara el

empleado para evaluar la equidad. Personas: individuos con puestos similares.
Sistema: políticas, procedimientos, distribución de paga en la organización.
Individuo: relación insumos.resultados único para el individuo.

Originalmente, la teoría de la equidad se enfocaba en la justicia distributiva, que es

la imparcialidad percibida acerca de la cantidad y distribución de las recompensas
entre los individuos. La investigación más reciente se ha enfocado en asuntos de
 justicia en los procedimientos, la cual se percibe imparcial respecto del proceso que
se sigue para determinar las recompensas.

Comunicación
Transferencia y comprensión de significados. Para que la comunicación sea exitosa, se
debe impartir y entender el significado. La comunicación perfecta, si existiera, ocurriría si la
persona recibiera y entendiera un pensamiento o idea exactamente cómo lo previó el
emisor.

La comunicación es que ésta engloba tanto la comunicación interpersonal, la comunicación

entre dos o más personas, y la comunicación organizacional, todos los patrones, redes y
sistemas de comunicación en una organización. Ambos tipos son importantes para los
gerentes.

La comunicación desempeña cuatro funciones principales: control, motivación, expresión

emocional e información

Métodos de comunicación interpersonal

12 métodos:
1. Retroalimentación. ¿Qué tan rápidamente puede el receptor responder el mensaje?
2. Capacidad de complejidad. ¿Puede el método procesar mensajes complejos de forma
efectiva?
3. Potencial de amplitud. ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden transmitir con este
método?
4. Confidencialidad. ¿Pueden los comunicadores estar razonablemente seguros de que sus
mensajes los recibirán sólo las personas a que están dirigidos?
5. Facilidad de codificación. ¿Pueden los emisores utilizar este canal fácil y rápidamente?
6. Facilidad de decodificación. ¿Pueden los receptores decodificar mensajes fácil y
rápidamente?
7. Limitación en tiempo y espacio. ¿Emisores y receptores necesitan comunicarse al mismo
tiempo y en el mismo espacio?
8. Costo. ¿Cuánto cuesta utilizar este método?
9. Calidez interpersonal. ¿Qué tan bien expresa este método la calidez interpersonal?
10. Formalidad. ¿Este método cuenta con la cantidad requerida de formalidad?
11. Capacidad de detección. ¿Este método permite buscar o detectar fácilmente el mensaje
para obtener información importante?
12. Tiempo de consumo. ¿El emisor o el receptor tienen el máximo control sobre el
mensaje?

Parte importante de la comunicación interpersonal:

Comunicación no verbal, comunicación que se transmite sin palabras. los tipos más
conocidos son el lenguaje corporal y la entonación verbal
Lenguaje corporal: Incluye gestos, expresiones faciales, movimientos de manos,
ademanes otros movimientos corporales que expresan un significado. Todo pueden
comunicar emociones o temperamentos como agresión, miedo, timidez, arrogancia, alegría
e ira.
Entonación verbal: énfasis que una persona le da a las palabras o frases para transmitir
un significado.

Barreras de comunicación efectiva

● Filtrado. La barrera del filtrado es la manipulación deliberada de la información para
hacerla parecer más favorable al receptor
● Emociones. La forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje
influye en la manera en que lo interpreta.
● Sobrecarga de información: la información excede la capacidad de procesamiento
de una persona
● Actitud defensiva. Cuando las personas sienten que se les está amenazando,
tienden a reaccionar de formas que dificultan la comunicación efectiva y reducen su
habilidad de lograr un mutuo entendimiento.
● Lenguaje: Palabras significan cosas diferentes para cosas. jergas.
● Cultura nacional:

Formas de superar las barreras de comunicación

a. Usar la retroalimentación: asegurarse de recibirlo
b. Simplificar el lenguaje; tomar en cuenta a quién se dirigirá el mensaje y adaptar el
lenguaje a esas personas.

c. Escuchar activamente: escuchar para entender el significado completo sin hacer juicios o
interpretaciones prematuras, exige una concentración total
d. Controlar las emociones: calmarse y controlar las emociones antes de comunicarse
e. Cuidar los gestos no verbales

Tipos de redes de comunicación. En una red tipo cadena, la comunicación fluye de acuerdo
con la cadena formal de mando, tanto hacia abajo como hacia arriba. Una red tipo rueda
representa la comunicación que fluye entre un líder claramente identificable y fuerte, y otras
personas en un grupo o equipo de trabajo. El líder hace las veces de eje a través del cual
pasa toda la comunicación. Finalmente, en la red tipo todo canal, la comunicación fluye
libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo.

Radiopasillo. No podemos terminar nuestro análisis de redes de comunicación sin tocar el

tema del radiopasillo, la red informal de comunicación organizacional.
Sistemas en red. En un sistema en red, las computadoras de una organización están
conectadas. Los miembros de la organización pueden comunicarse entre sí y accesar a la
información, ya sea que estén en el corredor, al otro lado de la ciudad o al otro lado del
mundo.{

Capacidades inalámbricas: wifi público

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: implica que existe un objetivo definido por lograr, es

decir hay que ser conscientes de las fortalezas y debilidades de nuestra comunicación

● A nivel personal:
-nivel básico: emisor emite un mensaje y comunica al receptor con retroalimentación
-nivel intermedio: logras entender la sintonía del interlocutor y planteas soluciones
que él necesita
-nivel avanzado: logras llevar al interlocutor al nivel de pensamiento que desea para
persuadirlo de que tienes la soluciones que necesita, persuasión (capacidad de
cambiar actitud y opinión de las personas)

● A nivel organizacional
1. Comunicación escrita: informes, correos
Características: Ortografía, redacción, párrafos, ideas principales y
secundarias, secuencia lógica
2. Comunicación verbal
Tipo 1: Idea Principal y luego Ideas Secundarias que sustentan la idea
principal Tipo 2: Ideas Secundarias luego se deduce la Idea Principal Tipo 3:
Idea que llame la atención
Características: volumen, tono, control de tiempo
3. Comunicación no verbal:
gestos, miradas, manos, dsplazmaiento, postura